Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Рейс SU2551 09/05/2013 Амстердам-Москва. По прилету нас оказалось двое пассажиров, не досчитавшихся багажа с этого рейса.Ни извинений, ни каких либо данных о моём багаже до сих пор нет.

Аэрофлот, это сама конченная авиакомпания в мире!!!!!!! С самым скотским и равнодушным отношением к своим клиентам, с самыми идиотскими правилами, которые противоречат здравому смыслу!! И, если бы рекламным логоном этой шараги были слова, которые об аэрофлоте говорят чаще всего, это были бы слова - ГРЁБАННЫЙ АЭРОФЛОТ!!!
ЛЮДИ, ПРИ МАЛЕЙШЕЙ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ ОХРЕНЕВШЕЙ КОМПАНИЕЙ, НЕ ЛЕТАЙТЕ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!

Сколько уже было сказано об этих из аэрофлота, об этом "русском серсвисе" за приличные деньги, эта компания всё равно остаётся развёрнута ЖОПОЙ к свои клиентам!!!

Аэрофлот-ужасная компания, желающая нажиться на своих клиентах. Они предлагают не очень дорогие билеты на дальние рейсы, при этом каждый раз задерживаю самолеты, и устраиваю цирк в аэропорту. Задерживают и отменяют рейсы, не предоставляя никакой информации. На вопросы не отвечают. Летаю давно этой компанией, но последнее время стала часто попадать в такие ситуации. Ужасно не приятно, с вами отвратительно иметь дело. Теперь подумаю много раз, перед тем как воспользоваться услугами вашей компании.

полтора года назад пытались лететь семьёй (2 взр+1реб в коляске) аэрофлотом питер-симферополь.
билеты купили через их же сайт. т.е. это был один билет на весь маршрут (2 сегмента со стыковкой в москве), т.е. разумеется я не выбирал отдельно сегменты полёта, просто выбрал один из предложеных вариантов полного перелёта.
при покупке билетов единственная информация, что была указана, это то что будет остановка в москве длительностью 2.10. (ни названия терминалов, ни авиакомпаний на сементы указано не было). я никогда до этого не был в шереметьево, но решил что раз сама авиакомпания на своём сайте продаёт билеты, то всё должно быть норм. да и время пересадки вроде подозрений не вызвало.
и только после оплаты билетов мне выдаётся информация, что нужно перемещаться между терминалами и что авиакомпании на каждом сегменте разные будут. но интереснее стало чуть позже, когда я стал выяснять что за терминалы придётся посетить. оказалось что эти терминалы находятся на разных сторонах полосы, и перебраться будет не так просто.
ну хорошо, если рейс один, то багаж должен ехать до конца и посадочные талоны должны выдать сразу в питере на оба сегмента? (в этом случае шанс не опоздать был бы) но не всё так просто, мы раз 5 звонили в справочную и каждый раз было мычание пока наконец-то не сказали, что они ничего не знают про багаж и посадочные талоны. в лучшем случае нам это скажут за час до вылета. т.е. предстояло не только самостоятельно получать багаж и детскую коляску, но и переехав в другой терминал, регистрироваться самостоятельно на следующий сегмент. в справочной аэропорта шереметьево нам сразу сказали - гиблое дело. меньше чем за 3 часа не успеть. в справочной аэрофлота на претензии говорили, что или мы сами виноваты, или что всё нормально, времени в избытке. ну а если опоздаете, то это ваши проблемы. на вопросы о каком-либо урегулировании ситуации реакции ноль. зато выяснилось что отмена или изменение рейса далеко не бесплатное. при покупке билета об этом опять же информация предоставлена не была. на письменную претензию по эл почте ответ был "ОЧЕНЬ" информативный: "MINIMUM CONNECT TIME EDIT VALID FOR ALL CONNECTIONS" - это я точно процитировал их ответ. вроде у нас русский язык пока ещё официальный.. да и по существу вопроса информации ноль.
почитав отзывы в интернете,обнаружили что мы такие не одни, и люди действительно не успевают.
в итоге решили билеты сдать и купить новые с пересадкой часов 5. на практике действительно багаж до конечного пункта не регистрировался, посадочные талоны дали только до москвы. т.е. в москве сначала получали багаж, потом искали свою коляску (её сдавали у трапа при посадке), потом добирались до внутреннего шаттла (это совсем не быстро). потом ждали этот шаттл. к тому же он довозит не до нужного нам терминала вылета, а до соседнего терминала. хоть там пешком минуты 3 идти, но всё же.. в итоге у нас действительно ушло более 3 часов времени, чтоб добраться до стоек регистрации. т.е. мы бы никак не успели если бы решили рискнуть с предыдущими билетами.
вобщем, со стороны аэрофлота типичный бизнес по русски - главное билеты продать, а дальше ни за что не отвечаем, клиент всегда виноват. по большому счёту в этой ситуации налицо сразу несколько нарушений прав потребителя. начиная от не предоставления информации о тарифе и заканчивая продажей заведомо некачественной услуги.
------
на данный момент (специально посмотрел ради интереса этот маршрут сейчас) ситуация улучшилась только в плане того, что перед покупкой условия тарифа предоставлены внятно и на русском языке. в остальном же - то же самое - продают стыковки даже по полтора часа и меньше, информации о терминалах и авиакомпаниях до оплаты нет. по сути вынуждают менее опытных людей опаздывать на стыковку и покупать билет заново.
------
читал тут в отзывах, что на муждународных рейсах с этим как правило получше. кому-то и гостиницу дают, ибилет на след рейс. может действительно отношение к внутре-снг рейсам и международным разное. боятся скандалов может.. но моё мнение теперь - лучше избегать летать аэрофлотом если есть альтернатива в виде иностранных а\к.

Привет всем ! Перелет Стамбул Москва Новосибирск 18 04 13 . Не летали Аэрофлотом больше года , желание больше не возникает ( с лучшей авиакомпанией России ! ) . Началось с регистрации в Стамбуле - сумка 13 кг плюс пуфик 4 кг - оплатите за второе место 50 евро , стоимость пуфика 25 $ , представитель ничего ни хочет слушать и только тычет в табличку с нормой багажа (норма багажа 23 кг ?), пришлось подарить пуфик представителю или Аэрофлоту ! А где же закон потребителя РФ ? Аэрофлот установил свои каноны ! Представитель Аэрофлота заставил обмотать сумку защитной пленкой ! (14евро ) , по прилету в Новосибирск , на сумку было страшно смотреть - вся защитная пленка разорвана , замок разорван , что с ней делали не известно ? Мне кажется ее рвали и топтали ! На бирках багажа отсутствует вес (какой приняли , какой получил клиент ( в случае кражи части багажа где взять доказательства ? Обратился в аэропорту Новосибирска с претензией , на что получил ответ - хочешь судиться , пожалуйста - с Аэрофлота денег не получишь , у нас только турецкие авиалинии решают эти вопросы на месте и без проволочек . Аэрофлот (лучшая ! ) компания России ?!!! Смешно ! Как обычно у нас в России все для людей , все для потребителя ! Итог - скотское , наплевательское отношение ! Для меня Аэрофлот страшная компания !!!