Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

За полупустой рюкзак потребовали оформить багаж.Не входил поясной ремень рюкзпепВес был всего 6.5 кг. Отдала за это 2400.

У меня будет очень гневный отзыв, т.к., с таким сложным и глупым сервисом я прежде не сталкивался.

Попросила меня сестра купить ей билеты, билеты были туда обратно плюс нужно было привязать собаку.

Я нашел билеты через авиасейлс, заказал, звоню чтоб прикрепили собаку, сказали, что квота на собаку свободна, можно брать. Ах да, забыл, мне обещали сами перезвонить насчет квоты и сказать свободна ли она( прождав 15 минут я перезвонил сам, т.к. бронь подходила к концу на сайте). Мне сказали сейчас решат и перезвонят точно))) В итоге я сам же перезвонил за 2 минуты до окончания брони еще раз) Квота оказалась свободной. Но что ты взять билет на собаку нужно снова перезвонить, т.к. звонок должен быть входящим, как будто это они мне позвонили, а не я им. Я перезваниваю проговариваю тоже самое, с горем пополам через 10 минут меня переводят на автоинформатор, который тут же отключается. Мне приходится вновь 10 минут слушать их уже подбешивающую музыку в ожидании оператора (5-10) минут. Объясняю вновь ситуацию, меня вновь через 5 минут переводят на информатор (т.к. они там постоянно что-то уточняют и кидают в ожидание на пару минут). Ввел все данные карты в информаторе, после чего слышу, что оплата не может быть произведена. Звоню очередной раз (представьте мое состояние), прождав очередные 10 минут, оператор мне говорит, что опалить не получиться через автоинформатор, т.к. билет был оформлен не на сайте, а через сторонний сервис. И тут мне стало интересно, а зачем это я потратил больше получаса, если мне об этом мог сказать первый и второй и третий оператор.

С этим же оператор оформили билет через этот звонок, забронировали собаку, оплатил. Думаю ну неужели мы тронулись.

Оформляю обратный билет на сайте, звоню насчет собаки, квота есть. Покупаю)

Сестра за два дня до вылета заболела, и пришлось менять билеты. Вновь звоню уточняю насчет замены билетов, вроде по датам договорились, прошу обменять и перевести на информатора.
(кстати билет вперед и назад меняются по отдельным звонкам, оба билеты они заменить разом не могут, я был очень обрадован этому))), зная сколько мне придется висеть в ожидании операторов, и уже знаком с их профессиональными навыками)). Меня переводят на информатора и звонок тут же обрывается, я даже не услышал информатора (ощущение, что оператор просто положил трубку, забыл добавить, при покупке первых билетов, такой случай тоже был)) Перезваниваю в очередной раз, проклиная уже их музыку в 10-ти минутном ожидании оператора, объясняю сорвался звонок, переводят оплачиваю.

Звоню еще раз для прикрепления собаки, на уже обмененный билет, мне говорят, что его платить нельзя, т.к. не возвращен прежний билет. Прошу вернуть билет на собаку или обменять его по телефону. На что мне отвечают, что можно только через форму поддержки обратной связи на сайте, но какой конкретно раздел выбрать никто не знает (обращайтесь через свободную форму)

Я подал заявление, в котором максимально подробно описал все данные (паспорт, номер билета, номер карты, кому принадлежит, в связи с чем возврат) в общем, все, чтоб даже обезьяна разобралась в ситуации.

На следующий день мне приходит ответ, что заявление я подал не через ту форму))). Я звоню снова на линию смартавии, объясняю ситуацию, где мне говорят, что деньги уже возвращены банку, и банк скоро их вернет владельцу карты. Задаю вопрос, почему тогда мне отказывают в тех поддержке на почте, и просят переподать заявление через другой раздел.

В общем не знаю чем это закончится, я преподал заявление через форму, что они хотели, указав все те же данные. И мне предстоит еще 2 звонка для оплаты собаки на перенесенные билеты.

