Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Поиск билетов на самолеты 728 авиакомпаний

Оплата за авиабилет

Поиск авиабилетов по 728 авиакомпаниям осуществляется с помощью поисковой формы от Aviasales

Официальный сайт компании:

http://www.aeroflot.aero/cms/

О компании:

Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines) не нуждается в лишней рекламе и по-праву является примером для подражания и лидером среди авиакомпаний России. Аэрофлот занимает первое место в стране по пассажиропотокам и входит в 25 лучших авиакомпаний мира. В восьмидесятых годах авиакомпания была занесена в «Книгу рекордов Гиннеса» по перевозкам пассажиров, этот рекорд до сих пор не побит ни одной из авиакомпаний в мире. Авиакомпания Аэрофлот на сегодняшний день имеет один из самых современных и больших авиапарков в Европе. Ежедневно авиакомпания осуществляет более 300 авиарейсов более чем в 120 городов и 50 стран.

Огромное внимание компания уделяет безопасности пассажиров. Из года в год Аэрофлот подтверждает сертификат от Международной ассоциации воздушного транспорта и получает наивысшие оценки. 

Компания проводит политику акивного внедрения современных технологийдля повышения качества сервиса и обслуживания своих клиентов, минимизируя их затраты времени на заказ билетов и регистрацию рейсов.

Контактная информация:

Телефоны Открытой линии
(495) 223-55-55
Отзывы об обслуживании Юридический адрес / Адрес для почтовых отправлений: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10 Факс +7 (499) 500-6867,

Бронирование билетов, информация о рейсе, правила перевозок пассажиров и багажа
+7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный)
По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный)
Факс +7 (495) 784-7142
callcenter@aeroflot.ru
Режим работы: Круглосуточно

Отзывы об обслуживании (Открытая линия)
+7 (495) 223-5555
openline@aeroflot.ru
119002 Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент управления качеством продукта и работы с клиентами Подтверждение оплаты для билетов, оформленных на сайте
web-check@aeroflot.ru
129327 Москва, ул. Енисейская, дом 19
Режим работы: пн-сб: 9:00 — 20:30 (мск) вс: 9:00 — 16:00 (мск)

Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями (Шереметьево F(2))
+7 (499) 500-65-27
mermolaev@aeroflot.ru
Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)

  • Код ИАТА (IATA): SU
  • Код ИКАО (ICAO): AFL
  • Внутренний код: СУ
  • Авиационный альянс: SkyTeam
  • Программа лояльности: Аэрофлот Бонус
  • Аэропорт базирования: Москва: Шереметьево; Санкт-Петербург: Пулково
  • Самолёты авиакомпании: Airbus A319, Airbus A320, Airbus A321, Airbus A330-200, Boeing 767-300, Ильюшин Ил-96, Сухой Суперджет-100

Дополнительная информация:

Оцените сервис компании

Средняя: 3.9 (808 голоса)

Поделитесь отзывами с друзьями!

Отзывы об авиакомпании Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

  ____    _____   _____    ___    _  _     _ 
| ___| |___ | |___ | ( _ ) | || | / |
|___ \ / / / / / _ \ | || |_ | |
___) | / / / / | (_) | |__ _| | |
|____/ /_/ /_/ \___/ |_| |_|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.

Летела из Москвы в Ташкент 04.11.2014., рейс 1870.Забронировала билет на сайте Аэрофлота и выкупила через Евросеть,билет купила заранее,выбрала класс Оптимум(он хоть и дороже но там можно выбирать и бронировать места),забронировала место в 14 ряду,это кажется пятый ряд после бизнес-класса.Приезжаю в Шереметьево за 1:20 мин. до вылета,на стойке регистрации мне дают посадочный где моё место 29 ряд,спрашиваю почему ведь я бронировала в 14 ряду?мне говорят что бронь снимается через определенное время от начала регистрации,а через сколько точно никто не знает,только перекрикиваются и спрашивают друг у друга )).Как то несерьезно.!,такая солидная авиакомпания и не может гарантировать забронированное место,хотя за это место я переплатила в стоимости билета за класс Оптимум,около 4 тысяч. Уважаемые директора авиакомпании Аэрофлот если Вы не можете гарантировать бронь места,то наверное лучше(для пассажиров)удалить эту услугу,так как я чувствую себя обманутой.

Добрый день! Не так давно Аэрофлот начал полеты Москва - Кишинев) мы надеясь на статус Аэрофлота и то что эти билеты нам подходили по времени вылета решили приобрести билеты именно этой компании. Приобретали билеты на даты 13.12.2014-03.01.2015 в августе 2014 года. Спустя месяц нам позвонили и сообщили что время вылета 13.12.14 было изменено на час раньше указанного в билете, через какое то время позвонили и сообщили, что и время вылета обратного билета тоже изменено на час. Соответственно наши планы полетели вместе с нашими приобретении билетами. Билеты были безвозвратными. Но так как наш отказ от этих билетов был вызван изменением времени вылета с их стороны мы надеялись на вынужденный возврат, который в др авиакомпаниях нам бы сделали, но не тут то было с Аэрофлотом. Я решила приобрести другой билет Аэрофлота на др дату вылета. Но оказывается, что если не воспользоваться первым билетом ( в моем случае это дата 13 декабря), то обратный билет онулируется!! Вот те и новость!! Мне поменяли дату вылета с разрешения Аэрофлота с сохранением даты второго билета за 10 тыс., хотя новый билет в один конец стоил 9 тыс, а новые билеты туда обратно 14,800 вот тебе и благодарность что вы воспользовались услугами нашей компании!! Мужу пришлось искать подмену на работе, чтобы вылететь на час раньше !! Ну и в завершении мы летим отдельно, наш отпуск испорчен!!! Теперь я никогда не куплю Аэрофлот!!! Аэрофлот спасибо вам за отпуск! Цена вопроса для авиакомпании от 0 до 9 тыс рублей, но на одного клиента как минимум у них стало меньше!!!

