Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 310
Отзывов: 895
Рейтинг: 2.98 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.98 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
   ___    _  _     ____     __     _    __   
/ _ \ | || | |___ \ / /_ / | / /_
| (_) | | || |_ __) | | '_ \ | | | '_ \
\__, | |__ _| / __/ | (_) | | | | (_) |
/_/ |_| |_____| \___/ |_| \___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   20.05.2021
Отзыв полезен?

Хочу заступиться за авиакомпанию СмартАвиа, летели с мужем рейсом Самара-Санкт-Петербург и обратно, никаких проблем с ручной кладью не возникло! Брали по мягкому рюкзаку, с набором необходимых вещей, никто не придирался, даже в калибратор ни разу не попросили поместить багаж! Нужно просто внимательно читать условия перед покупкой билетов.. а цены у них реально ниже других авиакомпаний, что делает возможным путешествия.. да, в полёте не кормили, работал платный бар, но мы это знали заранее и никого не напрягло . воду могли принести бесплатно по просьбе..

Рекомендации: Рекомендую
Олеся Сергеевна   19.05.2021
Отзыв полезен?

Авиакомпания - монополист по направлению Нарьян-Мар - Архангельск. Сервис на низшем уровне, отношение к клиентам как к низкосортным людям. Обращаюсь к руководителям и представителям этой авиакомпании - решите вопрос с ручной кладью, необходимо лояльней выдвигать требования по габаритам и весу ручной клади. В нашем случае ребенок летел по билету без багажа, с собой была ручная кладь весом 4,9 кг представлена в виде детского чемоданчика в жестком корпусе на колесиках (3 года летаем с этим чемоданом и всегда он проходил в ручную кладь). Теперь требования изменились - колесики не вмещаются в габариты ручной клади, отстегнуть их конструкцией не предусмотрено. И нам за 4,9 кг (общий вес ручной клади у ребенка) было предложено доплатить, внимание, 3500 рублей!!!!! При том, что билет детский стоит 6930 рублей с ручной кладью 10 кг!!! Это ни в какие моральные нормы не вписывается! И ведь нет другой авиакомпании, чтоб вылететь по данному направлению, монополисты, делают, что хотят! Помощи в урегулировании вопроса не предложено, в итоге ребенок расстроен.

Из всей этой неприятной ситуации сделала вывод - если уж вы ужесточаете требования к перевозке пассажиров, ручной клади и багажа - информируйте об этом, освещайте в СМИ, социальных сетях, на официальном сайте.

Обращаюсь к потенциальным пассажирам этой компании, подумайте прежде чем выбирать данного перевозчика.

Рекомендации: Не рекомендую
Елена   18.05.2021
Отзыв полезен?

Добрый день. Я согласна, что Смартавиа - бюджетный вариант для перелёта. Но с каждым годом их условия перевозки становятся всё хуже и хуже. Если буквально года два назад я спокойно с собой в ручную кладь брала маленький чемодан, который, естественно, по заявленным их размерам, точно соответствовал, плюс всегда с собой дамская сумочка с документами и телефоном. Полгода назад спокойно в ручной клади перевозила рюкзак, Бьюти бокс и дамскую сумочку, то теперь даже рюкзачок в четыре раза меньший чемодана в притык помешается в их рамки. Доплата за багаж 1900₽, а за ручную кладь 3000₽!!!! Но самое печальное, что билеты дешевле то не становятся. Только наоборот. То есть условия перевозки становятся всё хуже и хуже, а цена билета выше и выше.
Также хочу отметить, что к представителям авиакомпании в аэропорту Пулково (Санкт-Петербург) и персоналу самолета никаких претензий нет. Очень вежливые, улыбчивые, никакого хамства

Рекомендации: Не рекомендую
Макс   17.05.2021
Отзыв полезен?

Билеты покупал сегодня на сегодня, повезло, что получилось купить в Smartavia. Для меня эта лучшая авиакомпания доверяю только им. Рейсы всегда четко без опозданий.

Рекомендации: Рекомендую
Нина   12.05.2021
Отзыв полезен?

