Отзывы пассажиров об авиакомпании ЮТэйр

Краткое описание ситуации:

18.11.2021г. я приобрел авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва:
Туда: Рейс № UT493 в 17:35 19 ноября Москва Внуково, VKO
Обратно: Рейс № UT494 в 23:30 22 ноября Ростов-на-Дону Платов, ROV.
Вечером этого же дня 18.11.2021г. моей гражданской супруге, проживающей со мной совместно, пришел положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 .
В этот же день 18.11.2021г. я уведомил сотрудников авиакомпании UTAIR о невозможности совершения авиаперелета, т.к. в связи с пандемией и в соответствии с законодательством Российской Федерации, я был обязан самоизолироваться на 14 дней, чтобы не подвергать риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа, т.к. тесно контактировал с больным COVID-19.
В ответ на обращение я получил разъяснения от сотрудников авиакомпании UTAIR, суть которого заключалась в том, что мой отказ от совершения авиаперелёта не является вынужденным и я, по мнению сотрудников авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела), должен был совершить авиаперелет, подвергая при этом риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа. С чем я категорически не согласен, т.к. нарушать законодательство РФ, и подвергать людей опасности заражения COVID-19 я не намерен.
В результате долгой, утомительной переписки с сотрудниками авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела) мне было предложено обратиться в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и получить там справку о том, что я не мог совершить авиаперелет, т.к. находился на карантине. После предоставления такой справки, сотрудники авиакомпании UTAIR согласились считать возврат билетов вынужденным и вернуть денежные средства за авиабилеты.
Далее я обратился в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и после долгой волокиты и бюрократических проволочек, я все-таки получил Заключение врачебной комиссии о том, что я не мог совершить авиаперелет в период с 19.11.2021 по 02.12.2021гг., т.к. находился на карантине в связи с COVID-19. Документ был оформлен в соответствии со всеми требованиям сотрудников авиакомпании UTAIR.
После этого, 10.02.2021г. я направил Заключение врачебной комиссии от 10.02.2021г. сотруднику авиакомпании UTAIR (Ольга), которая обещала принять этот документ.
Далее я получил ответ от сотрудника авиакомпании UTAIR (Юлия) следующего содержания, цитирую: «Уважаемый Сергей!

Сожалеем, но направленный Вами медицинский документ не может быть принят.
Отказ от перевозки считается вынужденный в случае заболевания пассажира.
Нахождение на карантине в связи c COVID-19 не является заболеванием и не является
основанием для вынужденного возврата билета».

С уважением, Юлия
Служба поддержки Utair

Я категорически не согласен с тем, нахождение на карантине в связи с COVID-19, подтвержденное документально медицинским учреждением, не является основанием для вынужденного возврата билета.
Мо мнению сотрудников авиакомпании Utair, я должен был лететь не смотря на COVID-19 и нарушать законодательство Российской Федерации, подвергая при этом опасности заражения COVID-19 сотрудников экипажа и пассажиров.
В итоге: я был вынужден сдать билеты, не попал на похороны к своей бабушке, потратил кучу времени на переписку с сотрудниками авиакомпании и сбор справок.

Помогли в социальных сетях сделать бесплатный обмен из-за переноса рейса. Все действие заняло минут 15, улетел без проблем.

Долетели по плану, особых эмоций от перелёта не испытала, обычный полёт, вежливый экипаж. Не удержались и купили попробовать пирожков, вкусно, рекомендую, тем более за смешные для самолёта деньги

Ох ЮтЭйр. Хуже авиакомпании я не встречала. Отвратительно на всех уровнях. Крахоборничают на регистрации, лишний см или гр. не пропустят.
Рейс задержали более чем на 4 часа. В итоге пересадка на стыковочный рейс была просто провалила и ответственности они за это не несут.
Операторы только в месенджерах. Они тоже не хотят помогать и тупо отписываются.
Это ужас и нервотрепка.

11 января 2021 года, около 15:20 во Внуково на стойках регистрации 071-072, сидели 2 подружки, Мария и Евгения. Мы с женой пришли с маленьким ребёнком на руках, было 2 ручных клади. В одной ноутбук, во второй вещи для ребёнка. В той что были вещи для ребёнка визуально не проходила, на что я переложил подгузники и Детскую одежду в другую сумку и показал сотрудникам авиакомпании, что все проходит по нормам, после чего убрал вещи обратно, ибо не удобно нести. На что принципиальная девочка сотрудник грубым тоном сказала, что нужно все положить обратно, я огрызнулся в легкой форме без мата сообщив ей «довольны?», на что получил ответ « если ТЫ будешь умничать вообще никуда не полетишь». После того как отходил, девочки-подружки в след переговариваясь промолвили «какой-то неадекватный персонаж».
Сотрудники - это лицо компании. Неуважительное общение с оскорблениями в адрес покупателей - это низко. Позор управляющему персоналу и службе HR, которые набирают асоциальных быдло-девочек по объявлению на работу общаться с людьми. Срам и позор компании. Люди, уважайте себя и не покупайте билеты в этой компании. Спасибо за внимание!!! Надеюсь руководство прослушает разговор после моего отзыва и отправит этих девочек убирать навоз на птицефабрику.

Рейс отменили, деньги за билет не возращают.

Первый раз летел с авиаперевозчиком Utair, нет слов....., впечатление отвратительное! И дело даже не в том, что на полёт времени (в связи с задержками регистрации на посадку, потом пасадки, после вылета...), ушло вместо заявленных 1ч.29мин. Целых 6 часов. Но и сервис крайне плох. Борт проводники Светлана Купцова и Юлия Бачо, крайне не уважительно, высокомерно ведут себя с пассажирами. В самолёте стоит запах гари. И это не взирая на то, что цена билета в три раза выше, в виду предновогодних праздников. А чувствуешь себя как-будто летишь в долг .... Я часто летал с авиаперевозчиками s7airlines, аэрофлот, всегда были положительные впечатления. Но вот вчерашний полёт с utair мне надолго запомнится. И в предь, даже при крайней необходимости с данным авиаперевозчиком Utair, уж точно не буду иметь дел.!

При переносе рейса предложили быстро пересесть на другой удобный рейс, стыковку сохранили (оба самалета Ютейром), были милы и очередей в аэропорту не было. Приехала заранее, еще и кофе попила. А большего мне и не надо)) Мое сердечко вам, перелет отличный получился в итоге.

Приятные бортпроводницы, отличные цены на спортинвентарь по акции, вчера прилетела в Сочи и в восторге от скорости регистрации, отсутствия очередей и всего остального. Верю, что могли произойти какие-то неприятности, как в постах ниже, но бог миловал. Буду еще вами летать!