Авиакомпания Аэрофлот - Российские авиалинии (Aeroflot Russian Airlines)

Люди добрые, помогите) Я студентка Уральского Федерального университета специальности социально-культурный сервис и туризм. Пишу диплом и провожу опрос на выявление удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых авиакомпанией Аэрофлот. Если Вас не затруднит, пройдите, пожалуйста, мой опрос, это не займет много времени. Заранее спасибо всем откликнувшимся!
http://www.survio.com/survey/d/Y9V6I9P2O7B9T2P3Q - вот ссылка на опрос

Отвратительный сервис на рейсах Москва-Копенгаген и Осло-Москва. Омерзительное питание - чахлый, завернутый в пищевую пленку, бутерброд и коробочка сока. Не соответствует заявленному в билете понятию "континентальный завтрак". Задержка вылета из Осло на 40 минут, задержка на парковку по прилету 20 минут. Худший рейс за последние 10 лет

Летела из Москвы в Ташкент 04.11.2014., рейс 1870.Забронировала билет на сайте Аэрофлота и выкупила через Евросеть,билет купила заранее,выбрала класс Оптимум(он хоть и дороже но там можно выбирать и бронировать места),забронировала место в 14 ряду,это кажется пятый ряд после бизнес-класса.Приезжаю в Шереметьево за 1:20 мин. до вылета,на стойке регистрации мне дают посадочный где моё место 29 ряд,спрашиваю почему ведь я бронировала в 14 ряду?мне говорят что бронь снимается через определенное время от начала регистрации,а через сколько точно никто не знает,только перекрикиваются и спрашивают друг у друга )).Как то несерьезно.!,такая солидная авиакомпания и не может гарантировать забронированное место,хотя за это место я переплатила в стоимости билета за класс Оптимум,около 4 тысяч. Уважаемые директора авиакомпании Аэрофлот если Вы не можете гарантировать бронь места,то наверное лучше(для пассажиров)удалить эту услугу,так как я чувствую себя обманутой.

Добрый день! Не так давно Аэрофлот начал полеты Москва - Кишинев) мы надеясь на статус Аэрофлота и то что эти билеты нам подходили по времени вылета решили приобрести билеты именно этой компании. Приобретали билеты на даты 13.12.2014-03.01.2015 в августе 2014 года. Спустя месяц нам позвонили и сообщили что время вылета 13.12.14 было изменено на час раньше указанного в билете, через какое то время позвонили и сообщили, что и время вылета обратного билета тоже изменено на час. Соответственно наши планы полетели вместе с нашими приобретении билетами. Билеты были безвозвратными. Но так как наш отказ от этих билетов был вызван изменением времени вылета с их стороны мы надеялись на вынужденный возврат, который в др авиакомпаниях нам бы сделали, но не тут то было с Аэрофлотом. Я решила приобрести другой билет Аэрофлота на др дату вылета. Но оказывается, что если не воспользоваться первым билетом ( в моем случае это дата 13 декабря), то обратный билет онулируется!! Вот те и новость!! Мне поменяли дату вылета с разрешения Аэрофлота с сохранением даты второго билета за 10 тыс., хотя новый билет в один конец стоил 9 тыс, а новые билеты туда обратно 14,800 вот тебе и благодарность что вы воспользовались услугами нашей компании!! Мужу пришлось искать подмену на работе, чтобы вылететь на час раньше !! Ну и в завершении мы летим отдельно, наш отпуск испорчен!!! Теперь я никогда не куплю Аэрофлот!!! Аэрофлот спасибо вам за отпуск! Цена вопроса для авиакомпании от 0 до 9 тыс рублей, но на одного клиента как минимум у них стало меньше!!!

Очень часто летаю, естественно лучше Эмирейтс пока ничего не попробовал, но Аэрофлот приятно удивил! Летел летом из Москвы в Пекин и обратно. До это летал Аэрофлотом на чартерных рейсах - просто никак! А тут, ну это мировой класс! Огромное спасибо стюардессам,летчикам и всему персоналу Аэрофлота.Хоть есть что-то в нашей стране, чем можно гордиться и получать от этого удовольствие:))