Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Хотели полететь на Шри Ланку с собакой, но Аэрофлот все испортил.
Чтобы полететь туда с собакой нам необходимо было разрешение от Департамента Животноводства Шри Ланки.
Которое я получила.
Я вела переписку с Департаментом буквально за неделю до вылета. Все было отлично. Нам разрешили перелет в салоне самолета и ввоз в страну.
И мы поехали в аэропорт, получили Международный Сертификат в Ветеринарном контроле аэропорта Шереметьево. Прошли регистрацию, получили посадочные, оплатили в кассе Аэрофлота билет за собаку. И шли на посадку…
И вот тут началось ????
До конца посадки оставалось 10 минут.
Перед нами подошли тоже с маленькой собакой, но их не пропустили, так как у них не было того самого разрешения от Шри Ланки.
Потом подошли мы, нас увел сотрудник Аэрофлота Дорогов Максим, и сказал, что запрещено перевозить животных в пассажирском самолете. И что сама Шри Ланка это запрещает! Можно только грузом на грузовом самолете и после карантин 30 дней.
Также сказал, что мы можем написать расписку, что мы полетим с собакой сейчас, но потом несем ответственность сами за то, что будет происходить в аэропорту Коломбо.
Я подписала расписку, так как знаю, что все это просто выдуманные непонятные истории от Аэрофлота. Так как знаю точно, что можно с собакой на самолёт.
Мы собрались лететь под расписку.
После чего подходит ещё девушка с собакой в салон и ещё пара с котом тоже в салон, и сотрудники Аэрофлота, увидев это, сразу же заявляют нам всем, кто был с животными, что вообще запрещено даже под расписку лететь.
Я объясняю, что они не имеют права нам отказать на основании их слов, не имея никаких официальных документов, и я уже подписала расписку, что лечу под свою ответственность.
Остаётся до конца посадки около 5-3 минут. Мы стоим с ребятами с 4 животными, и сотрудники Аэрофлота, нам говорят оставляйте здесь животных и идите на рейс. ????
Как это возможно?
Естественно никто из нас не улетел, перед нами просто потом закрыли двери.
Далее сотрудники объяснили это тем, что просто девушка, которая нам ещё давно подтвердила бронь на животных, сделала ошибку. Некачественная работа колл-центра.
Это полная вина Аэрофлота, что они и признают. И отказать нам в полёте, они не имели права.
Было слишком мало времени до конца посадки, чтобы успеть во всем этом разобраться.
Будем разбираться сейчас. Мы пишем жалобы и претензии.
Сотрудники Ветеринарного контроля сказали, что на прошлой недели улетали с собакой на Шри ланку спокойно.
Аэрофлот повёл себя не по правилам.
Даже если нам нельзя было лететь, они должны были отказать нам на стойке регистрации при получении посадочных.
Они не должны были продавать нам билет на собаку!
А на посадке они имеют право проверять только паспорт и посадочный талон.
Когда начали возникать вопросы откуда у них эта информации, Дорогов Максим сотрудник Аэрофлота нам сказал, что у них есть внутренние правила для сотрудников, которые мы пассажиры не видим и не могли увидеть, и там это все прописано.
А запрет им передал кто-то на руководящей должности, кто? Он тоже не назвал.
Никаких официальных документов.
Просто слова.
Денег за билеты нам на месте не вернули, сказали писать обращение.
Вернули лишь чемодан и то успели его разбить.
И сейчас, чтобы даже получить денежную компенсацию за чемодан, нам нужен чек от чемодана. Где мне его взять? Если я его покупала ещё два года назад и то на Бали. ????
Сколько мы всего выясняли в Шереметьево, и сколько я всего наслышалась там про Аэрофлот. Что она одна из самых худших на самом деле компаний по отношению к пассажирам.
Они никогда не даёт никакой точной информации, никогда не несёт ответственность за что-то случившиеся с пассажирами.
Как решить сейчас этот конфликт?

Казалось бы, что может приключиться с человеком, летевшим самолетом одной из популярных авиакомпаний страны. Но так я думала, когда просто решила купить билет до Мин.Вод. Чтобы узнать время вылета на нужную дату, надо постараться. Сайт ПАО Аэрофлот по мне так очень запутанный, пока ты разберешься, пройдет немало времени. Но я вообще решила не заморачиваться и позвонить на горячую линию. Это вообще отдельная история. Сначала надо дозвониться до оператора. Потом ты можешь прождать до получаса, когда соединят с нужным сотрудником. А если повезет и соединят, то он переключает на другого, а потом вообще звонок сбрасывается. Ладно, все решила, билет купила. Сижу, жду вылета, а у меня серьезная встреча, и опоздать никак нельзя. В итоге – рейс задержан почти на 2 часа. Впечатления от Аэрофлота остались неоднозначные. Летала до этого другими авиакомпаниями и считаю, что цены у него завышены по отношению к сервису, и я могла бы сэкономить, купив билет дешевле и с такими же условиями. Все бы ничего, я человек неконфликтный, но сделка, на которую я летела, сорвалась по вине перевозчика, да и вообще, почему за наши немаленькие деньги мы должны терпеть все неудобства! Претензию уже составляла вместе с юристом. Жду теперь компенсацию. И впредь, если будет выбор, то полечу другой авиакомпанией. Если есть похожие ситуации, то не спускайте на тормоза, требуйте компенсаций. Вот ссылка, юристы помогут: advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/pao-aeroflot.html?n=1208.

Уважаемый аэрофлот!
У меня просто дикое возмущение.
Перед тем, как купить билет, я позвонила Службу информации и бронирования вашей компании и задала понятный вопрос: если рейс выполняется совместно с авиакомпанией Победа из Москвы в Томск, то какие условия для провоза сноуборда?
У меня уточнили номер рейса и дали понятный ответ: если билет куплен с багажем, то сноуборд провозится бесплатно, сверх того, что будет багаж.
Как в целом обычно и бывает!

Но в аэропорту я была вынуждена оплатить 4 тыс руб за сноуборд, так как мне сказали, что по телефону меня дезинформировали.
А мне еще лететь обратно и это еще 4 тыс руб сверху!

Если бы я знала сразу, когда обращалась в Службу информации и бронирования Аэрофлота, я бы не покупала эти билеты!
Стоимость билетов изначально была выше, чем например, в S7, НО при этом в S7 сноуборд провозится бесплатно!!!!

Вопрос к вам, почему я вынуждена платить 4 тыс руб в одну сторону (итого 8 тыс руб сверху стоимости билетов) за провоз сноуборда из-за некомпетентности ваших коллег??? И что мне делать в такой ситуации?

https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8728987-r820782389-Aeroflot-World.html#

И ещё.. в самолёте всего было 17 пассажиров. Они просто посчитали что мы не люди, у нас нет своих планов. И проще соединить 2 рейса на одно время..Но!!! С нами летели пассажиры которые так же опоздали на этот же рейс в Доминикану. Другие опоздали на свои рейсы в другие города и страны.ПАО «Аэрофлот» не считает 17 человек людьми!!! Имейте это ввиду , если самолёт так заполнен не факт что вы улетите ..Претензию не можем отправить уже более двух часов. Просто сайт ее держит в обработке.. Думайте и решайте нужны ли вам такие проблемы с выбором авиакомпании. Учитывая что билеты не дешевые в ней.

И в дополнение отзыву .. сказали пишите претензию. Но!!! 2 часа мы ее просто не можем отправить!!!