Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Поиск билетов на самолет и расписание рейсов авиакомпании

MasterCard VISA Webmoney Яндекс.Деньги qiwi Евросеть PayPal

Поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям осуществляется с помощью поисковой формы от Aviasales

Официальный сайт компании Аэрофлот - Российские авиалинии:

На официальном сайте авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии можно уточнить расписание рейсов, узнать нормы провоза багажа в самолете, поискать авиабилеты на рейсы компании Aeroflot Russian Airlines и пройти электронную регистрацию.

О компании:

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines) не нуждается в лишней рекламе и по-праву является примером для подражания и лидером среди авиакомпаний России. Аэрофлот занимает первое место в стране по пассажиропотокам и входит в 25 лучших авиакомпаний мира. В восьмидесятых годах авиакомпания была занесена в «Книгу рекордов Гиннеса» по перевозкам пассажиров, этот рекорд до сих пор не побит ни одной из авиакомпаний в мире. Авиакомпания Аэрофлот на сегодняшний день имеет один из самых современных и больших авиапарков в Европе. Ежедневно авиакомпания осуществляет более 300 авиарейсов более чем в 120 городов и 50 стран.

Огромное внимание компания уделяет безопасности пассажиров. Из года в год Аэрофлот подтверждает сертификат от Международной ассоциации воздушного транспорта и получает наивысшие оценки. 

Компания проводит политику акивного внедрения современных технологийдля повышения качества сервиса и обслуживания своих клиентов, минимизируя их затраты времени на заказ билетов и регистрацию рейсов.

Контактная информация:

Телефоны Открытой линии
(495) 223-55-55
Отзывы об обслуживании Юридический адрес / Адрес для почтовых отправлений: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Факс +7 (499) 500-6867,

Бронирование билетов, информация о рейсе, правила перевозок пассажиров и багажа
+7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
Факс +7 (495) 784-7142
callcenter@aeroflot.ru
Режим работы: Круглосуточно

Отзывы об обслуживании (Открытая линия)
+7 (495) 223-5555
openline@aeroflot.ru
119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта и работы с клиентами Подтверждение оплаты для билетов, оформленных на сайте
web-check@aeroflot.ru
129327 Москва, ул. Енисейская, дом 19
Режим работы: пн-сб: 9:00 — 20:30 (мск) вс: 9:00 — 16:00 (мск)

Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями (Шереметьево F(2))
+7 (499) 500-65-27
mermolaev@aeroflot.ru
Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)

  • Код ИАТА (IATA): SU
  • Код ИКАО (ICAO): AFL
  • Внутренний код: СУ
  • Авиационный альянс: SkyTeam
  • Программа лояльности: Аэрофлот Бонус
  • Аэропорт базирования: Москва: Шереметьево; Санкт-Петербург: Пулково
  • Самолёты авиакомпании: Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Boeing 767-300, Ильюшин Ил-96, Сухой Суперджет-100

Дополнительная информация:

Самолеты Аэрофлота, парк

Стоимость билетов на популярные направления

Данное предложение не является публичной офертой, стоимость билета может меняться. Актуальная цена доступна на официальном сайте авиакомпании или если вы воспользуетесь формой для поиска билетов на самолет.

Москва - Бали от 25 300 руб.
Москва - Бангкок от 14 700 руб.
Москва - Майами от 20 300 руб.
Москва - Вашингтон от 16 900 руб.
Москва - Нью-Йорк от 14 700 руб.
Москва - Венеция от 6 100 руб.
Москва - Пекин от 11 800 руб.
Москва - Гавана от 30 400 руб.
Москва - Гамбург от 7 800 руб.
Москва - Пхукет от 17 300 руб.
Москва - Гуанчжоу от 12 500 руб.
Москва - Дели от 12 000 руб.
Москва - Сеул от 14 200 руб.
Москва - Сидней от 33 100 руб.
Москва - Дубай от 7 100 руб.
Москва - Торонто от 21 100 руб.

Оцените сервис компании

Количество отзывов: 255
Оценка: 3.9/5 (881 голос)

Поделитесь отзывами с друзьями!

Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines) 2017

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  ____    _  _      ___    _  _     ____    ____  
|___ \ | || | / _ \ | || | | ___| | ___|
__) | | || |_ | (_) | | || |_ |___ \ |___ \
/ __/ |__ _| \__, | |__ _| ___) | ___) |
|_____| |_| /_/ |_| |____/ |____/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Отзыв полезен?

26 июня вылетела из Тель-Авива- Москва-Красноярск,задержек с рейсом не было, но багаж получила только со следующим рейсом, но это еще ничего по сравнению с тем, как я возвращалась обратно. 8 августа из Красноярска рейс 1481 задержали на 5 часов.На стыковочный рейс опоздала,гостиницу, правда, предоставили, но семейной паре летевшей рядом почему-то отказали в гостинице и даже не предоставили питание и люди должны были находиться в здании аэропорта с 13-00 до 23-30.Разве это нормально? Прибыв в аэропорт Шереметьево узнаю,что 504 рейс до Тель-Авива опять задержали почти на 2,5 часа.И уже наконец-то прибыв в Тель-Авив с задержкой почти 14 часов я не смогла получить свой багаж, опять потерялся.Представительство Аэрофлота на звонки не отвечает!Очень отвратительно работает Аэрофлот!!!!!!Больше не полечу этой авиакомпанией и другим не посоветую!

Отзыв полезен?

Прилетела из Москвы в Красноярск 04.08.2013г,потеряли багаж,сегодня 08.08.судьба багажа до сих пор не известна,до представителей "доблестной"компании Аэрофлот не могу дозвонится,в шоке от обслуживания,ни кто ни чего не знает,ни кто ни за что не отвечает!!!!!УЖАС!!!

Отзыв полезен?

люди, успокойтесь и посмотрите видео на ютюбе, что было перед новым 2011 годом у них. После л.дождя у них нехватило антиобледенителя на самолёты и рейсы аэрофлота задерживались на 3-4 дня. Зашибись вообще!Искренне Ваш, аэрофлот, а на самом деле позор

Отзыв полезен?

Давно не летала самолетами Аэрофлота , в этом году решила, но масса разочарований, летела из Тюмени до Москвы ,оттуда в Болонью и обратно.Дважды задерживали рейс, прилетев в Болонью оказалось багаж не прибыл,пришлось решать эту проблему, осадок остался...На обратном пути давали обед , подпорчен, \колбаса с душком", в целом еда отвратительная. В Москве при посадке долго катали в автобусе, не зная к какому самолету подвести.... Вот и думаю , а действительно ли это классная компания, как они себя пропогандируют, но точно не советую летать этой компанией.

Отзыв полезен?

Вчера, 3 августа 2013 года, летели из Омска в Адлер через Москву. В аэропорту Адлера оказалось, что почти половина пассажиров рейса 1126 не получили свой багаж! Больше часа ждали, пото писали заявления. Начало отдыха получилось безобразным. Оказались на юге в джинсах, кроссовках((( Нам еще повезло, что мы приехали в Адлер, а многие в Абхазию и в другие города побережья. Когда вернут багаж и вернут ли вообще пока неизвестно. В аэропорту были пассажиры и с других рейсов, потерявшие багаж. Страшно представить, что Аэрофлот партнер Олимпиады в Сочи, да еще и выбор команды Манчестера, при такой работе международный скандал обеспечен.
Справедливости ради, хочу заметить, что оба перелета прошли хорошо, но с небольшимы задержками, кормили нормально, персонал очень приятный, за это спасибо. Эх, если б не багаж(((

Отзыв полезен?