Ничего личного - просто бизнес! Хуже не придумаешь! 11.05.2021 летела из Питера в Нарьян-Мар с пересадкой в Архангельске. О том, что ручная кладь нынче мизерная по размерам в билете было прописано жирным шрифтом, а о том, что все остальное (в моем случае - дамская сумка) тоже должно влезать в эти габариты - ни слова!!! Естественно сумка вошла, а дамская не влезла в калибратор. Естественно, как же мы денежку упустим - нет конечно! Сумку ручной клади пришлось сдать в багаж и все бы ничего, но моя сумка (дамская) состояла из наушников, паспорта и 2 яблок, а та, которую пришлось сдать в багаж весила 4 кг, а мой билет, на минуточку, стоил без малого 18 тысяч рублей (и это "безбагажный билет!!! Здорово правда!?), потому что на неожиданные майские выходные мы задрали цены до небес!!! Вам не стыдно вообще авиакомпания? Вы меня ко всем этим шикарным тратам на ваш безобразный сервис еще красиво и не принужденно на 3800 развели! Куда вообще ФАС смотрит - я не понимаю? Никогда и никуда не летайте этой отвратительной авиакомпанией, потому, что хорошо у них получается только платной едой на борту торговать.

Рекомендации: Не рекомендую
Екатерина   12.05.2021
Отзыв полезен?

Отвратительно
Стюарды игнорируют все, кроме продажи газировки и еды.
Попросили пересадить на платные места - сказала "сейчас узнаю" и в итоге через 10 минут туда пересели с соседних мест бесплатно, чтобы им попросторнее было. Меня все это время банально игнорировали.
Тележка прямо по ногам ездит не глядя
Поведение конфликтных пассажиров не отслеживается - мужчина передо мной с размаху уронил кресло в нижнее положение прямо по моим коленям и начал ещё прыгать давить ниже, неудобно ему было, хотел ещё ниже (объявление "держите спинки кресел в вертикальном положении" тоже побоку). В итоге при попытке пошевелиться задевала кресло - он ещё и орать начал что сижу неспокойно, замечание что сейчас в принципе их нельзя опускать делала не стюардесса а я почему-то. На ногах в итоге синички, настроение "замечательное", вопрос с пересадкой за доп оплату продолжают игнорировать.
Одним позволяют ходить по салону когда горит табло "не расстёгивать ремень" а других в это время загоняют на места (первые продолжают гулять).
К маскам и прочему так же выборочно - одного чуть ли не как в школе отчитали за приспущенную, рядом сидящие двое без масок совсем - ни слова.

Плацкарт в небе.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   09.05.2021
Отзыв полезен?

Компания, говно полное, это как кредитный договор нужно везде читать. Так ручная кладь у всех компаний стандартный размер у smartavia свой. Хитрый ход при этом доплата космос, жить Вам на рынке не долго и как показывает практика, Вам прийдет труба если вы не поменяете подход. Вы к сожалению не победа, где содержанием занимется аэрофлот, долго на дотации не проживете. Скорейшего Вам закрытия и учитесь работать на зарубежных компаниях.

Рекомендации: Не рекомендую
Муслим   08.05.2021
Отзыв полезен?

Скупой платит дважды,девиз этой авиакомпании.

Рекомендации: Не рекомендую
Павел   05.05.2021
Отзыв полезен?

На примере авиакомпании Смартавиа необходимо учить всех других перевозчиков! Учить как нельзя работать! Смартавиа - это СТАНДАРТ ДНА сервиса и услуг! Я много и часто летаю - и по работе и как турист, и по России и заграницу, но такого отношения к клиентам не встречал даже в самых дешевых компаниях в нищих странах Африки. Руководство этой конторы совершенно не думают ни о пассажирах, ни о своих сотрудниках, заботит только возможность собрать денег. Отныне я и моя семья будем выбирать эту недокомпанию только в самых крайних случаях, когда не будет никаких других вариантов, и всем своим друзьям и знакомым буду рекомендовать никогда не летать С/а.
Летел 05.05.2021 рейсом 5N115 из Архангельска в Москву, с самого утра был в отличном настроении, но не долго - пока не дошёл до выхода для посадки в самолёт, где мне вынужденно пришлось доплатить 3500 руб за ручную кладь, которая всегда проходит во всех остальных компаниях и даже до не давних пор в самой Смартавиа (летел в марте 2021 из Москвы с тем же чемоданом cabine bage и не было никаких проблем). Вроде и сумма то небольшая, но это, на самом деле, 60% от стоимости билета с багажом!, которую я заплатил (5750 руб).
Много лет назад специально покупал небольшой чемодан для использования в ручной клади, и все эти годы успешно и радостно его использовал, и так поступают очень много людей. Теперь надо менять чемодан? Судя по множеству других отзывов, смартавиа решили так зарабатывать?
Отдельно позлило, что у выхода стоял специальный подготовленный человек с заряженным банковским терминалом, т.е. все их сотрудники были проинструктированы и дана четкая указка - не пропускать на самолёт без дополнительной оплаты! И зачем работникам смартавиа в этом случае щебетать, что покупая билет мы соглашаемся с условиями полёта, если им уже изначально самим понятна суть обмана? В их оправдание, предполагаю, что их руководству наплевать, что работникам приходится на себе ощущать все недовольства.
Мне вот интересно, тот супермегаэффективный менеджер, придумавший этот способ честной обдираловки пассажиров, и руководители этой конторы, принявшие это весёлое решение, часто испытывает приступы диареи? Ведь ничего другого разозлённые пассажиры им не желают!
К экипажу на борту никаких претензий нет, хотя и оценивать их особо не за что.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   04.05.2021
Отзыв полезен?

