Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось именно такое впечатление о работе авиакомпании.
По вашему комментарию уточним, в соответствии с п.80 ФАП №82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа.
Регистрация на рейс закрывается автоматически строго за 40 минут до вылета рейса. В случае опоздания на регистрацию пассажир может оформить услугу "Повторное открытие регистрации" или обмен билетов со сбором по тарифу при условии снятия мест до вылета рейса. Стоимость услуги "Повторное открытие регистрации" составляет 3500 рублей (за 1 пассажира). В случае опоздания на регистрацию сбор за повторное открытие является правомерным.
С заботой о вас и ваших близких в дальнейшем рекомендуем следовать условиям договора воздушной перевозки и прибывать в аэропорт заблаговременно (за 1,5 - 2 часа до вылета рейса) для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур.

Гость 29.03.2022
Это *банное днище, стыд да и только!
Опоздал на регистрацию на 1 минуту и с
меня взяли ещё стоимость билета!

Недавно летала со Smartavia. Регистрация на рейс была по расписанию. Перелет прошел хорошо, на борту есть бортовая система WOW, так что было не скучно. Посмотрела фильм, и даже заказала себе сэндвич. Багаж получила быстро и неповрежденным.

Летала с парнем на выходных в Санкт-Петербург, регистрацию на рейс решили в этот раз пройти онлайн на сайте Smartavia. Понравилось, что на борту работал профессиональный и внимательный экипаж. В салоне можно удобно расположиться в кресле и воспользоваться бортовой системой WOW, чтобы посмотреть кино. Домой будем возвращаться с этой же авиакомпанией.

Самая кошмарная авиакомпания, которой мне доводилось пользоваться.

В самолетах грязно, уже не первый раз — жевачки на креслах.

В полуторачасовом рейсе стюардесса решила показать впереди сидящей даме, как откидывать кресло. В нашем ряду все спали, мужчине рядом она не предупреждая ударила креслом по голове. Спящей мне зажала колени до хруста, так что я не могла их вытащить из под кресла..... На мой вопрос, что происходит и можно ли было хотя бы разбудить — тишина и игнорирование. Стюардесса просто отвернулась и ушла.

Это даже не лоукостер.

Очень разочаровалась в авиакомпании Smartavia! Летаю уже почти 10 лет на разных авиакомпаниях и никогда такого со мной не случалось!
1. Заказывала билет на сайте на воскресенье 13.02. Внимательно все проверяя, как обычно. Оплачиваю билет и на выходе на квитанции обнаруживаю билет на субботу 12.02. Понимаю, что такого случиться не могло, но все таки смирилась с этим фактом.
2. Покупала билет мужу Санкт-Петербург - Калининград. После инцидента выше ☝???? мою заявку на покупку билета проверяла вся семья, так как я решила подстраховаться. Сегодня на посту регистрации выяснилось, что паспортные данные заполнены неправильно. Пошли разбираться и я увидела, что все 6 и 9 в номере паспорта поменяны местами. То есть 4 цифры из 8 неправильны. Ну мы же не совсем ещё из ума выжили и всей семьей пропустили паспортные данные из виду. Пришлось заплатить 1000. Не так много, но очень испоганилось настроение… спасибо за приятный и последний полёт ✈️

Любовь, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о путешествии с нами, приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Именно благодаря подобным обращениям мы имеем возможность повышать уровень сервиса.
Мы будем вам очень признательны, если вы напишите детали произошедшего и номер вашего билета на форму обратной связи https://flysmartavia.com/about/feedback/ или в сообщениях в наших социальных сетях/мессенджерах.
Также добавим, что проверка соответствия количества мест, веса и габаритов ручной клади и багажа пассажира является обязательным условием по технике безопасности полётов. В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечню п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Надеемся, в дальнейшем перелёты на рейсах Smartavia подарят вам и вашим близким только положительные эмоции.