Сегодня,3.08.2013 мы с сыном летели на Кипр.Так случилось ,что при покупке билетов мы смогли взять только билеты эконом класса.Мы с сыном(11лет) имеем бонусные карты,у меня есть карта PRIORITY PASS,золотая карта Aэрофлота.При регистрации на рейс я надеялась на повышение класса на бизнес,но при наличии свободных мест в бизнес классе,мы не смогли это сделать,т.к в терминале C нет касс АЭРОФЛОТА!На борту я обратилась к старшему бортпроводнику Артему.Он очень внимательно выслушал и объяснил мне почему так происходит.При покупке билетов нет,а при регистрации есть.он помог нам с сыном улучшить статус на комфорт и мы летели очень спокойно.Вообще мне хочется отметить всех бортпроводников рейса 2074 Москва-Ларнака .Я получила огромное удовольствие при общении с бортпроводниками:приветливы,внимательны и очень доброжелательны!Молодцы!Не перестаю удивляться на отзывы некоторых пассажиров о плохом обслуживани,грубости и тд.Странно,может вы летели не Аэрофлотом?Сейчас я дала абсолютно объективную оценку работы Аэрофлота,потому,что всегда мы летаем бизнес классом и я считала,что это только там все замечательно.Но нет,это не связано со статусом ,нет- так команда работает всегда!Благодарна всем сотрудникам Аэрофлота за прекрасное обслуживание на борту самолета!
Спасибо!!!

Отзыв полезен?

Я летела 11 июля 2013г ,рейсом су1150 Москва-геленджик ,хочу сказать большое спасибо команде и особенно командиру корабля этого рейса за отличное обслуживание и подробную информацию о полете.время прошло незаметно интересно как на экскурсии ,взлет и посадка-самые ответственные элементы полета,были исполнены наилучшим образом,что говорит также о высокой профессиональной квалификации летчиков . Я пришла к выводу что буду летать только самолетами Аэрофлота и всем советую. Еще раз хочу поблагодарить экипаж,командира и все команду за от личную работу .совершенно случайный пассажир.

Отзыв полезен?

ПРОЧИТАЛА ВСЕ ОТЗЫВЫ И СОВЕРШЕННО СОГЛАСНА С НИМИ. ОТВРАТИТЕЛЬНО И БЕЗОБРАЗНО РАБОТАЕТ А\К АЭРОФЛОТ. САМАЯ ХУДШАЯ А/К РОССИИ. и ГОЛОС СВОЙ , ДАЖЕ ОДИН ОТДАЛА И ПОЖАЛЕЛА ОБ ЭТОМ. 0 - НОЛЬ,- МИНУС - ОДИН БОЛЬШОЙ НОЛЬ, МИНУС. ЗАДУМАТЬСЯ НАДО И НАПИСАТЬ В АДМИНИСТРАЦИЮ ПРЕЗИДЕНТА - А НЕ СТЫДНО ЛИ РОССИИ ЗА А/К АЭРОФЛОТ?! ДОСТОЙНО ЛИ ЭТА А/К ПРЕДСТАВЛЯЕТ РОССИЮ ВО ВСЁМ МИРЕ!

Отзыв полезен?

Воспользовались услугами а/к Аэрофлот и ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛИ. Не РЕКОМЕНДУЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ А/К. 01 августа 2013 г.Я с ребёнком должна была вылететь рейсом Аэрофлота из г. Томска в Краснодар в 08ч05мин. ЧЕРЕЗ МОСКВУ.( вот ещё один повод задуматься, а почему все рейсы в России летят через Москву? и кому это удобно и выгодно?) Рейс задержали , и как вы думаете на сколько? На 16 часов!!!!!!! Сначала задержали по метеорологическим условиям , туман. Туман прошёл, Все авиакомпании , S7, ТРАНСАЭРО, Ю-ТЭЙР вылетели в 13часов с разницей в несколько минут, а компания Аэрофлот решила устроить отдых экипажу и отложила вылет до 01ч (до часу ночи). ЭКИПАЖ ОТДЫХАЕТ?!!!! А КАК ЖЕ ПАССАЖИРЫ? ДЕТИ? Ведь они приехали в аэропорт за 2 часа до вылета, в 06 утра, для этого детей надо было поднять ночью в 04 ч, - Они так же не спали ночь. День провели в аэропорту, т.к. возвращаться надо в район г. Томска, а это 200 км.... туда и 200 -обратно!!!! в 01ч (в час ) ночи вылетать .... и ещё одна ночь, а может быть и день, в Московском аэропорту.... потому, что надо лететь дальше, а когда отправят из Москвы в Краснодар не известно, при наличии мест...... Дети вторые сутки не спят..... А ЭКИПАЖ ОТДЫХАЕТ!!! А КАК ЖЕ ЭКИПАЖИ ДРУГИХ АВИАКОМПАНИЙ? ИЛИ ОНИ НЕ ТАКИЕ ЖЕ ЛЮДИ, ПИЛОТЫ, СТЮАРДЕССЫ? НЕТ - ОНИ ТО КАК РАЗ И ЕСТЬ ИСТИННЫЕ ПИЛОТЫ, СТЮАРДЕССЫ - ЛЮДИ( ЧЕЛОВЕК) С БОЛЬШОЙ БУКВЫ! .... ОНИ ДУМАЮТ И ЗАБОТЯТСЯ О ПАССАЖИРАХ, ДЕТЯХ. О ДОСТОИНСТВЕ И ПОРЯДОЧНОСТИ АВИАКОМПАНИИ, КОТОРУЮ ПРЕДСТАВЛЯЮТ. А отношение а/к Аэрофлот к пассажирам и их трудностям, которые граничат с подрывом здоровья пассажиров, особенно детей, и физического, и морального, прямо скажем НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ, БЕЗДУШНОЕ И ДАЖЕ ЖЕСТОКОЕ. ЭКИПАЖ ОТДЫХАЕТ 12 ЧАСОВ!!!!! А ПАССАЖИРЫ МУЧАЮТСЯ В ОЖИДАНИИ И НЕИЗВЕСТНОСТИ , СКОЛЬКО ИМ ЕЩЁ ПРИДЁТСЯ СИДЕТЬ В АЭРОПОРТАХ И КОГДА, И НА КАКОМ РЕЙСЕ ИМ НУЖНО БУДЕТ ДОБИРАТЬСЯ ДАЛЬШЕ . бЕРАЗЛИЧИЕ И РАВНОДУШИЕ РАБОТНИКОВ А/К АЭРОФЛОТА К ЧЕЛОВЕКУ, ПАССАЖИРУ, ГРАНИЧАЩЕЕ С.... ВОТ ОТЛИЧИТЕЛЬНАЯ ЧЕРТА А/К АЭРОФЛОТ. МОЖНО ЛИ ДОВЕРЯТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ БЕРАЗЛИЧНЫМ, ЧЁРСТВЫМ ЛЮДЯМ???!!!! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД САМИ. ЗАХОТИТЕ ЛИ ВЫ ЖДАТЬ ВЫЛЕТА ПО 17 - 12 ЧАСОВ , ПОКА ЭКИПАЖ СПИТ, ОТДЫХАЕТ, А ВЫ МУЧАЕТЕСЬ В АЭРОПОРТУ. НАША СЕМЬЯ И ВСЕ НАШИ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ДРУЗЬЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ АВИАКОМПАНИИ (АЭРОФЛОТ) БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУТ ПУСТЬ ОНИ СПОКОЙНО ОТДЫХАЮТ!!! СТЫДНО, господа лётчики, пилоты высшего класса а\к аэрофлот (специально с маленькой буквы), КОГДА ДЕТИСТРАДАЮТ. БЕРИТЕ ПРИМЕР В АВИАКОМПАНИЙ S7, ТРАНСАЭРО, Ю-ТЭЙР

Отзыв полезен?