SmartAvia - это омерзительная шарага под руководством жуликов, которая считает, что вправе брать деньги за билеты и не возвращать ни копейки за сданные билеты! Считаю это неуважением простых человеческих прав на возврат приобретенных и НЕ ОКАЗАННЫХ услуг и мне плевать на вашу недалёкую и мошенническую тарифную политику. Очень надеюсь на скорейшее банкротство и ликвидацию этой конторы, а вместе с ней и её слабоумного владельца Сергея Савостина.

Рекомендации: Не рекомендую
Юлия Андреевна К.   02.05.2021
Отзыв полезен?

Даже звезду жалко поставить этой авиакомпании. Полнейший ноль. Странная у них политика в эпоху плотной конкурентной борьбы. Должна была вылететь из Москвы (Домодедово) в Ростов-на-Дону сегодня в 9 утра. В аэропорт приехала в 7 утра. Зарегистрировалась на стойке (без багажа), получила посадочный талон с номером места и номером выхода к самолету (Gate 31). Подошла к данному выходу, убедилась что все соответсвует (номер рейса+пункт назначения) и отошла в кафе. Далее подхожу к своему выходу - посадочный талон не срабатывает. Оказалось, что авиакомпания молча сменила выход на 51-й (при этом ни одного объявления о смене выхода не было), а он в другом конце терминала. Как же я бежала! Оказалось, что напрасно, ибо на посадку перестали пускать. И таких как я набралось 6 человек. Пошли мы разбираться с представителями авиакомпании. Удивило их тотальное безразличие. Всё, что мы от них узнали - вы такие не одни, таких как вы 25 человек, которые не улетели в Сочи по той же самой причине. В общем, рейс улетел без нас, пришлось купить билет другой авиакомпании с вылетом из другого аэропорта. Что сказать про этих? Этими я пользоваться больше не буду и настоятельно вам рекомендую их обходить стороной. Вряд ли удастся вернуть деньги за купленный билет, сразу вспомнила Остапа Бендера с его знанием 300 способов практически честных способов отъема денег у граждан.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   02.05.2021
Отзыв полезен?

Билет был куплен за долго до вылета, и не самый дешёвый, на регистрации ещё содрали столько же за багаж 7 кг, и место дали..... Вообщем, больше этой компанией не полечу не за что, и другим советую и не рекомендую..

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   02.05.2021
Отзыв полезен?

Отвратительная компания, не рекомендую, обманывают причём на всем, дерут в три шкуры за все. 218

Рекомендации: Не рекомендую
Наташа   02.05.2021
Отзыв полезен?

Впервые воспользовалась авиакомпанией Smartavia для перелета из Оренбурга в Москву. Впечатлило, что у них на сайте можно пройти онлайн регистрацию на рейс и благодаря этому, сэкономить время в аэропорту. Была приятно удивлена качеством обслуживания и высоким профессионализмом пилотов, посадку даже не ощутила. Буду рекомендовать друзьям, без сомнений!

Рекомендации: Рекомендую
Гость   30.04.2021
Отзыв полезен?

Билеты Самара-Питер-Самара. Купили на семью (3 человека) за 26 000 рублей. Отлично. Но опоздали на регистрацию. Пришлось покупать билеты Самара-Питер 35 000 рублей. Обратные билеты еще 33 000 рублей. Попытки сохранить обратный рейс ни к чему не привели, стандартные отговорки. Итого Самара-Питер-Самара 94 000 рублей. Без питания на борту, без багажа, с нормой ручной клади 20*30*40. Наверное что то надо менять. Приложу все усилия, что бы больше не летать этой компанией и все знакомым "порекомендую".

