Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Компания обнулила мои билеты, а когда пошел разбираться, то сотрудник предложил купить новые. Купил билеты туда-обратно, не смог вылететь по рабочим причинам, купил новый билет через день. а когда наступило время возвращаться обратно, то мне сообщили, что обратный билет обнулен, т.к. я не полетел первым рейсом. Оказывается, необходимо было позвонить в авиакомпанию и сообщить, что не полечу первым рейсом и попросить, чтобы сохранили мой обратный билет. Но вот вопрос, почему я должен это делать? я оплатил ОБА билета и это уже мое дело лететь или нет.

Рассказал о своем негативном полете всем, кого знаю, что бы не пользовались данной авиакомпанией. Это просто грабеж!!! Мы заплатили за полет Самара-Санкт Петербург 42 000 за двоих туда и обратно. Из них почти 8000 за багаж. Мы брали с собой два маленьких чемодана, которые всегда берем в салон, как ручную кладь. Во всем мире эти чемоданчики можно брать с собой. Вес одного чемодана был 6 кг. другого 7 кг. (по условиям перелета на каждого допускается по 10 кг.) Но нам запретили взять с собой эти чемоданы и заставили оплатить их полную стоимость и сдать в багаж. Во всех других авиакомпаниях такие чемоданчики проходят в ручную кладь, а в смартавиа, похоже решили ограбить и без того обнищавших пассажиров. Поставили какие то клетки для "хомяков", если багаж не вмещается в эту клетку, то плати по полной. Сотрудники кидаются на людей как "церберы". Очень неприятно. Не рекомендую к полету. Дешевле заранее отправить багаж транспортной компанией за 600 р.

Ужаснейшая авиакомпания, 10.06.2021 на рейсе Москва-Самара запретили взять на борт багаж (стандартный чемодан для ручной клади), который всегда беру в ручную кладь. Уважайте себя, доплатите денег, чтобы не летать подобной компанией.

Грубость на стойке регистрации. Девушка на стойке, вместо того, чтобы доброжелательно и компетентно предложить помощь, начала грубить, в чем проявила непрофессионализм и профнепригодность. Лицо компании, должно гостям разъяснять и предлагать решения, а не включать свою манерность. На вопрос сказать свою имя и фамилию , просто проигнорировала. Из-за ее амбиций чуть не опоздала на самолёт.

Мне нравится эта авиакомпания.
Не придирается очень сильно как Победа к ручной клади+ у них вес 10 кг ( что очень радует)
Всегда было все во время с вылетами и прилетами.
Очень вежливые бортпроводники.

Не люблю переплачивать, поэтому всегда выбираю рейсы с низкими ценами. И в этот раз это была Смартавиа, правда не первый раз их выбираю. Брала с собой небольшую ручную кладь. На борту самолета было чисто, даже в туалете не было посторонних запахов. Бортпроводники были вежливые и внимательные.

Еще не воспользовалась услугой, только купили билеты. При этом, рейс транзитный. Убило то, что все 3 другие авиакомпании, которыми мы воспользуемся в поездке, заявляют классический размер ручной клади 55х 40 х 20 и только Смартавия 40 х 30 х 20. Т.е. придется покупать ради 5 кг ручной клади новую сумку, только, чтобы одноразово воспользоваться услугой этой авиакомпании. К сожалению, по нашему направлению, нет возможности выбора авиакомпаний. Ребята, нафига рекламировать 10 кг ручной клади, при таких габаритах? Извините, но что в сумку размером 40 х 30 х 20 можно поместить на 10 кг? кирпичи? Сделайте 5 кг ручной клади и нормальный размер 55х 40 х 20 и будет вам счастье и доброе слово от благодарных пассажиров. А не сплошная критика, которую можно прочесть в каждом отзыве.

Авиакомпания - монополист по направлению Нарьян-Мар - Архангельск. Сервис на низшем уровне, отношение к клиентам как к низкосортным людям. Обращаюсь к руководителям и представителям этой авиакомпании - решите вопрос с ручной кладью, необходимо лояльней выдвигать требования по габаритам и весу ручной клади. В нашем случае ребенок летел по билету без багажа, с собой была ручная кладь весом 4,9 кг представлена в виде детского чемоданчика в жестком корпусе на колесиках (3 года летаем с этим чемоданом и всегда он проходил в ручную кладь). Теперь требования изменились - колесики не вмещаются в габариты ручной клади, отстегнуть их конструкцией не предусмотрено. И нам за 4,9 кг (общий вес ручной клади у ребенка) было предложено доплатить, внимание, 3500 рублей!!!!! При том, что билет детский стоит 6930 рублей с ручной кладью 10 кг!!! Это ни в какие моральные нормы не вписывается! И ведь нет другой авиакомпании, чтоб вылететь по данному направлению, монополисты, делают, что хотят! Помощи в урегулировании вопроса не предложено, в итоге ребенок расстроен.

Из всей этой неприятной ситуации сделала вывод - если уж вы ужесточаете требования к перевозке пассажиров, ручной клади и багажа - информируйте об этом, освещайте в СМИ, социальных сетях, на официальном сайте.

Обращаюсь к потенциальным пассажирам этой компании, подумайте прежде чем выбирать данного перевозчика.

Билеты покупал сегодня на сегодня, повезло, что получилось купить в Smartavia. Для меня эта лучшая авиакомпания доверяю только им. Рейсы всегда четко без опозданий.