Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Перелет был со Smartavia. Хорошая авиакомпания с отличными условиями. На борту можно воспользоваться бортовой системой. Бортпроводники внимательны с приятной внешностью. Кресла расположены на хорошем расстоянии друг от друга. Благодарю за великолепный перелет.

SmartAvia – компания, которая точно не оправдывает свое название. Худшая авиакомпания, с которой приходилось иметь дело.
20 января 2023 года должна была лететь Пулково – Курумоч, рейс 5N531. Заранее прошла регистрацию, затем досмотр и прошла в зону ожидания вылета. Когда объявили посадку стояла рядом с нужными воротами. Не люблю толкаться, поэтому отошла в сторону и ждала, когда уменьшится очередь. О том, что посадка подходит к концу не объявляли, о том, что кого-то не хватает на борту не объявляли. Сразу сообщили, что посадка завершена. Я схватила сумку и подбежала к стойке. Девушка вела себя максимально невежливо. Взяла билет, провела через считыватель, оторвала контроль и сообщила, что на борт меня не пустит. Зачем было это делать, если все равно не собиралась пускать на самолет?
Пока я пыталась добиться хоть какой-нибудь информации от вышеупомянутой сотрудницы компании к стойке подбежали еще 2 человека. Выходит, минимум три человека не поняли, что очередь закончилась, потому что рядом была толпа улетающих в Архангельск. После этого девушка повернулась к нам спиной и не стала отвечать на вопросы. Тем временем те, кто успел пройти за стойку, стояли еще минут десять у калибратора, самолет никуда не улетал. Представительница авиакомпании SmartAvia огрызалась и тянула наше время.
У меня достаточно большой опыт перелетов, даже в зарубежных авиакомпаниях не говорящие на русском сотрудники всегда старались помочь и ответить на вопросы. Видимо, в компании SmartAvia считают, что невысокие цены на авиабилеты освобождают их от любых обязательств перед клиентами, даже от элементарной вежливости. Улетела в этот же день Аэрофлотом, потратив дополнительно далеко не лишние 12 000 рублей; не знаю, что бы делала, если бы такой суммы не оказалось в наличии. Не от избытка денег люди пользуются услугами лоукостеров. Обслуживание у Аэрофлота совершенно на другом уровне.
Девушка, которую также не пустили на самолет, осталась плакать в коридоре. Три человека, прошедших регистрацию и все досмотры заранее, не попали на борт. Никому не буду рекомендовать SmartAvia, лучше взять билет подороже, но в авиакомпаниях, в которых заботятся о своих пассажирах.

Приобретали билеты в октябре 2022г. по маршруту Москва-Екатеринбург на 12.01.2023, в билетах прописан багаж 23 кг+ ручная кладь 10 кг. Приходим на регистрацию, ставим чемоданы, нам задают вопрос: ‘У вас это один чемодан?’ - Нет, на каждого пассажира по чемодану, плюс ручная кладь. - Толда вам придется доплатить, ваш тариф включает только 10 кг. Достаем билеты, показываем, в ответ слышим, что был сбой системы и поэтому в билетах указаны неправильные нормы провоза багажа. Это вообще как такое может быть? Хорошо, был сбой системы в октябре, рейс в январе, по каким причинам компания не уведомила о сбое системы, не аннулировала билеты или не предложила доплатить за багаж еще тогда, в октябре? Почему нам говорят об этом на стойке регистрации по прошествии трех месяцев? Вызываем представителя авиакомпании. Приходит старший смены Чернышев Никита Алексеевич и первое, что мы от него слышим: ‘Заходите в систему и смотрите, какой багаж у вас прописан. Не надо мне показывать ваши бумажки(на минуточку, электронные билеты для этой авиакомпании - бумажки!), откуда я знаю, что вы там нарисовали? И можете их выкинуть, я руководствуюсь тем, что написано в системе!’ Выяснение отношений с этим представителем ни к чему не привело, чтобы вылететь этим рейсом, мы вынуждены были доплатить за 2 места багажа по 3100 руб и подать претензию. Уважаемая компания Smartavia, электронный билет и указанные в нем цена, норма провоза багажа и т.д по сути являются договором между вами, Поставщиком услуг, и мной, Покупателем или Клиентом. Все изменения, в том числе по багажу, это изменения условий договора, который вы обязаны согласовать с Клиентом. И меня, Клиента, не должны волновать ваши сбои систем и остальные ваши сложности. Также прошу уделить больше внимания подбору и инструктажу персонала. обучению корректному общению с Клиентами. Такие представители, как Чернышев, отбивают всякое желание пользоваться услугами вашей авиакомпании.

Рейс Санкт-Петербург - Сочи. Летел со Smartavia. Отличные цены на билет, а главное онлайн регистрация на рейс очень быстрая и простая. На борту работал вежливый и внимательный экипаж, есть бортовая система развлечений wow. Так что было чем заняться. Багаж получил быстро. Остался всем доволен. Спасибо за отличный перелет.

рейс 5N-279, 21.01.23

У меня была ручная кладь + рюкзак. 
Ручная кладь - 40*30*20. Рюкзак - 30*25*7. Сотрудник авиакомпании мне сказал что я могу провезти ручную кладь 40*30*20, а рюкзак сверху не имею права. Можно сверху к ручной клади, по его словам, только дамскую сумку. Либо просто некомпетентны, либо пытались на деньги развести. Поддержка пишет откровенный бред, сотрудница поддержки Алина крайне некомпетентна или пыталась отписаться просто. Больше не воспользуюсь услугами этой авиакомпании никогда.

Гребаные бичи, стоят у ВЫХОДА К АВТОБУСУ ловят тех кого пропустили с ручной кладью проверяют негабарит. Лично у меня на три сантиметра вышла кладь в не габарит 2500 взяли за билет.

Ручная кладь не прошла,габариты мол не те, в других компаниях такого не встречал. пришлось оплатить 2200 ????????????????????????????,МОШЕННИКИ ДА И ТОЛЬКО

Ниже писала о ситуации со слоем на сайте, из-за чего не посадили на рейс т.к. билетов было продано больше чем посадочных мест. Ситуация решена, возврат средств произвели в полном объеме.

08.01.2023 Калининград Питер.
Абсолютно не рекомендую лететь этой фирмой!!! Потому что у меня багаж должен быть10 кг , а получилось 10,800 кг , т.к. Обернула сумку в пленку. Так они заставили платить 2100 рублей. В интернете на официальном сайте этой компании написано 1500 рублей. И ещё ручная кладь , за негабаритный размер на официальном сайте написано 3000 рублей или 45 евро, а они забрали 3700 рублей. Украли 1300рублей!!! С собой еду собрала в самолёт, так как не кормят, так они посчитали это как ручная кладь. Где написано, что еда входит ручную кладь!? Просто ужас! Это было первый раз и последний раз, когда я купила билет на эту авиакомпанию!