Рекомендации: Не рекомендую
Настена   25.04.2021
Отзыв полезен?

Решила на легке слетать к подруге. В этот раз летела Smartavia, могу сказать, что не все так страшно как пишут. На стойки регистрации девушки работали быстро, отдельно хотелось отметить чуткое и внимательное отношение бортпроводников к пассажирам.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   24.04.2021
Отзыв полезен?

Летаю регулярно, не часто, но пару раз в год обязательно.
Что удивительно, что раньше только "московский" представитель smartavia , бывшая Нордавиа, (лысый и гадкий , много лет сидит в Шереметьево ) вел себя по хамски и неадекватно, так это теперь распространилось на всех работников этой северной авиакомпании.
Сейчас летали в Питер и обратно. Комплект из маски и перчаток стоил вперед 58 руб, обратно уже 250!
Если вперед соблюдать масочный режим просили всех, обратно половина пассажиров была без масок ( уже далеко не дети ), а соблюдать масочный режим настойчиво "просили" только тех , кто был в них! Стюардессы "очень не хотели видеть" тех , кто вообще не имел маску на лице, проходя мимо поворачивались к ним спиной. Очччччень СТРАННОЕ поведение работников этой авиакомпании. Были бы кто, официантки на борту!

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   23.04.2021
Отзыв полезен?

Отвратительный сервис и отношение к клиентам!
Места при регистрации рядом не даются принципиально, только за доплату в 400 рублей. На стойках регистрации эту самую доплату оформляют очень не спешно, после еще выясняют где ошиблись и как нужно было. Размер ручной клади значительно ниже, чем у крупных перевозчиков.Еще более возмуьительным является схема обогащения, заключающаяся в ьом, что при регистрации вас просят проверить багаж в стойке, их все устраивает и они дают наклейку ручной клади, но при посадке некий проверяющий просит повторить этот трюк и настаивает, что в эту самую рамку должно поместиться все, что у вас при себе, включая дамские сумки и пакеты.в большинстве случаев его все не устраивает и вынуждает оплатить багаж сверхнормы в размере 3500 рублей, что при уровне их обслуживания и контингента их пользователей является очень приличной суммой. И при всем этом диалог с вами, как с дорогим клиентом, ведется в абсолютно неуважительном, даже хамском ключе. Абсолютно не рекомендую пользоваться услугами этой маршрутки

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   15.04.2021
Отзыв полезен?

Летела рейсом от 15.04.20 СПб-Архангельск, на стойку регистрации подошла за 15 минут до конца, в итоге очень долго возились с оформлением очередей, так как все стойки работали на 4 города. Оставалось 5 минут, на стойке происходила смена, следовательно, минус ещё время. Была ручная кладь - сумка 40*30*20, по нормам, до 10 кг (7,4 кг, если быть точнее) + сумка с ноутбуком, которая тоже была по «их нормам» с сайта. Обе сумки должны помещаться в два разных отсека калибратора (информация с сайта). Девушка на регистрации меня стала убеждать, что обе сумки должны поместиться в ОДИН отсек, мол, такие правила провоза багажа с 1 марта вступили (на сайте данной «обновлённой» информации не нашла). В итоге, минус время на споры. Девушка не пропускала, сказала, что я должна за 2 минуты оплатить 1500 за «дополнительный» багаж, но я бы не успела, или «никуда не лететь», таким образом, наверное, тянула время. В итоге содрали 3500 сверху, иначе не сказать (видимо, ещё за «открытие регистрации»). Из минусов дополнительно: регистрация на рейс платная, на борту предлагают «повысить уровень» за 1500, на борту самолёта не предлагают даже воды. Сплошное обдиралово. Экономия и заработок на всем, что можно и нельзя. Ужасное «финансовое» отношение к клиенту.

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   14.04.2021
Отзыв полезен?

СПб-Сочи
Мой чемодан соответствовал требованиям авиакомпании по ручной клади 40*30*20, но не прошёл в бокс из-за колесиков. Пришлось доплатить. Очень важный момент, по тарифу без багажа, по мимо ручной клади 40*30*20, не полагается рюкзачок или женская сумочка больше косметички. Просят доплату! Увы и ах... не приятно...

Рекомендации: Не рекомендую