Отзывы об авиакомпаниях

Должны были лететь Псков-Москва 4 февраля в 7 часов утра. В итоге рейс задержали на пять часов, и мы смогли почувствовать себя героями книги "Самое холодное место" Ларри Нивена, где у нас в наличии вместо планеты оказался аэропорт 'Княгиня Ольга'. Честно, единственное, что спасало - мысли о том, что ниче Иисус 40 дней ходил по пустыне без еды, и мы походим голодные по зданию (как ощущалось, возможно так и есть) без отопления. Еще местному автомату с порошковым чаем спасибо, не промерзли до такого состояния, чтобы на вопрос "а почему ты такой мертвенно-бледный?" отвечать "это кожа убийцы, Белла". Все ничего, казалось бы. Ну погода плохая (кстати спойлер, метели, о которой писали в газетах, скорее не было), стоит войти в положение авиакомпании. Cтоит, если бы нас каждый раз не обнадеживали словами "ну через часик полетим", прекрасно зная, что через часик мы явно не полетим, потому что самолет находится в Санкт-Петербурге, вместе с пассажирами, которые вчера домой не попали, зато попали в оплаченную гостиницу до 9.30 утра. Собственно, почему было об этом не предупредить или не сказать сразу в аэропорту - оставлю вопрос открытым для читателя. Обеспечили ли нас горячим питанием по истечению 4 часов? (раздел 7 п. 99 Федеральных авиационных правил). Ответ прост - нет. Вроде как, никаких дополнительных правок не вносилось и это была их обязанность. Хотя это уже больше просто накопленная усталость к тому факту, что по-человечески, у нас относятся к тебе видимо только тогда, когда ты прилетаешь не во Внуково внутрироссийским рейсом, а сидишь в бизнес-зале Шереметьево/Домодедово.
Вся ситуация вышла юридически чистой, ведь все же плохая погода послужила задержкой рейса, поэтому от запроса о возмещении денег за моральный ущерб авиакомпания имеет право отказаться. А ты в итоге сидишь голодный, холодный и читаешь газетную повестку, пропитанную гегемонией, о том, как у Азимута все хорошо, все по декларации: ночной рейс задержали из-за метели, пассажиры сладко сопят в гостинице. О пассажирах по другую сторону речи не идет. Невыгодно.
Хочется просто предупредить людей, которые смотрят билеты этой компании, хорошенько подумать о возможный нюансах и все же воздержаться от покупки.

Летала в гости к родителям в Сыктывкар со Smartavia. Респект, за понятный сайт на котором можно пройти быструю онлайн регистрацию. Рейс был прямой около 2 часов и билет приобрела по привлекательной цене, еще понравилось, что ручная кладь аж 10 кг. Квалифицированный экипаж!

Навсегда и полностью разочарована в авиакомпании. Двухчасовая задержка рейса, борт самолёта не убран после предыдущего полёта, весь пол в каких-то крошках. Жуткая дезорганизация, к сожалению, отбивает желание путешествовать именно с этими ребятами. Как я знаю, такие задержки рейсов у них происходят часто, и не всегда это какие-то погодные или иные условия.

В августе 2019приобрела билет, Краснодар-Ташкент, границы закрыты до сих пор, деньги не возвращают, открыли ваучер на год,через полгода подходит срок окончания ваучера, границы так и не открылись, как быть?

Хотела перевести прах родственника на самолете в багажном отделении. Перед этим изучила информацию в интернет. В основном везде была информация, что нужно предупредить авиакомпанию, подготовить необходимые документы, перевозить урну в герметичном контейнере и только в багажном отсеке. Поэтому я специально купила билеты с багажом. Смартавия отказала в перевозке урны с прахом, указав, что я смогу перевезти урну только через грузовой отдел аэропорта. Конечно, за это мне нужно будет заплатиь отдельно. К тому же, чтобы добиться однозначного ответа на свой вопрос, мне пришлось самой провести исследование и спрашивать авиакомпанию несколько раз, сославшись на приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. От 14.01.2019). Нигде в интернете или при покупке авиабилетов этот запрет не был указан. Документ, на основани которого мне отказали, мне не предоставили. Не знаю, законно ли авиакампания запрещает пассажирам перевозить урны с прахом. Уровень осведомленности сотрудников о правилах авиакомпании очень низкий.

Летела к парню в Ростов-на - Дону, авиакомпанией Smartavia. У них даже есть онлайн регистрация с понятным сайтом. Крутяк, вручную кладь все влезло, повезло, что она 10 кг))) Боинг был не забит, было место положить куртку и вытянуть ножки. Спасибо пилотам за качество перелета.

Здравия вам славные люди этой чудной авиакомпании! Хочу выразить искренне благодарность за хорошее отношение к людям, не улетевшие своим рейсом 116 15.02. 2021 до Краснодара. Нас разместили в гостинице на Красной поляне, предоставили хорошие условия пребывания! В связи с погодными условиями, авиакомпания достойно решила проблему в г. Сочи. И хотела поинтересоваться, возможно ли вернуть деньги за несостоявшийся перелет до двух городов.