«Почему люди не летают, как птицы?» Кто бы мог подумать, что классический вопрос из «Грозы» станет для меня до боли актуальным именно на фоне банановых пальм и кокосовых рощ во время перелета 22 июня 2013 года из Доминиканы в Москву «девяностолетней и одной из крупнейших авиакомпаний Европы?» А ну ее в … (вырезано самоцензурой).
Как Вы, наверное, догадались, речь пойдет об Аэрофлоте, который, если верить их рекламному слогану, уже как 90 лет на высоте. На высоте? Вряд ли. К слову сказать, если Вы, друзья, еще не знаете, то могу Вам сообщить, что Аэрофлот стал лауреатом IV ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания»!!! В свете последних событий, которые коснулись меня лично, этот факт звучит как насмешка над рядовыми пассажирами. И события, о которых я пишу ниже, передвинули Аэрофлот в моем личном списке приоритетных авиакомпаний с первых мест на последнее.
На стойке регистрации в доминиканском аэропорту Пунта Каны я на английском языке попросила предоставить нам возможность дополнительно оплатить места класса «Space +», находящиеся около аварийных выходов и имеющие больше места для ног. Эта был наш далеко не первый тур на Карибы и я знала, что у меня очень сильно отекают ноги во время перелета. Регистратор-доминиканец ответил, что самолет переполнен. Тогда я задала вопрос по-испански, он замялся и кивнул на женщину в униформе Аэрофлота, которая стояла у соседней стойки. Я обратилась к ней с тем же вопросом. Она мне сказала, что таких желающих много, но все эти места уже заняты и оплачены. К тому же, добавила она, их нужно заранее бронировать. Тут мне стало понятно, что она лжет, потому что я четко знаю, что по 50 у.е. за место можно оплатить при регистрации в аэропорту.
Во втором салоне самолета по два места класса «Space +» на 24 ряду у окон, конечно же, оказались свободны с обеих сторон. Итого четыре свободных места «Space +». Что называется, прямо у нас перед глазами, поскольку наши места находились в центре 25-го ряда. Четыре места «Space +» по центру в 24 ряду оказались заняты мужем с женой и их двумя детьми приблизительно двух и четырех лет. Эта семья из четырех человек тут же расположилась на всех восьми местах 24-го ряда. Совершенно понятно, что их дети не говорят по-английски, а это требование четко прописано в правилах предоставления услуги «Space +». http://www.aeroflot.ru/cms/flight/space_plus
Учитывая, что в остальном весь эконом был забит «под завязку», я и несколько других пассажиров посчитали это открытым хамством со стороны сотрудников Аэрофлота и семьи, занявшей весь 24 ряд. К тому же их малолетние дети (до 12 лет) во время полета находились на местах у аварийных выходов, что является грубым нарушением правил безопасности полета. Ситуацию усугубили нецензурные высказывания в мой адрес подвыпившего папаши семейства с пресловутого 24-го ряда. Употреблять алкоголь на борту и скандалить – не мой стиль поведения, поэтому я и обратилась к членам экипажа.
На мой вопрос, почему мне не дали доплатить за свободные места и обманули, сказав, что они уже оплачены и заняты, молоденькая стюардесса с запалом начала тараторить, что де, якобы пьяные пассажиры были сняты с рейса, поэтому эти места оказались свободны. Я попросила ее прекратить обманывать, никого с рейса не снимали, мы долгое время находились у выхода на посадку и ничего подобного не видели. Другая стюардесса пришла ей на подмогу и стала уверять, что места у аварийного выхода вообще не должны быть никем заняты (!!!). От такого экзотического коктейля из хурмы не только вяжет рот, но и закладывает уши)). Открытое и бессовестное вранье сотрудников Аэрофлота считаю позорящим честь и достоинство не только их лично, но и авиакомпании «Аэрофлот» в целом.
Дальше – больше. Ко мне подошел старший стюард, как он представился, и сказал, что пересадить нас он может, только если неисправна видео-аудио система наших кресел. Он повторял эту фразу раз десять, явно не желая слышать мои доводы о том, что мне не дали доплатить за свободные кресла и вопрос не в том, какие у него есть полномочия. Я ведь не требую пересадить меня в бизнес класс, который я не оплачивала и, конечно же, на него не претендую. Но той услугой, которую Аэрофлот объявляет и которую по факту не предоставляет, я хочу воспользоваться и оплатить за свободные места «Комфорт +» или «Space +» на борту, если меня обманули наземные службы, уверяя, что такие места все заняты. И если старший стюард не обладает такими полномочиями, то они есть у капитана корабля, поэтому я прошу его подойти, когда у него появится такая возможность. Старший стюард ответил, что капитан пилотирует корабль и в салон не выходит (!!!). Интересно, чем тогда заняты пилоты, как думаете?))
В итоге, мои права пассажира были грубо нарушены и, как я понимаю, никакие пилоты и стюарды не желали решать проблему и не дали мне официально заявить капитану – уполномоченному лицу о нарушениях на борту. За развитием ситуации с интересом наблюдал уже весь салон. У пассажиров были разные версии. Члены экипажа посчитали вопрос настолько незначительным, что не стоит беспокоить командира экипажа? Или тот подвыпивший папаша, семья которого заняла восемь кресел на четверых, является их сватом-братом или же коллегой и, к слову сказать, далеко не лучшим представителем? А может, в свете последних внутрикорпоративных скандалов, менеджеры Аэрофлота в очередной раз обкрадывают свою компанию, не предоставляя возможности пассажирам официально доплатить за места и дают «своим» пользоваться этими местами бесплатно? Или же все намного прозаичнее и командир просто не может показаться пассажирам, так как немного пьян? Страшно в это верить. Хочется думать об Аэрофлоте хорошо, вот только факты заставляют говорить о обратном. Думаю, что, к примеру, в Люфтганза или на арабских авиалиниях такой инцидент был бы попросту невозможен. Пока отношение к обычным пассажирам Аэрофлота не станет таким же предупредительным и уважительным, как в этих авиакомпаниях (и не на словах, а на деле), ни о какой «лучшей» и «№1» авиакомпании в России говорить не приходится.
Профессионально успокоить и немного погасить конфликт удалось Елене – красивой высокой стюардессе лет тридцати. Она подошла, извинилась за своих сотрудников и сказала, что я могу пересесть совершенно бесплатно на свободное место 24 ряда. Кассы на борту нет, поэтому взять доплату они не могут. У меня тут же возник вполне, на мой взгляд, логичный вопрос: а как же тогда быть с торговлей на борту товарами дьюти фри, каталог которых лежит в кармане каждого кресла? Раз уж говорят, что кассы нет? Тогда как принимают деньги за товары беспошлинной торговли? Разрешили все же пересесть, но делать этого я не стала, потому что мой сын попросил меня быть с ним рядом. Наверное, побоялся краснолицего пьяненького мужчину с 24 ряда, который позволяет себе нецензурные высказывания в адрес его мамы. Плюс ко всему я видела, как стюардессы согнали с этих мест мужчину и женщину, которые самовольно пересели туда в начале полета. Прекрасно понимаю чувства своего ребенка и не хочу лишний раз нарываться на грубость сотрудников Аэрофлота, поэтому осталась на своем месте. Кстати, уже дома сын признался, что это был его самый «страшный» полет. И в том числе во время посадки, когда наш борт откатился от центра посадочной полосы. Неужели действительно капитан был пьян?))
Перед посадкой ко мне подошли с извинениями стюардесса, которая в начале полета рассказывала о виртуальных пьяных пассажирах, якобы снятых с рейса и старший стюард со словами о том, что «он обязательно отразит данную ситуацию в полетном задании».
25 июня я отправила на сайт Аэрофлота претензию. Как и положено, с указанием номеров билетов и посадочных мест. Я попросила в качестве компенсации морального вреда повышение класса обслуживания от эконома до бизнес во время нашего следующего перелета. Срок рассмотрения подобных заявлений от граждан 30 дней. До сих пор от «лучшей авиакомпании» ни ответа, ни привета. И, как в песне поется, «вот так бывает»: 25 июня они получили мою претензию, а 15 июля 2013 года цитирую сайт Аэрофлота: «Аэрофлот был признан победителем народного голосования «Выбор потребителей — 2013», прошедшего в рамках IV ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Компания была удостоена высокой награды в номинации «Розничные услуги». Торжественная церемония награждения лауреатов премии состоялась 12 июля 2013 года в Конгресс-центре Торгово-промышленной палаты РФ. На церемонии компанию представлял заместитель генерального директора по стратегии и альянсам ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» Джорджио Каллегари. Интернет-голосование «Выбор потребителей — 2013» проводилось партнером премии — крупнейшим российским исследовательским холдингом Ромир — с целью выявить отношение потребителей к участникам рынка товаров и услуг. По результатам голосования, рассчитанным по международной методике Global Reputation Index (GRI) и без учета авторитетной оценки Экспертного совета премии, потребителями было признано безусловное лидерство Аэрофлота по уровню сервиса и качеству обслуживания на рынке авиаперевозок»!!! http://www.aeroflot.ru/cms/new/30289
Так может быть, это только моей семье так жестко не повезло с наземными службами и экипажем, когда в очередной раз сыграл свою негативную роль пресловутый «человеческий фактор»?

