Отзывы об авиакомпаниях
Оставте свой отзыв об авиакомпании
В этом разделе вы можете опубликовать свой отзыв об авиакомпаниях, о сервисе и качестве предоставляемых услуг.
Для того чтобы оставить отзыв о какой-то конкретной авиакомпании, необходимо её выбрать из выпадающего списка и нажать на кнопку "Вперёд".
Smartavia (Смартавиа)
Smartavia (Смартавиа)
Худший из авиаперевозчиков!
Обман пассажиров с весом и габаритом багажа! Вынуждают оплачивать по 3500 руб растерянных пассажиров, прямо перед посадкой в самолёт, за якобы превышение ручной клади.
Ручная кладь - 7,5 кг, размер соответствует ненормальному 40х30х20, сумка с ноутбуком оказалась причиной, ее необходимо было уместить в эти размеры . Нет слов больше!
Smartavia (Смартавиа)
Отправились с подругами в Москву, отмечать девичник. Летели с авиакомпанией Smartavia, места бронировали заранее и регистрацию прошли онлайн, все удалось сделать быстро, так как понятный сайт. На борту кресла удобные, так что удалось отдохнуть. Перелетом остались довольны.
Smartavia (Смартавиа)
Отвратительная авиакомпания, политика которой направлена на сдирание денег с пассажиров любыми способами.
В аэропрорту г.Архангельск проверяют размеры ручной клади прямо перед выходом на посадку в самолет, когда люди уже отстояли всю очередь и даже получили оторванный посадочный талон.
При этом при регистрации на рейс никакой проверки, хотя это было бы логичнее и хотя бы можно было что-то исправить, чтобы не платить штраф в размере больше,чем стоимость билета.
Но, все сделано так, чтобы пассажиру некуда было деваться и пришлось платить.
Сотрудники авиакомпании в аэропорту невежливые, с гонором, никакого цивилизованного обращения с пассажирами. Никакой от них помощи, только гонор и усмешки.
В дальнейшем буду всячески избегать пользоваться "услугами" этой авиакомпании.
ЮТэйр (UTair)
Ребята из отзыва о транки, у вас чо первый ребенок? Устройства для перевозки - это коляска и люлька, а транки никогда по габаритам не проходил у Ютейра, они даже в группе так консультируют. Вообще авиакомпанию рекомендую для перелета, даже когда летали с младенцем, можно было на них ручную кладь взять плюсом к взрослым, коляску можно прям до трапа использовать, значит весь период в аэропорту или во время перевозки не надо таскать 1,5 годовалого уже малыша на руках.Сажают всегда с ребенком рядом, летаем довольно много, в силу болезненности ребенка. Сюда зашел на самом деле поблагодарить экипаж рейса Москва-Тюмень за внимательное отношение к маломобильному пассажиру, ребят, вы настоящие ЧЕЛОВЕКИ! Оставайтесь такими же всегда!
Райанэйр (Ryanair)
Вчера меня не пустили на рейс Франкфурт - Станстед - Будапешт. Mне заявили, что нужна дополнительная виза в Великобританию. Я имею ВМЖ Германии.
На официальном сайте https://www.gov.uk/government/news/are-you-intending-to-transit-via-the-uk
прямо указано, что в моем случае я имею возможность совершить пересадку на другой рейс( в течение 24ч без оформления дополнительной визы.)
Со мной вели себя черезвычайно грубо, отказались предоставить какие-либо обоснования, как в прочем и выдать уведомление о снятии с рейса.
Сами документы и посадочные талоны в интернет представлены в ужасном виде - не понятно, что и где они потребуют, а чего нет. Это касается и виз и ковид-документов.
Не компания, а тихий ужас.
Грубые, безответственные, ненадежные.
Smartavia (Смартавиа)
Smartavia
flysmartavia.com
Авиакомпания ∙ Железнодорожные и авиабилеты
Андрей И.
