Отзывы об авиакомпаниях

Руководителю авиакомпании
ORENAIR
Копия: Служба по надзору в сфере транспорта по Северо-Кавказскому федеральному округу
от Иванчевой Елены Викторовны
Российский паспорт серии 07 97 № 009499, выданный 18.08.1998 г.
ОВД Ленинского района города Ставрополя,
Заграничный паспорт 72. 3549166
проживающей по адресу:
Ставропольский край
г. Ставрополь
ул. Серова, дом 149
тел. 8-962-455-26-75
aleksa7926@yandex.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванчева Елена Викторовна, заключила с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом электронным номер 44В2400001319;на имя Иванчева Алексея Валерьевича , моего несовершеннолетнего сына, номер 44В2400001318, на рейс 6507 по маршруту Минеральные Воды – Стамбул, с датой вылета 30 октября 2013 года, Обратный билет на рейс 6508 по маршруту Стамбул- Минеральные Воды, с датой вылета 03 ноября 2013 года, .

При перелете по маршруту Стамбул- Минеральные Воды, с датой вылета 03 ноября 2013 года, самолет произвел посадку в аэропорту города Сочи. Больше часа пассажиров, держали в самолете не объясняя причин. Затем было предложено покинуть самолет. С уверениями что сейчас произойдет дозаправка самолета и мы продолжим полет. Однако покинув самолет нам предложили пройти в аэропорт и больше нами, как пассажирами просто никто не интересовался. Вся команда бортпроводников и летчиков тут же благополучно покинула аэропорт, сев на такси и уехав в гостиницу. Пассажиры находясь в недоумении и не понимая происходящего обратились к сменному дежурному по аэровокзалу, с просьбой пригласить представителя Вашей авиакомпании . Представитель появился только к 03. часам ночи, после того как пассажиры потребовали объяснений происходящего и уточнения времени вылета нашего самолета, представитель сказал , что самолет задерживают до 11.00 04 ноября 2013 года. К 04 часам ночи (после поднятого скандала), было привезено горячее питание. По вопросу размещения в гостинице представитель авиакомпании сказал что «… мест в гостиницах города нет…», я два раза звонила на горячую линию Вашей авиакомпании с просьбой решить вопрос о размещении пассажиров, но мои просьбы были оставлены без ответов. Таким образом, считаю что Ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня и моего несовершеннолетнего сына Иванчева Алексея Валерьевича как пассажиров не выполнила, задержав и не предоставив должных условий для ожидания задержанного рейса, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Если учитывать фактический период задержки (около 12 часов), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).
Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне и моему несовершеннолетнему сыну не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью Вашей авиа компании:
1. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
2. обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
3. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
4. размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
5. доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
6. организация хранения багажа.
Принимая во внимание названные обстоятельства, я требую:
1. Разобраться в данной ситуации, выявить виновных лиц, и применить к ним меры дисциплинарной ответственности.
2. Принести мне и моему сыну, официальные извинения.
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере 1 (ОДИН) рубль, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет 1 (ОДИН) рубль.
Так же оставляю за собой право обращения в судебные органы, в случае дальнейшего бездействия на мои претензионные требования.
08.11.2013 года Иванчева Е.В.

секретарь генерального бывшая уборщица даже не умеет общаться по телефону, той же квалификации начальник договорного отдела

летал из Иркутска в Тайланд в октябре 13 г. от Пегас-туристик. Северный ветер задержал вылет на 18 часов. Персонал на борту - хамы, неопрятные, ленивые. Обратно вовремя. Т.е. тур сократился на сутки. Для сравнения, до этого летал с Трансаэротур - работают, как часы, персонал - вышколен. Вывод, для Пегас-туристик клиент - "туристик", а для солидных турфирм - ТУРИСТ.