Отзыв полезен?

Хочу тоже ответить!!!!Летели с мужем с медового месяца тем же рейсом су 1127. дело в том что отравились перед полетом и очень болели, так еще и СУТКИ просидели в аэропорту!!!!!потрачено куча нервов, времени и приобретено отрицательных эмоций море......в конечном итоге это все перечеркнуло наш медовый месяц((((перелет был трансфером. прилетев в Москву, на стойке регистрации задали вопрос девушке, прилетят ли наши чемоданы нашим же рейсом, на что она ответила, КОНЕЧНО)))я вам ОБЕЩАЮ))))и по прилету наших чемоданов не оказалось....пришла телеграмма о том что мой чемодан находится в Москве, а чемодан супруга потерялся не известно где....короче чемоданы нашлись грубо говоря через 12 часов и нам пришлось обратно добираться до аэропорта за чемоданами. Отвратительно!!!!!огромный минус аэрофлоту. хоть и пользовались всегда именно этой авиакомпанией.......

Отзыв полезен?

Аэрофлот показал, насколько им безразличны пассажиры.
20.07.2013 пытались вылететь рейсом СУ 1127. Рейс откладывали по полчаса 2 раза по мере наступления нового просроченного времени. За полчеса невозможно загрузить самолет, т.е. объявления были заведомо ложными.
Затем рейс отложили до 16:00 следующего дня. Представитель компании Юрий рассказывал нам, что самолет сломался, починить его не получается и утром ждут прилета специалистов из Москвы.
Безусловно, нас разместили в хорошей гостинице в Сочи и хорошо накормили (хотя остались без ужина, т.к. одновременно заказали ужин в аэропорт и автобусы из аэропорта). Но нам не нужен был деть на халяву в Сочи - нужно было вовремя домой.
В итоге мы улетели в 21:00 21.07 взамен обещанных 16:00. Причем в гостинице информацию по рейсу также раз за разом переносили каждый час,начиная с 12:00. Т.е. далеко от гостиницы не получалось отойти.
В итоге нас к 17:00 привезли в аэропорт и опять стали переносить рейс час за часом. Часть пассажиров устроило забастовку, перекрыв стойки регистрации Аэрофлот Адлерского аэропорта.
После забастовки через 10 минут мы садились в автобус.
Командир корабля уже на борту сказал, что неисправность была устранена сразу, просто московское представительство Аэрофлот не давало разрешения на вылет.

Команда проводников во время полета сделала все возможное, чтобы максимально сгладить инцидент,обслуживание было на высоте. За что им огромное спасибо.

Отдельно хотелось бы отметить (пометить :) ) команду дежурных Аэрофлот в аэропорту Адлера. Понятно, что у людей работа такая. Но столько вранья за один раз я не слышал давно. Тем более не понятно, зачем врать о починке самолета, если известно, что все уже починено и просто не дают разрешения на вылет? Правда могла бы дать людям возможность хоть с удовольствием провести время в Сочи и накопить чуть поменьше негатива. Причем с технической точки зрения объяснения были довольно смешными. Ну, не знаете, что и как может ломаться, так хоть молчите. На момент отмены рейса были свободные билеты на другие рейсы, в том числе аэрофлот. На просьбы остановить продажи и передавать билеты нам было отказано с предложением сниматься с регистрации и идти перепокупать билеты самостоятельно с последующим возвратом денег в аэропорту города по месту прописки. И это предлагалось людям, в основной своей массе летящим с отпуска, которые потратили рассчитанные деньги на отдых!
В качестве финального аккорда была тема багажа. Как ночной представитель Юрий, так и дневной (не посмотрел, как его звали) неоднократно утверждали, что багаж забирать и пересдавать не надо. В итоге перед вылетом я все-таки обратился в багажное отделение за уточнением. Оказалось, что багаж сняли с самолета сразу после отмены рейса, и, если бы я его не забрал и не пересдал, в самолет его попросту не положили бы. А сколько было загнанных пассажиров с детьми, которые не пересдали багаж?
Помятость багажа - уже привычное дел в российских аэропортах, к аэрофлоту это уже отношения не имеет. Когда летели в Адлер, нам повали сумку. В Абхазии купили новую, но при полете обратно ее тоже порвали и часть вещей выпало.

В сухом остатке:
1. Блокировка терминалов регистрации Аэрофлот - самый надежный способ получить от компании то, что хочешь.
2. Рабочая команда самолета - еще огромное Вам спасибо
3. Представители на местах - понятно, что работа такая, но люди реально издевались над нами. Слабый профессионализм и безразличие к людям - вот как можно охарактеризовать их работу.
4. Аэрофлот в Москве - люди далеко, поэтому им вообще все равно. Особенно это стало видно после того, как за 10 минут было принято решение, которое до этого не хотели даже поискать почти сутки.

Отзыв полезен?

Аэрофлот!!!!!! Сонные черепахи!!! 5 дней не могут переслать багаж!!! Потеряли, нашли, опять потеряли!! Полное издевательство, где внимание и нормальное отношение??

Отзыв полезен?

Аэрофлот АУ ПРОСНИТЕСЬ(((((((((((((((
что за задержки у вас постоянно вы разорились и у вас нет самолетов почему вы издеваетесь над людьмиРейс Москва Лорнака 17 июля еще до сих пор не вылетел а должен был вылететь 7часов назад КТО ОТВЕЧАТЬ БУДЕТ???????????

Отзыв полезен?

Летела из Новосибирска в Москву 2 июля 2013(su 1461).Все было хорошо.Пледы дали,вкусно накормили.Но вот долго не могли убрать потом посуду,а потом еще и стаканчики.Уже все поели и долго сидели с посудой,пока девочки с тележками медленно все убирали и выйти из-за столов проблематично было в туалет.
А обратно летела из Москы в Новосибирск 8 июля (su 1460).Все было просто идеально.Так четко сработали девочки.И еду принесли быстро и убрали тоже,дискомфорта не почувствовала.Девочки доброжелательные,а одна вообще просто красавица.Молодцы!Мне понравилось.

Отзыв полезен?

Здравствуйте, у меня такая ситуация,я летал в Тиват с Москвы, и потерял посадочный талон,а мне нужно отчитаться. Можно ли как-то запросить информацию о том, что я летел в Тиват?

