Отзывы пассажиров об авиакомпании Трансаэро

Люди, которые говорят что Трансаэро плохая компания просто не летали никогда Екатеринбургскими, Таджитскими и т.д. авиалиниями. Мало того что там самолеты все ржавые так еще и стюардессы вечно где то прячутся. Так что Трансаэро очень даже не плохая компания)

Летала с компанией Трансаэро в Рим и обратно из Внуково. Туда 12 мая 2013 рейс UN399 обратно 19 мая 2013 года рейс UN400. Рейс в Рим задержали на час, по прибытии в Рим оказалось, что у нескольких пассажиров был утерян багаж. Группе пришлось часа 1,5 ждать пока пострадавшим помогут оформить документы на потерянный багаж. Обратный рейс был задержан на 1,5 часа.В Москве обнаружилось, что пропал мой багаж. Два часа бегала по аэропорту, чтобы заполнить необходимые бумаги.Отношение со стороны работников аэропорта ужасное.О судьбе моего багажа так ничего и неизвестно, хотя обещали звонить и информировать. Пока что звоню я и не получаю вразумительных ответов. Работников аэропорта очень раздражают мои насчтойчивые просьбы найти мой багаж. Летала с Трансаэро впервые. Очень разочарована. Не советую связываться с данной компанией.

Как оказалось, компания Трансаэро абсолютно не заинтересована в своих клиентах.
В начале марта 2013 г. приобрели у них билеты из СПб в Рим на 04.09.13. В середине марта в СМИ появилась информация, что "добрый" губернатор Санкт-Петербурга после совещания с представителями основных авиакомпаний (ГТК Россия и Трансаэро) и аэропортом Пулково принял решение о закрытии Пулково на время саммита с 04.09 по 07.09 (такой вот подарок жителям своего города...).
В городском туристско-информационном бюро данный факт подтвердили, но в Трансаэро упорно заявляли, что у них такой информации нет и это только домыслы СМИ.
29.03.13 вышло официальное распоряжение ООО "Воздушные ворота северной столицы", в котором был указан график закрытия аэровокзалов Пулково и подтверждена информация об отмене международных рейсов.
Но и этот факт на Трансаэро не подействовал, в начале апреля они спокойно продолжали продавать билеты на эти числа, а по телефону твердили, что никакой информации не имеют (при этом в Пулково мне подтвердили, что все авиакомпании проинформированы). То, что у людей "накрывается медным тазом" вся поездка (были забронированы уже все гостиницы), Трансаэро, по-видимому, абсолютно не волновало.
03.04.13 написал в офисе Трансаэро претензию с требованием осуществить вынужденный возврат авиабилетов в связи с отменой рейса (всё в соответствии с правилами авиаперевозок). Заявление приняли с перекошенным лицом (а деньги за билет брали с широкой улыбкой)) и сказали: "Ждите ответ месяц!". Вот так отлично решаются проблемы клиентов!!!
Но это еще не все. Сегодня 13.05.13, прошел уже 1 месяц и 10 дней, а в офисе твердят, что ответа из Москвы нет, ждите (СКОЛЬКО?????????). Такого отвратительного отношения я еще не встречал, и это у компании, которая гордится своим сервисом, сертификатами ISO и т.д. Почитали бы лучше книги Джона Шоулза...
Наказывать такие компании нужно своим рублем! Поэтому десять раз подумайте, прежде чем покупать у них билеты.

Стоим в Шереметьево. Изначально вылет был в 18:05. При этом при регистрации в посадочном было указано, что посадка заканчивается в 17:00 и опаздавших в самолет не пустят. Это понятно - огромный двухпалубный Боинг за несколько минут не загрузить. Однако, рейс задержан на 25 минут до 18:30 и казалось бы посадка должна была закончиться в 17:30. Как бы не так - сейчас 17:55 и она даже не началась!!! Пассажиры с детьми ситоят в очереди, а авиакомпания с упорством идиотов продолжает утверждать ( по громкой связи), что рейс задержан до 18:30. Всем же уже очевидно, что вовремя не улетим!!! Почему не обьявить???!!!! Зачам людей держать за идиотов???!!! Они пойдут посидят... Или априори считается, что летающие чартерами чмо???

