Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот

13 июля в в 10 часов 27 минут в аэропорту города Ставрополя, откуда я возвращалась обратно в Гамбург стыковочными рейсами :Москва-Прага-Гамбург , со мной произошел инцидент, который мало того , что не укладывается в моем понимании о должностной ответственности и компетентности представителя Вашей компании в аэропорту г.Ставрополя, его имя БУРАК АЛЕКСЕЙ , как работника представляющего интересы по защите прав пассажиров авиакомпании Аэрофлот, а как раз наооборот- лицу спосопствовавшему тому беспределу и "принципиальности", в отношении меня со стороны работника стойки регистрации в аэропорту -АПОТЕНКО СВЕТЛАНЫ -нач.смены !!! Подчеркиваю: "ПРИНЦИПИАЛЬНОСТИ" в кавычках, так как на рейс Аэрофлота Ставрополь-Москва вылетом по расписанию в 11 час-05 мин меня на стойке регистрации в присутствии рядом стоящего представителя компании" АЭРОФЛОТ" не зарегистрировали в виду того , что со слов и нач.смены Апотенко С. и представителя Бурак А. система регистрации пассажиров и оформления багажа согласно какой-то Инструкции и каким-то Правилам выключается за 40 минут до отправления и поэтому в 10 часов 25 минут 46 секунд ее ОТКЛЮЧИЛИ , а я появившись на стойке регистрации в 10 часов 27 минут, при этом уже пройдя входной паспортный контроль у работников полиции и досмотр багажа и ручной клади в зале регистрации у работников службы контроля багажа на регистрацию - О П О З Д А Л А !!! , РЕГИСТРАЦИЯ ОКОНЧЕНА !!!, ПАССАЖИРЫ МОЕГО РЕЙСА УЖЕ В САМОЛЕТЕ и задерживать вылет судна из -за меня опоздавшей даже на минуту ни кто не намерен !!! На мои извинения за мое минутное замешательство в толпе пассажиров, которые уже выстроились на еще не начавшуюся регистрацию следующего рейса Апотенко С ответила мне отказом и предложила приобрести новый авиабилет на Москву на следующий рейс. Я тут же обратилась к рядом находящемуся представителю кампании - БУРАК А. с огромной просьбой оказать мне помощь в сложившейся ситуации с учетом еще и того что у меня это обратный перелет, он транзитный и далее стыковочный рейс в Прагу из Москвы именно только вылетом из Ставрополя этим рейсом в 11-05 и ни каким иным !!! Он уточнил мою фамилию , открыл базу электронных билетов , подтвердил , что действительно моя ФИО и приобретенный авиабилет значатся за мной на этот рейс , но помочь мне он уже ни чем не может , тк база регистрации нач смены Апотенко С , находящаяся от него на расстоянии вытянутой руки - ЗАКРЫТА !!! У него уже на руках отправные документы , которые он обязан своевременно передать на борт, в салоне которого сидят уже и ждут взлета все пассажиры указанного рейса, а с учетом еще и наличия у меня багажа, не прошедшего как и я регистрацию, это просто не возможно ! Я , понимая свою безвыходность и ситуацию, как мне кажется , применяемую в целях коррупционной наживы указанными работниками в сговоре , с учетом своего опыта полетов на других авиакомпаниях высказала согласие Вашему представителю, как вариант решения проблемы с багажом, доплатить перелет "БИЗНЕСКЛАССОМ" и взять багаж с собой , так как он малогабаритный и проходит по нормам в бизнескласс . Замешкавшись, ваш БУРАК обратился с моим предложением к регистратору Апотенко, на что я услышала от нее какой-то несуразный отрицательный ответ, который не смог прокомментировать и он. Думаю, что доходная составляющая компании (это мое мнение) так же безразличны работникам компании в г.