Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Авиакомпания Smartavia
Оценок: 310
Отзывов: 898
Рейтинг: 2.98 из 5

Оцените сервис компании

Голосов пока нет
Оценка 2.98 из 5
468*60

Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2024

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  ____     __      ___    ____    _____   ____  
| ___| / /_ / _ \ | ___| |___ | |___ \
|___ \ | '_ \ | (_) | |___ \ / / __) |
___) | | (_) | \__, | ___) | / / / __/
|____/ \___/ /_/ |____/ /_/ |_____|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.
Гость   19.08.2021
Отзыв полезен?

Покупал билеты через Aviasales, наткнулся на Smartavia так как у них оказались самые дешевые билеты. Купил билет, но не на ту дату и решил сразу же его отменить и вернуть деньги, для достоверности позвонил в их компанию, чтобы убедится в том, что мои деньги вернуться, мне сказали, что нужно подождать от 3 до 10 дней. Но сегодня пришла почта и в ней сказано, что деньг никаких мне не видать. Из этого можно сделать вывод, что компания просто ужас

Рекомендации: Не рекомендую
Генадий   18.08.2021
Отзыв полезен?

Перелет был со Smartavia. Билет приобрел через сайт. Салон вполне комфортный, даже в эконом-классе. Отзывчивый и профессиональный персонал, на очень хорошем уровне обслуживание. Мне все понравилось, советую!

Рекомендации: Рекомендую
Инна   16.08.2021
Отзыв полезен?

Судя по всему, у этой авиакомпании нет ничего святого. Улетели сегодня 16.08.2021 в 13-45 из аэропорта Симферополь, оставив там трех несовершеннолетних детей с посадочными талонами на руках. Была задержка рейса до 15-25, потом задержку отменили но дети ничего об этом не узнали и самолет Смартавиа полетел без детей и еще нескольких пассажиров. Хотите такие услуги? А наши дети им по барабану.

Пришлось покупать другие билеты детям по 12000.

Рекомендации: Не рекомендую
Нина   16.08.2021
Отзыв полезен?

Самое начало регистрации. Рейс Санкт-Петербург - Архангельск. Рассадили с сыном, чтобы сидеть вместе, нужно оплачивать места! После того как перестали кормить и разносить напитки в самолете, а также измерения дамских сумочек, осталось только туалет сделать в самолете платный!!! Браво, смартавиа!

Рекомендации: Не рекомендую
Андрей   15.08.2021
Отзыв полезен?

Компания дерьмо. Полное дерьмо. Мало того, что какие-то абсурдные требования по размерам ручной клади (у вас что, самолёты какие-то неправильные с маленькими полками?), так самое сладкое - это система рассадки пассажиров. Почему людей заведомо летящих вместе автоматическая система рассадки сажает в разных местах салона? При нас была ситуация, когда детей посадили в один ряд, а их маму совершенно в другой. Это бл...ский цирк.

Рекомендации: Не рекомендую
Валерия   15.08.2021
Отзыв полезен?

Рейс Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону 15.08.2021 в 15:20. Всё веселье началось ещё на стадии регистрации: на стойках для пассажиров данного рейса указали 4 разных города, молодые работники вели себя крайне непрофессионально (смеялись, переговаривались между собой, шутили, тем самым задерживая регистрацию). Также стоит заметить, что данная авиакомпания вымогает деньги за ручную кладь, размер которой в других авиакомпаниях не требует дополнительной оплаты. Нигде больше нет таких условий и цен. Выход на посадку поменяли за считанные минуты до вылета, если бы мы не решили проверить информацию на всякий случай, то так бы и стояли возле совершенно другого выхода, который вообще-то был указан на билете. Сотрудники данной авиакомпании позволяют себе кричать на пассажиров: при нас молодая сотрудница накричала на взрослую женщину, опаздывающую на автобус до самолета, со словами «давай быстрее» (да-да, обращаясь на «ты»). В течение полёта невозможно было питаться, так как вся еда и напитки предлагались только за баснословные суммы (даже вода). Чашка растворимого кофе - 150₽, чай в пакетике со стаканом еле тёплой воды - 150₽. Стакан воды - 100₽. Крошечная пачка чипсов - 200₽, меню так вообще принесли в виде запятнанной бумажки, распечатанной на черно-белом принтере. Оплата только наличными, безналичный расчёт невозможен, и предупреждают вас об этом далеко не сразу. Не летайте ни в коем случае этими авиалиниями, надеюсь их так называемое «развитие», о котором они говорят, загнётся. Ужасно!

