Отзывы пассажиров об авиакомпании ЮТэйр

Сумка как оказывается не прошла по габаритам, которая всегда проходила. Не поместились только маленькие колесики в горизонтальном положении. Об этом узнала только при посадке, хотя регистрацию и осмотр прошла успешно. Пришлось доплачивать сумму в 5600, а деньги на карте были последние. Впечатление о поездке и компании оказались разочаровывающими. Жаль, что сотрудники не могли уведомить при регистрации, а обошлись вот таким образом. Да и обслуживание в самолете было отвратительным, воды не допросишься. Настроение испорчено надолго. Не поеду больше этой авиакомпанией. Предпочитаю Аэрофлот. Никогда так не разочаровывал.

Должны были лететь в мае 2020 с семьей к родственникам. Видимо из-за ковида, за два дня до вылета Utair несколько раз предлагал вернуть 50% стоимости по невозвратному тарифу.
Потом 4 РАЗА (четыре раза) переносил ДАТУ и время вылета.

Потом пришло сообщение на почту:
Места по заказу № (тут был номер) аннулированы 30.04.2020 19:01 по московскому времени.
Заявке на возврат авиабилетов присвоен номер (тут был номер).
Срок обработки заявки - от 60-ти дней.

Недавно решил воспользоваться возвращенной суммой, но в личном кабинете ничего нет, ни денег, ни миль, ни баллов - ничего. В мессенджерах товарищи из Ютейра дают инструкцию, которую мы всей семьей не можем выполнить. Мы технически не можем это сделать, у нас что-то не открывается, какая-то 100500тая форма, которую надо заполнить. Кроме инструкции о заполнении очередной формы никакой информации и помощи от Utair не поступило.
Видимо возврат в очередной был зачислен на Е-баллы (ну, вы поняли о чем я :)).

Ребята из отзыва о транки, у вас чо первый ребенок? Устройства для перевозки - это коляска и люлька, а транки никогда по габаритам не проходил у Ютейра, они даже в группе так консультируют. Вообще авиакомпанию рекомендую для перелета, даже когда летали с младенцем, можно было на них ручную кладь взять плюсом к взрослым, коляску можно прям до трапа использовать, значит весь период в аэропорту или во время перевозки не надо таскать 1,5 годовалого уже малыша на руках.Сажают всегда с ребенком рядом, летаем довольно много, в силу болезненности ребенка. Сюда зашел на самом деле поблагодарить экипаж рейса Москва-Тюмень за внимательное отношение к маломобильному пассажиру, ребят, вы настоящие ЧЕЛОВЕКИ! Оставайтесь такими же всегда!

Летели рейсом Москва-Красноярск 13.06.21. При выходе на посадку сотрудник авиакомпании- Валеева Анастасия остановила меня и мою семью ( жена, дочь 13 лет и сын 6 лет) и попросила наши посадочные талоны, вслед за этим указала на несоответствие наших вещей габаритам провоза и потребовала либо оплатить ручную кладь превышающую габариты, либо предложила отказаться от этого рейса. Мы предложили сдать его в багаж, т.к по тарифу оптимум у нас было возможным сдать 80 кг багажа, а мы сдали не более 35 кг, на что поступил отказ. Так как посадка происходила очень быстро и она уже практически заканчивалась, то нам после нелицеприятной беседы с вашим сотрудником пришлось оплатить багаж в размере 3000 руб, чтобы улететь этим рейсом. Вашего сотрудника не устроил наш детский чемодан на колесиках TRUNKI Автобус, который предназначен для перевозки ребенка, а внутри лежали игрушки и одежда ребенка. С данным чемоданом летаем 5 лет и во всех российских и зарубежных авиакомпаниях (Вьетнам, Тайланд, Китай, Турция, Испания, Мальдивы) не было проблем при посадке с ним в самолет. Его габариты 46*31*20, что соответствует тем размерам, что указаны в ваших авиабилетах: «другие устройства при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского сиденья (габаритами не более 65*40*20)». Вашу авиакомпанию теперь не посоветуем ни своим друзьям, ни знакомым, и сами больше не воспользуемся вашими услугами.

Уважаемые сотрудники авиакомпании «UTair»!
Сегодня мы с друзьями хотим выразить благодарность всем бортпроводникам вашей компании. Отметили профессионализм и внимательное отношение к людям. Ваша работа требует от вас проявления многих качеств: самообладания, терпения, доброты и т.д. Пассажиры бывают разные, все со своим характером и настроением, и к каждому нужно найти свой подход. Что вы и делаете, поступая в согласии с «золотым правилом»: «Во всём поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами».
Желаем вам дальнейших успехов в вашей непростой работе.
Берегите себя и своих близких.

Впервые выбрала авиакомпанию Utair для перелета, и горько от этом пожалела.

