Отзывы пассажиров об авиакомпании Трансаэро

ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОР АК «ТРАНСАЭРО»
ПЛЕШАКОВОЙ О.А.

255 boul.Henri-Bourassa E.,app514
Montreal,Quebec, H3L 2R7
CANADA
Tel :(514) 334-9936

Я, Исмаилова Гульсара, 4 сентября 2012 года в г.Торонто Канады приобрела единый авиабилет Торонто-Москва-Шымкент и обратно сроком от 16 сентября по 21 октября с.г. и при возвращении с остановкой на 1 неделю в Москве.

Возвращаясь 14 октября с.г. рейсом UN 216 обратно из Шымкента при регистрации моего авиабилета в аэропорту г.Шымкент произошла непонятная мне ситуация.

Как мне известно, являясь пассажиром класса категории «ТУРИСТ», я имела право на бесплатный провоз 1 места багажа весом в 25кг. Сверх этой нормы за 2-е место багажа весом также в 25 кг. я обязана оплатить 50$.

В Шымкенте в попыхах не могла в сумке найти свой авиабилет. Впервые вылетая по электронному билету и не зная как быть,в аэропорту я искала кафе-интернет,где бы могла отпринтовать копию авиабилета. По подсказке начальника смены я пош-ла в VIP секцию, где ответственной по секции оказалась некая девушка по имени ВАРЯ. Уточнив по интернету у того же начальника смены и узнав что мой билет до Торонто, из зала ожидания оформлением моих авиадокументов взялась сама ВАРЯ. Отдавая ей мои документы я также дала ей купюру в 50$ разъяснив ей что до ТОРОНТО положено оплатить за 2-е место багажа

Минут через 15-20 ВАРЯ вернулась и попросила меня вместе с ней пройти на регис-трацию.Подведя меня к регистратору рейса (штамп регистрации №4) мужчине мес-тной национальности, она ему сказала что это мои документы и подала на регист- рацию..Регитсратор сказав мне что мой багаж общим весом в 46кг.превышает 26кг. а допускаемый вес к бесплатному перевозу у них 20кг.Далее он попросил за 2е мес-то багажа 150$.Я попыталась ему пояснить что я прилетела из Торонто с дополни-тельным багадом и я знаю сколько и за что платить и что они при моей оплате в 50$ обязаны дать 2 квитанции; одну до Москвы,а другую до Торонто. Мужчина же пояснил мне что в случае желания квитанции до Торонто, я обязана оплатить ему те же150$.и он обязан мой багаж отправить прямиком до Торонто. В таком случае я бужду обязана следовать за своим багажом до Торонто Как я не пыталась пояс-нить регистратору мои права, регистратор высказывал своё. Я находилась перед явным вымогательством.

Уже при залёте в Шымкент офицер паспортного контроля высчитав меня по месту моего рождения что я была гражданкой Узбекистана и что почему 14 лет я не посе-щала мою республику.Имея казахстанскую визу в канадском паспорте, офицер вы-зывал наряд милиции чтобы меня сдать на узбекистанскую границу. А что творят узбекистанцы в данном случае я наслышана ещё больше и рисковать этим не мог-ла. Пока офицер не получил своё требование, я и ещё 2 узбекистанца 2 часа торча-ли перед будкой паспортного контроля. Мы все трое убедились в способностях издевательств казахстанцев.Уже будучи свидетелем их вымогательства при въезде я знала что если я им не оплачу, то первое что они сделают отстранят меня от рей-са, а далее пойдёт по накатанному сценарию и я потеряю больше здоровья и денег чем эти. Я решила оплатить частично и с квитанцией за оплату багажа в Москве в дирекции ТРАНСАЭРО разобраться с данным случаем, лишь бы покинуть эту страшный город. Кроме оплаты требования регистратора мне ничего не остава-лось и я подала ещё 50$ сказав что у меня больше нет денег.Тогда ВАРЯ нагнув-шись к уху регистратору переговорила с ним о чём-то и подняв голову забрала ещё 50$ сказав мне что регистратор поможет мне и отослала меня в VIP сектор. С доку-ментами ВАРЯ вернулась минут через 15. Получая паспорт и посадочный я не уви-дела квитанцию за оплату багажа в 100$ Я спросила у ВАРИ где же квитанция на 100$? ВАРЯ вновь ушла с документами «уточнять» вопрос квитанции. Ещё минут через 10 документы мне принесла другая русская девица, помощница ВАРИ и подо звав меня от свидетелей подальше сказала, что если я хочу квитанцию, то обязана заплатить все 150 $.А если я не плачу эту сумму, то квитанцию я не могу требовать т.к. это помощь регистратора мне. Сама ВАРЯ в VIP секторе не появлялась почти до посадки в самолёт.Уже перед проходом через паспортный контроль я увидела ВАРЮ, которая с улыбкой проводила меня взглядом. И мне уже было понятно: что в аэропорту г.Шымкента такой вид вымогательства поставлен нанвеер и что ВАРЯ со своей помощницей поставляют клиентов регистраторам, с чего имеют свою долю!

