Отзывы об авиакомпаниях

из RusLine позвонили чуть более чем за сутки до вылета и сказали: «Ваш регулярный рейс Севастополь-Домодедово №164 на 26 июня отменен, можем отправить вас другой авиакомпанией на следующий день». Такое неожиданное положение дел нас, мягко говоря, смутило (это значит, что нам придется платить за еще одни сутки в гостинице и менять свое рабочее расписание, потому как добавляется еще день отпуска). Мы просим сотрудника колл-центра дать нам время подумать и перезвонить через час. На что был получен ответ: «Я ставлю статус, что вы оповещены об изменениях. Перезванивайте нам сами по горячей линии».
Проходит час. Посовещавшись, мы поняли, что в сезон других билетов оперативно, да еще и без потери денег мы просто не достанем. И тут начинается самое интересное…
Наш первый разговор с диспетчером состоялся около 11.00 утра по МСК с рабочий день. Естественно, нам никто ни не думал перезванивать, хотя нас оставили без рейса по вине авиакомпании. Тот телефон, с которого нам звонили из колл-центра (+7495 564 89 67) , не работает. При звонке из Украины (а это номер именно для звонков из-за рубежа), и его нам называли как основной контактный, НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. Есть еще телефон для звонков по России – 8-800-5555-800. Естественно, с Украины он не работает. Ни одного адреса электронной почты на сайте не обозначено. Роюсь на сайте дальше… Нахожу телефон приемной в офисе7 (495) 663-77-53 , но там после второго гудка скидывает. Представительства в Украине у них нет, звонить некуда.
Кого оповещать и как?
Итак, мы без рейса, оповещенные авиакомпанией, что полет отменен. Они, видимо спокойны…
Ищу другие пути… Открываю табло Домодедово. Там наш рейс значится по расписанию, а вот другой более поздний рейс RusLine в Белгород в этот день отменен. Звоню в диспетчерскую Домодедово, дозваниваюсь с первого раза (чтоб кто-то не подумал, что номер Rusline был набран неправильно). В Домодедово рейс подтвердили. От этого мне становится совсем нехорошо.
Примерно через 2 часа мучений, нервов, потраченных денег на ненужные звонки нахожу в английской версии сайта Rusline телефон колл-центра для иностранцев и (УРА!!!) дозваниваюсь туда. Диспетчер со вздохом отвечает, что этот рейс отменен. Я спрашиваю, что же нам делать и называю номера наших билетов, на что получаю ответ: «В статусе значится, что вы предупреждены об отмене рейса». Но проблема-то не решена!!!
В итоге нам предложили другой рейс авиакомпании Донавиа 27 июня в 11.10. Еще через час прислали на него билеты. Но неприятный осадок оставлся.
Разве это нормальная работа авиакомпании?
Интересно, что бы было, если б мы сами не промучились 3 часа и не нашли способ связаться с RusLine?..

Алексей ил80, учите русский язык, не позорьтесь, уже ваши комментарии оскорбительные и неграмотные под кучей разных ников надоели. Вам, видимо, больше нечем заняться, кроме как мониторить табло и изрыгать гадости, так хоть с пользой потратите время.

Почитала отзывы о вашей компании и стало интересно, вы как-нибудь работаете в целях повышения качества, оказываемых вами услуг? Ваши цены ни чуть не меньше Swiss airlines, например, а качество, как у совковой организации. Обратите внимание на подготовку вашего персонала и вечные задержки рейсов. А я надеюсь, что с вашей авиакомпанией буду, как можно реже летать. Только в самых экстренных случаях. Если совсем больше ничего не летит. Я даже готова жертвовать своим временем, только бы не летать с вами.

Летели данной а/к 11 и 18 июня 2013 г по курсу Самара-Анталья-Самара. Удивило питание: первый полёт предложили на выбор курицу или сосиски (!), выбрала первое. Курицей была котлетка, по вкусу, соевого происхождения. Ну ладно, Бог с ней, недорогая а/к, может такое питание и предусмотрено концепцией... Но в полёте обратно было ещё лучше: выбора не предоставили, дали контейнер, булку, масло, джем. В контейнере оказалось то ли рагу, то ли что... Очень острое и в нём плавали (!) 2 треугольника хлеба, размокшие до нельзя и 1 микрососиска. Ладно, посмеялись, закрыли, 3 часа лететь, не умрём с голоду. А если бы у нас была задержка рейса как у многих других? Бортпроводницы были не особо приветливы и наши просьбы принести воды отфутболивали друг другу. И это всё мелочи, никогда бы не написала отзыв, если бы не произошло то, что произошло: посадка в Курумоче была ужасной: самолёт трясло и качало (уже на земле мы от водителя авто узнали, что штормовой ветер), при этом мы заваливались резко то на одно крыло, то на другое... Было страшновато, ребёнок боялся.... И тут, по проходу несутся две стюардессы, бегут (!!!) каждая к своему эваковыходу, садятся и спешно начинают пристёгиваться! Тут у людей началась паника! Сын начал трястись, сзади сидящие люди стали креститься, все стали тянуть шеи и крутить головами "что происходит?!"... Я всегда смотрю на стюардесс, когда страшно и их спокойный вид меня всегда успокаивал, а тут они ведут себя так!... То ли заболтались, да вдруг вспомнили о своих обязанностях и рванули по местам, то ли что... Когда шасси коснулись полосы, никто не хлопал, слышно было "Слава Богу!", у меня потекли слёзы... Спасибо девочкам-стюардессам за перенесённый страх, этой а/к я больше никогда не полечу.

25.06.13. Согласен! 3 часа беспридела это норма, готов понять и простить! Кого предупреждают Это ОЧ ХОРОШО! Но дорогие мои, мониторю он-Лайн табло домодедово. С МАЯ месяца. Волосы везде дыбеют и белеют!!! 8-15-23 часа задержка рейса.ОТМЕНА.. Кому не лень зайдите в ютюб. Ключевое слово (колавиа). А ребенок спросит меня после 10 часов ожидания в туалете Домодедово ( папа это и есть ваше МОРЕ) Я могу ждать один но не с семьей. И так думают те кто прошел через это. Кому повезло тому водкам и селедка!

летел 22 06 2013 из иркутска передние седения завалены коробками а билетов нет на просьбу дать книгу отзывов выслушал ругань попрасил прегласить командира экипажа бортправодница стала угражать незвать себя отказалась

Как легко, оказывается, испортить вам отпуск! 3.5 часа - и отпуск испорчен, какая жалость! А если серьезно - у меня нет желания рисковать своей жизнью и жизнью своего ребенка, поэтому к задержке обратного вылета из Варны на 7 часов отнесся без истерик, тем более, был об этом предупрежден заранее. И НИКТО, НИ ОДИН пассажир не устраивал дебоши, как тут некоторые грозятся. Столько злобы (хотя и не воспользовались еще услугами Колавиа), либо сами себя накручивают, либо просто развлекаются так ... ну летите на поломанном самолете, ваше право.

вырвалась с работы на 6дн. 1день потеряла в аэропорту. кто компенсирует испорченные вых?

Какой ПОЗОР ТУИ!!!!!! КУДА СМОТРИТ РУКОВОДСТВО ЭТОЙ КОМПАНИИ? Из-за Колавии ТУИ потеряет ТЫСЯЧИ своих клиентов!Никакие фрукты и вина с извинениями не компенсируют потерю времени в аэропорту ТЕМ БОЛЕЕ КТО С ДЕТЬМИ!