Очень часто летаю, естественно лучше Эмирейтс пока ничего не попробовал, но Аэрофлот приятно удивил! Летел летом из Москвы в Пекин и обратно. До это летал Аэрофлотом на чартерных рейсах - просто никак! А тут, ну это мировой класс! Огромное спасибо стюардессам,летчикам и всему персоналу Аэрофлота.Хоть есть что-то в нашей стране, чем можно гордиться и получать от этого удовольствие:))

Очень не нравится их отношение к клиентам в последнее время! Будьте аккуратны, могут снять у вас с карточки большую сумму, чем указано в билете!!!Мы оплачивали с карты на сайте билет стоимостью в 10343 грн, с нас сняли 10864!Взяли выписку из своего банка, где ясно видно, что это не комиссия нашего банка, начали переписку с их центром(Обратная связь- Жалобы)Результата-ноль.Высылали и паспорт, и билет, и выписку из банка.В конце стали игнорировать и не отвечали на письма и по телефону тоже ничего не могли сказать. Вот так вот! Думайте, когда покупаете их билеты

Летаю очеть часто и теперь только аэрофлотом.после того как на борту одной из авиакомпании России не работал туалет.4 часа у людей все копилось.попадала в звдержку рейса... Люди вы настолько тупы.погода плохая,туман. А они и верещат.ни раз видела как люди приезжают в Шереметьево а им нужно в Домодедово. И начинают орать, если ты делил -это не лечится.приходят вдвоём- на двоих один багаж 50 кг.и начинают возмущаться ,что как так какая разница один или два. Б///ть большая почитайте и изучите самолеты ,что и как в них устроено. И засуньте свои понты в зад себе.а то смотреть противно как некоторые ведут себя перед десперечерами или бортпроводниками.

Люди !!! Аэрофлот очень хорошая авиакомпания !!! Это вы очень капризные !!! Вас почти никогда ничего не устраивает !!! Рейс задержался, ну да это не хорошо, но на это есть уважительные причины !!! Если сломался самолёт и ваш рейс перенесли на другой день, вы чем не довольны ???
Вам что надо ??? Лететь на сломаном самолёте и погибнуть ???
Иначе будет как с первой страшной трагедией малазийского боинга !!!
Некоторые пишут про багаж испорченный или потерянный !!!
И это мне смешно !!! Этим занимается АЭРОПОРТ А НЕ АЭРОФЛОТ ВЫ ЧТО ПУТАЕТЕ ЭТИ ДВА СЛОВА ???
А если стрвдаешь болью в спине то не надо ехать в отпуск !!!
Нужно сидеть дома и лечиться !!! И про ребёнка тоже самое !!!
Если вам так нужно чтобы всё было на идеале летайте только следующими авиакомпаниями:
1. Флай Дубай
2. Люфтингаза
3. Антлантик
И так далее самыми дорогими и богатыми авиакомпаниями, а АЭРОФЛОТ не трогайте !!!
У ЭТИХ АВИАКОМПАНИИЙ ЕСТЬ ОЧЕНЬ МНОГО САМОЛЁТОВ А380-800
И ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТ НА ВТОРОЙ ЭТАЖ В ПЕРЕДНЮЮ ЧАСТЬ САЛОНА !!!
ТУДА БИЛЕТ СТОИТ 200.000 РУБЛЕЙ ЕСЛИ НЕ БОЛЬШЕ !!!
И ЛЕТАЙТЕ ЭТИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ А АЭРОФЛОТ ОСТАВЬТЕ В ПОКОЕ !!!
уДАЧНОГО ВАМ ПОЛЁТА ЗА ТАКИЕ ДЕНЬГИ !!!

Отзывы, оставленные одним человеком под копирку для разных авиакомпаний, будут удаляться.
С уважением!

Заказывали билеты на ноябрь из Москвы в Барселону и обратный из Барселоны в Москву на сайте Аэрофлота.
Сумма на двоих человек на желаемое время была 37 тыс. р., что на 5 тыс. дороже чем на другие рейсы в менее удобное время.
При этом высвечивалась табличка, что осталось всего 3 места.
На следующий день, из интереса решили проверить, билеты на эти же рейсы были в наличии без ограничений по цене 32000р.
Как это назвать, кроме как не обычным базарным наперсточничеством? Несолидно как-то для крупнейшей авиакомпании...

Аэрофлот не ххотел себе такую ситуацию как у малазийского боинга

Багаж привезли ? Если привезли то в чём проблема ? А болеешь-сиди дома, а не едь в отпуск !!!

