Отзывы об авиакомпаниях

Спасибо за быстрое реагирование!После такого ответа авиакомпании действительно не хочется с ней больше иметь дело никогда!

Добрый день!
Меня зовут Ирина Слабая(Irina Slabaya)
12 авг 2014 года через сайт вашей авиакомпании я заказала билеты Москва-Брюссель-Москва ( вылет 3.01.15 обратно 07.01.15)
При оплате на сайте возникли проблемы, меня выбило из сети и первый раз после оплаты билеты мне не выписали. Я обратилась в московский офис авиакомпании, где мне по телефону подтвердили, что билеты я не купила. Я повторила попытку оплаты билета на сайте авиакомпании и во второй раз мне выписали билеты (бронь AJZSPQ). Но печально для меня то, что с меня списали деньги дважды и первую оплату до сих пор не аннулировали и 339.01 евро мне не вернули.(было до 16.09.2014)
Отчаявшись я решила сдать билеты, приобретенные 12 авг 14 и написала на сайте. Но в ОТВЕТ мне НЕ ПРИШЕЛ ни номер запроса, ни какое-либо уведомление по почте, мобильному телефону и т.п.
2 сен 14 года по телефону я обратилась в колл-центр вашей авиакомпании, где пояснила ситуацию с билетами и попросила уточнить по поводу возврата. Там мне пояснили условия невыгодность возврата билетов, а также сообщили, что мой запрос об АННУЛИРОВАНИИ БИЛЕТОВ НЕ ПОСТУПАЛ. Сотрудник колл центра уверил меня, что мои билеты НЕ аннулированы, возвращать их не выгодно, а если мой запрос поступит в обработку, то меня ОБЯЗАТЕЛЬНО об этом УВЕДОМЯТ.
И я спокойно начала готовиться к поезде к Брюссель.
10.09 на мой карточный счет с которого проходила оплата поступили деньги в размере 11 евро.
15.09 я позвонила в колл-центр вашей авиакомпании, где мне сообщали неожиданную новость, что мои билеты аннулированы ( бронь AJZSPQ) и из 339.01 мне вернули 11 евро, при этом уверив меня,что я могу обратиться по е-mail customer.relations@brusselsairlines.com описать сложившуюся ситуацию и вернуть билеты. Я написала запрос по этому адресу, но опять ни ответа ни привет.
23.09.2014 обратилась в офис Московского представительства компании, где мне уже сообщали ИНУЮ информацию, билеты аннулированы и что этот вопрос обсуждению не подлежит, типа сама ДУРА сама ВИНОВАТА и точка.
Очень огорчена сервисом европейской компании и сложившийся ситуацией. ((((((((
Какого-либо ответа, пояснения от компании не получила.

Имела несчастье познакомиться с работой авиакомпании Ютэйр лично. 18 сентября наш вылет из Ростова в Анталию был задержан на 15 часов!!! Причина поломка самолета. Вроде веская причина и чисто по человечески можно как-то понять ситуацию, но только если вы не летите этим рейсом. Три часа нас продержали в самолете на сквозняке с открытым люком. Информации не было почти никакой. Только когда стали возмущаться пассажиры прозвучало что-то невнятное. Зачем было столько держать нас в самолете, если уже после первого часа нахождения там было ясно, что с ремонтом ничего не получается?! В конце-концов нас выгрузили в зал ожидания, пообещав вылет через час. Через час пообещали вылет через три с половиной часа и потребовали покинуть зону ожидания и разрегистрироваться. Пассажиры отказались, т.к. беспокоила неопределенность ситуации. Еду кинули как собакам в коробках. Хватайте, кто успеет, мы не успели. Почему нельзя было это сделать культурно с выдачей каждому в руки? В конце-концов объявили, что вылет задерживается до 17.00. С учетом того, что вылететь мы должны были в 3.20, последняя информация не добавила оптимизма. Нас, отряд полиции с дубинками, чуть ли не пинками выставил из зоны ожидания и всех заставили разрегистрироваться и забрать багаж. Все происходило недружелюбно и пренебрежительно. Мы стали ожидать, хотя бы, размещения, т.к. было около девяти утра. Представитель Ютэйр (по-моему Наталья) заявила, что разместят с детьми, а больше мест нет. Учитывая, что я с семьей в Ростов выехала 17.09.14 в 16 часов и регистрацию в 3.20 ждали с 23.00, то все просто валились с ног. Когда мы спустя пару часов сами пришли в гостиницу аэропорта, оказалось, что места есть и Ютэйр должны были просто передать им списки пассажиров, нуждающихся в размещении. Ютэйр, как это понимать? Мы с боем заселились в первом часу, а в три надо быть на регистрации. В конце-концов вылетели мы почти в 19 часов вместо обещанных 17.00. Мы понимаем, что рейс чартерный, но должен же быть какой-то предел, должно же быть какое-то уважение к пассажирам, сочувствие. Все, что нам было "предоставлено" надо было отвоевывать с боем и нервами. Только один Вадим из компании Ютэйр был с пассажирами в самое горячее время до конца своей смены и, тем не менее, держался очень достойно, несмотря на гнев пассажиров. Ни слова благодарности авиакомпании, а только "ФУ!!!".