Волею судьбы летали три раза, к сожалению с нашего города на прямую полететь альтернативы больше нет. Про пилотов не скажу ничего плохого, но и хорошего тоже. У компании Пегас обмануть, украсть дни отдыха - это девиз Пегаса, про гидов вообще молчу-жесть, особенно в Египте. Летели Архангельск- Бангкок-Архангельск 24.10-06.11.13. Nord Wind: самолеты старые, многое не работает (лампочки освещения,кнопки в подлокотниках), кресла установлены в притык (особенно на 757). и это на 6-11 часовые полеты !!!!! Какая там безопасность, простой отжим денег за счет неудобства и некомфортного состояния пребывания на борту. Обслуживание бортпроводниками - это отдельная тема! Похоже Норд Винд набирает по принципу, чем хуже, тем лучше. Я сама отлетала 15 лет и говорю не голословно. Так, как обслуживают бортпроводники на борту Норд Винд..... Возможно даже это не их вина, а вина подпора и обучения. Про физиологию даже писать не хочеться, 80 % из 100% сразу же вызывают неприятное ощущение. Вообще-то комфорт на борту начинается как минимум с доброжелательной улыбки. Обратила внимание, за все три раза наего путешествия бортпроводники Норд Винд вообще не улыбаются !!!! Такое впечатление, что ты на базаре и тебя сейчас куда-нибудь пошлют. Соки, вода за 11 часов в Тайланд раздавались лишь дважды !!! Попить дополнительно воды принесут с таким видом, что уже и пить не хочеться. Летели в Египет в в марте, при раздаче еды при мне женщина отказалась, а мужчина попросил ему отдать-это надо было видеть,вцепились и сказали что не положено. Может быть им самим кушать не чего? Это при зарплате около 100 000 тысяч рублей ??? (знаю из надежных источников). На вопрос: "что сейчас пролетаем?"- ответ "не знаю" ??? А у пилотов спросить не хватает ума? Странные однако;Либо хамят, либо молчат. Еще ситуация: в Египте, Пегас перенес рейс с 22.30 на 10.00, это для них в порядке вещей украсть у людей день отдыха, так вот, люди приехали накрученные естественно и злые. Вместо того, что бы извиниться перед пассажирами за изменение ситуации и причененные неудобства, бортпроводники начали огрызаться и хамить, чем еще более усугубили ситуацию. Вместо того что бы всячески вывести людей из такого состояния, сочувствием и пониманием. Где ваш профессионализм Норд Винд? Стыдно должно быть начальнику службы за своих подчиненных. Имея хороший зароботок, улыбка и вежливость вообще не должна сходить с ваших лиц!!! Обвиняли во всем и так растроеных людей, говорили ,что они должны знать и быть готовыми к тому что их "опустят" и "обкрадут" за их же собственные деньги. По мобильникам переговоры и смс при пассажирах-это в порядке вещей. Информационной программы для пассажиров вообще нет. Все приходиться выуживать, выспрашивать. Про форму скажу так, оторвать бы руки тому дизайнеру, что ее смоделировал. Правда в обратную сторону состав проводников был гораздо лучше, 4 молодых человека и 1 девушка явно выделялись из всей авиакомпании позитивом и желанием создать сервис, действительно качественно обслужить. Видно, что они любят свою работу, но не хватает школы профпригодности. Резюме: Единственное кому могу сказать спасибо, экипажу бортпроводников выполняющему рейс Бангкок-Архангельск 6 ноября 2013г. Летчики подвели, грохнули самоле так, что его бедолагу потом повело, но удержали Слава Богу! Знаю что сейчас будет желание наброситься на меня, но люди учитесь уважать себя и улыбайтесь господа, улыбайтесь)))). Отзыв объективный, так как знаю всю "кухню" из нутри. Вывод один: Норд винд напоминает огромный караван сарай, не имеющий понятия как надо работать. купить самолеты-это еще не все, а вот сохранить лицо достоинства я уже поняла, пегасу не суждено. Еще хуже обстаят дела на отдыхе.Про помощь гидов забудьте, у них одна задача втюхать экскурсии, если не купишь будут устраивать пакости. С ув.Галина. Извините, наболело.

