Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

ВСТУПЛЕНИЕ:
Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.

СИТУАЦИЯ:
Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что необходимо оплатить за сумку 3.500р (Все было сказано на недовольных тонах и с пренебрежительной улыбкой).
В один миг, она забрала у меня посадочный талон, так как я находилась несколько секунд в состоянии аффекта и не понимала почему должна доплачивать.
Я уже летела с таким-же багажом из Москвы в Самару 10 дней назад, по ручной клади не было претензий. И на стойке регистрации мне приклеили 2 стикера на багаж с допуском.

Когда я попросила объяснить почему должна быть еще оплата 3.500р женщина начала говорить с претензионым тоном : Читайте на сайте, там все есть. Хотя в билете этого не написано, просто указано: ручная кладь до 10кг. По кол-ву сумок нет уточнения.

Я начала спрашивать повторно ПОЧЕМУ должна быть доплата? Женщина мне ответила: Либо Вы оплачиваете 3.500р, либо я снимаю с рейса (УГРОЗА). Я еще раз спросила: покажите , где написано что нужно доплачивать за багаж в договоре (так как посадка была окончена за 2 минуты по причине задержки рейса).
Женщина не стала мне ничего объяснять и просто СНЯЛА С РЕЙСА по личной инициативе. Далее просила подписать документ, что я отказалась оплачивать доп багаж. Я ничего не подписала.

Другие пассажиры согласились оплатить 3.500р на месте, так как была стрессовая ситуация и было сложно сказать НЕТ, ведь существовала опасность остаться без перелета и без денег.

Как МОЖНО БЫЛО адекватно решить ситуацию без негатива:
Женщина могла бы мне показать что на сайте написаны все условия и надо сделать доплату. Я бы безоговорочно оплатила на месте. Но она этого не сделала, а лишила меня возможности вернуться в Москву и выйти на работу во время.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СИТУАЦИИ:
После того, как меня сняли с рейса, я попросила ее вернуть посадочный билет (чтобы совершить спокойно возврат и написать претензию в Смартавиа), но женщина начала мне ВРАТЬ в глаза , что НЕ БРАЛА билет. СЕРЬЕЗНО?.. Там везде камеры, смотрите, я врать не стану да и не зачем.

Крайне неприятная женщина, которой необходимо работать в другом месте (может в колонии строгого режима, но не рядом с адекватными пассажирами, которым необходима помощь в решении некоторых вопросов.)

На уступки она не пошла, а сказала что надо покупать новый билет. На другой рейс. ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, дата 9 мая 19:00 и мне завтра на работу. Я специально покупала билеты чтобы отдохнуть после перелета и спокойно добраться до дома.

ИТОГ:
После долгого ожидания и просьб пересадить на другой рейс, женщина твердила что нужно покупать новый билет. Я была в полном ах...нии, подобную ситуацию даже не могла представить в современном мире. Так как специалисты (по идее) должны быть компетентными, а не хабалистыми (по культурному и не выразиться сейчас).

Как итог, мне пришлось покупать новые билеты за 7.000₽ на 22:30 авиакомпанией Победа. И доплачивать за багаж (потому что в этой компании свои условия провоза багажа). В итоге все это вышло мне в 10.000р.

Проясните, пожалуйста:
1. Почему Ваш представитель не предложила билеты для обмена или не посодействовала по урегулированию ситуации?
2. Почему Ваш представитель забрала мой посадочный талон, потом в глаза врала что не брала его… это произошло прям перед посадкой на самолёт при всех пассажирах?
3. Почему Ваш представитель вел себя как необученный сотрудник?
4. Почему Ваш представитель не считает пассажиров за людей и может вести себя с нами как посчитает нужным из-за своего настроения, неприязни и прочее?

Задето личное достоинство, моральное, этическое и физическое здоровье.

ВТОРОЙ ИТОГ: испорченные нервы, потраченное время, потраченные деньги. Я приехала домой в 2 часа ночи, хотя должна была прибыть домой в 10 вечера (край). С утра мне необходимо было идти на работу. В каком состоянии я туда пришла ? В нерабочем.

ЭПИЛОГ:
Очень неприятная и отвратительная женщина-представитель у вас в Самаре. Не идёт на уступки, врет в глаза.

ПРОСЬБА/ ТРЕБОВАНИЕ:
Прошу возместить мне полную стоимость за билет Самара- Москва 9 мая рейс 18:20 и моральный ущерб. Прошу отстранить эту женщину (КСТАТИ имя она не сказала, чтобы я не смогла здесь написать, да прям сложно посмотреть по графику кто работали в это время), от своего рабочего места для обучения навыкам коммуникации в стрессовых ситуациях.

ВОЗМОЖНЫЙ ПЛАН:
Письменная претензия в Ваш офис на адрес:
163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск. С привлечением юриста. (это не угроза, просто возможный вариант развития событий)

Ужасно испортилось представление о компании. К сожалению, больше не воспользуюсь вашими услугами.
В инстаграмм, на личной странице отметила Вашу компанию. Мои друзья ответили с негативом на эту ситуацию и не планируют приобретать у Вас билеты.

