Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Начну с того, что летала не только "Аэрофлотом" - поэтому, с уверенностью могу сказать, Что есть с чем сравнить. В субботу, 21 июля у меня был вылет по маршруту Геленджик-Москва-Алматы, первая часть маршрута - была безукоризненной, претензий нет, что касается международного перелета Москва-Алматы - тут как раз и начались проблемы. Во-первых, мною была пройдена он-лайн регистрация за сутки до вылета, багаж я сдала в Геленджике, и мне пояснили, что его я получу в Алмате, и наклеили бирку "трансфер", по прилету в Москву, я прошла пешком из терминала Д, в терминал F, чтобы пройти паспортный контроль и пройти на посадку в самолет. на паспортном контроле работало 2-3 окна, и соответственно была огромная очередь, после того, как я прошла паспортный контроль, и дошла до выхода №53, подошла к представителю компании "Аэрофлот" с вопросом о посадке на рейс №1946, до Алматы- он сказал мне что посадка закончена и я опоздала, время было 20:59- 21:00, на моем посадочном талоне написано, что рейс вылетает в 21:20, на мой вопрос, о том, что посадка заканчивается за 20 минут- и вот я у выхода, он сказал, что это моя проблема, надо было быстрей идти, и направил меня в окно "транзита" в этом же терминале - в этот момент подошла еще одна семья из 5 человек - им он сказал то же самое, даже не удосужившись уточнить - возможно ли нас запустить в самолет - в этот момент прозвучало объявление в аэропорту- что продолжается посадка на рейс авиакомпании "Аэрофлот" №1946, Москва-Алматы - тогда я сказала представителю - что еще идет объявление о посадке - он в очень грубой форме ответил мне, цитирую: "мало ли что она говорит, посадка завершена!" - в момент нашего спора подошел еще один сотрудник авиакомпании "аэрофлот" - вмешавшись в наш спор тоже добавил, цитирую:"эта девушка ( которая читает объявления) - долго читает, мы звонили ей еще 10 минут назад - а она читает их сейчас"- видимо тем самым в том, что мы не успели на посадку - нужно предъявить претензии ей. Все бы ничего, если бы в последующем персонал авиакомпании был более дружелюбным - в окне транзита - очередь, так как работает всего один человек, в связи с чем, все остальные пассажиры вынуждены ждать - теряя тем самым время, и не успевая подобрать следующий рейс и наконец-таки вылететь из Москвы. К моменту когда до меня дошла очередь ничего нового я не услышала, женщина, которая занималась моим вопросом сказала, что мне надо идти в кассу и узнавать там, если есть возможность перебронирования моего билета - выход найти оказалось не просто - никаких указателей и опознавательных знаков не было - меня вывели из этой зоны сотрудники пограничного контроля - какими-то непонятными коридорами - которые являются "служебными", в общей сложности, добраться до кассы мне удалось лишь в 21:46, это еще и после того, как я посетила стойку регистрации - чтобы узнать где мой багаж - ведь как утверждают сотрудники авиакомпании, багаж без пассажира улететь попросту не может. Так и не поняв где находится мой багаж, сотрудница на стойке регистрации отправила меня в терминал Д - со словами: "ну, вы же туда прилетели, там и ищите", дойдя до терминала Д - а на секунду, там расстояния - что минимум на то, чтоб просто пройти из одного в другой терминал нужно минут 7-10, не говоря о том, что потребуется дополнительное время- чтоб найти конкретную стойку или отделение где можно получить хоть какую-то информацию. В общем, добравшись до терминала Д - услышав, что они вообще не получали никаких уведомлений о том, что я ищу свой чемодан и не подготовили его, чтоб мне вернуть - сотрудница на стойке регистрации посоветовала мне уточнить по наличию билета в кассе- и при приобретении билета - они бы просто переклеили багажную бирку - в кассе опять столкнулась с проблемой - было 3 сотрудницы, которые мирно беседовали о своем- о личном, в то время, как я и еще одна женщина ожидали, когда они приступят к своим прямым обязанностям- по консультации и выписки авиабилетов. После ожидания в 10 минут, одна из них снизошла до того, чтоб заняться моим вопросом. Как выяснилось, мой билет был просто аннулирован - поменять, доплатить - не получалось - единственный выход - купить новый. В тот же день в 22:05 и в 22:25 были вылеты а/к "Эйр Астана" в Алмату на прямую, и с пересадкой в Астане, на эти рейсы я также не успела -потому что "Аэрофлот" не мог предоставить мне мой багаж вовремя. На мои вопросы могу ли я выехать из терминала и потом родители заберут мой багаж - и предъявят билет и багажную бирку - сказали нет, на вопрос почему так долго вы ищите один чемодан - когда всю необходимую информацию Вам предоставили - мне сказали, что в багажном отделении не работает система и они в принципе не могут доставить мне мой багаж - потому что с компьютером что-то не так, дозвониться до багажного отделения удалось только в 22:08, и там пояснили, что им некогда - и из терминала Д - меня отправили в терминал F- под предлогом - может мой чемодан там, с горем пополам в 11:45 мне нашли мой чемодан в терминале Д - и мне нужно было самой идти к стойке 55, сотрудница на данной стойке вообще ничего не знает и ни к чему отношения не имеет - и просто там сидит - на мои вопросы - ответить не могла и на просьбу о помощи или о содействии в поиске моего чемодана - сказала, я ничего не знаю, идите туда откуда пришли. У меня в ходе поиска чемодана возник вопрос - если вдруг я выйду из терминала - чтоб переночевать в гостинице - а вернусь за ним завтра - будет ли гарантия, что его найдут и вернут мне - и какие меры могут применить ко мне, за то, что мой багаж хранится в камере хранения аэропорта -сотрудники авиакомпании опять ничего не знают, помочь ничем не могут и отправили меня на таможню, чтоб у них спросить - якобы через них все проходит - на таможне мне сказали: Вы же летели "Аэрофлотом" у них и спрашивайте - В итоге мною был куплен билет за 26091рублей в Алмату, на рейс с пересадкой - я потеряла сутки времени и понесла большие финансовые расходы, сотрудники компании "Аэрофлот" оказались совсем не профессиональными и не компетентными. Для сравнения, при посадке на рейс 22 июля - в том же терминале F, на рейс до Праги, Варшавы и Алматы - все сотрудники других компаний на посадке - объявляли и искали своих пассажиров - тем самым дав возможность улететь вовремя. После такого опыта с "Аэрофлотом" ни сама не полечу, и никому советовать не стану. Я понимаю, возможно, у меня единичный случай - но копания, которая заявляет, что для них приоритет "безопасность и комфорт" - нагло врет!

Хорошие самолеты и летчики. Сервис отсутствует. На звонки и сообщения по e-mail никто не отвечает, недоставка багажа - это норма для компании