Отзыв полезен?

9 июля 2013 года, мы пенсионеры, муж инвалид второй группы по тяжелейшему заболеванию - сахарный диабет на инсулине. Возвращались из Стокгольма в Москву рейсом SU 2387, вылет был задержан по неприлёту практически на час. По интернету за сутки зарегистрировались на рейс, места 6E и 6F, так как у мужа инвалида проблемы с опорно двигательной системой. За пять минут до входа в самолёт по громкой связи нас подозвали ко входу и всучили посадочный талон на другие места 16Д и 16Е. Объяснение русскоговорящего сотрудника, молодого человека, вызвало хохот у всех находящихся поблизости пассажиров: на ваши места мы посадили младенцев, так как для них только на этих местах кислородная маска??? Муж предъявил своё инвалидное удостоверение и спросил, почему так бесцеремонно пересаживают, не спросив кем являются зарегистрированные пассажиры. И попросил представиться молодого человека, после чего молодой человек обеими руками закрыл свой бейджик и заметался между стойками, прячась от нас!?(если ты считаешь, что прав, зачем скрывать своё имя) Только после настойчивой просьбы он вернулся к нам, прикрывая бейджик, и начал УГРОЖАТЬ нам, если мы будем предъявлять претензии, у НЕГО есть право внести нас в "чёрный список" Аэрофлота. Поражает даже не только факт бесцеремонного обращения с заменой мест у инвалидов, но и хамское поведение официального представителя авиакомпании, возомнившего себя невесть кем. Нам всё таки удалось выяснить имя этого сотрудника - это некий ДЕНИС. Неужели в солидной авиакомпании Аэрофлот, позиционирующей себя партнёрами олимпийских игр, позволено работать таким хамоватым сотрудникам, не уважающим ни пожилой возраст, ни инвалидность пассажиров. Считаем поведение ДЕНИСА безобразным и несоответствующим образу Российской авиакомпании!!!

Отзыв полезен?

В целом, я считаю, что авиакомпания "Аэрофлот" предоставляет пассажирам качественный сервис на борту. Иногда в салоне бизнес-класса он даже навязчив.
Но случай, произошедший на рейсе № SU 2072 Москва - Ларнака 8 июля 2013 года, иначе как вопиющим, назвать нельзя. Во время полета стюарды в первом салоне работали плохо, медленно. На вызовы пассажиров не реагировали, подносы и тарелки с едой носили и ставили непрофессионально и т.д. Согласитесь, иногда такое бывает в любой авиакомпании, ничего страшного. Но самое интересное началось, когда я попросил стюарда (мужчину со значком на груди с именем "Алексей") назвать свою фамилию и вызвать старшего из кабинного экипажа. В ответ мне было заявлено, что он и есть старший, фамилия его Круглов. И только что я его избил, нанеся несколько ударов. Через пару секунд данный сотрудник вернулся и вручил мне "Предупреждение" от капитана воздушного корабля за распитие спиртных напитков (которые я в принципе не употребляю, курение в салоне и дебош. Вот это был сильный ход с его стороны. Понятно, что после этого мои жалобы на хамство подавать было некому. Поэтому, советую всем пассажирам Аэрофлота быть начеку и на подобные провокации не поддаваться.
Приметы данного стюарда: на вид лет 40,плотного телосложения, темные волосы, изо рта и от одежды дурно пахнет. Кстати, подавать жалобы в письменном виде на листках, которые предлагаются на борту, тоже не советую: они просто выбрасываются после полета. На них указан телефон прямой линии "открытости" данной авиакомпании. Но опять-таки, есть хитрость: если Вы произнесете слово "жалоба", Вас отправят писать письма "на деревню дедушке". Говорите: "предложение по улучшению сервиса" и ваша жалоба будет зафиксирована . Мягкой Посадки всем!

Николай

Отзыв полезен?

Всегда буду летать Российскими Авиалиниями. 05.07.2013 летела из Питера в Мюнхен Рейсом F257, всегда все приветливые, в этот раз аж чуть не до слёз расстрогало. Мои родители уже очень старенькие и нам бы было очень не удобно лететь на местах, которые нам дали, спасибо огромное главному стюарду Руслану, который посадил нас на самые удобные места, спасибо всему персоналу и Российским Авиалиниями, всегда восхищаюсь Вами. Если у Вас и случаются недразумения, так не бывает ничего идеального.

Отзыв полезен?

Ужас , настоящий грабёж. Раньше можно было везти багах в сумме на 4-х человек(семья) до 80 кг -бесплатно, сейчас же если у вас больше 23 кг будь добр заплати 50 евро, если выше 31 кг 100 евро и .т.д.

Отзыв полезен?

Такого ДУРДОМА , я давно не видела! Благодаря ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ Аэрофлота регистрация шла до самого непосредственного взлета самолета! Правила такие , что никто , включая представителя авиакомпании разобраться не может! Кто еще не знает об очередном ИДИОТСТВЕ Аэрофлота, так вот : теперь ВСЕ багажные места нужно ОБЪЕДИНИТЬ В ОДНО!!! Никого не волнует как вы это будете делать, как вы это будете нести до и после полета!!!

Отзыв полезен?

Ужас, просто ужас!!! 2 дня не могу получить багаж, по причине какого-то сбоя. ВОПРОС, меня это волнует? Мудаки, что говорить, тока привыкли головой кивать как Попки дурачки.

Отзыв полезен?

Согласен, правила со сдачей багажа, дествительно бредовые, такое ощущение, что тот кто их писал был в бесзонательном состоянии. При мне литела девушка с маленьким ребенком на руках. Сдавала сумку в багаж. Сумка весила 25 кг, ее заставили раскрыть сумку , переложить лишних 2кг в дамскую сумку и пронести в самолет, как ручную кладь. Т.Е. ВСЕ РАВНО В САМОЛЕТ ПОПАЛ ВЕС 25КГ, НО НЕРВЫ ДЕВУШКЕ ВЫТРЕПАЛИ-СВОЛОЧИ.

Отзыв полезен?

Компания с бредовыми правилами. Касаемо сдачи багажа. Обязательно на двоих человек должно быть две сумки до 23кг, т.е. можно сдать в багаж 46кг на двоих. А если летят двое , но у них одна сумка на 27кг , то нужно заплатить за перевес. Или раскрыть сумку достать из нее лишние 4кг и пронести в самолет как ручную кладь. БРЕД СИВОЙ КОБЫЛЫ.

Отзыв полезен?

Авиакомпания "Аэрофлот" 30 июня 2013 года производила перевозку пассажиров рейсом SU 525 Дубай-Москва.Вылет был задержан на час по причине загрузка багажа.По прилёту в Шереметьево-2 63 чемодана пропало.Аэрофлот отказывается брать на себя ответственность.Не пользуйтесь услугами Аэрофлота.Это компания берет только деньги,а в тяжелых ситуациях её телефон не отвечает.

Отзыв полезен?

Почитала отзывы о вашей компании и стало интересно, вы как-нибудь работаете в целях повышения качества, оказываемых вами услуг? Ваши цены ни чуть не меньше Swiss airlines, например, а качество, как у совковой организации. Обратите внимание на подготовку вашего персонала и вечные задержки рейсов. А я надеюсь, что с вашей авиакомпанией буду, как можно реже летать. Только в самых экстренных случаях. Если совсем больше ничего не летит. Я даже готова жертвовать своим временем, только бы не летать с вами.

Отзыв полезен?

Ничто так не портит утро, как ваши "приветливые" сотрудники! Каждый раз, когда приходится лететь в вашими рейсами, настроение заведомо испорчено. Если у вас такие "умные" девушке сидят на приеме багажа, то возникает вопрос, что же они до сих пор сидят и принимают багаж, а не управляют компаниями или хотя бы небольшим департаментом. Сервис по-русски безжалостен и беспощаден. Этим отличается ваша компания.