Нине Баго.А на бизнес класс денег не хватило?Тогда нечего здесь поклеп устраивать на авиакомпанию.Стюардесса не так посмотрела на нее и настроение испортила.Видел я таких как вы много раз,которые строят из себя королей и требуют невозможного,на таких только и надо так смотреть.А чтоб персонал с ногами залез на кресло без разрешения,так это полный бред,рассказывайте эти сказки своим соседкам,которые никогда не летали.

РЕЙС КАЛЬЯРИ-МОСКВА 20.09.2014 Г. ЗАДЕРЖАЛИ НА 5 ЧАСОВ, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.

20.09 летела из домодедово в красноярск,все замечательно и обслуживание рейс s7 71,но прилетев,багажа не оказалось сумка весом всего 4кг,я очень надеюсь на работников,диспетчеров авиакомпании,што мой багаж будет доставлен в обещенный срок

Летели с 4-хлетним ребенком из Москвы на Родос этой авиакомпанией (туда 24 авг 2014, обратно - 7 сент 2014). К перелетам отношусь непривередливо, особенно, если это недорогая авиакомпания. Удивительно, но встретила в обе стороны почти хамское отношение стюардесс. При том, что, как правило, при перелете с маленькими детьми, всегда отмечала повышенное внимание и желание помочь, даже летая российскими авиалиниями. Сначала подумала, может это связано с общим трендом изоляции России в ЕС, но в самой Греции такого не замечала. Ситуация: ребенок захотел в туалет во время небольшой тряски, нам махнули из конца самолета, чтобы мы сели обратно. Мы это сделали. Следующая попытка попасть в туалет была предпринята, когда я увидела, что одна из стюардесс прошла в хвост самолета. Ребенок уже терпеть практически не мог, о чем и говорил постоянно. Мы снова встали и опять на нас крича, начала махать стюардесса. Третья попытка дойти в туалет началась тогда, когда я увидела, что они разносят еду. Проход в туалет эконом-класса был закрыт. Мы пошли в туалет, который находится в бизнес-классе. Когда мы вышли, на нас, и это очень удивительно, накинулась стюардесса с руганью и бранью. Что мы такие плохие, ходим по салону, когда нельзя, а тут еще и в бизнес-класс сходили. При этом, она встала в позу "руки в бока, грозный взгляд". Было крайне неприятно выслушивать это, как будто мы находимся в гос учреждении на бесплатном обслуживании.
На обратном пути опять же столкнулась с отсутствием сервиса: ребенку стало плохо, нам принесли стопку бумажных салфеток. Использованный мусор муж сразу отнес, у нас осталась пачка салфеток на всякий случай. Во время сбора мусора, я протянула стопку чистых салфеток стюардессе, она отдернула руку, ушла. Потом вернулась сказала, цитата: Give me napkins. После того, как я ей их дала, ни спасибо, ни пожалуйста, не последвоало. Ни о каких смягчающих фразы "please" или "could you" не шло речи на всем протяжении полета. Летаю не то, чтобы часто, имею около 15-20 перелетов в год, впервые, после последнего перелета чартером в 2007 году, вижу такое отношение. Печаль(

Летали 09.09.14-16.09.14 Спб-Ираклион-Спб.Самолет Боинг 737.Вылет туда и обратно по расписанию,взлет и посадка на пятерку. Стюардессы и стюарты милые, доброжелательные. Отдельное спасибо командиру экипажа при полете обратно (16.09.14 рейс 476),к сожалению не запомнили его имя. Информировал пассажиров о пролетаемых местах, интересных фактах, предупреждал о возможной турбулентности.Было очень приятно и спокойно. Взлетели и сели отлично. Желаем авиакомпании успехов и процветания.

В конце августа летели Бодрум Москва. С обслуживанием нормально все было. Ну салатик несвежий попался, но это мелочь. В остальном все вовремя и хорошо.