Держите за меня кулочки!)))

Что хотел бы подытожить, я не зол на операторов, хотя их вина тоже присутствует. Я не понимаю, почему такие ограниченные полномочия, что мне как пассажиру, нужно прозвонить не считанное количество раз, для чего все эти сложности и длинные бестолковые цепочки? Для сведения билеты туда обратно с собакой 2,5 кг стоят 40 тысяч, за 2,5 часа полета по России. За 40 тысяч, можно сервис свой проработать для 21 года)

И я не раз летал Вашей авиакомпанией) никаких плюсов не заметил, даже питания нет) выбрали смартавию, т.к. с того города летает только ютеир и смартавиа, и билеты остались только смарты)

p.s. Сам работаю в авиации, и постоянно слышу от тех состава, что на их сленге смартавиа - ведроавиа

Добрый день!Хочу уберечь народ от лишних потраченных нервов,первый раз летела с Москвы в Саратов,сразу поняла авиакомпания так себе, ну хоть вовремя взлетела, сегодня должна лететь в Москву,вылет в 15:00,в итоге переносов уже в 19:10 и это ещё неизвестно, окончательно или нет,а завтра на работу.Так что на эту авиакомпанию не надейтесь,и вчера было тоже самое,что происходит?Почему все рейсы в срок,только smartavia тормозит,в последний раз я с ней связалась

Перелёт состоялся вовремя, без проблем.
Обратите внимания на размеры ручной клади, они меньше обычных! Могут проверить и требовать доплаты даже при выходе на посадку.
Регистрация онлайн платная - за выбор мест надо заплатить.

Совершенно мерзкое крохоборство с ручной кладью, если вы берёте с собой чемоданчик который подходит под правила даже самых бюджетных перевозчиков то прибавляйте к цене билета 1500 если вы узнали об этом заранее и 3000 если узнали при посадке.

По сути билеты нам обошлись в сумме как гораздо более дорогие, проще сразу было покупать авиакомпанию получше.

Летели в Калининград с семьёй 24.07.2021, несмотря на то что вылет задержали, приятное впечатление от компании, с багажом не жестили как писали в прочитанных перед поездкой отзывах,шикарный взлет и шикарное приземление, спасибо!

Хамское отношения персонала. Вы ,что из Дикси их набрали?Повышают тон, сообщая,что мы приобрели дешевые билеты.Вместо того, чтобы народ обирать, займитесь обучением некомпетентных сотрудников. Который вместо того, чтобы помогать пассажирам, повышают голос и хамят. Настроение все испорчено после отпуска. Сервиса никакого,стакан воды не предлагают в самолёте. На всем экономия. Ужас и срам. Просто шок. Лучше ездить поездом, тогда не придется ручную кладь, перекладывать в их чудо коробку с крышкой. Это ,что за смешные гарабириты для носового платка. А отсек для сумочки, смех и кошмар,туда 1 тетрадь поместиться. На почту от компании пришло сообщение. Что нам жаль,но мол надо привыкнуть. Уважаемые за наши деньги,вы нам будете хамить и пытаетесь развести на доплату, а нам ещё и терпеть. Спасибо, но мы больше с вами связываться не будем.

Смартавиа мошенники. Купил билет, подал врзврат билетов. Они деньги не вернули, и тупо аннулировали места на рейсе. Деньги сняли, и всё, а лететь я не могу. Т.к. я поставил галочку аннулировать места, как будто это автоматически значит что и деньги не вернут. При этом знают проблему что приложения про их тарифы невозврата не выдают информацию.

Худший из авиаперевозчиков!
Обман пассажиров с весом и габаритом багажа! Вынуждают оплачивать по 3500 руб растерянных пассажиров, прямо перед посадкой в самолёт, за якобы превышение ручной клади.
Ручная кладь - 7,5 кг, размер соответствует ненормальному 40х30х20, сумка с ноутбуком оказалась причиной, ее необходимо было уместить в эти размеры . Нет слов больше!