Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Должны были вылететь рейсом этой авиакомпании 6 июля из Пулково. Как и всегда, приехали в аэропорт за 2 часа до рейса. У Смартавиа работало 3 окошка для регистрации параллельно на 4 или 5 рейсов. Встали в очередь. Двигалась она нереально медленно. Во-первых, у Смартавиа стоят ящики для ручной клади, в которые просто нереально впихнуть то, в чем по идее может содержаться до 10кг. Нет, правда, прошлась потом по аэропорту, и заметила, что у других авиакомпаний этот ящик в 2 раза больше. Так вот каждый, кто стоял в очереди был вынужден чуть ли не ногами утромбовывать свою ручную кладь в этот самый ящик, а потом еще 10 минут корячиться, чтобы ее оттуда достать. Те, кому удалось, ещё счастливчики. Большинство не справлялись и им предъявляли счет в 3к за несоответствие габаритам. Далее ещё интереснее. Доплатить девушке на стойке регистрации нельзя, нужно ждать, пока подойдет парень с терминалом, а он один на 3 окошка, в каждом из которых кто-то за что-то доплачивает. Во-вторых, сотрудники будто намеренно ещё больше затягивают процесс, постоянно на что-то отвлекаясь и переговариваясь друг с другом. Нет, правда, наша девушка разве что в носу не ковырялась, зато постоянно залипала вникуда.
Кое-как отстояв очередь, дошла очередь и до нас. У нас был перевес багажа. Девушка предложила просто вытащить что-то и надеть на себя, чтобы не платить дословно "огромные деньги", подчеркнув, что она тут и потом можно будет просто подойти к ней. Это оказалось нашей роковой ошибкой. Мы отошли и уже через 5 минут объявили об окончании регистрации на наш рейс, кинулись обратно, а девушки уже и след простыл, стоит другая и говорит встать в очередь. Неужели та первая не видела, что времени уже нет, почему не предупредила нас?! Объяснили ситуацию, девушка минут 10 тупо смотрела в компьютер и только потом соизволила ответить, что посадка уже закончилась. До отлета оставалось еще 45 минут на тот момент. Нам предложили пройти к другой стойке и попробовать обменять билеты.
Билеты покупали за месяц примерно за 5к на человека. Обменять на следующий рейс можно было лишь с доплатой 15к на человека. Так сотрудница ещё и отметила, что на этот рейс осталось всего 2 билета (какое совпадение!) и, если не он, то мы ещё на пару дней застрянем в СПб. Были в шоке и ответили, что хотим подумать, на что девушка любезно предложила забронировать билеты на 20 минут, вот только умолчала, что стоить это будет 145 руб. Потом только узнали, что билетов было достаточно, как и мест в самолете. Делаю на этом акцент, чтобы показать, насколько нагло сотрудники пользуются любой возможностью содрать с вас деньги.
В общем, в итоге кроме доплаты за актуальную стоимость самого билета, заплатили ещё 6к за обмен, 145 руб. за бронь, в которой не было необходимости, 185 руб. за какой-то там бланк, 200 руб. за оформление билета у сотрудника... А перед нами билет менял парень, который был вынужден доплатить 21к сверху. Да и в целом людей много таких оказалось.
Кстати, наш новый рейс сильно задержался: на тот момент, когда должны были вылететь, ещё даже посадка не началась. Зато уж на предыдущий за 45 минут до вылета посадить нас не было никакой возможности.)))
В общем, первый и последний раз летела этой авиакомпанией. Никому не рекомендую! Если, конечно, вам дороги ваши нервы, время и деньги.

04.07.22 рейс с Новосибирска, сначала создали очередь ожидания почти на пол часа, без какой либо информации.
Потом сам рейс, я так думаю руководители компании в молодости часто путешествовали на электричках, где им проходящие мимо продавцы, предлога мороженое , чебуреки, песни кораоки, тоже самое и в самолёте решили реализовать, бедные борт проводники с этим кассовым терминалом, как бармен в ночном клубе, от кресла к креслу бегает по всему салону.
Не смогли даже людям простой воды организовано ВСЕМ разнести или газировки, которая 3 копейки стоит. Только по требованию в пластиковом стакане воды из под крана.