Любовь 04.03.2022.
Добрый день, хочу оставить жалобу на девушку которая была на стойке регистрации, а также проверяла посадочные билеты у выхода на самолёт. Во время регистрации билетов она попросила меня проверить ручную кладь на соответствие установленных размеров. Я разместила ручную кладь в ячейку она не превышала установленных размеров. Когда я поднялась на второй этаж к выходку на посадку у стойки где проверяют посадочные купоны стояла эта же девушка рядом с ней была представитель которая выборочно просила проверить ручную кладь у пассажиров которая вызывает сомнения. Меня попросили тоже разместить в ячейку мои вещи, я сказала что только что внизу у стойки регистрации делала это и моя кладь соответствует установленным размерам это может подтвердить девушка которая стоит рядом т.к. она меня это и просила сделать, но девушка не стала подтверждать, а лишь с ухмылкой посмотрела на меня и промолчала! Я предполагаю что из за словесного конфликта который произошёл у стойки регистрации из за ручной клади она специально не стала подтверждать представителю что моя ручная кладь проверена и не превышает установленных размеров! Я к ней обратилась и сказала что вы же проверяли мою кладь, но она делала вид что не слышит и не отвечала ничего!
Я понимаю что каждый выполняет свою работу, но когда один и тот же человек проверил внизу, а потом ещё раз заставил это делать я считаю что это было сделало из принципа!!! Я бы поняла если эта процедура была бы для всех обязательна, но это желалось выборочно и почему тогда когда она прекрасно знала что моя ручная кладь соответствуют требованиям не стала это говорить своей коллеге.
Вали работники руководствуются личной неприязнью что не допустимо в сфере обслуживания!!!

Добрый день, хочу оставить жалобу на девушку которая была на стойке регистрации, а также проверяла посадочные билеты у выхода на самолёт. Во время регистрации билетов она попросила меня проверить ручную кладь на соответствие установленных размеров. Я разместила ручную кладь в ячейку она не превышала установленных размеров. Когда я поднялась на второй этаж к выходку на посадку у стойки где проверяют посадочные купоны стояла эта же девушка рядом с ней была представитель которая выборочно просила проверить ручную кладь у пассажиров которая вызывает сомнения. Меня попросили тоже разместить в ячейку мои вещи, я сказала что только что внизу у стойки регистрации делала это и моя кладь соответствует установленным размерам это может подтвердить девушка которая стоит рядом т.к. она меня это и просила сделать, но девушка не стала подтверждать, а лишь с ухмылкой посмотрела на меня и промолчала! Я предполагаю что из за словесного конфликта который произошёл у стойки регистрации из за ручной клади она специально не стала подтверждать представителю что моя ручная кладь проверена и не превышает установленных размеров! Я к ней обратилась и сказала что вы же проверяли мою кладь, но она делала вид что не слышит и не отвечала ничего!
Я понимаю что каждый выполняет свою работу, но когда один и тот же человек проверил внизу, а потом ещё раз заставил это делать я считаю что это было сделало из принципа!!! Я бы поняла если эта процедура была бы для всех обязательна, но это желалось выборочно и почему тогда когда она прекрасно знала что моя ручная кладь соответствуют требованиям не стала это говорить своей коллеге.
Вали работники руководствуются личной неприязнью что не допустимо в сфере обслуживания!!!

Летим семьёй, папа, мама и ребёнок, без платной регистрации, нас посадили отдельно! При том что в самолёте есть свободные места

Знаете поговорку, "я думал, что мы на дне, но снизу постучали". Вот, каким бы не был ваш негативный опыт от перелетов, знайте, что снизу может постучать Смартавия. Нахальное отношени представителя компании в Краснодаре, неумение общаться с людьми, высказывания в адресс пассажиров, которые она говорила как бы своим коллегам, но так, что слышно было всем. Все это нельзя оправдывать тем, что у вас лоукостер. Очень сомневаюсь, что есть люди, которые пользовались услугами этой авиакомпании более одного раза, благо маршруты не уникальные.