Отзывы об авиакомпаниях

Emirates Airlnes ведут противозаконную деятельность по набору персонала для работы за границей на территории Украины и России с криминальной группой Lalsat. Деятельность осуществляется без лицензии ФМС и Министерства труда и Социальной политики.

РУСЛАЙН-САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ СТРАНЫ!У НИХ ДАВНО УЖЕ ПОРА ОТЗЫВАТЬ ЛИЦЕНЗИЮ ЗА МНОГОЧИСЛЕННЫЕ НАРУШЕНИЯ. ЗАДЕРЖИ РЕЙСОВ,НЕИСПРАВНАЯ ТЕХНИКА, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖЕ ДАВНО СТАЛИ ИХ ВИЗИТНОЙ КАРТОЧКОЙ. ЖАЛЬ, ЧТО У НАС В СТРАНЕ ЭТО ВСЕ НЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ДО ПОРЫ - НАДО ДОЖДАТЬСЯ, КОГДА ПРОИЗОЙДЕТ АВИАКАТАСТРОФА, ТОЛЬКО ТОГДА НАЧНУТ РЕАГИРОВАТЬ УПОЛНОМОЧЕННЫЕ СЛУЖБЫ. НЕ ЛЕТАЙТЕ С ЭТОЙ АВИАКОМПАНИЕЙ НИКОГДА!!! ТОЛЬКО ЭТО МОЖЕТ СТАТЬ НАШИМ АДЕКВАТНЫМ ОТВЕТОМ НА ИХ ХАМСТВО И БАРДАК. ПОЛАГАЮ, ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ О РУСЛАЙНЕ ДАЮТ ИХ СОБСТВЕННЫЕ СОТРУДНИКИ

26.02.2012 года рейс ЮТ 539 Москва-Сочи. Все вроде бы ничего, но... Во-первых рейс задержали на 30 минут по непонятным причинам, а во-вторых -багаж.Что сказать,по прилету в аэропорт Сочи ничего подозрительного не заметила, а вот по приезду домой обнаружилось, что в моем багаже изрядно покопались.Перековыряли все вещи, предметы личной гигиены, а самое главное - внутри в вещах (надо еще было найти)находился заклеянный конверт с документами и денежными средствами в сумме 16 500 рублей, так вот что вы думаете, он был найден и вскрыт, причем похабным образом (вспешке видать, ну я имею ввиду пока была задержка рейса).Мой случай ведь не первый, может все-таки пора принять какие-то меры по не допущению подобных ситуаций?Когда помимо самого полета будет обеспечена сохранность перевозимого багажа? Вот скажите, что делать в данной ситуации? Вы понимаете, что подобным отношением Вы теряете своих клиентов?

28.02.12 Летаю регулярно 2 раза в год Краснодар-Москва-Майами ,персонал отличный от нас самих многое зависит.Самолеты чистые,еда и посуда очень приличные.За те деньги которую платим все просто супер начиная со стойки регистрации.Пару раз была небольшая задержка с вылетом уже после регистрации, но думаю не по их вине.Взлет и посадка мягкие,экипаж заслуживает аплодисментов.Первый раз в Майами летела компанией Дельта-безумно было холодно в самолете,еда и обслуживание не идет ни в какое сравнение.А билеты были дороже.Так что компания Трансаэро заслуживает уважения.

Авиакомпания “Донавиа”: для них пассажиры - быдло, не достойное уважения.

Почему я никогда больше не полечу на Донавиа... Ситуация обычная - самолет задержали на полдня из-за тумана. От непогоды не застрахован никто. И не каждая компания материально способна возмещать билеты тем, кто не улетел из-за тумана. Здесь у меня претензий нет.

Самое главное - я увидел истинное отношение компании к пассажирам. Оно сродни отношению к быдлу, которое нужно отвезти и содрать за это деньги. Даже после задержки рейса в официальной переписке с ними директор по производственной деятельности не стал тратить время на то, чтобы успокоить или выразить сожаление пассажирам. Он просто динамил и не отвечал на письма. А потом написал письмо, содержание которого можно выразить тремя словами: “Мне на вас посрать!”

Я готов отдать деньги за неиспользованный билет, готов обойтись без питания при задержке и даже опаздать на Новый Год. При условии, если мне за это принесут искренние извинения и признают свою ошибку. Однако, Донавиа, к сожалению, такие методы не практикует. Вернее, рейсы регулярно задерживаются и пассажиры оказываются покинутыми в аэропорту без всякой помощи, в том числе информационной. Но извиниться перед пассажиром, признать свою ошибку - это уж слишком. Это выше достоинства авиакомпании.

