Отзывы об авиакомпаниях

Пятнадцать минут жду когда смогу задать интересующие меня вопросы оператру. и похоже что буду ждать до бесконечности.

02 июля 2013 года самолетом данной авиакомпании мой ребенок с группой вылетел из Ростова-на-Дону на учебу в Лондон. По прилету он и еще двое детей багаж получить не смогли. Сопровождающая группу заполнила заявку на поиск багажа, и указав место своего пребывания и номер контактного телефона. Работники компании заверили, что багаж будет доставлен в г.Лондон дневным рейсом и в самое ближайшее время доставлен по месту пребывания в летнюю школу в г.Стаффорде. Однако багаж был разыскан только через три дня и то не весь, два чемодана привезли в совсем другое место. Учитель на такси ездила за ним. А мой сын уже вторую неделю сидит без чемодана, без вещей. На деньги, которые мы ему дали на экскурсии и сувениры он купил себе предметы личной гигиены, брюки и майку, а то ходил в шортах, а в Англии не жарко. Многочисленные звонки с моей стороны и со стороны сопровождающего учителя результатов не дали. Сотрудники компании отказываются предпринимать какие-то действия по поиску багажа и его доставки, а сотрудники представительства «Турецких авиалиний» в г.Ростове-на-Дону вообще отказались общаться и бросали трубку телефона. Что делать? Кто подскажет? Ребенок скоро уже домой вернется, а чемодан до сих пор где-то летает. Ужасная ситуация!!!

Задержка рейса Колавиа 24.06.201
http://www.youtube.com/watch?v=YwuPfZzcRhE
http://www.youtube.com/watch?v=c7kR2N7pm-Q
http://www.youtube.com/watch?v=sF0HzbUIWis

08.07.2013г. должен был вылететь рейсом IO890 из Харбина в Иркутск. Рейс был задержан. Всего лишь на 14 часов. Большинство времени провели тупо в накопителе в аэропорту. Представитель авиакомпании даже не изначально даже не пожелал общаться с пассажирами и сделал вид, что не понимает по-русски. Благо, что с нами были как граждане Китая, умеющие общаться на обоих языках, так и граждане России, знающие китайский. Общими усилиями нам удалось просто вынудить представителя компании разместить нас в гостинице. И это с учетом того, что в числе пассажиров были маленькие дети. Представитель авиакомпании даже не потрудился пригласить их в бизнес-зал, чтобы детям и их матери хоть как-то легче было переносить пребывание в аэропорту. Никто не потрудился объяснить причину задержки, на табло вылетов время постоянно менялось, а потом и совсем исчезло. Позвонив и иркутское представительство компании-перевозчика мы услышали, дословно: "Расслабьтесь и ждите". Несомненно сотрудников авиакомпании "ИрАэро" далеко не трогало положение пассажиров. Стоит сказать о том, что нас дважды покормили и разместили в гостинице. При том очень неплохой. Но уровень общения с клиентами у сотрудников авиакомпании, мягко говоря, отвратительный. К Вам будут относиться доброжелательно лишь до того момента, пока Вы не приобретете билет на рейс данной авиакомпании. Далее, при любых форс-мажорных ситуациях, Вам совершенно откровенно дадут понять, что это Ваши личные проблемы. Все, вплоть до стюардессы. За время полета никто из экипажа даже не посчитал нужным принести извинения за задержку рейса. Объяснять причины задержки рейса пассажирам тоже никто не счел нужным. Уверен, что данный отзыв не появится на страницах Вашего сайта, господа-работники компании "ИрАэро", но, может быть, это заставит Вас провести работу с Вашими сотрудниками на тему "корпоративная этика и общение с клиентами". Быть может, Ваших сотрудников не устраивает их работа и они просто боятся Вам это сказать. Но очевидное трудно скрыть от глаз пассажиров, когда с ними, заложниками определенных ситуаций, желающих хотя бы просто быть информированными о том, насколько долго будет задержан рейс, общаются свысока сотрудники Вашей авиакомпании, которым, видимо, не нужны постоянные клиенты их предприятия.