Ужасная авиакомпания. 15.09.2014 вылетели в Барселону из Екатеринбурга. Перелет с пересадкой в Москве. Изначально задержался рейс до Москвы на 1, 5 часа. Затем из-за этой задержки мы чуть не опоздали на следующий рейс до Барселоны. Приземлившись в аэропорту Шереметьево и выйдя из самолета мы просто бежали на свой следующий самолет. Из-за чего не смогли зайти в дюти фри. Это еще все ерунда. Был полный финишь, когда, прилетев в Барселону, мы не обнаружили свой багаж. Прождав у ленты целый час, что может быть позже выложат наш багаж, мы так и не дождались его. В полном расстройстве мы пошли к стойке по вопросам потерянного багажа. Самое, что интересное мы не одни были такие. Несколько семей не получили свой багаж. А сотрудники аэрофлота, на вопрос "где наш багаж?", реагировали ненормально, они начали смеяться и говорить что бывает такое..... Сотрудники авиакомпании Аэрофлота, простите, вы не нормальные? Что значит бывает такое? На стойке по потерянному багажу нам объяснили, что багаж привезут сегодня ночью в нашу гостиницу. Из длительной возни в аэропорту, мы опоздали на свой трансфер. И нам пришлось ждать следующий рейс, мы потратили в итоге лишних 2, 5 часа (2 часа в аэропорту и 30 мин. ждали следующий рейс трансфера), хотя за это время могли уже добраться до своих апартаментов. В итоге нас мурыжали с багажом 5 дней, а в течении этого времени не могли дать точной информации, когда привезут наш багаж. Мы все эти пять дней не могли никуда толком уйти, потому что нас постоянно просили ждать в номере багаж, который якобы должны с минуты на минуту, со дня на день привезти. Мы конечно пытались меняться и по одному ходили в магазин, купить себе новый гардероб и вещи первой необходимости (зуб.щетки, зуб . пасту, и для женской гигиены). А также у меня разболелся ребенок, у него началась адаптация, и все лекарства были в багаже. Лекарства купить не проблема, но вот только в Испании нет лекарств против вирусов, они этим не болеют. А у ребенка диарея, которая лечится энтерофурилом. Помимо этого я в этот период проходила очень серьезное лечение позвоночной грыжи и мастопатии, соответствено мне были назначены уколы и целый курс длительного лечения на три месяца, две недели я личилась дома, а на остальной период взяла лекарства с собой, поскольку ампулы с лекарством брать в ручную кладь нельзя, я все поместила в багаж, который разумеется и потеряла авиакомпания. Мое лечение прервалось на пять дней и я начала страдать болью в позвоночнике. Когда багаж вернули я снова начала проходить лечение, но уже эффекта такьго не было так как прерывать лечение нельзя было. Теперь из-за этого я не могу выйти на работу, мне пришлось идти на больничный, чтобы привести свое состояние в норму. Кто будет мне компенсировать потерю всех этих денег, 5 дней отпуска мы потеряли, сейчас я вынуждена идти на больничный. Люди авиакомпании аэрофлот полный отстой, с таким дурдомом я еще не сталкивалась.

Отзывы один смешнее другого :) люди, сотрудники аэропортов и авиакомпаний над вами смеются. И не зря. Если вы опоздали на регистрацию даже на 1 минуту, то вы ОПОЗДАЛИ. Почему кто-то должен вас ждать? Это самолет, а не автобус. Посадка заканчивается максимум за 10 минут до вылета. И опять же, никто не будет вас ждать, даже если вы пришли за 9 мин до вылета. Неужели вы не понимаете, что 1 минута вашего опоздания это минимум 15 минут опоздания для самолета? Если вас принять к посадке позже указанного времени, то придется задерживать остальных пассажиров, тк понадобится время для выпуска новых пассажирских списков и прочих документов! Как можно быть такими безответственными? Вы же взрослые люди! Каждый день мы сталкиваемся с такими обсурдными ситуациями, когда пассажиры кричат, что опоздали всего на 1-2 минуты. Это не 'всего 1-2 минуты'! Это 'целых 1-2 минуты'!
И еще! При покупке билетов 'туда-обратно' в случае опоздания на рейс 'туда', ваш билет сгорает полностью и 'обратно' вам тоже придется покупать другой билет, тк 'туда-обратно' это ОДИН билет. И со всеми этими нюансами возврата и тд вы ознакамливаетесь при покупке билета в кассе или на сайте.

Вот странные те люди которые пишут что за 40 минут закрывают регистрацию и всё. Вы опоздали на регистрацию на 2 минуты !!! И вы что думаете что вас должны ждать ???
Да как бы не так !!! В аэропорт надо приезжать за 2 часа до вылета!!! Вы пришли за 38 минут !!! Вставать надо раньше и делать всё быстрее !!!

Вас обворовали в аэропорту !!!
А причём здесь авиакомпания ???

