Отзывы об авиакомпаниях

С марта 2021 веду переписку с авиакомпанией по поводу возврата денег за неиспользованный перелёт-есть ваучер,но перелёт не может состоятся Т.к. у нас есть запрет(в связи с извесными событиями....)покидать пределы страны-все подтверждающие это документы авиакомпании пересланы!Мы так-же просили продлить действие ваучера-в надежде,что запрат будет снят,на что как и в первом случае получили отказ!!!!! Телефон не отвечает,переписку Они прервали,по их словам мы должны "подарить" им деньги-ведь ваучаром мы воспользоваться не сможем!

Не летайте этими авиакомпанией, вечно задержки какие то без причин.... приносим вам свои извинения .. тьфу

Как до вас дозвониться или как нибудь связаться

Если есть возможность лететь другой авиакомпанией, выбирайте другую, но только не Руслайн. Если вдруг возникнут проблемы, Руслайн вам ни в чем не поможет.

В основном здесь люди пишут о внезапных отменах рейса. Но нас сняли с рейса БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ, когда мы ждали посадки в аэропорте. Мы приехали как обычно заранее и ждали оповещения о посадке в зале ожидания. Его не было, поэтому мы спокойно подошли к гейту к обычному времени посадки (летаем этим рейсом не впервые), чтобы без очередей сесть в стоящий у гейта автобус. До регламентированного окончания посадки еще было минуты 4, а на табло горело Final call, то есть посадка не было окончена. Представьте себе наш шок, когда нам говорят, что мы не можем сесть на стоящий напротив нас автобус, и что мы уже сняты с рейса в системе. Автобус при этом стоял еще минуты 3 и "ждал пассажиров". Как можно ждать пассажиров без возможности сесть в автобус, непонятно. И на этом рейсе были не единственные такие снятые втихаря с рейса пассажиры.

В итоге работник компании нас просто бросил одних у гейта, пока мы смотрели на отъезжающий автобус, отказавшись сделать хоть что-то для того, чтобы нас туда посадить, хотя времени до вылета было еще почти 20 минут (еще не окончилась регламентированная посадка, когда мы подошли).
Работник компании в зале ожидания развел руками и отказался что-то делать.
В итоге самолет улетел без нас, мы вынуждены были менять маршрут, срочно покупать новые билеты, бронировать отель в городе пересадки (хотя рейс Руслайн был прямой), ехать часть пути на поезде, что в 10 раз дольше самолета.
Далее пришлось писать 3 претензии на почты Руслайна, пока ее не зарегистрировали.
Рассмотрение претензии просрочили на 2 недели и по ощущениям вообще ответили только потому, что мы им писали письма с требованием ответа.
В претензии отписались общими фразами, не имеющими отношения к нашему кейсу, и даже написали откровенную неправду, которую легко опровергнуть. Сейчас уже почти 2 недели игнорируют письмо с опровержением ложной информации из их ответа.

СОВЕТЫ, если будете вынуждены лететь Руслайном:
- имейте в виду, что вас могут снять с рейса без оповещения, даже если вы просто находитесь в очереди в туалет - поэтому нужно стоять у гейта намного заранее до начала посадки и следить за тем, что делают сотрудники. В аэропорте они не станут вам помогать. По почте тоже, в общем-то, не станут.
- если пишете претензию, придется писать и спрашивать несколько раз о ее состоянии. Такое чувство, что компания просто надеется, что вы устанете или забудете.

Ну и главный совет, не летать Руслайном, конечно.

ужасная компания.самолеты старые, сервис отвратительный. Интересы пассажиров игнорируются, права нарушаются.рейсы часто задерживаются и отменяются,вернуть деньги трудно,на это уходят месяцы. Надо писать в Уральскую транспортную прокуратуру.не летайте люди этой компанией,это опасно и некомфортно.

К отрицательным отзывам хочу добавить свое отвращение к компании. Кажется что в такой тяжелый период с эпидемией работники компании должны проявлять больше заботы и внимания к своим соотечественникам за рубежом, но все наоборот: полное хамство и грубое отношение.!6 июня моей жене в грубой форме отказали в посадке в Нью-Йор, уже при входе на борт. Когда она начала объяснять что наводила все справки о посадке, но нигде ей не сказали что нужно перед посадкой сделать тест на коронавирус. Неужели при регистрации не могли проинформировать? Ответ был один, что никто вас не обязан информировать- это ваши проблемы, а пока будете делать тест никто вас ждать не будет. Деньги никто не возвращает и будьте здоровы, а цена не малая 2000 долларов. Что можно сказать о таких хамах?

Рейс Новосибирск-Москва. Бюджетная, но по мне по лучше победы будет. Откидные спинки, комфортное расстояние, нет унизительных замеров сантиметров по ручной клади и по весу разумные 10 кг.(Похоже политика изменилась в лучшую сторону) В минус могу добавить только что питание платное, но даже в этом случае довольны вы не останетесь. Скудный выбор, взять толком нечего. В итоге ставлю 4 (с оговоркой что бюджетная) и рекомендацию.

При получении багажа заметили, что проломлен чемодан насквозь. Без комментариев.

Рейс WZ799. Авиакомпания сначала продала билет на рейс Санкт-Петербург-Калининград (28.06.2021), а за тем просто напросто его отменила. Никаких компенсаций авиакомпания давать не намерена. Всё что предложили билет на другой день.