Отзывы об авиакомпаниях

Сотрудники этой авиакомпании (может быть и не все, но они есть!) совершенно неуважительно относятся к потенциальным пассажирам-на вопросы относительно рейсов и билетов (не о личной же жизни спрашивали!) отвечают так, как-будто мы пришли к этой служащей домой и она этим очень недовольна-зло, раздражённо, не оборачиваясь, чуть ли не сквозь зубы! за такие деньги, которые пассажиры платят за билеты, можно было бы более уважительно относиться к ним. осталось очень неприятное впечатление. Никак, никак у нас не научатся работать для людей, только для и ради денег. печально.

Здравствуйте!
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

Гость 19.07.2021.
Добрый день. Компания испортила впечатление от всего отдыха! Путаница с багажом! Вы пишите до 10 кг, а параметры багажа 40*30*20 на измерительном калибраторе это как на 5 кг! Обман и вымогательство!

Добрый день!
С благодарностью и уважением относимся к вашему отзыву. Ведь он поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв:
1.При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
2.Согласно п.90 ФАП №82Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
3.Требования безопасности в отношении ремней и/или иных систем фиксации пассажиров регламентированы исключительно для лиц старше 2 лет – согласно п. 2.18 Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации российской федерации», утвержденных Приказом МТ РФ от 31.07.2009 №128 (ред. от 18.07.2017), а также раздела 7.4 отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации. Основные требования.», утвержденных 31.05.1994 Департаментом Воздушного Транспорта, обеспечены в установленном порядке и нарушены не были.
Дети, перевозимые без отельного места, размещаются на коленях у взрослых пассажиров, которые должны крепко удерживать их руками.
4.Получить ответы на интересующие Вас вопросы Вы можете через форму обратной связи на сайте: https://flysmartavia.com/about/feedback/, через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: https://vk.com/flysmartavia
Instagram: https://www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: https://www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: https://t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Виктория 19.07.2021.
Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

Уровень летного экипажа значительно снизился. Садятся по ILS до упора, не следя за вертикальной скоростью! В крайний раз в Волгограде ударились о ВПП так, что чуть стойки шасси не подломились (не умеют садиться ночью-идут на автомате), на обратном пути во Внуково при пробеге не включили (поздно переложили реверс) растормаживались на ВПП "ногами", пэксов кидало вперед-назад! Кошмарная подготовка летного экипажа, дай Бог, чтобы не закончилось трагедией такая экономия!

Летали в ОАЭ данной компанией 10 туда 17 обратно.
Что туда что обратно задержка по 15 минут не критично.
Единственное не понимаю как за такой перелет можно один раз предложить чай кофе или воду и больше ничего.
Еды ладно нет бесплатной да и за деньги ничего не предлагали.
Экипаж приятный в целом все норм если убрать эти недочёты.

Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

г... , а не Компания. Почитайте отзывы на фб о них. Постоянно переносят рейсы, отменяют, деньги не возвращают. Летели с Киева в Батуми 17 июля. Плановый вылет 7:30 утра, фактический 10:10. Время в полёте плановое 2:20, факт 4 часа. Летели через Грецию.
Планировали прибыть в Батуми в 11, по факту в 16. Нам еще повезло, некоторые в терминалах по 12 часов ждут самолеты Yanair.

РейсQU4332 майже 4 години в позі ембріона. Питань до бортпровідників немає,але питання до керівництва авіакомпанії (навіщо так зменшувати відстань між кріслами щоб неможливо було встати з місця коли передній пасажир відкинув спинку) ще був просто жах.Люблю літати але цей рейс бажав щоб скоріше закінчився...Мова йде про середні ряди Боїнг 767 ряд 11-12-13...Я неуявляю як ни можливо 13 годин летіти на Домінікану?

Покупая доп.услугу знайте,что вы её можете не получить, причём узнаете об этом на стойке регистрации, а чтобы вернуть деньги за оплаченную услугу пробежите представительства, доказывая, что вам не дали ей воспользоваться. Я больше не летаю данной авиакомпанией и вам не советую. Решать вопрос никто не будет если вы столкнётесь с какой либо проблемой, при чём скорее всего проблему создаст сама авиакомпания!!