Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Отвратительная авиакомпания, политика которой направлена на сдирание денег с пассажиров любыми способами.
В аэропрорту г.Архангельск проверяют размеры ручной клади прямо перед выходом на посадку в самолет, когда люди уже отстояли всю очередь и даже получили оторванный посадочный талон.
При этом при регистрации на рейс никакой проверки, хотя это было бы логичнее и хотя бы можно было что-то исправить, чтобы не платить штраф в размере больше,чем стоимость билета.
Но, все сделано так, чтобы пассажиру некуда было деваться и пришлось платить.
Сотрудники авиакомпании в аэропорту невежливые, с гонором, никакого цивилизованного обращения с пассажирами. Никакой от них помощи, только гонор и усмешки.
В дальнейшем буду всячески избегать пользоваться "услугами" этой авиакомпании.

Здравствуйте!
Давайте вместе посмотрим на обновленные требования более шире. Тогда можно заметить и положительные моменты, такие как: сокращение задержек рейсов по причине очереди, ввиду длительного размещения вещей при посадке пассажиров на борт, приблизились к нулю жалобы по дефициту места на полке для ручной клади, также данные правила очень помогают в регулировании тарифов на авиаперевозку.

Гость 19.07.2021.
Добрый день. Компания испортила впечатление от всего отдыха! Путаница с багажом! Вы пишите до 10 кг, а параметры багажа 40*30*20 на измерительном калибраторе это как на 5 кг! Обман и вымогательство!

Добрый день!
С благодарностью и уважением относимся к вашему отзыву. Ведь он поможет в усилении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг Smartavia.
Позвольте прокомментировать ваш отзыв:
1.При подготовке воздушного судна к вылету задействовано большое количество организаций, обслуживающих не только конкретный самолёт, но и организаций по обслуживанию пассажиров/груза/багажа. Зачастую ситуация с задержкой рейса зависит также от контрагентов обслуживающих конкретный рейс. Тем не менее, мы не снимаем с себя ответственность и стремимся на месте решить ситуацию для выполнения рейса в установленное расписанием время.
2.Согласно п.90 ФАП №82Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса».
3.Требования безопасности в отношении ремней и/или иных систем фиксации пассажиров регламентированы исключительно для лиц старше 2 лет – согласно п. 2.18 Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации российской федерации», утвержденных Приказом МТ РФ от 31.07.2009 №128 (ред. от 18.07.2017), а также раздела 7.4 отраслевого стандарта ОСТ 54-1-283.01-94 «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги для пассажиров на борту воздушных судов внутренних воздушных линий Российской Федерации. Основные требования.», утвержденных 31.05.1994 Департаментом Воздушного Транспорта, обеспечены в установленном порядке и нарушены не были.
Дети, перевозимые без отельного места, размещаются на коленях у взрослых пассажиров, которые должны крепко удерживать их руками.
4.Получить ответы на интересующие Вас вопросы Вы можете через форму обратной связи на сайте: https://flysmartavia.com/about/feedback/, через колл-центр по тел: 8-800-200-00-55, а также через социальные сети:
VK: https://vk.com/flysmartavia
Instagram: https://www.instagram.com/flysmartavia/
Facebook: https://www.facebook.com/fly.smartavia
Telegram: https://t.me/Smartavia_flybot
Viber: viber://pa?chatURI=smartavia

Виктория 19.07.2021.
Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

Добрый день. Компания испортила впечатление от всего отдыха! Путаница с багажом! Вы пишите до 10 кг, а параметры багажа 40*30*20 на измерительном калибраторе это как на 5 кг! Обман и вымогательство!