При взлёта нашего самолёта я тут же сделала заявление о случившемся старшей стюардессе СБКЭ ЮРОВОЙ Е.А.. По прибытию утром 14-го октября с.г. в аэро-порт Домодедово я сделала устное заявление начальнику смены АК ТРАНСАЭРО, даме по имени НАТАША(фамилию её не запомнила).Дама мне дала бумагу с адре-сом куда мне необходимо направить мою жалобу сказав что письмо необходимо отправить заказной почтой.

Глупо надеясь что в течении недели моего нахождения администрация АК ТРАНСАЭРО возможно рассмотрит мою жалобу и в Москве мне не придётся вновь оплачивать мой багаж до ТОРОНТО, я коротко изложив происшедшую ситуацию на сайте АК ТРАНСАЭРО в разделе жалоб и предложений на вышеуказанный адрес направила свою жалобу.Но увы!
Перед вылетом в Москву по квитанции я вновь проплатила 2й мой багаж уже как 50 Евро,т.е.2060 рублей российскими купюрами.

Кто мне вернёт выкраденные у меня в Шымкенте мои 100$, и кто накажет этого регистратора-я не знаю! Но оставлять такой случай без результата я не стану. Надеюсь что мне не придётся разочароваться в решении дирекции данной авиаком-пании и я снова буду с удовольствием приобретать билеты на их рейсы.

С уважением к АК ТРАНСАЭРО-
Гульсара Исмаилова.
23 октября 2012 г.

жуть, а не компания..
на дальние рейсы(доминикана)ставят самолеты где проход между сидениями 30см.(как шпроты в банке)

Летели в Анталию 28.09.12 рейс 1349 в 6:35 боинг 747-400. Очень вежливый персонал, летели отлично, посадили самолет как пушинку. Всем огромное спасибо. Обратный рейс 9250 07.10.12. в 19:30 боинг 747-300. Места, конечно, меньше, но нам все понравилось. Хотя одна девушка всю дорогу требовала отключить кондиционер и выводила из себя стюардессу. Персонал был вежливым и на провокации не поддавался. Молодцы!!! До скорых встреч!

Летал Юж-Сахалинск -Москва-Питер и через некоторое время обратно.Трансаэро-МОЛОДЦЫ.Читаю негативные отзывы и как будто не про них пишут.И люльку грудничку при мне выдали, и в экономе вино подавали, и туалеты убраны,и пледы,и носки,и др. и экипаж учтительно-предупредителен.За все 4 перелета нареканий минимум.Так держать.

Превый раз политела этой компанией, из Петропавловска-Камчатского на Москву рейсом 118, а от туда на Уфа 193 рейсом, между рейсами была разница в 1 час, самолет опоздал, я за 10 минут до взлета успела на 193 рейс, в Уфу он тоже опоздал, чемодан потеряли, но хотя его через сутки доставили, за что спасибо. Вобщем, недовольна осталась!!!!

Летал на трансаеро 3 раза и они были очень хорошие

Я несколько раз звонила и всегда дозванивалась. Просто подождать приходилось.Информацию дают полную, разговаривают вежливо.Что еще нужно?

Нереально дозвониться в сервисный центр.Во время ожидания постоянно звучит реклама о платном номере с моментальным обслуживанием.То есть операторы намеренно не отвечают дабы люди звонили на платный номер выходит?
Позор такой крупной компании зарабатывать копейки за услуги которые должны предоставляться бесплатно

Спасибо авиакомпании! Вопрос с ковром был решен! Он как то оказался на другом рейсе!!!