Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Услугами Smartavia я пользуюсь периодически, уже около трех лет. Удобно, что можно выбрать, как пройти регистрацию: онлайн или в аэропорту. Самолеты чистые, кресла удобные, даже спинка откидывается. Экипаж выполняет свою работу хорошо, всегда вежливы, внимательны. На борту есть бортовая система wow, что очень радует. Пилоты профессионалы, взлета и посадки не ощущаешь. Очень нравится их сервис и пунктуальность. Спасибо за качественное выполнение задач.

Отвратительная компания ни каких разъяснений ни по какому вопросу сбрасывают трубку, хамство.

Не летайте этой компанией. Дешевые цены компенсирует отсутствие человеческого отношения. За любую мелочь будут безжалостно сдирать деньги. Лучше доплатить и полететь другой компанией.
Я больше не полечу думаю

САМАЯ УЖАСНАЯ Авиакомпания НЕ РЕКОМЕНДУЮ !!!!!!17,03,2023 г Приехал в аэропорт Кольцова для вылета в Москву и оказалось что места на САМОЛЕТЕ НЕТУ хотя я билет купил неделю перед ! и тут началось сперва продержали меня до завершении регистраций и тут началось представитель АВИАКОМПАНИИ по имени ОКСАНА фамилию отказалась называть бейджик спрятала и начала вести себя неадекватно за место того чтобы решить проблему откуда то появился один потом второй разводило ))))))))))))) потом вызвали Полицию и сами пропали ))))))))) отвлекала меня Полиция как будто отработанная схема и все пропали и представительство закрыто и прошлось мне купить билет за 28т за место того что улететь нормально по заранее приобретенному билету ! ПРЕЖДЕ ЧЕМ КУПИТЬ БЕЛЕТ ДАННОЙ АВИОКОМПАНИИ ПОДУМАЙТЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ И НЕ СОВЕТУЮ ИЗБЕГАЙТЕ ДАННУЮ АВИОКОМПАНИЮ БЕРЕГИТЕ СВОИ НЕРВЫ И СВОЕ ВРЕМЯ !!!!! Видео загружу В YouTube !

Рейс 5N 551 в Сочи 17 марта, пилот даже не попытался зайти на полосу или подождать погоду, сразу ушел на запасной аэропорт - скорее всего, просто нет нужной квалификации для посадки в сложных условиях. Самолет другой а/к через 40 мин сел с первого раза. Это раз.

Запасной - Махачкала. Вывезли в подобие "терминала" - далее никакой информации, ни представителя а/к. Внимание - справочный телефон а/к - платный!! И все равно до него не дозвониться. Естественно, никакой гостиницы и тд. Ничего не соблюдают.

Билеты по стоимости на уровне Аэрофлота. Первый и последний раз летели этим.

Ужасная авиакомпания!! Купили билеты , приехали на рейс, на стойке зарегистрировали без места и не посадили на рейс!!!! Сказали мест нет, ждите следующего рейса !!!!! Ужасно!!!! Никогда не летайте этой авиакомпанией !!

Первый раз летела этой авиакомпанией.Полное издевательство над людьми ,заставляют чехол компьютера разместить в сумку и только так можно перенести,а компьютер если под дождем испортиться во время посадки ,это сотрудницу авиакомпании Мурманска не интересует . Я повредила свою руку во время измерения ручной клади в габаритный ящик,сумка порвалась .Мы прошли в последний момент ,не смогли заставить ,чтобы заплатили дополнительное деньги ,но хорошо посторались. Последний раз пользуюсь этой авиакомпанией ,конечно не давольна.

Фирма говно, пытаетесь взять деньги 3500р за дополнительную ручную кладь, за картину в рамке, которая весит меньше 700 гр размером 31×25×1.5 см, ни какой лояльности к клиенту, лишь бы поиметь

Судя по отзывам и ответам на них от данной авиакомпании, нет смысла требовать справедливости. Но напишу для других людей, кто решил поступить подобным, как я, образом и что их будет ожидать.
Вылетала ночным рейсом к дочери на день рождения и, чтобы не искать цветочные магазины ночью в городе, решила купить будет дома. Прочитав везде, где только можно, правила провоза букета, не увидела нигде запретов и оговорок(и это был не миллион алых роз)
Проходя регистрацию на рейс 5Н150, выполняющий полет СПб-Архангельск 16.02.2023 г. в 21-40, мною был произведен вынужденный платеж за букет цветов, на стойке регистрации в аэропорту Пулково г. Санкт-Петербург.
Сотрудники Вашей компании настойчиво потребовали обрезать букет цветов, для того, чтобы букет соответствовал габаритам ручной клади(калибратор) или оплатить за багаж 2 500, 00 руб., в противном случае регистрация на рейс будет невозможна.
*кроме цветов у меня больше ничего не было, т.е. ручная кладь отсутствовала.
Я категорически не согласна с данной оплатой.
Выдержка правил перевозок на борту ВС.
В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти следующие предметы, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна:
• рюкзак, габариты которого 30х25х7 см и весом до 3 кг, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
• товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, габариты которых 30х25х7 см и весом до 2 кг.
• лекарственные препараты, специальные диетические продукты в количестве, необходимом на время полета;
• фото или видеоаппаратура (суммарные габариты всей аппаратуры не должны превышать размеры 40х30х20см);
• ноутбук без чехла или планшет без чехла;
• букет цветов;
• зонт или зонт-трость (не пляжный зонт);
• верхняя одежда;
• детское питание для ребенка во время полета;
• костюм в портпледе (портплед с костюмом не должен содержать дополнительных внутренних вложений. Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма не допускается);
• устройство для переноса ребенка (детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детская коляска и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых соответствуют нормам провоза ручной клади, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским креслом либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла;
В случае если нет возможности безопасно разместить ручную кладь в салоне воздушного судна, то она сдается в багаж в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки.
Исходя из вышеизложенного: букет цветов не мешал размещению, в противном случае сотрудники компании забрали бы его в багажное отделение. В правилах также нет конкретных указаний размеров букета.
Дополнение к данному заявлению.
При взлете ВС произошла протечка обивки салона ВС (потолок), как оказалось, ВС две недели находилось на ТО и скопившийся конденсат вылился на меня, мою верхнюю одежду, сидящих рядом пассажиров. Щели между обшивкой и багажным отделением для ручной клади затыкали салфетками. По прилету в г. Архангельск одежда была влажной.
Это была самая ужасная поездка!