Отзывы об авиакомпаниях

Мною в марте 2020г были приобретены билеты Оренбург-Анапа,Анапа-Оренбург на 4-человек,дата вылет 08.09.2020г.По неизвестным нам причинам 08.08.2020г нам по телефону сообщили,что рейс отменен и возможно перенести его на 11.09.2020г. Поскольку мы всей семьёй забронировали отдых в санатории,нам 2дня терять не хочется.09.08.2020г обратились в пункт продажи за возвратом.10.08.2020 позвонили и сказали одобрен возврат по трем билетам.На момент получения ден.средств выясняется,что с каждого билета удержано по 1220р.Итого мы потеряли 4880 р.При покупке билетов оповестили,в случае чего,если отменят рейс возврат 100%,звонок с гор.линии об отмене,спросила,возврат 100%,при оформлении отказа от билетов,то же самое,возврат 100%.На сайте инфо про возврат,тоже 100%.А по факту за что взяли.Обман!!!!

Просто пидорасы! Никак по другому
Покупала билет за одну цену, начинаю оформлять билет, недостаточно средств мне присылает
Смотрю на цену а она выросла за МИНУТУ На 1500 тысячи
Хорошо, я опять начинаю оформляться за эту новую сумму
Опять недостаточно средств
Вы не представляете! Она опять поднялась! На 1000!
ВЫ ЕБАНУТЫЕ?
Вроде втором году летала, такого не было..

Уважаемые пассажиры и клиенты АО «Авиакомпания Якутия»!
В ответ на Ваше обращение (заявление), по вопросу возврата денежных средств, уплаченных за перевозку авиарейсами АО «Авиакомпания «Якутия», сообщаем следующее.
АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира.
Пунктом 2 статьи 107.2. Воздушного кодекса РФ определено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
С 7 июля 2020 года действует постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, которым утверждено Положение (далее – Положение № 991), которое регулирует:
◾особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
◾порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.
Положение № 991 действует в отношении договоров воздушной перевозки (авиабилетов), подлежащих исполнению с 1 февраля 2020 г. – по международным воздушным перевозкам с Китаем и с 18 марта 2020 г. – по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020 г.
Согласно Положению № 991 перевозчик вправе возвратить стоимость билета по прошествии 3 лет с даты отправления рейса. При этом перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам) и дополнительных услуг перевозчика.
Для принятия суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты новых услуг АО «Авиакомпания «Якутия» осуществляет оформление ваучера.
Оформление ваучера в обмен на возвращаемый авиабилет производится на основании заявления (согласия) пассажира (Приложение) по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева,11
 Электронный адрес Агентства -kassa.yks@yakutia.aero;
 Группа электронный продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании - info@yakutia.aero.
В случае отказа от оформления ваучера или неиспользования ваучера в течении 3 лет, с даты отправления рейса, указанного в билете, денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет, с даты отправления рейса, указанного в билете.
При этом на сумму оплаченной (или неиспользованной) провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Заявления о возврате денежных средств по истечению 3-х лет направляется по адресам:
 Претензионный отдел – claim@yakutia.aero;
 677014, РС (Я), г. Якутск, ул. Быковского, 9.
Ваучер может быть оформлен как на полностью неиспользованный билет, так и на частично использованный. При RT (туда и обратно) тарифе частично использованного билета ваучер оформляется на половину суммы.
Ваучер выдается пассажиру, корпоративному клиенту лично или направляется пассажиру, корпоративному клиенту или агенту на электронный адрес, указанный в заявлении (согласие) на ваучер.
Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпания «Якутия» и оплаты дополнительных услуг:
 на держателя данного ваучера – пассажира возвращенного авиабилета
 на члена семьи держателя данного ваучера (родители, дети, супруги – при предъявлении документов, подтверждающих родство (свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака)
 на любого сотрудника организации – при предъявлении заявления руководителя организации (плательщика возвращенного билета), при форме оплаты за наличный расчет с подтверждающими финансовыми документами от организации .
Оформление авиабилета по ваучеру возможно на любой регулярный рейс, в любом направлении, на любой класс обслуживания, бренд и вид тарифа.
Глубина продажи авиабилетов, которые пассажир желает оплатить с помощью ваучера не ограничена.
Если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница может быть использована при следующей покупке.
Если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница подлежит оплате.
Обращаем внимание, что пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной, вправе подать заявление о возврате провозной платы и получить уплаченные денежные средства.

По авиабилетам, не попадающим под сроки, установленные Постановлением Правительства РФ № 991 АО «Авиакомпания «Якутия» в качестве альтернативного и преимущественного для пассажиров варианта – сохранение денежных средств, уплаченных за перевозку в полной мере, предлагает осуществить возврат авиабилета путем оформления ваучера.