Летела 30.04.2013 из Египта Больше 747 не полечу Бортпроводницы не могут справиться с хамовитыми гражданами на борту. Наблюдала картину как при взлете и в течение полета не соблюдались международные требования безопасности. Рядом сидела молодая женщина с детьми придавленная разложенными чуть ли не в лежачее положение креслами. Справиться своими силами она не могла впереди сидящим мужчиной. Он прыгал в кресле, мог нанести такими действиями увечье. Таких граждан надо высаживать сразу из самолета, неизвестно что они предпримут в воздухе. Делайте выводы

Хочу отметить сразу,авиакомпанию Трансаэро мы любим всей семьей и летаем часто.Питание, обслуживание,пунктуальность все на отлично.
Но последний полетет не порадовал. Летели с сыном 20.04.13 Краснодар-Москва в 13:20,нас обслуживала девушка восточной внешности(уточняю, так как вторая стюардесса и стюард работали достойно).Мой ребенок спал весь полет и вся его еда осталось в упаковке, загорелось табло и попоросили сложить столики, пришла наша стюардесса и стала требовать освободить салатники, я не против, прошу пренести емкость, куда можно переложить, мне повторили освободите салатники(настойчиво и даже нервно),затем принесла мне два гигиенических пакета, которые используют при рвоте,далее ходила по салону и категорически отказывалась брать свои салатники, была занята, мин. через десять все таки забрала.
Хотелось бы спросить не понятно если баночки так дороги, нельзя ли придумать что то более подходящее гигиенических пакетов, наверняка я не единственная кто желает взять еду? И пожелание стюардессе быть внимательнее и добрее! И с горячими напитками она пробегала так,чтобы никто ее не успел ее остановить :))))
Итог, овощи и колбаса помялись, лист салата прилип, помидор потек и ребенок, имея свое место и полноценный билет, не смог поесть свой бутерброд. Остался неприятный осадок.

Летели из Москвы в Мексику туда и обратно этой авиакомпанией. К нашему огромному сожалению полет оказался ужасным. Телевизоры не работали ни в одну сторону (бортпроводники сказали, что с системой разбираются), через 3 часа после взлета закончились ЛЮБЫЕ напитки, кроме воды!!! Затем перед кормление появились на 15 минут и снова нас поили только водой. При этом отмечу, что продолжительность полета составляет 13 часов!!!

Вчера вылетали из Парижа, рейс UN 360, совместный Трансаэро и Aigle Azure. Задержка рейса составила более 5 часов, так как были технические проблемы с самолетом. Он-лайн регистрация из Парижа отсутствует, поэтому многие пассажиры приехали в аэропорт Орли заранее. Далее нам объявили, что рейс задерживается, и не отпускали 5 часов. За время ожидания выдали по 2 банки напитка + 2 бутерброда, что, конечно, неприемлемо для маленьких детей. Отойти от ворот А-10 мы не могли, ожидая начала посадки, поэтому даже не было возможности поискать горячую еду для детей. На все наши вопросы сначала не смогли ответить по-русски представители Aigle Azure, а представителя Трансаэро не было на месте. Далее представитель появилась, но на вопросы относительно, когда будет вылет и в чем причина задержки, не могла ответить. Регулярно были оповещения на французском, английском языках о том, что информация о времени вылета появится через несколько минут. Когда звучало оповещение на русском языке, дословно это было так: "Ваш рейс задерживается на ХА-ХА минут". Сначала пассажиры рейса (безусловно, на 99% граждане России) замерли, но когда это оповещение прозвучало несколько раз, это вызвало всеобщий хохот. Радует, что в подобной ситуации сохраняется чувство юмора у пассажиров, но мне лично, если бы я была представителем Трансаэро, было бы стыдно, так как это явное неуважение с клиентам и удар по репутации Трансаэро.
Мы все взрослые люди, мы понимаем, что возникают внештатные ситуации и задержки рейсов, но отсутствие информации о том, хотя бы приблизительно, на сколько времени задерживается рейс, чтобы пассажиры могли пообедать\покормить детей + "Ха-Ха" сообщения + отсутствие русскоговорящего представителя компании для работы с пассажиром очень сильно подрывает имидж компании. Возможно, Трансаэро утверждает, что она лучшая в той или иной номинации, но важнее, что о ней думают клиенты\пассажиры, благодаря которым она существует.

Летела с Москвы в Уфу. Впервые. Ощущение, буд-то чемодан пинками грузили и выгружали! Ролик вырвали с креплением, внутри металические банки (косметические средства для врлос) помяты. Летаю часто на самолетах разных компаний, но такое впервые!!! Составила акт по прилету в аэропорту в Уфе, 27 марта, пока молчат.