Отзывы пассажиров об авиакомпании Уральские Авиалинии

Мой опыт полетов с Уральскими Авиалиниями

Это первый и последний опыт с данной компанией. Билеты покупаюсь ещё в далеком 19 году, планировали первую поездку на море с ребёнком. Но потом случился ковид и поездку летом 20 года пришлось отменить. И тут столкнулась с первыми сложностями: на ГЛ просто не возможно дозвониться! Все 2 года пыталась - без успешно. Оставила несколько заявок на сейте в ос и просьбой вернуть деньги (не было ни одного подтверждения, что заявку приняли. Ощущение что ты в чёрную дыру пишешь), ответили через 3 месяца, что вернут сертификатом, вернули ещё через 3, но почему-то только за 1 детский билет, а всего было куплено 3. Выяснить почему так не получилось - звонки типо сбрасывали, писала в чёрную дыру.
Решили планировать поездку на 21 год, решили УА, раз сертификат есть. Пожелала, раз 10, лучше бы потеряли бы эти 12 тыс…
Проблемы начались при покупке билетов МСК-Анапа туда и обратно: цена заявленная изначально отличалась от финальной. Начала разбираться - принудительно добавили ненужные функции, которые с первого раза и не найдёшь ( я опытный путешественник и часто покупаю билеты на разный транспорт, но с таким сталкиваюсь впервые). Ну ладно, отменила все не нужное и решила сразу купить места, тк это первый полёт с ребёнком, да и стоили они по 300 руб. купила, оплатила, прислали квитанции. Перепроверила их через пару дней, когда бронила отель, оказалось, что мест в билетах нет и отдельной строчкой оплата мет не значиться. Полезла проверять на сайт - в брони в самом низу места значились, но как-то отдельно от основного билета. Меня это насторожило, но выяснить ситуацию не смогла - обратной связи нет.
Когда пришло время регистрации на рейс, то выяснилось, что купленные ранее места за нами не закреплены и пришлось покупать их снова (доказать ничего не могу, тк нет подтверждающих документов).
Но самое ужасное было в аэропорту: при условии, что была онлайн регистрация, сдать багаж отдельно в DME не было возможности. Вы серьезно? В DME? Где у вас штук 10-15 стоек?
Сам рейс задержали сперва на 2 часа, потом при посадке набили полный автобус пассажиров с детьми ( во время, когда нужно держать дистанцию!) и на жаре заставили ждать 20 минут 1 пассажира.
Обратная поездка была еще хуже: рейс планировался на 12:50, вылетели после 15:00. В аэропорту с 10:30, хорошо хоть рядом есть зелёные островки, где смогли погулять пару часов с ребёнком. Но время уже обед, ребёнку спать пора (планировалось, что в самолете поспит), пришлось на руках родителей ребёнку спать.. прилетели к 6 - все Московские пробки были наши… домой добрались только к 9.

Я должна была улететь из Сочи в Москву 2 сентября 2021г. в 12-40. Но рейс постоянно задерживают: сначала до 15-35, сейчас уже до 16-50. По какой причине вообще не понятно, так как у других авиакомпаний никаких проблем нет, все вылетают без задержек. Надеюсь, что всё-таки улечу сегодня. Ещё в Домодедово, когда я улетала в Сочи, я обратила внимание, что на табло задержка рейсов была только у Уральских авиалиний, значит это у них обычная ситуация. Никогда больше не буду пользоваться услугами этой авиакомпании. И никому не советую.

Начну издалека.
- Я летел из Вьетнама в Ереван авиакомпанией Qatar Airlines и из Еревана в Москву Ural Airlines. При приобретении билета оплачивал перевозку животного до конечного пункта, но на стойке регистрации в Ереване, когда менялся авиаперевозчик, мне сказали, что нужно заплатить ещё 70$ к уже 350$ за животное, т.к. перевоз животного был не оплачен до конца. Но нигде не было сказано... Это как получается, я лечу, до конца, а животину вдруг высаживают, если у меня денег с собой нет? Пришлось доплатить... При покупке билета мне сказали, что очень жестко следят за перевозками и комфортом моего и животного. В итоге я сидел на коленях с огромной переноской на коленях, нарушая все техники безопасности и мешая всем.
- Рейс Ереван - Москва был задержан на 6 часов без объяснения причин, предупреждения и хотя бы горячего чая, для поднятия духа. Мой конечный пункт был не Москва и я не мог себе позволить опаздывать на следующий рейс. Билет в итоге прогорел. На стойке компании Ural Airlines сказали, что всё компенсируют. Но после тонны моих писем, составленных с Ural Airlines шаблона я просто был послан в игнор. Никто никогда не взял трубку, не ответил на емэйл, фейсбук...