Четыре часа назад прилетел из Белгорода. Оценка по всем параметрам 4+. Если идальше будет так, то всебудет ОК у данной компании

Летели 25.10.13г. рейсом NWS-2475 Красноярск-Пхукет. Время вылета переносили 4 раза (должны были улететь в 5 утра - вылетели в 7 вечера, потеряв целый день долгожданного отпуска!) При регистрации на рейс, выдали билеты с несуществующими местами. "Счастливчиков" оказалось немало... Разбирались с этой проблемой буквально уже во время движения самолета (где заявленная авиакомпанией безопасность?) Летели ночью, было прохладно - попросили пледы... отказали (пледов мало и выдают их только маленьким детям) С нами летел подросток, после настоятельной просьбы ему выдали "плед", больше похожий на шарфик... О предложенном ужине вообще не хочется вспоминать... Очень скудный, без права выбора - женщины остались голодными, а что уж говорить про мужчин... Бортпроводники с натянутыми улыбками напрягали... Еду в буквальном смысле кидали на столики, иногда промахивались, и все это оказывалось на полу... (где заявленный авиакомпанией комфорт и профессионализм персонала?) Услугами Nordwind пользуемся не в первый раз. Знаем, что это далеко не лучшая авиакомпания (есть с чем сравнивать!) однако этот авиаперелет был особенно богат негативными впечатлениями!!!

Уважаемые представители авиакомпании! Я летала прямым рейсом Новосибирск-Стамбул-Новосибирск. Очень все понравилось, всегда будем так летать! Обслуживание на высоком уровне, самолет отличный, есть чем заняться, хоть кино, хоть игры. Все 33 удовольствия. Молодцы. У меня есть один вопрос, на обратном пути я не получила багаж, но к счастью он пришел ко мне через неделю, следующим рейсом. В итоге мы за ним поехали из Кемерово. Можно ли компенсировать затраты (там 4 тыс.руб.) и в какой офис можно обратиться?

Добрый день! Ужасная авиакомпания Якутия. Купил билеты Москва- Сочи- Москва. Вылет в Сочи 16.10.2013 в Москву 27.10.2013. Билеты покупал за месяц на сайте компании, операторы очень грубые. Туда долетели хорошо и вовремя. А вот обратно, проблема. Приехали в аэропорт и узнали о том, что рейс отменили еще неделю назад. Звонков и писем на электронную почту не поступали. Когда обратились к представителю ответили, ВНИМАНИЕ, это ваши проблемы, сдавайте билеты по месту приобретения. Хотя через час вылетал рейс в Москву данной компании, но сажать нас туда отказались. С нами приехала на рейс бабушка 70 лет и в кармане у нее 1000 рублей доехать до дома, как быть ей, она летела домой после отдыха. Нам пришлось купить билет на ближайший рейс и прилететь домой. Не советую компанию Якутия для перелета. Обходите стороной хамов и обманщиков и лице Якутии.

Никого не слушайте и никому не верьте. Нормальная авиакомпания. Проблемы и задержки бывают у всех авиакомпаний. Вспомните Авианову. Да было дёшево, но это как игра в рулетку. Молодцы, что в наше не простое время развивают региональные перевозки по очень доступным тарифам. Решили с женой сыну показать Волгоград, а то нынешнее уродливое и безмозглое молодое поколение даже не знает своей истории. Рейс из Минеральных вод 31.10. в 21:15 задержали всего на 15 минут. Вылетели в 21:30 минута в минуту. Обратный рейс 03.11. в 7:00 без задержек по вине авиакомпании. Задержка примерно минут на 20 была вызвана торможением одного из пассажиров. Самолет маленький, всего 50 человек. Очень чистый и уютный, хорошо ухоженный. Пилоты - мастера высокого класса. Стюардесса Диана очень приветливая и внимательная девушка, и в отличии от других авиакомпаний стюардессы этой компании очень симпатичные и выглядят призентабельно. Полёт очень понравился. Увидели с высоты ночной Волгоград. На обратном пути встретили рассвет над облаками и увидели малый кавказский хребет и Эльбрус. Виды были конечно незабываемые. Сели очень мягко, хотя в Мин.водах был сильный утренний туман низко над землёй. Спасибо Вам всем, работникам и пилотам, за прекрасный перелёт. Удачи Вам и процветания! Молодцы! Так держать! Только один совет. Больше рекламы! Не все знают интернет!