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   14.08.2021
Отзыв полезен?

Отвратительная авиакомпания: когда во всех компаниях установлены нормальные размеры ручной клади (стандартные), тут специально урезали, чтобы люди доплачивали деньги. Мошенники. Никогда не летайте этой авиакомпанией и не слушайте ответы, их «наши правила ручной клади» и «нам очень жаль за доставленные неудобства» никак не компенсируют потраченные деньги, настроение и срочность полета.
Регулярно задерживают рейсы, потому что у них не пилоты, а новички, которым запрещено вылетать чуть ли не от малейшего ветерочка.

Выбирайте лучше аэрофлот или s7, там всегда все четко и стандарты ручной клади адекватные (даже не проверяются, как в смартавии, а почему не проверяются? Потому что они не мошенники и не делают уменьшенные размеры для дополнительного бизнеса).

Рекомендации: Не рекомендую
Светлана   14.08.2021
Отзыв полезен?

Летела с дочкой на отдых. Долго выбирала с какой авиакомпанией лететь и наконец выбрала Smartavia, у них оказался прямой рейс из Сыктывкара в Симферополь. Перелет длился всего три с половиной часа, что очень порадовало. Регистрацию на рейс прошла онлайн, очень удобно, можно приехать попозже в аэропорт. Кстати, на борт пускали в масках, чувствовали себя в безопасности в нашей непростой обстановке. На борту все чистенько, стюардессы были вежливые. Полёт прошел мягко(не трясло).

Рекомендации: Рекомендую
Гость   13.08.2021
Отзыв полезен?

Солидарна с ниже перечисленными отзывами!ужасная авиакомпания!!!!!рассказываю свой случай!внутренний рейс,вылет должен быть в 21:30 быть,я подошла к стойке регистрации в 20:50,мне сказали вы опоздали на посадку!!!Кааак,пока я там 3 минуты им задавала этот вопрос,они отправили меня к стойке продаж смартавиа.пока я дошла дотуда,и она меня отшивала прошло ещё 4 минуты,потом мне предложили купить платную регистрацию,ПЛАТНУЮ РЕГИСТРАЦИЮ за 3550 рублей.учитывая,что мой билет в соседний город стоил и без того недёшево 4250руб(эконом,без багажа).Япопросила вызвать представителя компании,послали меня этажом ниже,в Даль дальнююю да подальше!!!!там естттсественно мне сказали увы вы опоздали на рейс,да к конечно,давайте ещё потянем время!вернувшись к той с-ка-тётеньке,попросила оформить супер платную регистрацию за 3550руб,она ответила:а всё,прошло ещё 3 минуты !!!

Окей говорю,давайте мои деньги,ответ:не возвратен билет!????Хорошо,говорю давай на обратный вылет на будущее время,она говорит доплата 3850????Я им пожелала подавиться этими деньгами !Воообще охреневшие сотрудники,пусть вам боком выйдут эти деньги!!

Рекомендации: Не рекомендую
Анастасия   11.08.2021
Отзыв полезен?

Ужасная компания, бессовестные работники. С ребёнком вылетала из Пулково. Места ожидания перед стойкой посадки не было, сели в соседнее кафе, но к сожалению табло не было оттуда видно. О посадке говорили настолько тихо что мы не услышали. Фамилии тоже не слышно называли. Услышала я лишь тогда когда сказали посадка закончена, я сразу же побежала к стойке, но там уже никого не было. Стоял мужчина на следующий рейс, который сказал они работники смартавиа ушли минут 5 назад. Это что за отношение такое? Я вынуждена была покупать билет и лететь на следующий день! Естественно деньги никто и не думает возвращать. На следующий день когда вылетала другой компанией, обратила внимание как сотрудники громко и четко в рупор называют фамилии опоздавших, мало того, после как обьявили что посадка закончена, работники другой компании ещё 4 минуты стояли у стойки регистрации. Улучшайте качество обслуживания уважаемая смартавиа! Я из за Вас попала в очень неприятную ситуацию. Билеты не возвратны… а деньги не лишние все таки!

Рекомендации: Не рекомендую
Сергей   09.08.2021
Отзыв полезен?