Комфорт - 1 из 10
Сервис - 1 из 10
Клиентоорентированность - 0 из 10

Что там у вас на сайте? Лучшая авиакомпания 2021 года?!

НИКОМУ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Хочу выразить благодарность авиакомпнии Уральские Авиалинии за понимание и доброе отношение к своим пассажирам. По болезни не смогла осуществить перелет, билет был невозвратным, при предоставлении больничного листа, вернули все до копейки. Спасибо вам большое!

Хочется тупо разогнать эту шарашкину контору

Брала билеты на 17 и 25 августа 2021 года. Туда- задержка рейса на 4 часа, дозвониться перевозчику невозможно, сразу сброс звонка. Сдвигали рейс постоянно. Отсюда - физическое истощение, дополнительные траты на питание и трансфер. Уральские авиалинии никакой компенсации не сделали. Сейчас лечу обратно и !!! вместо 16.15 рейс перенесли на 21.45, потом на 22.15!!! Задержка рейса 6 часов!!!! От компании ничего не предложено! Не советую никому пройти такое. Компания для меня умерла.

Не полетим данной авиакомпаний больше никогда! ПОСТОЯННЫЕ ЗАДЕРЖКИ рейсов!

Лозунг авиакомпании "Вовремя? Не, не слышали" или "Без задержки НИКОГДА".
Наверно когда самолёт вылетает вовремя, все сотрудники пьют шампанское и отмечают это, как грандиозное событие!

В этом году летали 3 раза туда-обратно, а это на минуточку 6 рейсов! И НИ РАЗУ самолёт не вылетел вовремя!!!
2 года назад ситуация была такая же, рейс Домодедово- Венеция. Задержка была 4 часа !!!! Люди падали в обмороки от духоты в аэропорту, а авиакомпания даже по бутылочке воды 0,5 не предложила своим пассажирам!!!

У авиакомпании рейтинг ЕДИНИЦА, так каким образом её ещё не прикрыли или по крайней мере ничего не предприняли ?!

Отвратительная компания! И ранее я был от нее не в восторге!
Если была возможность, избегал полетов на данной авиакомпании!Наверное, худшая компания в России!
Зарегистрировал личный кабинет. Купил более чем за полгода до предполагаемого вылета билеты, но из-за пандемии, Европа закрыта, пришлось оформить возврат билетов! И началось!
Такого я еще не видел и не слышал....
Два с лишним месяца я вел переписку в личном кабинете о полном возврате денежных средств! Деньги возвращались дозированно, за каждую копейку приходилось вести переписку! Я постоянно отсылался к правилам тарифа!
Такое впечатление, что сотрудники компании не имеют даже среднего образования! Считать уж точно не умеют! Понятно в тарифе есть штраф! Но верните деньги в полном объеме, исходя из произведенной оплаты за минусом штрафа!
В итого, я так и не получил остаток денежных средств в полном объеме!!!!
Компании можно не летать, они себя могут обеспечить и таким доходом!
В итоге оплатил одну сумму, а обратно получил 60% от произведенной оплаты за билеты!
Да! В компанию не дозвониться! Постоянно линия перегружена....
Я думаю это продуманный ход компании!
Не летайте данной компанией!!!!!

Ужасная авиакомпания, не рекомендую.
Задержали рейс, когда летела из СПб в Иркутск через Москву, сначала на 1.5 часа, потом еще на час, в результате в Москве еле успели на стыковку, бежали по Домодедово, в туалет не успевали, пом в самолете сидели еде минут 40. Когда прилетела в Иркутск, оказалось, что чемодан не успели перегрузить в самолет и он прибыл только к вечеру следующего дня. Я прилетела на Ольхон на неделю, а чемодан авиакомпания могла доставить только за день до моего отлета назад, и то не до базы, где я останлвилась. а только до аэропорта в Хужире. В результате чемодан дождался меня в аэропорту Иркутска на обратном пути. Сотрудники багажного отделения аэропота сказали, что это ежедневная практика авиакомпании. Из Иркутска вылетели назад вовремя, а в Москве опять задержка пока на 4 часа.
Это просто безобразие и неуважение к клиентам.
Я не говорю, что настроение было испорчено ибыл экстрим оказаться на Байкале в одних брюках и футболке, но пришлось еще и потратить денег, чтобы купить хоть немного одежды и самое необходимое.
Прошу руководство авиакомпании принять меры, а пассажирам искать болеее надежных перевозчиков.
15.08.21