Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Цинизм и формализм сотрудников Аэрофлота зашкаливает или как компания «заботится» о пассажирах в свой 100-летний юбилей

Отличный подарок устроил мне Аэрофлот на свой юбилей. 25 марта в аэропорту Пхукета в самом конце долгожданного и в целом хорошо проведенного отдыха я узнала, что мой обратный билет в Москву анулирован авиакомпанией по причине…. Внимание!!!! Я не явилась и не зарегистрировалась на рейс Москва-Пхукет! На мой вопрос как же я тогда прилетела и почему у меня на руках есть посадочный талон на этот рейс ответить мне не смогли ни в аэропорту, ни в службе поддержки, хотя заставили провисеть на междугороднем звонке 32 мин! Ответ был один, мы не причем, у нас свои правила, так показала система! На мою просьбу помочь разобраться и попасть домой мне посоветовали купить еще один билет!
Стоимость билета эконом класса в аэропорту перед вылетом в Москву оказалась приблизительно равна стоимости полетом бизнес класса, при том, что до этого был уже куплен билет туда и обратно.
Служба поддержки, стюардессы, справочная в Москве все разводили руками, перекидывали ответственность на правила, систему, другие отделы, но никто помогать не собирался.
Самое циничное было после того как я все же наскребла денег на билет и самолет пошел на взлет. Стюардесса бодрым голосом объявила, что забота о пассажирах и их комфорт являются приоритетом авиакомпании. Все, занавес!
После прилета в Москву написала заявление на имя генерального директора с требованием о возмещении полученного ущерба, но что то мне подсказывает, что и тут все будут кивать друг на друга , говорить о заботе и о том, что компания в свой 100-летний юбилей старается быть лучшей и заботиться о пассажирах, но ничего в итоге сделано не будет и придется идти в суд!
Как говорится, сервис в России надо заслужить.

Сплошной минус по отношению к своим клиентам. Максимум что от них можно ожидать хорошего на все вопросы или претензии это хорошо отремонтированная улыбка с оскалом.

Я стал копить мили с 2015 года и особо не тратил их пару раз летал бизнесом с супругой с помощью миль Аэрофлот и Эмирейтс. Все было вроде нормально.

Перед пандемией была куча изменений в программе, повысили сильную стоимость и т. д. Но в один из прекрасных дней мой счёт просто взяли и заблокировали просто без объяснения причины. Писал письма, звонил, отправлял курьерской и знаете что мне ответели- компания заподозрила вас в нарушении условий накапления миль.

Слов нет и не было, через какое то время заблочили и аккаунт супруги с тем же самым ответом, ничего не объясняя и не прикладывая даже капельку желания к тому что бы разобраться. Просто украли 112000 миль которые на 80% достались по кэш бек от банка. Ни кому ни советую пользоваться их партнёрской Аэрофлот+Банк. Банк вместо кэш отдал им ваши деньги а они просто их воруют.

А однажды потеряли два наших чемодана и нашли только в последний день нашего испорченного отдыха на Мальдивах и как вы думаете что они сделали - ничего кроме неодыкватных ответов на все вопросы о сроках и даже не вернули ни копейки из 1200 евро которые пришлось потратить на шорты, майки , купальники и средства личной гигиены на Резорте. Надеюсь у них появятся достойные конкуренты на российском рынке.

2.03.2023 летела рейсом Иркутск-Москва и обратно 6.02.2023. Кормят отвратительно! Порции минимальные, котлета куриная 4×4 см.. Абсолютно нес'едобная еда, после которой долго "держится" изжога. Чай и кофе просто отвратительны!

Испортилась окончательно, хамоватый персонал с лицом делающим огромное одолжение, начиная с аэропорта до бортпроводников, постоянные задержки рейсов, нет никакой уверенности что улетишь вовремя , буду искать альтернативу…