Добрый день всем кто читает эти отзывы. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ этой авиакомпанией.
1. Нет уверенности, что Вы улетите согласно расписания! Рейс могут просто отменить! А следующий рейс может быть через неделю!
Приобрела билеты зимой для отдыха в Анапе! Анонсировались рейсы по четвергам и субботам! В результате по четвергам рейсы просто отменили. В июне пришлось подарить гостинице 2 дня проживания. В июле доплатить за 2 дня, потому что рейс в четверг отменили и будет только в субботу. Нам крайне повезло, что были места в гостинице. Придётся эти суммы взыскивать с авиакомпании.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ рассматривать эту компанию для стыковки!!! НИКОГДА!
2. НЕ ОПАЗДЫВАЙТЕ на Регистрацию рейс, потому что представители авиакомпании не будут вам помогать, они будут делать все, чтобы вас не пустить на борт.
Рейс Волгоград-Анапа в 2.20 ночи, наша семья (я+ребёнок 1,5 года, бабушка и дедушка) опаздывает на регистрацию на 6 минут. У стоики ещё одна опоздавшая девушка. 10 мин уговариваем представителя авиакомпании в аэропорту зарегистрировать нас на рейс за доп плату 6500 руб с человека!!! Но нам отказывают по причине, что нас не куда сожать в самолёт!!!! Это как?! У нас билеты на руках! В результате, девушку регистрируют, а нас нет! Придётся писать в Росавиацию для проведения проверки продажи билетов, больше, чем мест на борту!
3. Если вы все таки полетите этой авиакомпанией на море, то О безопасности детей-инфантов родители должны беспокоиться сами. Ремней безопасности для детей на борту НЕТ!!!! Либо 1 или 2, но мы в июне летели оба раза без ремня.
4. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ НА ОБРАЩЕНИЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ вам там ничем не помогут!!!! Все общение только через сайт компании, да и там ничем вам не помогут! Билет поменять не могут, объяснить что-либо не могут, там один ответ пишите на сайте или на юр адрес.

Приветствуем! Очень обеспокоены вашим отзывом. Мы хотим попытаться изменить ваше мнение в лучшую сторону. Для этого укажите, пожалуйста, детали ситуации, дату отправки документов и номер рейса на форму обратной связи компании https://flysmartavia.com/about/feedback/. Мы проверим информацию и ответим на ваши вопросы.

Гость 17.07.2021
Сервис отсутствует, отношение к клиентам ужасное, служба поддержки просто плачевная. Воспользовался услугой отправки груза. Срочно нужно было подписать документы и отправить их обратно. Документы отправили, но к нужному времени не выдали, сославшись на отсутствие свободных сотрудников, что их никто не предупредил... По итогу отправили курьера "погулять" два часа. Соответственно сбили всё что можно. Служба поддержки оказывается может лишь посоветовать написать жалобу. Делайте выводы сами, стоит ли рассчитывать на такую услугу от данной компании.

Приветствуем! Согласны с тем, что предполётные процедуры могут оставить негативные впечатления, если ручная кладь не соответствует норме провоза по тарифу.
Обращаем ваше внимание, ноутбук без чехла можно взять с собой на борт вместе с основной ручной кладью в соответствии с установленными нормами провоза(вес до 10 кг и габариты 40*30*20 см). В случае превышения установленной нормы, ноутбук без чехла перевозится за плату по специальному тарифу – 1000 руб. Ноутбук в отдельной сумке/чехле расценивается как дополнительное место ручной клади. Провозится за дополнительную плату по установленным тарифам для дополнительного места ручной клади – 2000 рублей при оплате на сайте или через колл-центр или 2500 рублей при оплате в аэропорту.
Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение.

Гость 16.07.2021
Ужасная авиакомпания, которвя обманывает людей. Заставила заплатить за ноутбук 3000 рублей.

Сервис отсутствует, отношение к клиентам ужасное, служба поддержки просто плачевная. Воспользовался услугой отправки груза. Срочно нужно было подписать документы и отправить их обратно. Документы отправили, но к нужному времени не выдали, сославшись на отсутствие свободных сотрудников, что их никто не предупредил... По итогу отправили курьера "погулять" два часа. Соответственно сбили всё что можно. Служба поддержки оказывается может лишь посоветовать написать жалобу. Делайте выводы сами, стоит ли рассчитывать на такую услугу от данной компании.

Ужасная авиакомпания, которвя обманывает людей. Заставила заплатить за ноутбук 3000 рублей.