Отвратительная Компания!
Купили с супругой комфортные места через сайт а в аэропорту при регистрации нам выдают обычные. На вопрос почему, отвечают: незнаем. Горячая линия говорит что произошёл какой то сбой
Говно компания и только. Больше летать с ними не буду.
Ещё месяца два назад оформили возврат денег за багаж, до сих пор ждём

Рекомендации: Не рекомендую
Azat   07.08.2021
Отзыв полезен?

The worst aviacompany ever ????
Such an idiot worker too.
For my Rucksack ???? i have paid 3000 rubles

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   07.08.2021
Отзыв полезен?

За полупустой рюкзак потребовали оформить багаж.Не входил поясной ремень рюкзпепВес был всего 6.5 кг. Отдала за это 2400.

Рекомендации: Не рекомендую
Анастасия   06.08.2021
Отзыв полезен?

Летела 5.08.2021 по маршруту Москва - Калининград.
Очень переживала, начитавшись гневных отзывов. Теперь могу сказать всем недовольным, что это Вы еще Wizzair или RyanAir-ом не летали))) Накануне покупки билета ознакомились в нормами и габаритами допустимого багажа, поняли, что по правилам надо докупить еще один на 10 кг за 1500 руб (это совсем не больно). Детскую коляску разумеется бесплатно взяли как негабаритный багаж. В самолете милейшие стюардессы дали для ребенка большую бутылку воды и стаканчики, совершенно бесплатно. Хотя, я знаю, что на лоукостах это не норма и готова была заплатить.
Самолёт новый, кресла удобные, пилот мастер своего дела.
Из минусов: все таки была в бешенстве, когда при онлайн регистрации мне вменили дополнительный платеж за выбор места 229 и 499 рублей (((( Это своего рода даже незаконно. Я купила билет, но не могу им воспользоваться, если еще потом не доплачу за выбор места(((( безобразие!
Ну и да, нас тоже на час задержали. С ребенком в аэропорту, вечером уставшие и голодные - это был ад в ожидании.

Рекомендации: Рекомендую
Гость   06.08.2021
Отзыв полезен?

У меня будет очень гневный отзыв, т.к., с таким сложным и глупым сервисом я прежде не сталкивался.

Попросила меня сестра купить ей билеты, билеты были туда обратно плюс нужно было привязать собаку.

Я нашел билеты через авиасейлс, заказал, звоню чтоб прикрепили собаку, сказали, что квота на собаку свободна, можно брать. Ах да, забыл, мне обещали сами перезвонить насчет квоты и сказать свободна ли она( прождав 15 минут я перезвонил сам, т.к. бронь подходила к концу на сайте). Мне сказали сейчас решат и перезвонят точно))) В итоге я сам же перезвонил за 2 минуты до окончания брони еще раз) Квота оказалась свободной. Но что ты взять билет на собаку нужно снова перезвонить, т.к. звонок должен быть входящим, как будто это они мне позвонили, а не я им. Я перезваниваю проговариваю тоже самое, с горем пополам через 10 минут меня переводят на автоинформатор, который тут же отключается. Мне приходится вновь 10 минут слушать их уже подбешивающую музыку в ожидании оператора (5-10) минут. Объясняю вновь ситуацию, меня вновь через 5 минут переводят на информатор (т.к. они там постоянно что-то уточняют и кидают в ожидание на пару минут). Ввел все данные карты в информаторе, после чего слышу, что оплата не может быть произведена. Звоню очередной раз (представьте мое состояние), прождав очередные 10 минут, оператор мне говорит, что опалить не получиться через автоинформатор, т.к. билет был оформлен не на сайте, а через сторонний сервис. И тут мне стало интересно, а зачем это я потратил больше получаса, если мне об этом мог сказать первый и второй и третий оператор.

С этим же оператор оформили билет через этот звонок, забронировали собаку, оплатил. Думаю ну неужели мы тронулись.

Оформляю обратный билет на сайте, звоню насчет собаки, квота есть. Покупаю)

Сестра за два дня до вылета заболела, и пришлось менять билеты. Вновь звоню уточняю насчет замены билетов, вроде по датам договорились, прошу обменять и перевести на информатора.
(кстати билет вперед и назад меняются по отдельным звонкам, оба билеты они заменить разом не могут, я был очень обрадован этому))), зная сколько мне придется висеть в ожидании операторов, и уже знаком с их профессиональными навыками)). Меня переводят на информатора и звонок тут же обрывается, я даже не услышал информатора (ощущение, что оператор просто положил трубку, забыл добавить, при покупке первых билетов, такой случай тоже был)) Перезваниваю в очередной раз, проклиная уже их музыку в 10-ти минутном ожидании оператора, объясняю сорвался звонок, переводят оплачиваю.