????????????????????????????????????????????????????
Авиакомпания полный отстой,

Рейс был в Сочи со Smartavia. Билеты покупали онлайн и регистрацию на рейс тоже там проходили. Мы бронировали себе места у окна. К багажу претензий не было, так как по габаритам и весу все было ok. В самолёте кресла расположены на нормальном расстоянии, сидеть было комфортно. Во время полета можно воспользоваться системой wow, я успел посмотреть кино. У них, кстати, шикарный выбор фильмов. Бортпроводники вежливые, не хамят. Перелётом остались довольны.

Ужасная авиакомпания, рейсы отменила, и оформила самовольно добровольный отказ. Деньги не возвращает.

Согласна с отзывами по поводу багажа. Купила билет, оплатив сразу за багаж. Т.е на 1900 дороже. Ручной клади не было, но вес чемодана оказался 12.200. Взяли еще 1900 руб! За 2 кг!!! Некоторые пассажиры перекладывали вещи из багажа в ручную кладь. Но это так не красиво! Настолько принципиальной компании по багажу еще не видела! Раньше мой маленький чемодан всегда летал в ручной клади, везде умещался)) Калибратор у них только для дамской сумочки, даже сумка с ноутбуком не вмещается в него. Ужасно!!!Таким образом привлекательная цена на билет вышла мне дополнительно в 3800 рублей! Фуууу....

О клиентоориентированности их не учат. Учат только вбивать на терминале сумму и при любой возможности подбегать с ним к пассажирам.

Я поняла суть работы smartavia - выставить билеты по привлекательной цене, а потом содрать с каждого (ну или через одного) плату за «багаж». И везде при этом вставлять своё «ознакомьтесь с правилами», удобно, ничего и не скажешь.

Приобрела билет по приятной цене с учетом того, что лечу с ручной кладью.
В итоге заставили заплатить за неё, как за багаж. Это был обычный повседневный рюкзак, который влез в калибратор. Но у меня была также с собой дамская сумочка. Я впервые сталкиваюсь с тем, что меня заставляют дамскую сумочку также вмещать в калибратор.

Сотрудники не идут навстречу, невежливы.

Еще обиднее становится, когда выходишь в зону вылета и видишь людей с чемоданами, предназначенными для ручной клади. В этой авиакомпании такое не пройдёт.

Если вы все же решите лететь smartavia с ручной кладью и в ваших руках будет более, чем 1 вещь (как в моем случае рюкзак и дамская сумочка) смело прибавляйте к цене билета 1900₽.
А лучше не летите с ними!
За полученную цену или ненамного больше можно приобрести билет у более адекватной авиакомпании.

При посадке работникам доставляет удовольствие унижать пассажиров при посадке в автобус к самолету, сотрудник явно видел что ручная кладь маленькая, но ему доставило большое удовольствие разводить клиента компании на багаж который стоит больше чем билет, переложили вещи и платить не стал, но осадок об этой мрази, я ему так и сказал -что нравиться униздеваться над пассажирами в ответ он промолчал, но по глазам я понял что так оно и есть, били все-таки лопаткой в песочнице.

Самая ужасная, быдлокомпания. Скотское и хамское отношение к клиентам. Никогда в жизни больше не воспользуюсь данной компанией.

анной авиакомпанией не советую летать. Нас «автоматическая рассадка» с семьей посадили по разным местам. А для того чтобы сидеть всем вместе потребовали доплату. Клиентоориентированность - на нуле! Сотрудники хамят! Ещё и новые правила багажа - 10 кг! Это ужас. Летали ни один раз ,в прошлом году и все было нормально! но после сегодняшнего полёта Никогда не полетим больше данной авиакомпанией. Совет - побольше уважения к людям! И хватит брать деньги за каждую ерунду.