Компания повела себя козлячески, по другому не могу написать. Брал билет за долго до отпуска, в декабре 2013 г., через интернет по банковской карте. Планировал свой отпуск, согласовывал на работе. В итоге, Аэрофлот взял и отменил все рейсы в августе на Одессу. Ссылаясь на безопасность, тем не менее такие авиакомпании как S7 и Трансавииа продолжают летать. Но этого им мало, 27 июля, после получения СМСки о снятии последнего рейса, я естественно снял заказ и оформил возврат денег. Мне при отмене заказа, было сказано, что деньги Аэрофлот вернет в течении 10 дней. Сегодня 18 августа, денег все нет. На сайте Аэрофлота я так и не смог найти информацию по срокам возрата денег клиентам. Неоднократно обращался в банк, где обслуживаюсь, сегодня опять обратился, итог деньги не поступили. Пишу в Аэрофлот, от них обещания, теперь уже просто отписки. Из за этой ситуации сдвигаю свой отпуск, т.к. не могу купить билет на другую авиакомпанию. Писал и жалобу на их официалльном сайте, сегодня написал еще раз. И в колцентр писал. Все безрезультатно. Так что будьте с Аэрофлотом внимательней. Кидают ни по детски.

почему нет сервиса on-line регистрации?

"Зайдя в самолет со спящим ребенком,я попросила при наличии свободных мест дать дополнительное место,чтобы малыш мог спать не на мне(дабы я могла сходить в туалет, поесть и просто "почесаться") ,а в соседнем кресле .Мне отказали,ссылаясь на полную загруженность.После убедительных просьб всех стюардесс и стюардов, одна все таки нашла место и я села на два места,но ребенок постоянно кричал во сне,ей было не удобно спать, у меня на коленях лежала голова и тело,а ножки на соседнем кресле.В итоге я соорудила из этих кресел "кровать", дочь легла на два сиденья и спокойно спала.Но куда сесть мне? Я постелила плед на пол перед 17 рядом и так "чудесно" провела весь полет,поджав ноги."
Вот этот перл мне очень понравился. Я конечно все понимаю, но если вы так цените удобство в полете есть замечательные широкие кресла в бизнес-классе можно даже два или четыре взять. Ах да наверное дорого, дак вопрос если вы выбираете экономный вариант какие претензии к авиакомпании?

ЛЮДИ!!!!!!! ЕСЛИ ВАМ ЧТО-ТО НЕ НРАВИТСЯ, КУПИТЕ СЕБЕ САМОЛЕТ, И ЛЕТАЙТЕ КУДА ХОТИТЕ И КАК ХОТИТЕ!!!! ВАС ПЕРЕВОЗЯТ ЕЩЕ КУДА-ТО, А ВЫ ТАК ОТНОСИТЕСЬ КО ВСЕМ ПОХАБНО! НА СЕБЯ СМОТРИТЕ!!!! ЭТО НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ТО НЕ НРАВИТСЯ, А ЧТО ВАМ ВООБЩЕ НАДО ТО????
ЧТОБЫ БЫЛО ВСЕ НА ИДЕАЛЕ????? ДА НЕ БУДЕТ ЭТОГО НИКОГДА!!!! ПРИВЫКЛИ ЖИТЬ ТОЛЬКО ДЛЯ СЕБЯ!!!
АЭРОФЛОТ НЕ ТАК ПОКОРМИЛ, АЭРОФЛОТ НЕ ТАКОЙ САМОЛЕТ ПРЕДОСТАВИЛ, ВО ВСЕМ ВИНОВАТ АЭРОФЛОТ... ДА ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ БЛАГОДАРНЫ АЭРОФЛОТУ, ЧТО ХОТЬ ТАКОЙ САМОЛЕТ СТАВЯТ, И ЧТО ВЫ ДОМА В СКОРОМ ВРЕМЕНИ ОКАЖЕТЕСЬ, НЕТ НАДО ОПЛЕВАТЬ, ОСКОРБИТЬ АВИАКОМПАНИЮ И САМОЛЕТ НА КОТОРОМ ЛЕТЕЛИ... НЕ ЛЕТАЙТЕ!!!! ВАС НИКТО НЕ ЗАСТАВЛЯЕТ!!!! А ЕСЛИ СЕЛИ УЖЕ В САМОЛЕТ, БУДЬТЕ ДОБРЫ МОЛЧАТЬ!!!!

Вот странные те люди которые пишут что плохо кормят !!!
Вы пришли в самолёт лететь из одного города в другой или жопу найдать ???

Компания в обслуживании клиентов заслуживает 2 балла из 5!!!

Лечу с 3-х летней дочкой домой на Камчатку,рейс 1730. Посадили врозь друг от друга .
Аэрофлот,это вообще нормально?

Летели летели и прилетели. Забираем багаж...А у него ОГРОМНАЯ ТРЕЩИНА и РУЧКА просто ОТОРВАНА!!!
Всё поняли?
Это просто Пиз###

Может, конечно, у Аэрофлот и один из самых новых парков в стране, но уровень обслуживания пассажиров явно испортился. После недавнего полета решила, что буду обращаться к этому перевозчику в самый последний момент. Еда испортилась, пластмассовая посуда, в которой это все приносят, явно видавшая виды. Еще и чемодан мой потеряли. У меня была пересадка Стокгольме. 11 часов между рейсами. Так что объяснения "не успели перегрузить" я вообще никак не ожидала услышать. А дальше было еще лучше: на мой вопрос о реальных сроках доставки чемодана мне сказали, что сложно сказать, поскольку "столько багажа разыскивается много"... Нет слов. Выбрать перевозчика, которого можно смело назвать монополистом в России и который вроде бы с репутацией, а потом столкнуться с такими дикими объяснениями. Я не ожидала. Чемодан мне кстати не вернули.