При вынужденном отказе от полета (отменена рейса, задержка рейса более 30 минут) и уведомления Авиакомпании до окончания регистрации на рейс указанного в авиабилете пассажир в праве оформить ваучер на сумму возвращаемого тарифа и получить скидку 10% от применяемого тарифа при обмене ваучера на авиабилет, либо вернуть уплаченные за перевозку денежные средства. путем подачи заявления в адрес Авиакомпании.
При вынужденном отказе от полета по медицинским показаниям и уведомления Авиакомпании до окончания регистрации на рейс указанного в авиабилете, пассажир в праве оформить ваучер на сумму возвращаемого тарифа, либо вернуть уплаченные за перевозку денежные средства путем подачи заявления в адрес Авиакомпании.
При добровольном отказе от полета оформление ваучера допускается только по авиабилетам, тариф которого предусматривает возврат провозной платы.
Оформление ваучера осуществляется не позднее срока годности обмениваемых авиабилетов.
Оформление ваучера осуществляется на основании заявления (согласия) пассажира (Приложение № 1) по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева, офис 11;
 Электронный адрес агентства - kassa.yks@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании – info@yakutia.aero;
 Группа электронных продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero.
Ваучер не может быть обменен на денежный эквивалент.
Ваучер дает право обладателю в течении 1-го года приобрести авиабилет на рейсы АО «Авиакомпания «Якутия» любого направления, любого класса обслуживания, бренда и вида тарифа, при этом глубина продажи авиабилетов по ваучеру не ограничена.
Ваучер может быть использован для приобретения авиабилетов на рейсы Авиакомпании «Якутия» и оплаты дополнительных услуг на члена семьи держателя данного ваучера (родители, дети, супруги), при предъявлении документов, подтверждающих родство.
В том случае если стоимость номинала ваучера выше стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница может быть использована при следующей покупке.
В случае если стоимость номинала ваучера ниже стоимости приобретаемого продукта (авиабилет, дополнительные услуги), разница подлежит оплате.
Приобрести авиабилет по ваучеру Вы можете по адресам:
 Агентство Авиакомпании «Якутия» - 677000, г. Якутск, ул. Петра Алексеева, офис 11;
 Электронный адрес агентства - kassa.yks@yakutia.aero;
 Call центр Авиакомпании – info@yakutia.aero;
 Группа электронных продаж Авиакомпании – help@yakutia.aero.
Важно отметить, что в случае отказа от ваучера, авиабилеты подлежат возврату, либо обмену в соответствии с условиями примененного тарифа, примененного по авиабилету.
Переоформление авиабилета осуществляется по месту приобретения авиабилета.
Благодарим за понимание.

Мой муж гражданин Египта. Летит в Россию. Посольством России в Каире выдана виза. Согласно постановлению правительства РФ N 635, иностранные граждане имеют право въезд на территорию РФ , при наличии близких родственников, во время пандемии. У нас имеется виза, выданная посольством РФ, имеется справка об отсутствии коронавируса. На каком основании , вы, перевозчик, требуете то гражданство РФ, то вид на жительство, то Разрешение на временное проживание. То обратный билет. Вы, обычный перевозчик, вам бабки заплатили, везите. У человека виза РФ, ему Россия разрешила въезд. Вы кто???? Вы перевозчик!!! Вы нарушаете международные права граждан.Прежде чем возить иностранных граждан, изучите нынешние правила въезда в страны, в которые вы возите. Вы вообще не компетентны в данных вопросах. Примите меры!!!

А вообще компания, которой насрать на пассажиров. Может у вас и дешевле, но обязательства перед пассажирами вы должны выполнять.

В Челны летели самолёт был чистым, посадка ювелирная, от всего салона были заслуженные аплодисменты. С Челнов в Питер рейс, самолёт был грязный, после полета не убрали, посадка просто уронил.

Отличная авиакомпания, для тех кто умеет читать, у остальных возникают конфликты из за того что они не почитали правила и теперь качают права

КОГДА БУДУТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ЗА ОТКАЗ ОТ ПОЛЁТА ПО БОЛЕЗНИ?

Ужасное отношение к людям начиная с полетов, заканчивая службой поддержки пассажиров. Нужно перенести дату вылета пораньше, но невозможно две недели дозвониться до службы поддержки в любое время суток - либо перегружена линия, либо ждешь соединения с оператором по 30 минут, после чего звонок просто сбрасывается, и по новой.... Онлайн консультанты не отвечают (было написано не мало обращений). Обратная связь существует "для галочки". Дозвонившись, оказывается, что они не в состоянии помочь, а могут только составить заявку на обратный звонок (которая уже была отправлена неделю назад онлайн-консультантам). Все безрезультатно!!!!!
А потом авиакомпания обвиняет пассажиров, что они вовремя не обратились.
Очень надеюсь, что моя проблема разрешится все таки. Но летать с этой авиакомпанией моя семья больше не будет!!!!!!