Хочу поделиться своей очень печальной историей отдыха и просто вопиющей безалаберностью бизнес-партнеров Anex Tour и Azur Air, т.к. туроператор и авиакомпания должны работать слаженно, во избежание подобных случаев.
Отдыхали в Доминикане, выбрали данную авиакомпанию, т.к. цены на перелет были значительно дешевле. Перед этим почитали отзывы об этой авиакомпании, понимали,ч то берем кота в мешке, т.к. отзывы были 50/50. Половина отзывов была крайне негатиная, и половина – вполне приемлемая, поэтому поверили в свою счастливую звезду и решили все-таки лететь.
Рейс в Доминикану из Киева перенесли на час, некритично.
Выбрали эконом, не особо рассчитывая на комфорт, были в принципе готовы.
Но…эконом Azur значительно отличается от МАУ: ни тебе телевизоров, ни пледов, туалеты попахивают, туалетная бумага очень быстро закончилась и не появилась, и это для рейса в 12,5 часов.
Персоналу бы подучить инглиш и подтянуть произношение, все-таки одни и те же фразы произносятся, уже должны звучать, как песня.
Но к обслуживанию на ботру и питанию претнзий нет. Я могу объективно оценивать факторы, не взирая на все произошедшее далее.
Пока отдыхали, наслушались историй о том, что переносы рейсов, задержки рейсов – это постоянная история.
Итак, должны возвращаться в Киев 03.02.21, рейс в 14:00.
За день до вылета данная инфо подтверждена, нас 7 туристов, но троим уже перенесли рейс на 04.02.21)))) Мы вчетвером летим, как и положено.
В 8:50 нас должны были забрать из отеля.
По инфо от Anex Tour - это политика Azur, приезжать к открытию стойки регистрации за 4 часа до вылета.
Зачем? Почему? Неясно, но ок, нужно, значит делаем, мы организованные люди, уважающие чужое время и правила.
Нас не забирают.
Автобус приезжает в 9:50.
Anex Tour забыл предупредить о том, что рейс перенесли на час.
Около 11:30 приезжаем в аэропорт La Romana, стойки регистрации открыты, нас ждут сотрудники, но….ничего не происходит.
В 12:30 стойки регистрации закрываются, сотрудники уходят без каких-либо объявлений.
400 человек в смятении и непонимании, среди которых очень много детей, даже грудничков.
Регистрацию мы не прошли, значит все блага аэропорта оказались недосягаемыми. Есть только одно кафе, в котором продают печеньки, чипсы, колу, пиво и кофе…все.
Внешняя часть аэропорта, в которой мы все находимся, напоминает совковую автостанцию, кондиционеров нет, очень жарко, все в масках, снимать нельзя.
Где-то в 14:00 нам наконец-то сообщают, что самолет не получает подтверждение на вылет. И неизвестно, когда получит данное подтверждение.
Самолет стоит с утра.
Уверена, что данная инфо была известна Anex Tour, ведь рейс перенесли уже на час.
Среди пассажиров очень много не киевлян, у которых дальнейшие стыковки: автобусы, поезда, самолеты.
Wi-Fi отрубили, никто не может ни отменить свои дальнейшие стыковки, чтобы получить хотя бы часть денег при отмене, ни сообщить родственникам, ни на работу. Связи нет, т.к. даже обычные смс не отправлялись, если нет роуминга.
В 15:00 сотрудники Anex Tour объявляют, что любой рейс может быть задержан до 6 часов без каких-либо претензий со стороны пассажиров.
Настораживает, не правда ли? Особенно в данной ситуации.
Люди начинают хотеть есть, а в кафе уже ничего нет. Начинается волна возмущений.
Около 19:00 нам сообщают, что за нами приедут автобусы, чтобы отвезти в ближайший отель поужинать.
Еще час ждем автобусы.
Странно, ведь все в курсе о данной ситуации.
Где-то в 21:00 за ужином, нам наконец-то сообщают, что вылет будет в 23:30. Бинго!!!!
Приезжаем в аэропорт, за стойками никого нет, все уже просто не верят, что мы все-таки улетим.
Все безумно устали, измотаны жарой, этим состоянием ожидания, потому что весь день провели на чемоданах, сидели кто где мог, т.к. в аэропорту негде разместиться, нет достаточного для такого количества человек сидений, лавочек и т.д.
23:00 мы прошли регистрацию.
Вылетели в 00:05.
Итог:
- перенос рейса на 10 часов!!!!!
- с учетом обещанного выезда из отеля 15 часов!!!!

Это просто потерянный день!!!!
А если бы Anex Tour и Azur коммуницировали между собой, как это должно быть, мы могли остаться в отеле и провести время без ущерба для всех сторон. Ведь так происходило со многими туристами, с кем общались лично. Это не BBC (баба бабе сказала).
До этого 29.01.21 была такая же ситуация с рейсом в Киев, НО!!!!! туристов предупредили заранее, они провели весь день в отеле: пообедали, поужинали, им предоставили номера для того, чтобы собраться в дорогу с комфортом.
Внимание вопрос:
- это безалаберность??????????
- нежелание тратить деньги на половину дня в отеле, но комфорт туристов?
- это просто отвратительная работа?
- это неклиентоориентированность, а тупое обогащение?????
- это не работа на долгосрочную перспективу.

Ведь я уже точно не вернусь ни к Anex Tour, как к туроператору, ни к Azur, как к авиаперевозчику.

Доброго дня. С какого скажите права вы поменяли дату моего вылета на 3 дня? Вы в своем уме? На вас надо в суд подавать !!