Отзывы об авиакомпаниях

Уважаемые пассажиры и клиенты АО «Авиакомпания Якутия»!
В ответ на Ваше обращение (заявление), по вопросу возврата денежных средств, уплаченных за перевозку авиарейсами АО «Авиакомпания «Якутия», сообщаем следующее.
АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира.
Пунктом 2 статьи 107.2. Воздушного кодекса РФ определено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
С 7 июля 2020 года действует постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, которым утверждено Положение (далее – Положение № 991), которое регулирует:
◾особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
◾порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.
Положение № 991 действует в отношении договоров воздушной перевозки (авиабилетов), подлежащих исполнению с 1 февраля 2020 г. – по международным воздушным перевозкам с Китаем и с 18 марта 2020 г. – по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020 г.
Согласно Положению № 991 перевозчик вправе возвратить стоимость билета по прошествии 3 лет с даты отправления рейса. При этом перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам) и дополнительных услуг перевозчика.
Для принятия суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты новых услуг АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет оформление ваучера.
Оформление ваучера в обмен на возвращаемый авиабилет производится на основании заявления (согласия) пассажира (Приложение) по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева,11
 Электронный адрес Агентства -kassa.yks@yakutia.aero;
 Группа электронный продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании - info@yakutia.aero.
В случае отказа от оформления ваучера или неиспользования ваучера в течении 3 лет, с даты отправления рейса, указанного в билете, денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет, с даты отправления рейса, указанного в билете.
При этом на сумму оплаченной (или неиспользованной) провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Заявления о возврате денежных средств по истечению 3-х лет направляется по адресам:
 Претензионный отдел – claim@yakutia.aero;
 677014, РС (Я), г. Якутск, ул. Быковского, 9.
Ваучер может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный. При RT (туда и обратно) тарифе частично использованного билета ваучер оформляется на половину суммы.
Ваучер выдается пассажиру, корпоративному клиенту лично или направляется пассажиру, корпоративному клиенту или агенту на электронный адрес, указанный в заявлении (согласие) на ваучер.
Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпания «Якутия» и оплаты дополнительных услуг:
 на держателя данного ваучера – пассажира возвращенного авиабилета
 на члена семьи держателя данного ваучера (родители, дети, супруги – при предъявлении документов, подтверждающих родство (свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака)
 на любого сотрудника организации – при предъявлении заявления руководителя организации (плательщика возвращенного билета), при форме оплаты за наличный расчет с подтверждающими финансовыми документами от организации .
Оформление авиабилета по ваучеру возможно на любой регулярный рейс, в любом направлении, на любой класс обслуживания, бренд и вид тарифа.
Глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера не ограничена.
Если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница может быть использована при следующей покупке.
Если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница подлежит оплате.
Обращаем внимание, что пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной, вправе подать заявление о возврате провозной платы и получить уплаченные денежные средства.

По авиабилетам, не попадающим под сроки, установленные Постановлением Правительства РФ № 991 АО «Авиакомпания «Якутия» в качестве альтернативного и преимущественного для пассажиров варианта – сохранение денежных средств, уплаченных за перевозку в полной мере, предлагает осуществить возврат авиабилета путем оформления ваучера.

При вынужденном отказе от полета (отменена рейса, задержка рейса более 30 минут) и уведомления Авиакомпании до окончания регистрации на рейс указанного в авиабилете пассажир в праве оформить ваучер на сумму возвращаемого тарифа и получить скидку 10% от применяемого тарифа при обмене ваучера на авиабилет, либо вернуть уплаченные за перевозку денежные средства. путем подачи заявления в адрес Авиакомпании.
При вынужденном отказе от полета по медицинским показаниям и уведомления Авиакомпании до окончания регистрации на рейс указанного в авиабилете, пассажир в праве оформить ваучер на сумму возвращаемого тарифа, либо вернуть уплаченные за перевозку денежные средства путем подачи заявления в адрес Авиакомпании.
При добровольном отказе от полета оформление ваучера допускается только по авиабилетам, тариф которого предусматривает возврат провозной платы.
Оформление ваучера осуществляется не позднее срока годности обмениваемых авиабилетов.
Оформление ваучера осуществляется на основании заявления (согласия) пассажира (Приложение № 1) по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева, офис 11;
 Электронный адрес агентства - kassa.yks@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании – info@yakutia.aero;
 Группа электронных продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero.
Ваучер не может быть обменен на денежный эквивалент.
Ваучер дает право обладателю в течении 1-го года приобрести авиабилет на рейсы АО «Авиакомпания «Якутия» любого направления, любого класса обслуживания, бренда и вида тарифа, при этом глубина продажи авиабилетов по ваучеру не ограничена.
Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы Авиакомпании «Якутия» и оплаты дополнительных услуг на члена семьи держателя данного ваучера (родители, дети, супруги), при предъявлении документов, подтверждающих родство.
В том случае если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница может быть использована при следующей покупке.
В случае если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница подлежит оплате.
Приобрести авиабилет по ваучеру Вы можете по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева, офис 11;
 Электронный адрес агентства - kassa.yks@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании – info@yakutia.aero;
 Группа электронных продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero.
Важно отметить, что в случае отказа от ваучера, авиабилеты подлежат возврату, либо обмену в соответствии с условиями примененного тарифа, примененного по авиабилету.
Переоформление авиабилета осуществляется по месту приобретения авиабилета.
Благодарим за понимание.