PS В этой ситуацией оказалась не только я. Еще один человек. Если нужны будут его показания, я могу сообщить контакты человека (Он уже попадал в эту ситуацию год назад с этой же женщиной. Ему пришлось покупать новый билет за 20.000р).

Также, было около 5ти человек, которые на рейс не попали так как у компании "задвоился" заказ на одно посадочное место)) Ну это уже другая история, могу также сообщить все подробности при звонке от компании.

Буду ожидать обратную связь. Доброго дня

Рейс тюмень соси номер рейса 828, сегодня 8 мая 2023 г. Сидим в самолёте в Сочи, ждём собаку с полицией, тк бортпроводник не нашёл свой телефон после приземления в аэропорту Сочи. Никого не выпускают, люди опаздывают на рейсы и жд переезды. Самая отвратительная компания, начиная от посадки и проверки каждого габаритов багажа. Люди недовольны. Сумки пришлось запихивать чуть ли ни ногами, чтобы закрыть крышку калибратора. В нём два отделения и на регистрации требовали в меньший отсек сумку запихивать, пришлось отстаивать право мерить большим отсеком. Просто беспредел

Будь прокляты все сотрудники этой а/компании! Онкологии вам и всего самого наихудшего! Не пасадили на борт пассажиров с онкологией в С - Петербурге 05.05.2023 на 20-30 до Калининграда... Будьте ПРОКЛЯТЫ!
Подошедших на посадку в самом конце посадки....

Больше не полечу никогда. Так называемый лоукостер делает деньги на идиотских требованиях к ручной клади. Летаю международными рейсами уже 20 лет, беру стандартную ручную кладь. Тут летела Питер - Самара на выходные, взяла поменьше сумочку у мамы. Искала билет так, чтобы туда её сдать как багаж, т.к.везла жидкости, а обратно чтобы без багажа соответственно. Смотрела Аэрофлот - там так нельзя было. Купила Смартавиа билет, т. к. можно было комбинировать тарифы в билете. К моему большому удивлению столкнулась с непроницаемыми сотрудниками, которые заставляют запихивать всё в их микрокалибратор. Не хватало 0.5см,чтобы вошла ручка нормально. В итоге заплатила за и сдала ручную кладь как багаж. Так вот вывод :лучше бы я купила билет Аэрофлота и вообще о таком бреде не думала. Для сравнения у Аэрофлота стандарт для ручной клади как у любой другой нормальной летающей авиалинии. Попытка заработать на пассажирах таким образом - это просто убожество, которое я никак своим рублём больше поддерживать не собираюсь. Если бы не жидкости в один конец в моем случае, то без багажа прекрасно можно слетать Аэрофлотом, в то время как Смартавиа заставит вас платить за это как за багаж. Я стояла в аэропорту Пулково по прилёте и смотрела :все что выезжало на ленте багажа на самом деле было размером с ручную кладь на любой нормальной авиакомпании. Подумайте и сравните заранее, а будет ли действительно разница в цене по факту, или вы как и я в итоге заплатите также.

Люди, обратите внимание на все негативные отзывы. Это реально помойка, а не компания. Контора ООО Рога и Копыта. Поддержки нет, клиентоориентированность ноль, 50 руб минута звонок в поддержку, обмен билетов выходит по стоимости почти такой же как и покупка новых, в частности у меня были былеты по 8780, за обмен заплатила 6600 + звонок на 800 руб в эту богодельню, если возникает с платежами проблема, то нет ни денег ни билетов
Вопросом твоим заниматься никто не будет. От поддержки третий день тишина. И ты сидишь и тихо ох*уеваешь от всего происходящего. Заплатила почти как за 4 билета, в итоге денег нет, билетов нет.

Хотела сделать замену билета на другие даты, оказалось ещё дороже чем был куплен билет.
Связаться с ними можно только на платной основе 45₽ мин, оператор медлит с ответами, в итоги ощущения что тебя надули ещё больше.
Не советую если не хотите дарить свои деньги.

компания не работает нормально

Все отзывы о махинациях с ручной кладью 100% правда. Попали первый раз и пришлось доплатить перед посадкой.еще приколы: ноутбук можно подмышкой нести, за чехол плати;сумочка или рюкзачок-уже ручная кладь. На обратной дороге решили докупить провоз сверхнормы на сайте, это дешевле. пришли на посадку и КОНЕЧНО никто не видит нашей оплаты! Стояли как нарушители в уголке, пока все прошли в самолет. Ждали когда снизойдет представитель компании и разберется с нами. К клиентам относятся как к г.. Простите за грубость

Абсолютно абсурдные правила провоза багажа. Ноутбук можно, но без чехла! Если есть возможность, пожалуйста, не летите компанией смартавиа, или потеряете здоровый цвет лица и, скорее всего, поседеете