Летел в Ларнака Кипр рейс su не помню какой.долетели хорошо без задержек . Питание очень хорошее . Обратно опять без задержек питание не очень стюардессы не вежливые взлетели жестко как и приземлились спасибо Аэрофлоту

Я летела из Москвы в Хабаровск 18.07.2014(ночным рейсом) с ребенком(1г.7мес.,вес 13 кг.).Летели с Дальнего Востока на операцию.Билет эконом 31000 руб.Ребенок и я летели впервые,поэтому реакцию организма и все нюансы пыталась предугадать еще дома.Но разницу с Москвой 7 часов ,мы перенесли плохо,вдобавок ребенок после не сложной ,но все таки операции(стресс).Зайдя в самолет со спящим ребенком,я попросила при наличии свободных мест дать дополнительное место,чтобы малыш мог спать не на мне(дабы я могла сходить в туалет, поесть и просто "почесаться") ,а в соседнем кресле .Мне отказали,ссылаясь на полную загруженность.После убедительных просьб всех стюардесс и стюардов, одна все таки нашла место и я села на два места,но ребенок постоянно кричал во сне,ей было не удобно спать, у меня на коленях лежала голова и тело,а ножки на соседнем кресле.В итоге я соорудила из этих кресел "кровать", дочь легла на два сиденья и спокойно спала.Но куда сесть мне? Я постелила плед на пол перед 17 рядом и так "чудесно" провела весь полет,поджав ноги. Экипаж приносил мне еду прямо на пол,они даже не удивились(может я уже не первопроходец), покормить ужином меня и соседа забыли ,но я попросила ,чтобы меня все таки накормили...На то,что до 17 ряда,(где мое место) сидел всего ОДИН человек,а другие места были свободны мне сказали,что не могут ничем помочь,т.к.эти места дороже.Люлька в авиакомпании до 10кг.,или до 1года,а место для ребенка до 2 лет бесплатно только на родителе...К чему я ?Ребята раз придумали самолет ,придумайте люльку до 15кг.!!!Умоляю!Все это сегодня написала на сайте Аэрофлота и в офисе Хабаровска,жду ответа!

Питание улучшите! Остальное все хорошо!

самая дерьмовая авиакомпания пропал багаж и никому нет дела вот уже полтора суток ищу багаж сам и не найду никак

Провожала племянницу на самолёт Санкт- Петербург-Уфа, вес багажа был 21 кг.,дома взвесили и специально распределили по две сумкам, чтобы нести было удобней и легче. На стойке нам сказали, что на одного человека-одна сумка, а за вторую 50 долларов. Такие правила действуют с 1 апреля 2014. Ограничение по весу я понимаю, но запихать все 23 кг. в один чемодан и тащить его в одной руке....Не понимаю, кто такое придумал и где здесь забота о пассажирах:( Все врачи в один голос кричат:распределяйте тяжести в две руки, не носите все в одной руке, а здесь прямо вредительство какое-то!