Здесь пощу переписку с авиакомпанией.

Наше письмо

Здравствуйте!

Я пользуюсь услугами Донавиа достаточно давно и очень доволен качеством обслуживания. Стюардессы и остальной персонал всегда вежливы и готовы помочь. Однако недавно со мной произошел случай, который я не могу ассоциировать с добропорядочной репутацией Вашей авиакомпании.

28.12.2011 я приобрел билет Донавиа из Москвы в Ростов-на-Дону на 31 декабря. Письмо с ним приложено ниже, а копии посадочных талонов приложены к данному письму. 31 декабря в Ростове-на-Дону был туман, поэтому наш самолет кружил над городом более полутора часов, а затем сел в Краснодаре вместо Ростова. В Краснодаре мы прождали еще более трех часов. В итоге самолет в Ростов не улетел. Копия билета с отметкой о задержке также приложена к данному письму.

К сожалению, в Краснодаре авиакомпанией не было оказано абсолютно никакой поддержки пассажирам. Представители Аэрофлота говорили, что они к Донавиа не относятся. Поэтому всем пассажирам было отказано в:
- питании во время ожидания рейса
- гостинице
- трансфере автобусом Краснодар - Ростов-на-Дону

Дело усложнялось тем, что действие происходило 31 декабря. Поэтому все пассажиры были в крайнем стрессе в связи с риском срыва Нового Года. Все были уставшими, голодными и злыми. Ни один человек в аэропорту не соглашался дать конкретную информацию.

При выходе из самолета в Краснодаре пилот сообщил, что вылет будет через час. Естественно, ни через час, ни через четыре самолет никуда не улетел. Некоторые пассажиры оставили вещи в салоне. Позже их не хотели им отдавать.

В связи с вышесказанным мы решили скинуться по 1000 рублей с остальными пассажирами на частного извозчика до Ростова-на-Дону и потратили еще 4 часа, чтобы доехать до города. Поскольку извозчик был частный, получить подтверждающие документы от него не было возможности. Других путей попасть в Ростов-на-Дону до Нового Года не было: поезда и автобусы с автовокзала прибывали в город по расписанию уже после полуночи.

Как результат прошу Вас возместить данные 1000 рублей
…
Примечание: стоимость билета более 10 000 рублей

Ответ авиакомпании

Ваше заявление относительно приземления воздушного судна на запасной аэродром (г. Краснодар) при следовании рейсом Д9 607 Москва - Ростов-на-Дону за 31.12.2011 г. рассмотрено.

Сообщаем, что причиной посадки ВС на запасной аэродром явились сложные метеорологические условия в эропорту г. Ростова-на-Дону (туман 40/150м). В адрес представителя в г. Краснодар была направлена радиограмма о предоставлении пассажирам прохладительных напитков и горячего питания. Фактическое время прибытия рейса Д9 607 за 31.12.2011 г. в аэропорт назначения - 19:17 (по московскому времени).

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса № 82 от 28.06.2007 г. "Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией".
Кроме того, неблагоприятные метеорологические условия явились обстоятельством объективно непредотвратимым и независящим от перевозчика и освобождающим его от ответственности в соответствии со ст. 401 ГК РФ, ст. 795 ГК РФ, ст. 120 ВК РФ.

Услуги по размещению в гостинице пассажирам не предоставлялись ввиду отсутствия законных оснований.
На основании изложенного, ОАО "ДОНАВИА" не находит оснований для удовлетворения заявленных требований. Однако, претензионной комиссией принято решение о выплате денежных средств за неиспользованный участок перевозки Краснодар-Ростов-на-Дону (утвержденный тариф) в размере 500 руб.
Денежные средства будут перечислены после предоставления копии паспорта (первая страница+страница с пропиской) и копии свидетельства ИНН.

Заместитель генерального директора -
директор по производственной деятельности.

Наше последнее письмо

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.
Оно отправлено 13.02.2012 в ответ на мое письмо от 06.01.2012. То есть с задержкой ответа более месяца. Считаю данное поведение авиакомпании недопустимым с точки зрения этики общения с пассажирами.