21 июл 2021
В первый раз и такое отвратительное впечатление от данной авиакомпании, специально взяли с собой наш любимый чемоданчик с размерами 35х20х30 полностью соответствующий размерам ручной клади для всех нормальных линий, но только не для этой... Их калибратор явно меньше по размерам и "настроен" якобы так, что в длину 40 см, а в ширину 20 и наш чемоданчик никак не влезает, как и у многих других пассажиров. Была потребована рулетка, но сотрудники отказали, сославшись на их калибратор, который является эталоном... За 2см пришлось доплатить 1900 рублей. Кроме этого ужасное хамское отношение сотрудников на регистрации, особенно поразил Хамзиев Константин Маратович инженер по оноп ак "смартавия", который позволил себе грубость и неподобающее поведение, ругаясь матом. Разочарование и позор такой авиакомпании, больше, как говорится ни ногой, насчёт пунктуальности этих авиалиний ничего плохого не могу сказать, но портит впечатление столь отвратное помойное отношение и политика... Надеюсь они насытятся нашими 1900 сверху)))))
Международные Авиалинии Украины МАУ (Ukraine International Airlines)
Более отвратительного кастомер сервис, наверное трудно найти. С начала пандемии, ни один телефон этой горе компании, не работает. Формы обратной связи имеют очень ограниченный список вопросов (дроп даун лист). А точнее два или три. По мнению мау, других вопросов у пассажиров быть не может. Нареканий к работе авиа крю, нет. Они молодцы. А вот кастомер сервис организован безобразно. Пожалуй худший из всех, с которым когда-либо приходилось иметь дело.
Азур Эйр Украина (Azur Air Ukraine)
Рейс задержали более, чем на 12 часов. Люди без воды с маленькими детьми были вынужденны стоять в очереди перед выходом более двух часов. Только через 4 часа сотрудник авиакомпании снизошел встретиться с пассажирами. Никогда больше не буду прибегать к услугам этой авиакомпании шаромыжников!
Белавиа (Belavia Airlines)
Ужас и неудобства. В аэропорту на регистрации было 2 багвжа.1- 8кг, второй- 11кг. Регистратор говорит идите и обьедините. Я начинаю скотчевать минут 10 при ней. Ставлю на весы. Опять не так скотчевала. Иди и заверни в целлофан. Там дядя говорит, что 2 места только за 2000 р можно. А потом выясняется, что можно было сдать 1 чемодан в багаж, а второй взять с собой. Там ручная кладь 10кг. В самолете в туалете воняет мочой. А кресла узкие, для ног места нет,видно самолет для малазиицев. И кресла вообще в самолете не раскладываются. Жуть. Не рекомендую. Никому.
Эйр Молдова (Air Moldova)
Сотрудники этой авиакомпании (может быть и не все, но они есть!) совершенно неуважительно относятся к потенциальным пассажирам-на вопросы относительно рейсов и билетов (не о личной же жизни спрашивали!) отвечают так, как-будто мы пришли к этой служащей домой и она этим очень недовольна-зло, раздражённо, не оборачиваясь, чуть ли не сквозь зубы! за такие деньги, которые пассажиры платят за билеты, можно было бы более уважительно относиться к ним. осталось очень неприятное впечатление. Никак, никак у нас не научатся работать для людей, только для и ради денег. печально.
Победа (Pobeda)
Все пассажиры носят маски , не закрывая нос. Это все равно,что надеть маску на пятую точку! Бортпроводники не требуют надеть маски как положено,чтобы закрывали нос и рот. В итоге,здоровье и жизнь всех пассажиров подвергается опасности. Если заразились , подадим в суд
Smartavia (Смартавиа)
Здравствуйте!
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.
Гость 19.07.2021.
Добрый день. Компания испортила впечатление от всего отдыха! Путаница с багажом! Вы пишите до 10 кг, а параметры багажа 40*30*20 на измерительном калибраторе это как на 5 кг! Обман и вымогательство!
Smartavia (Смартавиа)
Добрый день.
Огорчены вашим комментарием.
В случае, если ваш рейс состоится по расписанию, включая рейсы по территории РФ, то возврат и обмен мы сделаем по правилам тарифа вашего авиабилета.
Мила 19.07.2021.
Несмотря на то, что я предоставила больничный и вовремя предупредила об отмене поездки (на билет обратно точно могли еще кого-то найти), никаких денег назад я не получила. Связываться с этой компанией больше не собираюсь. Идите лесом!
Smartavia (Смартавиа)
Добрый день!
С благодарностью и уважением относимся к вашему отзыву. Ведь он поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв:
1.При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
2.Согласно п.90 ФАП №82Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
3.Требования безопасности в отношении ремней и/или иных систем фиксации пассажиров регламентированы исключительно для лиц старше 2 лет – согласно п. 2.18 Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации российской федерации», утвержденных Приказом МТ РФ от 31.07.2009 №128 (ред. от 18.07.2017), а также раздела 7.4 отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации. Основные требования.», утвержденных 31.05.1994 Департаментом Воздушного Транспорта, обеспечены в установленном порядке и нарушены не были.
Дети, перевозимые без отельного места, размещаются на коленях у взрослых пассажиров, которые должны крепко удерживать их руками.
4.Получить ответы на интересующие Вас вопросы Вы можете через форму обратной связи на сайте: https://flysmartavia.com/about/feedback/, через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: https://vk.com/flysmartavia
Instagram: https://www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: https://www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: https://t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Виктория 19.07.2021.
Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.
Smartavia (Смартавиа)
Добрый день! Осознаем всю серьёзность ситуации и готовы оказать поддержку в разбирательстве. Напишите нам, пожалуйста, на любой удобный для вас канал связи.
Через форму обратной связи на сайте: https://flysmartavia.com/about/feedback/,а также через социальные сети:
VK: https://vk.com/flysmartavia
Instagram: https://www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: https://www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: https://t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia
Гость 18.07.2021.
мошенники. это бывшая норд авиа. после негатива которое собрали пришлось делать ребрендинг теперь это смарт. Лично мой опыт крайне негативен. столкнулись с овербукингом, деньги не вернули. представители компании - мало того что не попытались по=гасить конфликт- они его генерировали. на борт не вошло кроме меня еще 10 человек. будьте острожны.
Победа (Pobeda)
Уровень летного экипажа значительно снизился. Садятся по ILS до упора, не следя за вертикальной скоростью! В крайний раз в Волгограде ударились о ВПП так, что чуть стойки шасси не подломились (не умеют садиться ночью-идут на автомате), на обратном пути во Внуково при пробеге не включили (поздно переложили реверс) растормаживались на ВПП "ногами", пэксов кидало вперед-назад! Кошмарная подготовка летного экипажа, дай Бог, чтобы не закончилось трагедией такая экономия!
Smartavia (Смартавиа)
Добрый день. Компания испортила впечатление от всего отдыха! Путаница с багажом! Вы пишите до 10 кг, а параметры багажа 40*30*20 на измерительном калибраторе это как на 5 кг! Обман и вымогательство!
Россия (Rossiya Airlines)
Летали в ОАЭ данной компанией 10 туда 17 обратно.
Что туда что обратно задержка по 15 минут не критично.
Единственное не понимаю как за такой перелет можно один раз предложить чай кофе или воду и больше ничего.
Еды ладно нет бесплатной да и за деньги ничего не предлагали.
Экипаж приятный в целом все норм если убрать эти недочёты.
Smartavia (Смартавиа)
Несмотря на то, что я предоставила больничный и вовремя предупредила об отмене поездки (на билет обратно точно могли еще кого-то найти), никаких денег назад я не получила. Связываться с этой компанией больше не собираюсь. Идите лесом!
Расчет стоимости перелета
Авиабилеты в твоем мобильном
Опрос
Акции и специальные предложения авиакомпаний
05.10.2017
14.04.2017
24.06.2016
А что Вы представитель авиакомпании на мой отзыв не пишите, что при опоздании ещё и все перелеты в билете аннулируются?!
И первый раз читаю о том, что дети до 2 лет удерживаются крепко руками родителей!!!!! Это в е авиакомпании не знают об этом и приносят ремни, даже для детей от 1 месяца до 2 лет?! И просят пристегнуть детей даже тогда когда они спят?!
Ничего не пытается сделать авиакомпания! Я трижды разговаривала с кол-центром, пока пыталась уговорить Вашего представителя в аэропорту г. Волгограда допустить нас на рейс за плату и НИ ОДИН сотрудник мне не сообщил, что обратный перелёт в моей билете АНУЛИРОВАН автоматически!!!! И об этом я узнала за сутки до вылета! При этом вы ещё и рейс на 2 дня перенесли!
А теперь Добрый день те, кто читает эти отзывы!
Продолжение эпопеи как наша семья опадала на рейс и не была допущена на регистрацию. Об этом я писала ранее рейс Волгоград-Анапа 17.07.21.
Завтра 24.07.21 г должна была вылететь обратно рейсом Анапа-Волгоград из того же билета! Но тут СЮРПРИЗ!!!! Билет АНУЛИРОВАН!!!! На вопрос в кол-центр «Как мне с 1,5 годовалым ребёнком вернутся домой?» Мне ответили: «Покупайте билет заново!»
Если Вас не пустили на рейс ВЫ ТЕРЯЕТЕ все перелеты в билете.
Как об этом должен был узнать пассажир- мне об этом не сообщили!
А представитель авиакомпании в аэропорту г.Волгограда видимо специально делает так, чтобы Пассажирам было как можно ХУЖЕ.
Он даже не предложил анулировать места в билете, чтобы вернулись деньги или хотяб сообщил, что в случае, если мы решим все таки оказаться на курорте, то нужно БИЛЕТЫ ПОКУПАТЬ СНОВА!
Представитель АВИАКОМПАНИИ объясните пожалуйста КРЕДО вашей кампании собрать деньги и не выполнять свои обязательства? Не пускать на борт? Летать на курорт без багажа?! Безопасность детей не волнует?