13 июля в в 10 часов 27 минут в аэропорту города Ставрополя, откуда я возвращалась обратно в Гамбург стыковочными рейсами :Москва-Прага-Гамбург , со мной произошел инцидент, который мало того , что не укладывается в моем понимании о должностной ответственности и компетентности представителя Вашей компании в аэропорту г.Ставрополя, его имя БУРАК АЛЕКСЕЙ , как работника представляющего интересы по защите прав пассажиров авиакомпании Аэрофлот, а как раз наооборот- лицу спосопствовавшему тому беспределу и "принципиальности", в отношении меня со стороны работника стойки регистрации в аэропорту -АПОТЕНКО СВЕТЛАНЫ -нач.смены !!! Подчеркиваю: "ПРИНЦИПИАЛЬНОСТИ" в кавычках, так как на рейс Аэрофлота Ставрополь-Москва вылетом по расписанию в 11 час-05 мин меня на стойке регистрации в присутствии рядом стоящего представителя компании" АЭРОФЛОТ" не зарегистрировали в виду того , что со слов и нач.смены Апотенко С. и представителя Бурак А. система регистрации пассажиров и оформления багажа согласно какой-то Инструкции и каким-то Правилам выключается за 40 минут до отправления и поэтому в 10 часов 25 минут 46 секунд ее ОТКЛЮЧИЛИ , а я появившись на стойке регистрации в 10 часов 27 минут, при этом уже пройдя входной паспортный контроль у работников полиции и досмотр багажа и ручной клади в зале регистрации у работников службы контроля багажа на регистрацию - О П О З Д А Л А !!! , РЕГИСТРАЦИЯ ОКОНЧЕНА !!!, ПАССАЖИРЫ МОЕГО РЕЙСА УЖЕ В САМОЛЕТЕ и задерживать вылет судна из -за меня опоздавшей даже на минуту ни кто не намерен !!! На мои извинения за мое минутное замешательство в толпе пассажиров, которые уже выстроились на еще не начавшуюся регистрацию следующего рейса Апотенко С ответила мне отказом и предложила приобрести новый авиабилет на Москву на следующий рейс. Я тут же обратилась к рядом находящемуся представителю кампании - БУРАК А. с огромной просьбой оказать мне помощь в сложившейся ситуации с учетом еще и того что у меня это обратный перелет, он транзитный и далее стыковочный рейс в Прагу из Москвы именно только вылетом из Ставрополя этим рейсом в 11-05 и ни каким иным !!! Он уточнил мою фамилию , открыл базу электронных билетов , подтвердил , что действительно моя ФИО и приобретенный авиабилет значатся за мной на этот рейс , но помочь мне он уже ни чем не может , тк база регистрации нач смены Апотенко С , находящаяся от него на расстоянии вытянутой руки - ЗАКРЫТА !!! У него уже на руках отправные документы , которые он обязан своевременно передать на борт, в салоне которого сидят уже и ждут взлета все пассажиры указанного рейса, а с учетом еще и наличия у меня багажа, не прошедшего как и я регистрацию, это просто не возможно ! Я , понимая свою безвыходность и ситуацию, как мне кажется , применяемую в целях коррупционной наживы указанными работниками в сговоре , с учетом своего опыта полетов на других авиакомпаниях высказала согласие Вашему представителю, как вариант решения проблемы с багажом, доплатить перелет "БИЗНЕСКЛАССОМ" и взять багаж с собой , так как он малогабаритный и проходит по нормам в бизнескласс . Замешкавшись, ваш БУРАК обратился с моим предложением к регистратору Апотенко, на что я услышала от нее какой-то несуразный отрицательный ответ, который не смог прокомментировать и он. Думаю, что доходная составляющая компании (это мое мнение) так же безразличны работникам компании в г.Ставрополе,как и пассажиры . НО САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ , что в это время, когда часы на табло в зале регистрации показывали время 10 час 33 минуты ко мне подходит моя подруга (Анастасия),прошедшая регистрацию на этот рейс в 10 часов 21 минуту и сообщает мне, что она еще даже не в салоне самолета и даже не проходила паспортный контроль и посадочную регистрацию в зале вылета, а так же то,что высказывала пожелание регистратору Апотенко учесть мою ФИО при определении номера места в самолете рядом с ней на этот рейс ,на что получила в ответ, что регистрация заканчивается через 3 минуты и никого больше ждать не будут !!! В это время в10 часов 35 минут к стойке Регистрации к той же нач.смены Апотенко подходит семейная пара с ребенком, предъявляют билеты на этот рейс и им так же отказывают , объясняя как опоздавшим и блокировании регистрационной базы, хотя и я и они и подруга Анастасия, имеющая де- факто статус уже зарегистрированной на наш рейс, но стоящая спокойно еще рядом с нами, так как ни какой информации о завершении регистрации на этот рейс в зале не объявлялось , мониторов или информтабло в зале нет вообще, наши фамилии ,как потенциальных пассажиров этого рейса ,зафиксированных по электронной базе купленных билетов никто даже не пытался огласить или озвучить для прохождения к стойке ! Мало того Ваш "уважаемый" представитель авиакомпании "АЭРОФЛОТ"-Российские авиалинии БУРАК Алексей Владимирович (ФИО записаны с его слов ) только в 10 часов 39 минут ( в течение 15 минут !!) с посадочными документами , которые он декларировал мне в 10 часов 27 минут ,как срочные для передачи на борт нашего рейса, куда-то без объяснения уходит и вернувшись в 10 час 45 минут к нам- "ОПОЗДАВШИМ" сообщает , что ни чем помочь не может ! Обратиться к кому-то из вышестоящего руководства в выходной воскресный летний день- бесполезно, так объяснил ситуацию представитель и посоветывал в понедельник 14 июля к 9 утра ( только я в Понедельник 14 июля в 10 утра по -московскому времени должна быть на работе в Гамбурге) приехать в Аэропорт г.Ставрополя для подачи жалобы на действия сотрудников (не объяснив при этом правовую составляющую их действий !!! ) РЕЗЮМЭ этого дня : Анастасия-подруга улетела моим SU 5399 рейсом на 11 -05 на Москву; Семейная пара и я остались в Ставрополе !!! Я до сих пор в Ставрополе ,купила авиабилет из Ростова на Гамбург , заказала такси на 21час на Ростов и пишу этот ОТЗЫВ по двум причинам. Первая, на Сайте "ОАО Международный аэропорт Ставрополь " в разделе Регистрация на рейс я прочитала ... "РЕГИСТРАЦИЯ ПАССАЖИРОВ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА НА РЕЙСЫ В АЭРОПОРТУ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НЕ РАНЕЕ ЧЕМ ЗА 40 МИНУТ ДО ВРЕМЕНИ ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗДУШНОГО СУДНА .... ГОСПОДА !!! ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ :" НЕ РАНЕЕ ЧЕМ ЗА 40 МИНУТ .... !!!!!" И ВСЕ !!! Больше нет ни какого разъяснения или формулировок о ЗАКРЫТИИ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ ИЛИ О ЕЕ БЛОКИРОВАНИИ у тебя перед носом на стойке Регистрации на 39 минуте до времени отправления воздушного судна ????? НАДЕЮСЬ , что это мне все же объяснят и письменно направят в мой адрес ответ официальные представители ОАО Международный аэропорт Ставрополь и представительство авиакомпании "Аэрофлот-Российские авиалинии " ! Прошу считать этот Отзыв прямой Жалобой на действия начальника смены регистрации АПОТЕНКО СВЕТЛАНЫ,которая даже не назвала своего Отчества и на действия БУРАК АЛЕКСЕЯ ВЛАДИМИРОВИЧА -представителя авиакомпании, позицию и его полномочия я до сих пор не уяснила. И ВТОРОЕ, предостеречь всех вылетающих из Международного АЭРОПОРТА города Ставрополя. ГОСПОДА !!! Летайте самолетами Аэрофлота , НО ИЗБЕГАЙТЕ ВСТРЕЧИ и ТЕМ БОЛЕЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО Международный аэропорт Ставрополь . МОЙ АДРЕС для ответа 22529 Vogt-Wells str. 22 c HAMBURG Germany