В ответ на него сообщаю, что в своем первом сообщении более месяца назад от 6 января я указал следующее:
"... в Краснодаре авиакомпанией не было оказано абсолютно никакой поддержки пассажирам. Представители Аэрофлота говорили, что они к Донавиа не относятся. Поэтому всем пассажирам было отказано в:
- питании во время ожидания рейса...
"
Вы же в своем письме от 13.02.2012 сообщаете следующее:
"В адрес представителя в г. Краснодар была направлена радиограмма о предоставлении пассажирам прохладительных напитков и горячего питания."
Данное заявление прямо противоречит фактическим указанным выше данным, иными словами является ложью.

Таким образом, авиакомпания Донавиа нарушила п. 99 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г. Москва "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
Предложенная Вами сумма 500 рублей не соотносится с общей суммой билета даже в расчете на участок Краснодар-Ростов. Учитывая весь моральный и материальный ущерб от задержки рейса, данную сумму считаю оскорбительной.

Прошу заметить, что данная неприятная ситуация наносит серьезный ущерб по репутации авиакомпании Донавиа. Я намерен распространить информацию о данном инциденте во всех возможных источниках массовой информации. В этом случае своими действиями Вы берете на себя ответственность за будущие убытки от происшествия.

На последнее письмо, ответ мы от авиакомпании так и не получили...

уважаемые пассажиры,хватит писать всякую ерунду.....не нравиться не летайте и все вам не угодить причем здесь компания,еда (ВАШ ВЕШНЫЙ ГОРЛОД?????????????????????) и Стюардессы????????? кушайте дома а воздушное судно предназначенно для перевоза из пункта "А" в пункт "Б",безопастно и быстро,,,,,,,,,,,.

Очень довольны компанией "Трансаэро"!!!! Летели из Доминиканы в Москву!!! При регистрации просили посадить нас рядом( нас 6 человек),но доминиканцы нас не понимали или не хотели!!! Помогла разобраться девушка из трансаэро,она подошла к регистрации и всё уладила,за что ей огромное спасибо)))) Самолёт удобный,персонал очень вежливый и высококвалифицированный!!!!! Летели с комфортом!!!!! Удачи вам в дальнейшей работе!!!! Всем советую компанию "ТРАНСАЭРО"!!!!!!!!!

очень хочу работать в этой авиакомпании))), скорее бы начался конкурс на должность борт проводника

Летели вышеназванной компанией 27 января из Петербурга на Пхукет, возвращались обратно 8 февраля. Летаю очень много, так как сама работаю в турфирме. Но более отвратительного отношения к людям со стороны авиакомпании-орагнизатора чаpтера не видела. То, что вылет изначально перенесли на 8 часов, и лететь надо было не ночью, а целый день, уже означало не лучшее начало отпуска... Пол дня уже от отпуска забрали! Пройдя регистрацию, пришлось ещё целый час ждать в маленьком помещении! К персоналу и лётчикам претензий нет. Но сам самолёт не приспособлен к длительным перелётам! Очень узкие сиденья и нет возможности даже поднять подлокотник, чтобы хотя бы объединить 2 сиденья вместе. Отдельно можно сказать о еде, которую этим словом и назвать-то нельзя! Попросить бы самого директора Пегаса продегустировать то, чем он кормит людей! С обратным вылетом был просто полный беспредел: вместо аэропорта Пхукета (который находился в 30 минутах от отеля), вылет перенесли совсем на другой остров!!! Остров Краби. Наземный трансфер до которого был уже не 30 минут, а 3.5 часа!!!
Естественно увеличилось и время перелёта. Аэропорт, который не приспособлен для элементарных перелётов, не говоря уже о международных! На весь самолёт из 300 человек работало маленькое кафе. Где естественно не все могли перекусить перед полётом! Дьюти фри естественно отсутствовало! Хотя представители принимающей стороны вещали в автобусе, что "те, кто не потратил баты в стране, сможет потратить их в магазине беспошлинной торговли"... Такого издевательства над своими туристами давно не видела! То, чем кормили людей в самолёте на обратном пути, описанию тоже не поддаётся! Кстати, второе кормление при таком дальнем перелёте должно быть полноценным. А не бутерброд с кофе! И не надо говорить, что это чартер! Почему Трансаэро не выставляет такие чартеры на дальние перелёты?! Денег билет стоит немалых! И туры дорогие для такого издевательства над туристами. Пока наш туристический рынок будет позволять себе так издеваться над туристами и ни за что не отвечать, до тех пор не спасут турбизнес никакие фингарантии!!! Для себя поняла одно - никогда ни одного туриста я больше не отправлю с ПЕГАСОМ и с его авиакомпанией Норд Винд!!!