Отзыв полезен?

Прочла посты о компании. Вы знаете.сегодня я услышала как пассажиры транзитные. между собою разговаривая.говорят о том. что они зарегтстрировавшиеся могут на посадку опоздать. потому как они уже отметились.А забота других что их нет на посадке во время.Нас будут звать и обьявлять и не улетят.Их диалог.Я в шоке простите. а мы как которые вас ждут.Абсолютный пофигизм.

Отзыв полезен?

Сегодня летела вашей компанией из Барнаула в Москву рейс на 7 20 вылет в Шереметьево.Спасибо все понравилось. Обслуживание плюс хороший подбор печатной продукции.Ваши бортпроводники услужливые и милейшие ребята. Летела с вами впервые. а теперь только с вами.

Отзыв полезен?

Рейс SU7222 Шереметьево-Анталия должен был вылететь в 14:50, задержан до 22:00 и неизвестно восколько улетим. Огромное "СПАСИБО" грёбанной авиакомпании Аэрофлот за чуткую заботу о пассажирах. Хотите испортить себе здоровье,нервы,отпуск летайте самолетами АЭРОФЛОТА!!!

Отзыв полезен?

Хочется отметить вежливость,отзывчивость, прекрасный сервис на борту самолета Малага Москва SU2721 02.06.2013.Спасибо!

Отзыв полезен?

Сегодня 31 мая 2013 года рейс Аэрофлота из Сеула в Москву су 251 вылетевший из сеула в 13:15 тоесть с задержкой более чем на 20 минут по техническим причинам совершил вынужденную посадку в городе нижневартовск. В 16:45 самолет приземлился в нижневартовске. В самолете пассажиры немного обеспокоены про изошедшим. Потому что у некоторых пересадка в Москве на внутренние рейсы. На вопрос когда пассажиры будут дочтавлены москву представители Компании Аэрофлот ответить не смогли.

Отзыв полезен?

Такого полёта ни у меня, ни у моих многочисленных знакомых не было. 19 мая летела рейсом Тель-Авив - Москва Шереметьево Su 503 k.Пройдя все контроли вовремя все пассажиры были в салоне самолёта. Время вылета 15 05. Проходит 15 минут, объявляют, что задержка на 20 минут, ждут пассажиров. Народ заволновался, многие, в том числе и я летели транзитом.Один пассажир был уже вне себя, хотели вызвать полицию. У меня время между рейсами было всего 2 час (я летела в Сургут SU 1510). В итоге, ждали больную, 2 часа, расположили её возле туалета, подключили аппаратуру. Командир объявляет, что нам не дают воздушный коридор на неопределённое время, всё делается через бортпроводниц,которые с приклеенными улыбками уже вызывают раздражение. Пассажиры требуют командира, требуют, чтобы принимались какие-то меры. Наконец расшевелился командир аэробуса, дали разрешение на взлёт. Между рядами с блокнотами в руках ходили бортпроводинцы, записывая пассажиров транзитных рейсов, говорили, что в Шереметьево обо всём знают и будут приниматься меры,чтобы мы успели на свои рейсы. НИЧЕГО не было сделано!!! Только в пути добавили скорость. Я бежала по аэровокзалу, проходя все контроли умоляла, чтобы пропустили без очереди, тащила чемодан в салон самолёта. Через 3 минуты самолёт взлетел. У меня начались сердечные боли, поднялось давление, помощь оказали бортпроводницы и сосед по креслу. Такое издевательство над людьми возможно только в самолётах Аэрофлота. И больного можно было принять вовремя (а если у неё инфекционное заболевание?). Очень плохая организация работы, безответственность, наплевательское отношение к людям, безнаказанность!

Отзыв полезен?

Хочу выразить благодарность экипажу самолета Стамбул-Москва ( 22.04.13 рейс 2131)Очень хорошая команда, отличный сервис, отзывчивые стюардессы. Моему мужу в самолете стало плохо и вся команда помогала нам. Спасибо Вам большое!!!!

Отзыв полезен?

Молодцы!Так держать!!!

Отзыв полезен?

рейс 1483 Москва-Красноярск 16 мая 2013г. в 00:57. Два пассажира опоздали на сдачу багажа.Представители кампании предложили лететь, бросив багаж! Мол, это ваши проблемы! Никто не пошевелился помочь! В итоге сидим сейчас в Шереметьево и пытаемся улететь другим рейсом. 16 мая 3:12

Отзыв полезен?

Летели компанией аэрофлот Шанхай-Москва. Самолет просто сарай, наверное еще брежневских времен. Между рядами расстояние с трудом для среднего роста, видеосистемы нет, а общая, как извинился командир самолета, в неисправном состоянии, туалеты закрываются с трудом, столики сломаны. И это полет на 10 часов. Трудно не возмутиться. Летаем очень часто, но первый раз такой остсой

Отзыв полезен?

Рейс SU2551 09/05/2013 Амстердам-Москва. По прилету нас оказалось двое пассажиров, не досчитавшихся багажа с этого рейса.Ни извинений, ни каких либо данных о моём багаже до сих пор нет.

Отзыв полезен?

Аэрофлот, это сама конченная авиакомпания в мире!!!!!!! С самым скотским и равнодушным отношением к своим клиентам, с самыми идиотскими правилами, которые противоречат здравому смыслу!! И, если бы рекламным логоном этой шараги были слова, которые об аэрофлоте говорят чаще всего, это были бы слова - ГРЁБАННЫЙ АЭРОФЛОТ!!!
ЛЮДИ, ПРИ МАЛЕЙШЕЙ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ ЛЕТАТЬ ЭТОЙ ОХРЕНЕВШЕЙ КОМПАНИЕЙ, НЕ ЛЕТАЙТЕ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ!!!

Сколько уже было сказано об этих из аэрофлота, об этом "русском серсвисе" за приличные деньги, эта компания всё равно остаётся развёрнута ЖОПОЙ к свои клиентам!!!

Отзыв полезен?

Аэрофлот-ужасная компания, желающая нажиться на своих клиентах. Они предлагают не очень дорогие билеты на дальние рейсы, при этом каждый раз задерживаю самолеты, и устраиваю цирк в аэропорту. Задерживают и отменяют рейсы, не предоставляя никакой информации. На вопросы не отвечают. Летаю давно этой компанией, но последнее время стала часто попадать в такие ситуации. Ужасно не приятно, с вами отвратительно иметь дело. Теперь подумаю много раз, перед тем как воспользоваться услугами вашей компании.

Отзыв полезен?

