Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Добрый день! От лица авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства, а также негативные эмоции, полученные при обслуживании. Искренне сожалеем, что вы оказались в данной ситуации. Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Позвольте уверить вас, что некорректное обслуживание сотрудника в данном случае - исключение, а не правило работы авиакомпании. Для улучшения качества обслуживания, проведения проверки и предотвращения повторения таких ситуаций, пожалуйста, напишите на форму обратной на нашем сайте связи номер вашего билета и детали произошедшего.

Ксения и Андрей, добрый день!Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства.
По вашему комментарию поясним, что в настоящее время авиакомпания Smartavia работает в формате первого в России low-cost smart перевозчика, что предполагает доступные перевозки, комфортную стоимость билета, когда пассажир сам может выбрать дополнительные услуги по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. При этом, формат основан на внимании и заботе о каждом пассажире, надежности с точки зрения безопасности полетов и предоставления услуг в полном объеме согласно тарифу.
Так, на данный момент бесплатно на борту предоставляется вода по запросу пассажира, питание и горячие напитки не входят в стоимость билетов. Пассажиры могут взять на борт продукты питания в количестве, необходимом на время полета, оформить услугу "Бортовое питание" за 24 часа до вылета или приобрести питание на борту.
При регистрации в аэропорту место пассажира определяется автоматически системой бронирования. Изменение предложенного системой места возможно за дополнительную плату, так как услуга "Выбор места" является дополнительной услугой. Рекомендуем в дальнейшем оформить услугу "Выбор места" во время/после покупки билета или прибыть в аэропорт заблаговременно (регистрация в аэропорту открывается за 2 часа до вылета рейса), когда свободных мест в системе бронирования, как правило, больше.
Также добавим, что ВС авиакомпании Smartavia оснащены новыми креслами фирмы Acro. Спинки кресел тонкие, а карманы для прессы расположены в верхней части. За счет этого, несмотря на максимально плотную одноклассную компоновку, остается достаточно места для комфортного полёта.
Также рекомендуем при дальнейших перелётах обратить внимание на услугу "Комфорт". В рамках предоставления услуги вы можете выбрать место повышенной комфортности с увеличенным расстоянием между рядами кресел.
Спасибо за ваш отзыв, авиакомпания очень ценит обратную связь.

Ксения и Андрей 17.02.2022.
Smartavia удивляли нас с самого начала до конца перелета.
- при регистрации попросили женщину посадить у окошка вдвоем. На что нам сказали «посадка осуществляется автоматически, чтобы сидеть вместе нужно доплатить 200р, будете?» цитата. В итоге девушка с довольным лицом выбрала в программе два места, одно в носу самолета, другое в хвосте. И с ехидно пожелала приятного полёта.
- неудобные кресла. С первых же минут затекло тело, а лететь нужно два часа. Сидения слишком близко к друг другу. Стюардесс не видно было весь полёт.
- за билет в 4к можно было и водички предложить.

Артур, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
По вашему комментарию поясняем, что рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 1,5-2 часа до вылета рейса. За 40 минут до вылета рейса регистрация автоматически закрывается, данные о зарегистрированных пассажирах направляются в следующие структурные подразделения аэропорта. Регистрация пассажиров и организация погрузки багажа и посадки пассажиров на борт - это очень сложный многоуровневый процесс, в котором задействованы все службы аэропорта. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания. В связи с чем предоставление услуги "Повторное открытие регистрации" возможно за дополнительную плату, стоимость услуги составляет 3500 рублей. Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Мы очень ценим обратную связь и благодарим вас за мнение. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.

АртурГость 15.02.2022.
Ничего хорошего одни минусы. Полный отстой, опоздал на 2 минуты регистрация закрыта приложили заплатитить3. 500, это та же стоимость билета, лахотрон., спасибо

Летел из Новосибирска в Москву. Отстойная авиакомпания. Знаменитый калибратор для дамской сумочки: если ручная кладь влезла, то "представитель авиакомпании" фотографирует на фоне посадочного талона то, как влезла сумка (потом смеются наверное над тем, как пассажиры свои сумки могут сминать).
А если серьезно - то это отчет перед менеджментом, почему с этого пассажира не стрясли дополнительно денег за неожиданный багаж. Похоже у них процентов 95 пассажиров - платит в итоге за доп. багаж. В итоге стоимость получается даже дороже обычного рейса S7 или Аэрофлота. А нервов сколько из-за 10 лишних сантиметров рюкзака. И вы бы хоть на представителя компании форму надели что-ли, а то в трениках такой колоритный представитель, но умеет на бабло разводить пассажиров конечно))
Никому не рекомендую, очевидно компания загнется с таким отношением к людям.

Владимир, команда Smartavia приветствует вас! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление об авиакомпании.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи https://flysmartavia.com/about/feedback/ или в социальных сетях/мессенджерах компании. Мы проверим информацию, ответим на ваши вопросы и постараемся изменить ваше мнение об авиакомпании в лучшую сторону. Спасибо!

Гость Владимир Пятигорск 12.02.2022
Задача компании - заманить, обмануть, не заботясь о репутации и удовлетворении обслуживания пассажиров
Перелёт Минводы- Москва

Перелет был с питомцем. Скажу честно, долго выбирала авиакомпанию, но остановилась на Smartavia. В этой авиакомпании хорошие условия для перевозки животных: если ваш питомец с переноской весит до 12 кг, то его можно брать с собой в салон, и он будет с вами. На борту работал внимательный и вежливый персонал.

Не одыкватные люди. Особенно в Мурманске персонал что оформляют рейс. Спаршая тварь конченая. Такую мразь я видел первый раз.

Ужасные условия для групп, в других авиакомпаниях намного подкованные соооудники в этих вопрос и более адекватные условия для покупки. Не рекомендую

Летела со Smartavia. Регистрация прошла быстро, на борту было чисто, без запахов. Есть бортовая система WoW, можно заказать экскурсию, очень удобно. По прилету, багаж долго ждать не пришлось, получила – целый.