Купили билет на рейсы из Новосибирска до Гянджы и обратно, перед вылетом узнали, что до 12лет детям положено провоз бесплатного багажа составляет 10кг.
Очень печально, что такая компания нашей Родины ушемляет наши права. Во всем мире положено min 20кг.
Последний раз летаем рейсами этой компании.
Так, что скоро наверно и пассажиров не будет!!!!!!!!!!!

10.07.13 вылет казань-анталья должен был быть ночью,потом перенесли на 7 утра,потом на11утра,далее на12 дня.что дальше будет не известно,но 1день отдыха из пяти был не на море,а на скамейке аэропорта.обидно,очень обидно.никто никакой информации не дает,а есть же и с малышами люди.

А как обстоят дела с коллективными исками? А,может быть в прокуратуру кто-то обращался?

Соглашусь со всеми отзывами, которые пишут, что МАУ жлобы редкостные. Они просто пользуются тем, что у них на международных рейсах не осталось приличных украинских конкурентов и по некоторым направлениям они монополисты на прямых рейсах. Стоимость билетов - как у нормальной, уважаемой компании в Европе или Америке. Ослуживание и питание - как у жлобов украинских. Я очень люблю свою страну и мне стыдно, что такая авиакомпания позорит нас. Самолеты старые, грязные, напитки - ограниченные, стюардессы по-английски говорят так, что уши вянут от их произношения. Неужели нельзя набирать молодых девушек с нормальным английским? Это же просто смешно. Еда - а что там еда.
Это и едой-то не назовешь. Так благотворительная подачка. Компания явно не заинтересована в комфорте своих клиентов, так как до сих пор возит их от самолета к самолету автобусами, выдачу багажа задерживают. То, что сумки вскрывают - это давно всем известно. Схема работы багажников тоже - они роются в сумках наощупь, когда они еще в самолете, то есть перед выгрузкой, так как это единственное место, где нет камер и наблюдения. Что вытянули, то и их. Так что делайте выводы. Но про кражу - это, конечно, не только проблема Украины и МАУ, это у всех, просто у нас это, как всегда, делается более нагло и почти в открытую.

Какое счастье что мы в Москве!!!!Люди не летайте с КолАвиа!!!!!пусть они разоряться. 24.06.2013 рейс в Бургас задержали на 17ч это ужас с детьми спали часа 2 все устали никакой информации зачем откладывать рейс каждый раз на час на два если заранее было известно что улетим утром другого дня???да уехали бы домой и приехали к посадке. это издевательство.хотя нам дали по 600 руб чек на покупку еды в кафе. но были маленькие дети чем их кормить?пиццей?на вопрос когда полетим отвечает представитель нет информации как это так????потом этот представитель пришел с охраной(чтоб его там не убили пассажиры) и все его очень долго мурыжили с вопросами когда улетим, ну и работка у него я бы лучше пошла семечки продавать чем смотреть как бедные люди измученные смотрят на него в надежде улететь а он просто отвечает извините нет информации. сами то ничего перенесли но кто в болгарию едет из молодежи????весь самолет это пассажиры с детьми и несколько семей пенсионеры.
обратно весь отдых только и спрашивала как там ситуация?есть ли задержки, через 2 недели гид говорит все ок летают нормально, сидим в бургасе время уже подъодит посадку не объявляют холодок по телу...потом задержка на 1,5ч оказывается это мы сидели и ждал когда самолет прилетит из москвы на наших глазах он сел пока разгрузился заправился и нам объявили посадку люди заапплодировали! но это же ужас!я конечно не профессионал но разве это нормально только самолет прилетел сразу назад. какого пилоту борт проводникам?у самолета даже двигатели наверно не остыли. Но спасибо командиру самолета что туда что обратно долетели прекрасно взлет мягкая посадка без эксцессов спасибо им большое. но для себя и всей семьи вывод один - лучше я переплачу но только аэрофлот, трансаэро! да у них тоже не всегда все гладко, но такие случаи бывают редко а тут вся эта история тянется с мая месяца.