полтора года назад пытались лететь семьёй (2 взр+1реб в коляске) аэрофлотом питер-симферополь.
билеты купили через их же сайт. т.е. это был один билет на весь маршрут (2 сегмента со стыковкой в москве), т.е. разумеется я не выбирал отдельно сегменты полёта, просто выбрал один из предложеных вариантов полного перелёта.
при покупке билетов единственная информация, что была указана, это то что будет остановка в москве длительностью 2.10. (ни названия терминалов, ни авиакомпаний на сементы указано не было). я никогда до этого не был в шереметьево, но решил что раз сама авиакомпания на своём сайте продаёт билеты, то всё должно быть норм. да и время пересадки вроде подозрений не вызвало.
и только после оплаты билетов мне выдаётся информация, что нужно перемещаться между терминалами и что авиакомпании на каждом сегменте разные будут. но интереснее стало чуть позже, когда я стал выяснять что за терминалы придётся посетить. оказалось что эти терминалы находятся на разных сторонах полосы, и перебраться будет не так просто.
ну хорошо, если рейс один, то багаж должен ехать до конца и посадочные талоны должны выдать сразу в питере на оба сегмента? (в этом случае шанс не опоздать был бы) но не всё так просто, мы раз 5 звонили в справочную и каждый раз было мычание пока наконец-то не сказали, что они ничего не знают про багаж и посадочные талоны. в лучшем случае нам это скажут за час до вылета. т.е. предстояло не только самостоятельно получать багаж и детскую коляску, но и переехав в другой терминал, регистрироваться самостоятельно на следующий сегмент. в справочной аэропорта шереметьево нам сразу сказали - гиблое дело. меньше чем за 3 часа не успеть. в справочной аэрофлота на претензии говорили, что или мы сами виноваты, или что всё нормально, времени в избытке. ну а если опоздаете, то это ваши проблемы. на вопросы о каком-либо урегулировании ситуации реакции ноль. зато выяснилось что отмена или изменение рейса далеко не бесплатное. при покупке билета об этом опять же информация предоставлена не была. на письменную претензию по эл почте ответ был "ОЧЕНЬ" информативный: "MINIMUM CONNECT TIME EDIT VALID FOR ALL CONNECTIONS" - это я точно процитировал их ответ. вроде у нас русский язык пока ещё официальный.. да и по существу вопроса информации ноль.
почитав отзывы в интернете,обнаружили что мы такие не одни, и люди действительно не успевают.
в итоге решили билеты сдать и купить новые с пересадкой часов 5. на практике действительно багаж до конечного пункта не регистрировался, посадочные талоны дали только до москвы. т.е. в москве сначала получали багаж, потом искали свою коляску (её сдавали у трапа при посадке), потом добирались до внутреннего шаттла (это совсем не быстро). потом ждали этот шаттл. к тому же он довозит не до нужного нам терминала вылета, а до соседнего терминала. хоть там пешком минуты 3 идти, но всё же.. в итоге у нас действительно ушло более 3 часов времени, чтоб добраться до стоек регистрации. т.е. мы бы никак не успели если бы решили рискнуть с предыдущими билетами.
вобщем, со стороны аэрофлота типичный бизнес по русски - главное билеты продать, а дальше ни за что не отвечаем, клиент всегда виноват. по большому счёту в этой ситуации налицо сразу несколько нарушений прав потребителя. начиная от не предоставления информации о тарифе и заканчивая продажей заведомо некачественной услуги.
------
на данный момент (специально посмотрел ради интереса этот маршрут сейчас) ситуация улучшилась только в плане того, что перед покупкой условия тарифа предоставлены внятно и на русском языке. в остальном же - то же самое - продают стыковки даже по полтора часа и меньше, информации о терминалах и авиакомпаниях до оплаты нет. по сути вынуждают менее опытных людей опаздывать на стыковку и покупать билет заново.
------
читал тут в отзывах, что на муждународных рейсах с этим как правило получше. кому-то и гостиницу дают, ибилет на след рейс. может действительно отношение к внутре-снг рейсам и международным разное. боятся скандалов может.. но моё мнение теперь - лучше избегать летать аэрофлотом если есть альтернатива в виде иностранных а\к.

Отзыв полезен?

Привет всем ! Перелет Стамбул Москва Новосибирск 18 04 13 . Не летали Аэрофлотом больше года , желание больше не возникает ( с лучшей авиакомпанией России ! ) . Началось с регистрации в Стамбуле - сумка 13 кг плюс пуфик 4 кг - оплатите за второе место 50 евро , стоимость пуфика 25 $ , представитель ничего ни хочет слушать и только тычет в табличку с нормой багажа (норма багажа 23 кг ?), пришлось подарить пуфик представителю или Аэрофлоту ! А где же закон потребителя РФ ? Аэрофлот установил свои каноны ! Представитель Аэрофлота заставил обмотать сумку защитной пленкой ! (14евро ) , по прилету в Новосибирск , на сумку было страшно смотреть - вся защитная пленка разорвана , замок разорван , что с ней делали не известно ? Мне кажется ее рвали и топтали ! На бирках багажа отсутствует вес (какой приняли , какой получил клиент ( в случае кражи части багажа где взять доказательства ? Обратился в аэропорту Новосибирска с претензией , на что получил ответ - хочешь судиться , пожалуйста - с Аэрофлота денег не получишь , у нас только турецкие авиалинии решают эти вопросы на месте и без проволочек . Аэрофлот (лучшая ! ) компания России ?!!! Смешно ! Как обычно у нас в России все для людей , все для потребителя ! Итог - скотское , наплевательское отношение ! Для меня Аэрофлот страшная компания !!!

Отзыв полезен?

Добрый день. 01.04.13 летел из Петербурга в Москву рейсом Российских авиалиний. Прилетев в Москву обнаружил, что оставил мобильный телефон в салоне самолёта, о чём незамедлительно сообщил представительству авиакомпании в Москве. В представительстве мне сообщили, что волноваться нестоит, так как мой телефон передадут в комнату хранения не востребованного багажа. Со спокойной душой я отправился дальше - в Азию. По возвращению я обратился в ту самую службу, что была мне рекомендованна представительством Аэрофлота. Телефона там не нашлось, за то за время моего отсутствия, тот кто нашёл моё телефон, а это в любом случае сотрудники авикомпании, потратило с моего счёта на мобильный интерент 3500 р.
Уважаемая авиакомпания, инструктируйте лучше своих сотрудников, о том что делать с забытыми вещами пасажиров. Спасибо.

Отзыв полезен?

Летали "Аэрофлотом" из Екатеринбурга в Тиват и обратно. Отзыв пишу только потому, что увидела на этом сайте МНОГО похожих ситуаций- ВСЕ МЕСТА ДЛЯ РУЧНОЙ КЛАДИ БЫЛИ ЗАБИТЫ ЧЕМОДАНАМИ, причем явно с не соответствующими габаритами. Заметила, что стюардессы не только не останавливают пассажиров с ОГРОМНЫМИ чемоданами, но и сами рассовывают их на верх. Обьявление ком. корабля о нормах безопасности полета по моему- пустое место для Его подчиненных

Отзыв полезен?

Здравствуйте. Я в гневе. Вчера прилетела в Нижневартовск, а мой багаж нет. Так ладно, если только я одна пострадала, вместе не получии багаж еще около 20 пассажиров.Что за бардак? Куда не позвоню, все с себя спихивают эту проблему и просят перезвонить по другому номеру. Придется звонить в телекомпанию. Аэрофлот - самая паршивая компания!!! Не рекомендую.

Отзыв полезен?

Полет из Моксвы в Одессу за 4.04.2013 до сих пор летит, с родственниками, это полный ужас. Люди и так ждали с утра до 23 вечера самолет, так как была разница большая, летели с Пунта Каны другими авиалиниями, и тут в 11 ночи сказали, что полет в Одессу отложили до 8 утра.. это разве по-человечески? с ребенком на руках 7 лет. Когда-то я ждала Аэросвит 5 часов с Киева в Варшаву, и вот Аэрофлот... никогда в жизни я ими не полечу и надеюсь никто тоже!

Отзыв полезен?

