Отзывы об авиакомпаниях

Люфтганза? Больше никогда. Первый и последний раз.
Собралась лететь в Амстердам из Санкт-Петербурга с пересадкой во Франкфурте. Вылет в 6.05, естественно, бессонная ночь и рабочий день перед этим.
Загрузились в самолёт, просидели там 1,5 часа , после чего нас высадили из-за технических неполадок и вернули в накопитель Пулково. Информации никакой, представителя авиакомпании нет. Хочется есть, пить и спать. Но кому это интересно ? Разносится слух о том, что нужно идти к 1 стойке. Оказалось, это повторный паспортный контроль на выход в город. Почему? Летим или нет? Если да, то когда? Если нет, что делать дальше? Информации никакой. Дети орут. У их родителей пар из ушей валит... Представителя авиакомпании нет. Часть пассажиров проходит паспортный контроль, аннулирует штампик о пересечении границы и уходит в свободное плавание по Пулково. Другая часть остаётся у прохода... Поразмыслив, иду аннулировать выезд. Болит голова, в ушах вата, тошнит, начинается астматический приступ. Купирую . Куда идти ? Чёрт-те знает... Меня подхватывает решительная француженка Фабьен, она знает - куда. На 2 этаж в представительство Люфтганзы. ОК, идём. А там уже здоровенный хвост из первой части пассажиров ))))) Встаём в очередь. Стоим на ногах , так как сесть уже негде. Постепенно подтягивается остальная часть пассажиров. Люди сидят и лежат на полу... Представителя авиакомпании нет. Информации по-прежнему никакой. Голова отваливается, в желудке многозначительные завывания, ноги гудят.
Начинается приём пассажиров. По одному. Долго... оно и понятно. Ждём... выносят пару упаковок с водой, швыряют их на пол. Пейте, дорогие наши пассажиры... Решительная Фабьен спрашивает, забрала ли я свой багаж? И если нет, имеет смысл поторопиться, так как он лежит в зале прилёта без надзора. Бреду в зал прилёта. Это другое здание, идти по улице не два-три шага... Хлещет дождь... а зонтик в багаже. В голове звонят колокола, по ритму - похоронный марш. Добредаю до зала прилёта, разыскиваю свой багаж, который таки да, лежит без присмотра. Будь у меня другое состояние, запросто могла бы прихватить пяток чужих чемоданов, никто бы и не мяукнул. Возвращаюсь в очередь.
Так или иначе, попадаю на приём в офис Люфтганзы. Милая девушка предлагает сегодня другой маршрут через Мюнхен... Какой, к чёрту, Мюнхен? Да и Амстердам заодно? Уже жить почти не хочется... домой, домой... Мадам, а зачем Вы в таком случае стояли в очереди? Мы здесь не решаем проблемы возврата . Ха. А кто мне об этом сказал, когда я 4 часа назад в эту очередь встала? Впрочем, это уже не важно. ОК, вы тут не решаете. А кто , где и в каком порядке решает? Выясняется, что это делается исключительно через сайт в лучших российских традициях "пишите письма". Их рассмотрят за 2 недели, примут решение и вернут вам деньги через месяц. Если повезёт. Я не могу писать письма на сайте. Я не знаю, как это делается. Я та ещё компьютерщица... да и со зрением плохо дело. Возраст, как ни крути... Девушка, миленькая, ну если я уже здесь, давайте мы сейчас вместе в Вами и составим это послание! Вы же наверняка сделаете это гораздо быстрее и лучше меня! ... и чтобы да, так нет. Девушка перестаёт казаться милой, когда толстым голосом прожжёной торгашки заявляет : пусть это сделают Ваши родственники или знакомые. Мы тут этого делать не станем. Или звоните в московский офис.
Полумёртвая добираюсь домой. Ем, лежу в ванне, чуток прихожу в чувство. Ну что же... сайт, так сайт. Но сперва - звонок в студию, пардон муа, в московский офис. Прошу соединить меня с тем специалистом, который сможет объяснить, за что нас всех там так??? Жалуюсь, то есть. Но между делом выясняется, что жаловаться - это тоже через сайт. А денег мне Люфтганза не вернёт, это меня в Пулково дезинформировали. Потому что куплен билет у компании-посредника, да и не мною, а моей подругой, к которой я пыталась улететь. Впрочем, это-то не беда, говорю, переведите деньги ей, мы там дальше уж сами как-нибудь... А вот уж дудки! не у Люфтганзы билет куплен, не Люфтганзе и отвечать... А то, что Люфтганза подрядилась меня доставить из пункта А в пункт Б и облажалась - это ничего. Бывает.
В общем, предчувствия меня не обманули ))) Выковырять собственные денежки будет совсем непросто...
Но денежки - это полдела.
Страшно интересно : что случилось с уважаемой авиакомпанией ? Отчего её представители столь по-хамски обходятся с пассажирами? Где искать концы? Звоню сыну в Москву... и после непродолжительного расследования выясняется забавная вещь : в России летают самолёты Люфтганзы и продаются её билеты. Но нет представительства или офиса. Есть... коллцентр. Правильно, а зачем нам живые люди ? Обойдёмся... напишем письма. А тем временем Люфтганза будет добросовестно стричь нашу российскую поляну, рассказывая красивую сказочку про свою заботу о пассажирах. Кто мы, в конце концов, для них ? так... кошельки на ножках.