Суть ситуации в том, что я хотела использовать средства, висящие в виде ваучера по отмененному рейсу прошлого года. Задача была простая - приобрести билет на меня и на ребенка. Так как обязательное условие билетов в одном чеке — это единство тарифа, я решила приобрести билеты разными чеками. Ну не нужен мне багаж на ребенка! Честно говоря, я практикую это каждый год, и в других авиакомпаниях сложностей не возникало, если были вопросы с настройками сайта, подключался оператор. Но только в Utair подобная покупка оказалась просто нерешимой задачей.

Итак, я приобрела билет на себя, и поняв, что билет на ребенка купить не получается, я судорожно начала звонить на все телефоны авиакомпании, доступные на просторах интернета, но оказалось, что сотрудники не ведают что такое телефон, и общаются с клиентами исключительно письменно. При решении срочных вопросов это же совершенно неприемлемо!

Добивалась ответа через обратную связь 4 дня, постоянно обновляя запрос и путаясь с уточняющих вопросах роботов. В конце концов подключился оператор и оформил мне бронь на ребенка. За эти дни билеты успели подорожать на 20%, но я смирилась с данным фактом, потому что итак уже порядком перенервничала. Но тут меня ждал другой сюрприз: бронь, оформленную оператором, а не тобой лично, нельзя оплатить по ваучеру. Тут не то что принцип какой-то, а технически нет кнопочки «оплатить по ваучеру». Я говорю: «Девушка, мне нужно 2 билета — на меня и на ребенка, вы мне помогите, пожалуйста, ладно? Давайте мой билет вернем, я куплю снова по дорогой цене и с двумя багажами. Я уже на всё готова». Ответ: нет, ваш билет невозвратный, ничем мол помочь не могу.

Далее я обращалась еще письмом через форму обратной связи с просьбой разрешить ситуацию, но получала тот же ответ: ничем помочь не можем.

К слову сказать, дата вылета только через 2 месяца. Мне так кажется, что было бы желание, можно и помочь! Теперь мой купленный билет сгорает, как и оставшиеся деньги на ваучере, потому что располовиненную сумму мне никуда уже не использовать. Я очень обескуражена таким отношением.

Связался с этой авиакомпанией купил у них билеты. За два дня до вылета приходит смс что рейс отменён, без всяких причин. На горячую линию не дозвониться, чаты отвечают боты. В итоге не какой обратной связи нет.
Что бы купить билеты на ближайшее время. Во первых толком билетов нет, во вторых все очень дорого, что на поезд, что на самолёт. В итоге не знаем что делать. Было отпускное настроение, теперь настроение на полном нуле. Кто компенсирует наши расходы и нервы???
Почему в нашей стране все остаётся безнаказанно.? Как мне мне поступить в данной ситуации?
И как наказать эту авиакомпанию?

Не рекомендую и сама больше не собираюсь покупать билеты. На свою голову купили 4 билета (до коронавируса) в Ригу. С горем пополам, на протяжении 4-х месяцев добивались от этой авиакомпании чтобы появились у нас в личном кабинете ваучеры. Дозвониться до них невозможно, только переписка, отвечают редко и невнятно. Оплатили ваучером следующую поездку (по России), при этом стоимость билетов на 3-4 тысячи выше чем, если бы мы покупали и оплачивали рублями. Теперь (вновь поездка отменяется из-за коронавируса) нам нужно поменять даты вылета и перенести с августа на декабрь. Ноябрь и декабрь у них заблокирован. Деньги за билет не возвращают. Теперь значит, решили изменить даты уже в августе. Пример: Билеты (туда-обратно) стоимость 8500 р. Меняем дату вылета водну только сторону - доплата 7 000 р. Захожу на скайсканер и вижу, что стоимость билета у этой авиакомпании на этот рейс, дату, время - 5000 р. Получается мой билет в одну сторону (4250 р. + 7 000 р.) обойдется мне в 11 250 руб. ?????????????? как это ? + у меня еще остались мили и ими доплатить я не могу, только банковской картой. Очень хочется их наказать через судебные органы!!! Посмотрела рейтинг и вижу - превосходно! Однозначно всех сотрудников в авиакомпании. их родственников принуждают писать положительные отзывы. Хуже компании я пока не видела, а летаю я давно и часто и не только в нашей стране.

Рейс UT460 Анапа-Москва, по погодным условиям вместо Внуково ушёл на запасной в Домодедово, предварительно "провисев" в зоне ожидания. После посадки и дозаправки было принято решение вернуться во Внуково. Уверена, на такое решение повлияло множество факторов, особенности авиационных процедур, организация обслуживания самолётов и пассажиров.
Прониклась сочувствием к кабинному экипажу: бортпроводники терпеливо и профессионально отвечали возмущавшимся пассажирам, которые не соглашались с принятым командиром решением. Удивительно, как можно орать и обвинять бортпроводников в том, на что они совершенно не могут повлиять?
Отдельное спасибо командиру и второму пилоту за приятный и безопасный полёт не смотря ни на погодные условия, ни на усталость, связанную с уходом на запасной.
Хорошая компания!