Звоню еще раз для прикрепления собаки, на уже обмененный билет, мне говорят, что его платить нельзя, т.к. не возвращен прежний билет. Прошу вернуть билет на собаку или обменять его по телефону. На что мне отвечают, что можно только через форму поддержки обратной связи на сайте, но какой конкретно раздел выбрать никто не знает (обращайтесь через свободную форму)

Я подал заявление, в котором максимально подробно описал все данные (паспорт, номер билета, номер карты, кому принадлежит, в связи с чем возврат) в общем, все, чтоб даже обезьяна разобралась в ситуации.

На следующий день мне приходит ответ, что заявление я подал не через ту форму))). Я звоню снова на линию смартавии, объясняю ситуацию, где мне говорят, что деньги уже возвращены банку, и банк скоро их вернет владельцу карты. Задаю вопрос, почему тогда мне отказывают в тех поддержке на почте, и просят переподать заявление через другой раздел.

В общем не знаю чем это закончится, я преподал заявление через форму, что они хотели, указав все те же данные. И мне предстоит еще 2 звонка для оплаты собаки на перенесенные билеты.

Держите за меня кулочки!)))

Что хотел бы подытожить, я не зол на операторов, хотя их вина тоже присутствует. Я не понимаю, почему такие ограниченные полномочия, что мне как пассажиру, нужно прозвонить не считанное количество раз, для чего все эти сложности и длинные бестолковые цепочки? Для сведения билеты туда обратно с собакой 2,5 кг стоят 40 тысяч, за 2,5 часа полета по России. За 40 тысяч, можно сервис свой проработать для 21 года)

И я не раз летал Вашей авиакомпанией) никаких плюсов не заметил, даже питания нет) выбрали смартавию, т.к. с того города летает только ютеир и смартавиа, и билеты остались только смарты)

p.s. Сам работаю в авиации, и постоянно слышу от тех состава, что на их сленге смартавиа - ведроавиа

Рекомендации: Не рекомендую
Илья   04.08.2021
Отзыв полезен?

Пишу чтобы предупредить людей от использования этой "авиакомпании" стоит дороже победы при этом- самолёт уже задержан на 4 часа и непонятно насколько задержится ещё. Вместо того чтобы сказать насколько задерживают самолёт сразу- пишут каждый час. Деньги людям, которые по вине смартавиа, опоздали на самолёт НЕ ВОЗМЕЩАЮТ. Сотрудники не связываются с руководством

Рекомендации: Не рекомендую
Оксана   04.08.2021
Отзыв полезен?

Добрый день!Хочу уберечь народ от лишних потраченных нервов,первый раз летела с Москвы в Саратов,сразу поняла авиакомпания так себе, ну хоть вовремя взлетела, сегодня должна лететь в Москву,вылет в 15:00,в итоге переносов уже в 19:10 и это ещё неизвестно, окончательно или нет,а завтра на работу.Так что на эту авиакомпанию не надейтесь,и вчера было тоже самое,что происходит?Почему все рейсы в срок,только smartavia тормозит,в последний раз я с ней связалась

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   03.08.2021
Отзыв полезен?

Ужасная авиакомпания, аннулирует обратный билет, деньги не возвращает

Рекомендации: Не рекомендую
Гость   01.08.2021
Отзыв полезен?

Перелёт состоялся вовремя, без проблем.
Обратите внимания на размеры ручной клади, они меньше обычных! Могут проверить и требовать доплаты даже при выходе на посадку.
Регистрация онлайн платная - за выбор мест надо заплатить.

Рекомендации: Нейтральное отношение
Гость   30.07.2021
Отзыв полезен?

Летели из Москвы в Симферополь, впервые воспользовавшись услугами компании Смартавиа. Всё отлично: вылет без задержки, в салоне самолета комфортные места (с достаточным местом для ног), внимательное обслуживание бортпроводников и самое важное!!! - это мягкая посадка, спасибо огромное!!! Надеюсь кому-то будет полезен мой отзыв, так как сама искала отзывы и натыкалась на отрицательные и очень переживала, но всё отлично!!! советую.

Рекомендации: Рекомендую