Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

19.08.2025 прилетела в Барнаул из Москвы рейс SU1430. Все было прекрасно пока не получила багаж. Чемодан был сломан. 2 колеса просто вырваны.

Авиакомпания "Аэрофлот" отказывается оплатить за испорченный чемодан(сломали встроенный кодовый замок),предлагают оплатить только ремонт самого замка, при наличии чека.А как правило таким ремонтом занимаются "самозанятые", у которых нет печатей и кассовых аппаратов. И теперь надо выбрать время , чтобы по всему городу ездить и искать , кто сможет выдать мне официальную бумажку или чек. А также отказываются возместить за услугу "Упаковка багажа" в обе стороны. Я объясняла,т.к. Вы сломали мне замок на чемодане, я вынуждена была воспользоваться этой услугой,т.к.надо было лететь дальше, тем более сотрудник аэропорта, который оформил акт о повреждении багажа сам посоветовал воспользоваться данной услугой и что авиакомпания возместит затраты при наличии чека. В итоге приходят письма с отказом и что,якобы, они проводили расследование , это не служба безопасности сломала замок и сотрудник аэропорта не говорил, что авиакомпания возместит затраты на услугу "Упаковка багажа". Сумма инцендента 6260 руб. (чемодан 3500 руб., упаковка багажа за обе стороны 2760 руб.). Авиакомпания очень мелочная и не сознается в содеянном! Позор!!!

Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна - не знают. Это уже говорит о том, что этот экипаж не был готов к полету. По порядку: на местах что мы купили за 2 месяца, сидят люди. Именно так мне сообщила главный стюард Ольга, вместе с Тайским менеджером Аэрофлота. На вопрос, а кто мы тогда?! Не люди?! Отвечать не стали. Извиняться тоже. Пояснить причину замены моего места на более худшие, без иллюминатора, с не рабочей электрической частью в кресле не смогла Ольга, сообщила, что их продали. При этом продали ещё раз мои места в течение суток. Я сообщил, что данная ситуация меня не устраивает, я специально покупал более удобные места с учетом моего роста (187см), стюардесса пригласила человека очень плохо говорящего на английском языке и не говорящем на русском языке. Вместе они смогли сообщить, что произошла смена самолета (никто, никак не проинформировал), на мой вопрос, присутствуют ли места с нумерацией на данном судне, что я купил, подтвердили, места эти имеются. Но занять их не имею права. И самый важный момент: Стюард Ольга ЗАСТАВЛЯЛА (Принуждала!!!) принять ситуацию, как она уже есть, либо вызывают охрану и нас с супругой снимают с рейса. Дальше сами, как хотим. За период полета, меня дважды будили стюарды, категорически неуклюжие. Не внимательные. Но зато, как они реагируют, если их назвать на «ты», в очередной раз посыпались угрозы! Да, именно угрозы, что мы с супругой никуда не полетим. Выдрессировали их, как отбросов быдло!!! Крайне не приятные личности. Также, я дважды спрашивал фамилию капитана у двух разных стюардов. За 7 часов полета, стюарды не предоставили фамилию капитана! Верх неуважение экипажа по отношению к капитану. При том, что это звание. Дисциплина, как у наркоманов. Спустя 2 часа после начала полета, мы выяснили, что перепроданы были не только наши места, но и ещё нескольких человек! Считаю действия стюардов были с невероятным превышением должностных полномочий, т.к. я находясь в самолете составил претензию, регистрировать, принимать стюарды отказались. Подписать отказались, попросил сделать фото с претензией, сказали не имею права, если сделаю, меня выведут из самолета. И это всё за один отвратительный рейс SU 637 от 11.04.2025г. с экипажем «Бесславных ублюдков».

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.