Ставрополе,как и пассажиры . НО САМОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ , что в это время, когда часы на табло в зале регистрации показывали время 10 час 33 минуты ко мне подходит моя подруга (Анастасия),прошедшая регистрацию на этот рейс в 10 часов 21 минуту и сообщает мне, что она еще даже не в салоне самолета и даже не проходила паспортный контроль и посадочную регистрацию в зале вылета, а так же то,что высказывала пожелание регистратору Апотенко учесть мою ФИО при определении номера места в самолете рядом с ней на этот рейс ,на что получила в ответ, что регистрация заканчивается через 3 минуты и никого больше ждать не будут !!! В это время в10 часов 35 минут к стойке Регистрации к той же нач.смены Апотенко подходит семейная пара с ребенком, предъявляют билеты на этот рейс и им так же отказывают , объясняя как опоздавшим и блокировании регистрационной базы, хотя и я и они и подруга Анастасия, имеющая де- факто статус уже зарегистрированной на наш рейс, но стоящая спокойно еще рядом с нами, так как ни какой информации о завершении регистрации на этот рейс в зале не объявлялось , мониторов или информтабло в зале нет вообще, наши фамилии ,как потенциальных пассажиров этого рейса ,зафиксированных по электронной базе купленных билетов никто даже не пытался огласить или озвучить для прохождения к стойке ! Мало того Ваш "уважаемый" представитель авиакомпании "АЭРОФЛОТ"-Российские авиалинии БУРАК Алексей Владимирович (ФИО записаны с его слов ) только в 10 часов 39 минут ( в течение 15 минут !!) с посадочными документами , которые он декларировал мне в 10 часов 27 минут ,как срочные для передачи на борт нашего рейса, куда-то без объяснения уходит и вернувшись в 10 час 45 минут к нам- "ОПОЗДАВШИМ" сообщает , что ни чем помочь не может ! Обратиться к кому-то из вышестоящего руководства в выходной воскресный летний день- бесполезно, так объяснил ситуацию представитель и посоветывал в понедельник 14 июля к 9 утра ( только я в Понедельник 14 июля в 10 утра по -московскому времени должна быть на работе в Гамбурге) приехать в Аэропорт г.Ставрополя для подачи жалобы на действия сотрудников (не объяснив при этом правовую составляющую их действий !!! ) РЕЗЮМЭ этого дня : Анастасия-подруга улетела моим SU 5399 рейсом на 11 -05 на Москву; Семейная пара и я остались в Ставрополе !!! Я до сих пор в Ставрополе ,купила авиабилет из Ростова на Гамбург , заказала такси на 21час на Ростов и пишу этот ОТЗЫВ по двум причинам. Первая, на Сайте "ОАО Международный аэропорт Ставрополь " в разделе Регистрация на рейс я прочитала ... "РЕГИСТРАЦИЯ ПАССАЖИРОВ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА НА РЕЙСЫ В АЭРОПОРТУ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ НЕ РАНЕЕ ЧЕМ ЗА 40 МИНУТ ДО ВРЕМЕНИ ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗДУШНОГО СУДНА .... ГОСПОДА !!! ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ :" НЕ РАНЕЕ ЧЕМ ЗА 40 МИНУТ .... !!!!!" И ВСЕ !!! Больше нет ни какого разъяснения или формулировок о ЗАКРЫТИИ СИСТЕМЫ РЕГИСТРАЦИИ ИЛИ О ЕЕ БЛОКИРОВАНИИ у тебя перед носом на стойке Регистрации на 39 минуте до времени отправления воздушного судна ????? НАДЕЮСЬ , что это мне все же объяснят и письменно направят в мой адрес ответ официальные представители ОАО Международный аэропорт Ставрополь и представительство авиакомпании "Аэрофлот-Российские авиалинии " ! Прошу считать этот Отзыв прямой Жалобой на действия начальника смены регистрации АПОТЕНКО СВЕТЛАНЫ,которая даже не назвала своего Отчества и на действия БУРАК АЛЕКСЕЯ ВЛАДИМИРОВИЧА -представителя авиакомпании, позицию и его полномочия я до сих пор не уяснила. И ВТОРОЕ, предостеречь всех вылетающих из Международного АЭРОПОРТА города Ставрополя. ГОСПОДА !!! Летайте самолетами Аэрофлота , НО ИЗБЕГАЙТЕ ВСТРЕЧИ и ТЕМ БОЛЕЕ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО Международный аэропорт Ставрополь . МОЙ АДРЕС для ответа 22529 Vogt-Wells str. 22 c HAMBURG Germany