Авиакомпания Азур Эйр (Azur Air)

Летели Шарм-эль-Шейх- Одесса.
Очередь на регистрацию капец,около часа мы двигались,потом два досмотра и наконец-то мы получили билеты,но распаковать чемодан было негде.Я на скрепку раскрыла замочек.Итог , из чемодана украли сумочку с деньгами и духами.Очень обидно и неприятно.

QU 4490 La Romana 17,02,2021, Самая конченая авиакомпания азур.
у них даже в бизнес классе за 3000 долларов не нашлось пледа для меня, я был в шоке, не говоря уже о других мелочах. Экономят даже на туалетной бумаге, короче нищиброды конченые.
Никогда и никому не порекомендую этот скотовоз.

Хочу поделиться своей очень печальной историей отдыха и просто вопиющей безалаберностью бизнес-партнеров Anex Tour и Azur Air, т.к. туроператор и авиакомпания должны работать слаженно, во избежание подобных случаев.
Отдыхали в Доминикане, выбрали данную авиакомпанию, т.к. цены на перелет были значительно дешевле. Перед этим почитали отзывы об этой авиакомпании, понимали,ч то берем кота в мешке, т.к. отзывы были 50/50. Половина отзывов была крайне негатиная, и половина – вполне приемлемая, поэтому поверили в свою счастливую звезду и решили все-таки лететь.
Рейс в Доминикану из Киева перенесли на час, некритично.
Выбрали эконом, не особо рассчитывая на комфорт, были в принципе готовы.
Но…эконом Azur значительно отличается от МАУ: ни тебе телевизоров, ни пледов, туалеты попахивают, туалетная бумага очень быстро закончилась и не появилась, и это для рейса в 12,5 часов.
Персоналу бы подучить инглиш и подтянуть произношение, все-таки одни и те же фразы произносятся, уже должны звучать, как песня.
Но к обслуживанию на ботру и питанию претнзий нет. Я могу объективно оценивать факторы, не взирая на все произошедшее далее.
Пока отдыхали, наслушались историй о том, что переносы рейсов, задержки рейсов – это постоянная история.
Итак, должны возвращаться в Киев 03.02.21, рейс в 14:00.
За день до вылета данная инфо подтверждена, нас 7 туристов, но троим уже перенесли рейс на 04.02.21)))) Мы вчетвером летим, как и положено.
В 8:50 нас должны были забрать из отеля.
По инфо от Anex Tour - это политика Azur, приезжать к открытию стойки регистрации за 4 часа до вылета.
Зачем? Почему? Неясно, но ок, нужно, значит делаем, мы организованные люди, уважающие чужое время и правила.
Нас не забирают.
Автобус приезжает в 9:50.
Anex Tour забыл предупредить о том, что рейс перенесли на час.
Около 11:30 приезжаем в аэропорт La Romana, стойки регистрации открыты, нас ждут сотрудники, но….ничего не происходит.
В 12:30 стойки регистрации закрываются, сотрудники уходят без каких-либо объявлений.
400 человек в смятении и непонимании, среди которых очень много детей, даже грудничков.
Регистрацию мы не прошли, значит все блага аэропорта оказались недосягаемыми. Есть только одно кафе, в котором продают печеньки, чипсы, колу, пиво и кофе…все.
Внешняя часть аэропорта, в которой мы все находимся, напоминает совковую автостанцию, кондиционеров нет, очень жарко, все в масках, снимать нельзя.
Где-то в 14:00 нам наконец-то сообщают, что самолет не получает подтверждение на вылет. И неизвестно, когда получит данное подтверждение.
Самолет стоит с утра.
Уверена, что данная инфо была известна Anex Tour, ведь рейс перенесли уже на час.
Среди пассажиров очень много не киевлян, у которых дальнейшие стыковки: автобусы, поезда, самолеты.
Wi-Fi отрубили, никто не может ни отменить свои дальнейшие стыковки, чтобы получить хотя бы часть денег при отмене, ни сообщить родственникам, ни на работу. Связи нет, т.к. даже обычные смс не отправлялись, если нет роуминга.
В 15:00 сотрудники Anex Tour объявляют, что любой рейс может быть задержан до 6 часов без каких-либо претензий со стороны пассажиров.
Настораживает, не правда ли? Особенно в данной ситуации.
Люди начинают хотеть есть, а в кафе уже ничего нет. Начинается волна возмущений.
Около 19:00 нам сообщают, что за нами приедут автобусы, чтобы отвезти в ближайший отель поужинать.
Еще час ждем автобусы.
Странно, ведь все в курсе о данной ситуации.
Где-то в 21:00 за ужином, нам наконец-то сообщают, что вылет будет в 23:30. Бинго!!!!
Приезжаем в аэропорт, за стойками никого нет, все уже просто не верят, что мы все-таки улетим.
Все безумно устали, измотаны жарой, этим состоянием ожидания, потому что весь день провели на чемоданах, сидели кто где мог, т.к. в аэропорту негде разместиться, нет достаточного для такого количества человек сидений, лавочек и т.д.
23:00 мы прошли регистрацию.
Вылетели в 00:05.
Итог:
- перенос рейса на 10 часов!!!!!
- с учетом обещанного выезда из отеля 15 часов!!!!

Это просто потерянный день!!!!
А если бы Anex Tour и Azur коммуницировали между собой, как это должно быть, мы могли остаться в отеле и провести время без ущерба для всех сторон. Ведь так происходило со многими туристами, с кем общались лично. Это не BBC (баба бабе сказала).
До этого 29.01.21 была такая же ситуация с рейсом в Киев, НО!!!!! туристов предупредили заранее, они провели весь день в отеле: пообедали, поужинали, им предоставили номера для того, чтобы собраться в дорогу с комфортом.
Внимание вопрос:
- это безалаберность??????????
- нежелание тратить деньги на половину дня в отеле, но комфорт туристов?
- это просто отвратительная работа?
- это неклиентоориентированность, а тупое обогащение?????
- это не работа на долгосрочную перспективу.

Ведь я уже точно не вернусь ни к Anex Tour, как к туроператору, ни к Azur, как к авиаперевозчику.