Летел 2.03.2013 г. с семьей на самолете авиакомпании «АЭРОФЛОТ» из Адлера в Москву рейс SU 1127. Поднявшись на борт и пройдя к своим местам, обнаружил, что все места для ручной клади расположенные над моими местами заняты, хотя все кресла вокруг свободны. Я обратился к бортпроводнице Вере с просьбой объяснить, чьи это вещи, так как высокая террористическая опасность и я переживаю за свою семью, а также мне некуда положить свои вещи.
Бортпроводница Вера полностью игнорировав мою просьбу задала мне вопрос, способен ли я совершать полет. Я ответил, что способен и повторил свою просьбу на счет багажа. Вера ответила мне, что сейчас она пригласит «специального человека» и он ответит на все вопросы. Когда мы уже расположились в креслах и пристегнулись ремнями, к нам подошел человек без каких либо опознавательных знаков и не представившись потребовал у нас посадочные талоны. Мы спросили в чем дело? На что он ответил, что командир экипажа, из-за того что мы оскорбляем бортпроводницу и выбрасываем чужие вещи принял решение высадить нас из самолёта.
Оказывается бортпроводница Вера когда пошла звать «специального человека» оклеветала нас, сказав, что мы её оскорбляем и выбрасываем чужие вещи. Поэтому командир не разбираясь принял такое решение.
Пассажиры сидевшие вокруг услышав наш разговор начали возмущаться поведению представителей авиакомпании, после чего подошла старшая бортпроводница Жанна (единственный адекватный человек в отличии от предыдущих), разобралась в сложившейся ситуации и сказала, что мы можем продолжать полёт и что бортпроводница Вера не будет появляться в нашей части самолёта.
Трагичность ситуации в том, что попадая на борт самолёта мы становимся заложниками не только командира экипажа который управляет воздушным судном, но и всех остальных членов экипажа, среди которых может оказаться психически неуравновешенный бортпроводник и оклеветав вас способствовать высадки вас из самолёта. Потому, что любое действие может быть расценено как угрожающее жизни пассажиров и мешающее безопасности полёта.
Дорогие друзья поднимаясь на борт самолётов авиакомпании «АЭРОФЛОТ» помните, что вы бесправные существа и отношение к вам будет соответствующее. Общайтесь с членами экипажа аккуратно (как с умалишенными) и боритесь за свои права.

Отзыв полезен?

долго думала - оставить отзыв или нет ! Но решилась и так :
1/ Полет из МОсквы до Петропавловска н/К- задержали на 7 часов!
2/ По прилету в Петроп. не досчитались одной сумки ! Сказать что испытали шок - ничего не сказать ! НАЧАЛИ РОЗЫСК....Ждите завтра прилетит до 12 часов- ответ сотрудников.
3/Никого не волнует что нам надо где-то прожить эти сутки по их вине, есть ли у нас деньги на это проживание (Ответ : мы Вам ничего не должны )
4/Кроме того : по телефонам служб розыска, претензий трудно дозвониться за свой счет .
5/И так - настроение ниже нуля , деньги на проживание в гостинице истрачены вне планово , на телефонные переговоры так-же.
6/Извинений за причиненные неудобства не услышали ни от одного оператора. Наше раздражение подогревалось их раздражением....
7/Большая вероятность опоздания на службу после отпуска - Вот - так-то ! Это Камчатка и нам еще ехать до места службы 8 часов - билеты заказываются заранее.
8/Может и пафосно на за Россию обидно! И наш финал отпуска испорчен окончательно!
9/И это еще не конец - ждем сумку завтра.?

Отзыв полезен?

Как авиакомпания «АЭРОФЛОТ» испортила о себе впечатление за 9 часов…
И так начинаем полёт из Челябинска в Москву! А320, рейс SU 1425, 09 марта 06:45…
Сразу приятный нюанс-взлёт в 06:45 и далее только всё плохо, а именно: -Питание на борту подали всё скомканное, как будто торопились куда-то - так полёт и так чуть больше двух часов.
Так называемый завтрак – сущий кошмар!!! Рекомендую провести дегустацию самим сотрудникам. Далее всё собрали и тут несут чай. Слышно как пассажиры задают вопрос, а с чем его пить, если всё собрали… Небольшая ремарка для полного осознания ситуации на борту – пауза между завтраком и чаем затянулась конкретно!!!
Про карамель на взлёте и посадке сказать нечего… Т.е. данный элемент вообще отсутствует!!!
Особенности комфорта стоит забыть!!!
И всю эту ситуацию подчеркнули посадкой в аэропорту Шереметьево… Так долго не проживут машины А320!!!
P.S
Получение багажа 1 час 17 минут, а если стыковочный рейс!!?? Полный ужас…

И так мы продолжаем данный кошмар и наш полёт продолжается в город Хабаровск из Москвы…
Ил-96-300, рейс SU 1710, 09 марта 15:50…
Присаживаясь на своё место, согласно посадочного талона сразу сделал вывод, что сон фактически невозможен и укладка ручной клади среднего ряда также под вопросом!!!
Сразу уложены пледы и подушки «смешные»… Они реально мешают на сиденьях на «нашем» авиапроме!!! Далее взлёт с опозданием и чудеса на разбеге…
Взревели турбины и наш Российский «АВИАХЛАМ» начал разбег, теперь динамика ситуации для читателя: - Накрываясь пледом и подкладывая подушку для удобства наблюдаю страшную картину, как на скорости примерно близкой к скорости принятия решения для данного воздушного судна , изменяется геометрия салона!!! Имея практику в ВВС и слыша выражения обычных пассажиров, которые наблюдают весь этот кошмар, самому стало не по себе!!!
Российский «АВИАХЛАМ» оторвался от земли и через какое-то время предлагают соки и воду, раздельно от питания – уже хорошо!!! Питание полный кошмар, весь полёт, даже нет желания возвращаться к данной теме за исключением ещё одного смешного нюанса: -когда кушаешь в Ил-96-300, толкаешь локтями пассажиров в соседних креслах!!!
Проходит 3 ч. 35 мин. полёта, решил вызвать стюардессу… Вызывал 53 минуты, пока сам за ней не сходил и заказал томатный сок!!! Толи не работает кнопка вызова, толи стюардессе наплевать!?
Относительно пассажира и его комфорта, самолёт Ил-96-300 собирали люди очень далёкие от последнего понятия!!!
На 5-ом часу 43 минуте полёта стюардесса ставит воду и стакан в конце салона, с пояснением: -Пить здесь, кому надо…
Посадка тоже не хороша, садились не при УМП экипажа, в городе Хабаровске, кто близок к авиации поймёт!!!
И ещё, в старом «АЭРОФЛОТЕ» были кружки под чай и кофе, а не дешёвые стаканчики…
Всем кто собрался лететь данной авиакомпанией, прошу задуматься, так как за пафосной рекламой, скрывается жёсткая правда реалий невежества, отсутствие комфорта и т.д.!!!
Моё решение таково: - это даже не крайние перелёты, а последние перелёты этой авиакомпанией!!!
P.S.
За всю жизнь выполнял перелёты в России многими авиакомпаниями, могу сказать одно: - 22 февраля, рейсом UN 136, 10:00, авиакомпанией «ТРАНСАЭРО», выполняя очередной полёт, в качестве пассажира Хабаровск-Москва, был в восторге от машины Боинг 777, заботой стюардесс и созданным ими комфортом, шикарным питанием и широким выбором меню, службой безопасности на дальних рейсах и их дежурством на борту воздушного судна и прекрасной посадкой экипажа, где БУСТЕРНОЕ управление машиной – проснулся на рулении, для сравнения!!! А кому интересно в цене, то билет этой прекрасной авиакомпании (ТРАНСАЭРО) 16380 руб. , а кошмар «АЭРОФЛОТА» 10550 руб., и поверьте мне, что стоит доплатить за данное удовольствие!!! А управленцам авиакомпании «АЭРОФЛОТ» настоятельно рекомендую, хотя бы раз выполнить перелёт другими авиакомпаниями для сравнения…

Отзыв полезен?

Летала самолётами Аэрофлота в апреле-мае 2012 года по маршруту Ганновер-Москва-Красноярск и обратно. Очень понравилось! Честно говоря, даже не ожидала: отличное обслуживание, вкусная еда, комфортная обстановка. Большое спасибо. Буду и впредь летать только с Вами!