Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Никому не рекомендую пользоваться услугами смартавиа. Первый раз выбрала смартавиа для полета в Минеральные Воды потому, что было удобное для меня время прилета и обратного отлета. Сначала сообщили, что рейс на 18.10 переносится на 19.10. Ну, думаю, ладно, полечу 19.10, хотя пришлось из санатория выехать на сутки в гостиницу, т.к. в санатории на этот день не было свободных комнат. Потом приходит сообщение, что рейс на 19.10.2021 вообще отменен. Сдаю билет, деньги на мой счет так и не поступили, говорят, ждите. Беру билет аэрофлотом, который стоит дороже, плачу на гостиницу, такси (т.к. теряю бесплатный трансфер от санатория). А если бы не было денег на другой билет, что тогда? Кроме того, беру еще день отпуска на работе, а это тоже денег стоит, между прочим. Уж не считаю, сколько стоит испорченное настроение. От смартавиа в чате в телеграме получила только "извините за неудобства", а их на хлеб не намажешь. Ведь если орейс отменяют, то можно же посадить пассажиров на рейсы других авиакомпаний, например, в аэрофлоте свободные места на эти даты были.

17.10 в аэропорте Махачкала мы оплатили 1000р за услугу выбора места. В Домодедово мы платили 400р. Почему на сайте вашей авиакомпании отсутствует информирование о 150% кассовых сборах данного аэропорта?

Приветствуем!Понимаем, что в путешествии важен комфорт и ситуация изменения расписания неудобна, волнительна, а также может повлиять на ваши планы.
Отмена или изменение расписания обусловливаются многими причинами, которые не всегда напрямую находятся в руках управления авиакомпании. С нашей стороны при возникновении таких ситуаций, как можно более оперативно уведомляем наших пассажиров о данных изменениях, а также по возможности предлагаем возможные варианты разрешения ситуации: бесплатный обмен билета или возврат.
Повторим информацию предоставленную ранее, вынужденный возврат в случае отмены/переноса рейса производится без сборов по тарифу, то есть в полном объёме. Если билет оформлен в агентстве, то агентство может удержать комиссию за операцию.
Также вы можете оформить вынужденный обмен на другую дату в пределах +/- 3 дня от даты вылета без сборов через авиакомпанию.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Гость 12.10.2021
Самая ужасная авиакомпания! Я приобрела у вас билеты с уверенностью, что я спокойно вернусь обратно! Мне поступило сообщение о отмене рейса! Также мне сообщают, что возврат денежных средств не будет полностью осуществлён. Есть ещё альтернатива на обмен билета на другие даты, но каким образом +- 3 дня. У меня оплачен отель на определённый срок. Где я должна находится эти три дня???!!! Сейчас мне нужно приобретать новые билеты, кто мне их оплатит, если денежные средствами не вернули! Также они возвращаются не в полном объёме! Очень жалею, что не прочла отзывы!!! Даже в компании tutu на горячей линии об этом сказали. Прежде чем покупать билет, нужно почитать отзывы!

Купила билет с ручной кладью в 10кг , но по габаритам мой чемоданчик не прошёл, хорошо доплатила 1900р, но блин мой багаж потеряли, вернули через два дня ещё чемодан сломан , ещё ерничают, я спрашиваю по вашим габаритам что можно положить чтоб было 10 кг. Не поверите что мне ответили 3 кирпича херовая компания больше не буду брать билет

Выставили огромное количество рейсов с дешевыми билетами. И я купила домой туда-обратно. Очень радовалась. Закончилась акция - все эти рейсы отменили.
Получилось, что собрали денежки, покрутили 2 месяца и неизвестно когда вернут. Объясняют большим объемом возвратов. В душе осадочек, что тебя и твои деньги просто использовали.

Не рискуйте зря – не покупайте билеты Смартавиа! Безмерно жалею, что не ознакомилась с отзывами заранее, а просто 20 сентября купила билеты на 16 ноября на рейс 5N 525: бюджетные и в удобное время, заранее оплатила багаж и со спокойной совестью стала ждать отпуска.
Вот со всяким за 10 лет сталкивалась: задержка рейсов, задержка и объединение рейсов, проблемы с багажом, проблемы с ручной кладью, принудительная рассадка пассажиров… Казалось, ну ничем уже не удивить. Но Смартавиа прям впереди планеты всей! Сегодня пришло смс об отмене рейса. По звонку в колл-центр удалось выяснить, что рейс отменили, потому что отменили и всё. Предложили на 3 дня раньше. Только вот мы летим в Питер на часть отпуска, а оттуда уже в Симферополь. Нас ну никак не устраивает другая дата. Без вопросов, конечно, оформили возврат билетов, который ждать до 10 дней.

Что мы имеем в итоге? Кучу потраченных нервов, билеты буквально в два раза дороже, чем первоначальные, купленные заранее, чтобы избежать проблем. И Смартавиа в своём праве, что самое забавное. Государство не защищает интересы потребителей в этом вопросе, ведь рейс отменён за 14 дней до вылета. Просто ребятки, видимо, не набрали к определённой дате минимум пассажиров и решили сэкономить на отмене рейса, просто потому, что могут, какие тут к чёрту обязательства? Очень жаль, что над авиакомпаниями нет надзорного органа, как, например, над страховыми, в который можно было бы обратиться и затребовать неустойку или хотя бы объяснение по отмене рейса. Очень жаль, что авиакомпании имеют только права и практических никаких обязанностей.

Я настоятельно не рекомендую вам, уважаемые пассажиры, пользоваться услугами этой безответственной, ненадёжной и, видимо, невостребованной авиакомпании, раз уж у них не заполняются рейсы за несколько месяцев. Возьмите чуть менее удобный перелёт или чуть более дорогие билет от любой другой авиакомпании. Иначе высока вероятность, вы вообще никуда не полетите. Не верите мне? Так почитайте чужие отзывы, не повторяйте моих ошибок.

Самая ужасная сама компаний, услугами которой я пользовался. Купил по акции билеты в Минеральные Воды на свой день рождения, очень хотелось отметить ДР в Приэльбрусье, но не удалось. Позвонили сегодня с авиакомпании и сказали рейс СПб Минеральные Воды отменён. Причины не озвучили. Никогда в жизни такого не встречал. Нищая и бестолковая компания. Люди, не покупайте у них билеты, если не хотите остаться у разбитого корыта.

Больше ни за что не полечу!
Отвратительный сервис, ничего не присылают на почту, онлайн регистрация платная!
К экипажу вопросов нет!
Не рекомендую.

Задержали рейс на сутки, но за два дня до отменившегося рейса прислали сообщение о том что все в порядке , скоро вылет. Пришлось заново искать гостиницу. Они ни за какие неудобства ответственности не несут. Плохая авиакомпания, не рекомендую.