Отзывы пассажиров об авиакомпании ЮТэйр

Моя любимая авиакомпания, летаю с ними часто, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут. Один раз была серьёзная задержка рейса из-за погоды, нас заселили в гостиницу, кормили целые сутки, и доставили домой как только было возможно вылететь. В общем, это авиакомпания, которой можно доверять. Всем недовольным рекомендую, чтобы не испортить себе настроение и не переплатить, выбирайте тариф, который позволит без нарушения правил провезти ваши вещи, к проверке багажа в некоторых аэропортах подходят очень ответственно.

Рекомендую. Не отмораживаются в соцсетях при исправлении проблемы. И представители в аэропорту есть перед рейсом, помогают. Из перелетов у меня чаще всего север, самолеты нормальные.

Слетала на Занзибар с Ютейром. В полете кормили, меня даже два раза, потому что я себе еще заказала дополнительно еду, что-то забыла, что кормят. Регистрация прошла быстро и посадка тоже была комфортной.

При бронировании билетов на сайте компании, обращайте внимание что в стоимость билетов по умолчанию включены дополнительные ПЛАТНЫЕ услуги по страхованию. Возможно услуга многими будет востребована, но так как она предлагается (автоматически) выглядит мягко говоря навязчиво. Расчет не на осознанный выбор клиента, а скорее на невнимательность, т.е. для деактивации нужно отключить услугу самостоятельно. Процедура не сложная, но если пропустить и купить, то с отказом от услуги придется повозиться. Прочитать условия договора, правил страхования, публичную оферту, найти ссылку на подачу заявления об отказе от страхования, заполнить и отправить. Тем кто хочет приобрести страховку осознано, рекомендую так же прочитать документы на которые ссылаюсь выше. Предполагаю что после изучения всех условий и процедуры получения страхового возмещения, желающих застраховаться резко поубавиться. При регистрации на рейс летящим вместе пассажирам места в салоне дают в разброс, отвечают что "система даёт автоматически", но за доплату посадят рядом. Если при регистрации на рейс окажется что есть не оплаченное багажное место, доплата будет сопоставима со стоимостью билета. Если летите группой (семьёй) и багажное место есть не у всех, бронируйте летящих с багажом отдельно, можно добавить и при бронировании всей группы, но переплатите ощутимо.

Краткое описание ситуации:

18.11.2021г. я приобрел авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва:
Туда: Рейс № UT493 в 17:35 19 ноября Москва Внуково, VKO
Обратно: Рейс № UT494 в 23:30 22 ноября Ростов-на-Дону Платов, ROV.
Вечером этого же дня 18.11.2021г. моей гражданской супруге, проживающей со мной совместно, пришел положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 .
В этот же день 18.11.2021г. я уведомил сотрудников авиакомпании UTAIR о невозможности совершения авиаперелета, т.к. в связи с пандемией и в соответствии с законодательством Российской Федерации, я был обязан самоизолироваться на 14 дней, чтобы не подвергать риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа, т.к. тесно контактировал с больным COVID-19.
В ответ на обращение я получил разъяснения от сотрудников авиакомпании UTAIR, суть которого заключалась в том, что мой отказ от совершения авиаперелёта не является вынужденным и я, по мнению сотрудников авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела), должен был совершить авиаперелет, подвергая при этом риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа. С чем я категорически не согласен, т.к. нарушать законодательство РФ, и подвергать людей опасности заражения COVID-19 я не намерен.
В результате долгой, утомительной переписки с сотрудниками авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела) мне было предложено обратиться в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и получить там справку о том, что я не мог совершить авиаперелет, т.к. находился на карантине. После предоставления такой справки, сотрудники авиакомпании UTAIR согласились считать возврат билетов вынужденным и вернуть денежные средства за авиабилеты.
Далее я обратился в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и после долгой волокиты и бюрократических проволочек, я все-таки получил Заключение врачебной комиссии о том, что я не мог совершить авиаперелет в период с 19.11.2021 по 02.12.2021гг., т.к. находился на карантине в связи с COVID-19. Документ был оформлен в соответствии со всеми требованиям сотрудников авиакомпании UTAIR.
После этого, 10.02.2021г. я направил Заключение врачебной комиссии от 10.02.2021г. сотруднику авиакомпании UTAIR (Ольга), которая обещала принять этот документ.
Далее я получил ответ от сотрудника авиакомпании UTAIR (Юлия) следующего содержания, цитирую: «Уважаемый Сергей!

Сожалеем, но направленный Вами медицинский документ не может быть принят.
Отказ от перевозки считается вынужденный в случае заболевания пассажира.
Нахождение на карантине в связи c COVID-19 не является заболеванием и не является
основанием для вынужденного возврата билета».

С уважением, Юлия
Служба поддержки Utair

Я категорически не согласен с тем, нахождение на карантине в связи с COVID-19, подтвержденное документально медицинским учреждением, не является основанием для вынужденного возврата билета.
Мо мнению сотрудников авиакомпании Utair, я должен был лететь не смотря на COVID-19 и нарушать законодательство Российской Федерации, подвергая при этом опасности заражения COVID-19 сотрудников экипажа и пассажиров.
В итоге: я был вынужден сдать билеты, не попал на похороны к своей бабушке, потратил кучу времени на переписку с сотрудниками авиакомпании и сбор справок.

Помогли в социальных сетях сделать бесплатный обмен из-за переноса рейса. Все действие заняло минут 15, улетел без проблем.

Долетели по плану, особых эмоций от перелёта не испытала, обычный полёт, вежливый экипаж. Не удержались и купили попробовать пирожков, вкусно, рекомендую, тем более за смешные для самолёта деньги

Ох ЮтЭйр. Хуже авиакомпании я не встречала. Отвратительно на всех уровнях. Крахоборничают на регистрации, лишний см или гр. не пропустят.
Рейс задержали более чем на 4 часа. В итоге пересадка на стыковочный рейс была просто провалила и ответственности они за это не несут.
Операторы только в месенджерах. Они тоже не хотят помогать и тупо отписываются.
Это ужас и нервотрепка.

11 января 2021 года, около 15:20 во Внуково на стойках регистрации 071-072, сидели 2 подружки, Мария и Евгения. Мы с женой пришли с маленьким ребёнком на руках, было 2 ручных клади. В одной ноутбук, во второй вещи для ребёнка. В той что были вещи для ребёнка визуально не проходила, на что я переложил подгузники и Детскую одежду в другую сумку и показал сотрудникам авиакомпании, что все проходит по нормам, после чего убрал вещи обратно, ибо не удобно нести. На что принципиальная девочка сотрудник грубым тоном сказала, что нужно все положить обратно, я огрызнулся в легкой форме без мата сообщив ей «довольны?», на что получил ответ « если ТЫ будешь умничать вообще никуда не полетишь». После того как отходил, девочки-подружки в след переговариваясь промолвили «какой-то неадекватный персонаж».
Сотрудники - это лицо компании. Неуважительное общение с оскорблениями в адрес покупателей - это низко. Позор управляющему персоналу и службе HR, которые набирают асоциальных быдло-девочек по объявлению на работу общаться с людьми. Срам и позор компании. Люди, уважайте себя и не покупайте билеты в этой компании. Спасибо за внимание!!! Надеюсь руководство прослушает разговор после моего отзыва и отправит этих девочек убирать навоз на птицефабрику.