Летел 4 июля 2014г.из Челябинска транзитом через Шереметьево в Якутск. По прилету в Якутск багаж не был доставлен. В представительстве Аэрофлота куда я обратился сказали ждать следующий рейс- который будет только 7 июля-девица которая представляла Аэрофлот одета была в че попало -не по форме- вразумительного ничего абсолютно не объяснила- пришлось самому искать номера телефонов в Шереметьево- самому звонить в отдел перевозок- снимать номер в гостинице ждать очередной рейс. По прибытию самолета Якутск получил багаж- сумка запечатанная была смята до немогу- скоропортящие продукты испорчены. Кто возместит убытки? Летать Аэрофлотом больше не буду-в перевозках сообщили что самая безответственная авиакомпания Аэрофлот.Люди берегитесь этой компании- летайте другими авиакомпаниями если есть возможность.Аэрофлот только в рекламе хорош.

НАРОД А ВЫ ЧТО ДУМАЕТЕ ЧТО РАЗ АВИАКОМПАНИЯ ЛУЧШАЯ В ВОСТ.ЕВРОПЕ И САМАЯ ПУНКТУАЛЬНАЯ В МИРЕ ТО СЕРВИС ДОЛЖЕН БЫТЬ СУПЕРСКИМ ДА КАК БЫ НЕ ТАК
ПОЙМИТЕ ЕСЛИ РЕЙС ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ ТО НА ЭТО ЕСТЬ ВЕСКИЕ ПРИЧИНЫ И ВИНОВАТ АЭРОПОРТ А НЕ АК

Летел Авророй А319 всё отлично новый самолёт ,хорошее обслуживание когда заходишь в самолёт все улыбаются покаывают ваше место.Трансаеро стюард объявил то что сейчас будет говорить пилот включилась речь бу бу бу бу ни чего не понял.Аврора всё слышно всё вкусно спасибо.

Летел в Москву с хабаровска понравилось всё:хорошее обслуживание попросил пересесть в бизнесс класс-пожалуйста с финансом были проблемы объяснил посадили.В Трансаэро летел назад господи какой ужас рейс задержали на 1:55 ужасное обслуживание попросил пересесть в бизнесс класс фигас два платите и всё!К тому-же старый самолёт.аэрофлот и шампанское принесли и говорят всё на уровне ваших глаз,а в трансаеро с верху смотрит и чавкает и говорит чё надо там воду сок.Аэрофлот 6.0 трансаеро 0.0

Код брони OSJMEU ,Куц Василий.Я адресовал компании свои вопросы,но не получил ответ.Надеюсь,что пока лечу из Краснодара в Москву,Аэрофлот найдет решение.Надеюсь получу ответ по прилету.Мой м.т. +79132102016

очень разочарована( покупала билеты через сайт аэрофлота из Владивостока в Южно- Сахалинск. оказалось что перевозчик компания Аврора. Все ужасно, за 10 часов до вылета, который должен был состояться в 10:00, предупредили, что рейс переносится на сутки и 30 минут, в итоге ко всему этому еще и потом была задержка рейса. Не просто же так покупали в Аэрофлоте, доверяли. а сейчас сто раз подумать надо. аврора- это просто жуть, и не я одна такая, очень много нареканий.

летела аэрофлотом 24 июня 2014 из москвы в новосибирск Хочу выразить огромную благодарность всем бортпроводникам за их труд Забота и внимание окружали весь рейс А главное-терпение и еще профессионализм Спасибо руководству компании за подготовку и отбор сотрудников такой работой нужно гордиться

Странное отношение к клиентам вот уже почти 2 месяца не возвращаете деньги за неиспользованные перевозки. Моя фамилия Коляденко Янина .Билеты сданы BAX7RVN 0533/04APR14. Сколько еще предстоит с вашей авиакомпанией пере говаривать и переписывается

Обратно вылет у мена было со Стамбула 03.04.14 вылет 14.55 ошиблось . Индрисова Мариет

Здравствуйте , я участник Аэрофлот бонус уже много лет . Индрисова Мариет Аминовна . Бонусный номер 87038980 .В г .Сургуте я приобрела авиабилет в кассе Аэрофлота . Вылет 31 марта 2014. 0515 утра вылет. сургут - москва - Стамбул и обратно 4 апреля 2014. Время вылета , 1455 Стамбул - москва - Сургут Выписали в кассе электронный билет милями , в итоге я улетела туда а обратно меня сняли с рейса ,,так как на бумаге есть билет а в компьютере не было . Мили сняли с меня я осталась в Стамбуле без денег и без билета , по вине кассе Аэрофлота . Я уже написала претензию в Аэрофлот уже третьи месяц пошел тишина , прошу разобраться моем деле .

Купили билеты, а воспользоваться не смогли, деньги не вернули, сказали тариф дешевый,связалась первый раз и думаю это последний ,все плохо, ужасная авиакомпания

ДЛЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЕБОШ НА БОРТУ ПРЕДЛАГАЮ НА БЛАНКЕ БИЛЕТА НА ПЕРВОМ СТРОКЕ РАЗМЕСТИТ ГРАФА :Я....ПРЕДУПРЕЖДЁН ЗА НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ И НАРУШЕНИЕ ИНСТРУКЦИИ ЧЛЕНА ЭКИПАЖА НЕСУ УГОЛОВНУЮ ОТВЕСТВЕНОСТЬ. ПОДПИСЬ.-

15 06 2014 задержали рейс из Владивостока в результате мы не попадали на стыков очный рейс до Челябинска на 15.30 переригестрировали билеты на 23. 20 обещали гостиницу т.к.время между рейсами 8 часов но не дали не хватило 15 минут Вот такой "шикарный" сервис . Просто восторг!

Здравствуйте, мне необходимо получить справку об отсутствии прямого рейса Екатеринбург-Симферополь на 15 мая 2014 года. Как спраавку заказать?

Руководство компании просматривает отзывы, или им глубоко не важно мнения пассажиров об их компании? Написал отзыв, но ответа нет, как и нет реакции на все отзывы написанные ранее пассажирами.

Летаю в США полет длится 10 часов очень не понравилось питание на горячее подают вместо мяса сою или еще что то порции мизерные обратите внимание что другие компании кормят гораздо лучше

Здравствуйте. 29-го мая я провожал супругу и дочь из Усть-Каменогорска в Санкт-Петербург. При покупке билетов нам объяснили высокую стоимость детского билета (доче 5 лет)возможностью провоза удвоенной нормы багажа. При посадке и оформлении багажа: сумка-12кг.,коробка-6кг., коробка-6кг., коробка-11кг нам сказали, что одно место багажа лишнее. Я попросил пригласить представителя компании Аэрофлот, который предложил мне оплатить за лишнюю коробку 150 евро. Мои объяснения по поводу оплаченных билетов не принимались. В дальнейшем представитель Аэрофлота, видя мое негодование снизил свою ставку до 50 евро (как на рынке!). Платить я отказался. В итоге моя семья вылетела без необходимых личных вещей. Я всегда считал компанию Аэрофлот надежной и приличной. Но данный факт убил всё позитивное мнение. Я прошу предоставить мне разъяснения по этому поводу. Если я не прав, готов принести извинения компании. Если не прав представитель Аэрофлота - решать Вам. В душе неприятный осадок после "рыночного" отношения к пассажирам. Мой телефон в г. Семей 87222 31-02-67. Телефон в Питере 8 812 428 30 94. Надеюсь на ответ!

Сегодня за перебронирование билетов ( т.е. меняла рейсы только в одну сторону, обратно остался без изменений) доплатила 24000 рублей, а первоначальная бронь была 18000 рублей. Т.е. билеты стали в два с лишим раза при повторной брони дороже. Внятно никто не объяснил, почему. Написала жалобу на сайт, но, прочитав отзывы про Аэрофлот, поняла, что бесполезно. Постоянно летаю другими авиакомпаниями, с Аэрофлотом первый раз связалась ( надеюсь, что и последний)..

Компания аэрофлот гав.....!
Летели из Питера, на двоих багаж не превышал 40кг разложили в 3 чемодана, для удобства и чтоб не тяжело было. На регистрации выяснилось, что можно провести 2 чемодана на двоих по 23кг каждый. Я объяснила представителю компании, что, я ростом 147 см и весом 50 кг, моя дочь после операции и ей тяжести поднимать вообще нельзя, по этому чемоданов 3 шт. но вес 40кг и мы не нарушаем весовой режим. Но представитель компании сказал, что ему все равно и платить нас заставили шантажом, так как нам отказали в регистрации на рейс. Когда я пошла оплачивать то все пять касс одновременно были на обеде. Ждали полчаса чтоб, оплатить, чуть не опоздали на рейс. После того как аэрофлот побыл спонсором Олимпийских игр, они готовы извлекать выгоду нагло и из всего!!! Предлагаю воспользоваться другой авиакомпанией, пусть владельцы сами перекрывают свои убытки, не перекладывая их на НАС!!!

21.05.2014 года рейс 6574 , Красноярск - Санкт-Петербург .
Несмотря на задержку , команда бортпроводников под руководством Елены Кичайкиной уделили всем внимание и VIPам, и рядовым пассажирам профессионально выполнила свою работу. Приятно знать , что Российская школа еще жива . Жаль не запомнил фамилию командира экипажа , посадка , как в летной школе на три точки . Большое Вам всем спасибо и успехов.