Отзывы об авиакомпаниях

Друзья, не думал, что когда-нибудь все-таки зарегистрируюсь на непонятномнезачем ресурсе под названием фейсбук... да вот - пришлось... Замечательная компания AirFrance вынудила объявить ей войну сегодняшним ответом на мою претензию. Ну может, оно и к лучшему.

Рассказ мой будет к размышлению для тех, кто решил воспользоваться их услугами.

Значится, купили мы билеты Москва-Мехико, с пересадкой в славном городе Париже, за вполне себе приемлемую цену. И стали радоваться... Рано, как оказалось :)

Стыковочный рейс Париж-Мехико AF438, который должен был вылететь в 13-30 (по парижскому времени) 17-го февраля 2013 года, был перенесен на 23 часа (а по факту, вообще отправился спустя 24,5 часа), а именно на 12-30 18 февраля 2013 года.

Шенгенской визы, естественно, у нас не было, поэтому размещение в гостинице оказалось невозможным. В связи с чем, авиакомпания сделала "все возможное", чтобы мы как можно легче перенесли эти невзгоды:
1. Предоставила 2 купона на питание (напомню - задержка на 24 часа): первый купон включал горячее, салат и напиток, второй круассан и кофе.
2. Разрешила переночевать на диванчиках в проходной зоне порта L Терминала 2, где постоянно пребывают пассажиры других рейсов(без душа, сменной одежды и каких-либо средств личной гигиены и каких-либо гарантий безопасности личных вещей). Спали ли мы? А вы как думаете?

О том, чтобы предоставить все-таки питание на 24 часа, 2 положенных телефонных звонка и нормальные условия для ночевки в, подчеркну, ПУСТОЙ AirFrance lounge речи не шло. На наши возмущения - разыгрывалась классическая футбольная комбинация - начальника нет, сами мы не местные...

Дополнительно, мы потеряли оплаченные брони в 2-х гостиницах Теотиуакана (т.к. прилетели на сутки позже) и Акапулько (т.к. 20-го числа у нас был вылет из Мехико в Канкун) на сумму около 7 тысяч рублей.

Обо всех моих злоключениях я написал в службу поддержки AirFrance, прикрепил все чеки, посадочные талоны, ваучеры... при этом сослался на законодательство ЕС (http://europa.eu/rapid/press-release_IP-05-181_en.htm?locale=en), которое четко устанавливает размер штрафов, ВКЛЮЧАЯ задержку из-за технических проблем.

На что мне пришел ответ AirFrance:
"От имени авиакомпании Air France приносим извинения за все доставленные неудобства во время путешествия нашими авиалиниями.

Позвольте предоставить некоторую информацию относительно Вашего запроса.
Приобретая авиабилеты авиакомпании Air France, Вы заключаете договор международной воздушной перевозки. Согласно этому договору, аваперевозчик берет на себя обязательство доставить пассажиров и багаж из пункта отправления в пункт назначения в разумный срок. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантированно и не является составной частью настоящего договора.

Ваш рейс AF 438 17 февраля был задержан на значительный срок по техническим причинам, что, согласно действующему международному законодательсву, является форс-мажорным обстоятельством и не влечет дополнительной ответственности авиаперевозчика. Наша главная забота – обеспечение безопасности пассажиров, сотрудников и широкой публики. Для этого мы поддерживаем высочайшие стандарты технического обслуживания всех наших самолетов. Мы не допускаем взлет самолета, если он не является полностью работоспособным. Мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства, связанные с подобными неприятными ситуациями. Мы сожалеем, что, несмотря на все предпринятые условия, Ваши планы были нарушены и это привело к дополнительным трудностям, однако в Вашим требовании компенсации в размере 600 евро на пассажира и оплате брони гостиниц мы вынуждены Вам отказать.

Нам жаль, что из-за возможного отсутствия шенгенской визы, наши сотрудники не смогли предоставить Вам гостиницу за пределами транзитной зоны, и Вы провели ночь в некомфортных для себя условиях. Желая сгладить впечатление от ситуации, мы рады предложить Вам ваучеры номиналом 100 евро на человека, которые можно использовать в счет оплаты услуг авиакомпании Air France KLM и действительные в течение 12 месяцев с момента выпуска. Ваучеры будут направлены на Ваш электронный адрес в ближайшее время."

1. Желание вести бестолковую переписку с людьми, которые понимают, что находясь в РФ, я не поеду судиться с ними в Европу из-за 1200 евро, естественно, я не стал... Ваучеры мне не нужны, т.к. их услугами в будущем я не планирую пользоваться...
2. Требование о компенсации не мое - а законодательно установленное требование: EC Regulation 261/2004. Согласно которому установлено понятие в т.ч. форс-мажора: "(14) As under the Montreal Convention, obligations on operating air carriers should be limited or excluded in cases where an event has been caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier."
3. И наконец... Объясните мне - почему авиакомпания снимает с себя обязательства за то, что не обеспечивает своевременное и качественное обслуживание судна, а потом еще и ссылается на неисправное техническое состояние этого же судна и отказывается от своих обязанностей в выплате штрафов за сие? Т.е. это означает, что авиакомпания не следит за своим авиапарком - и это форс-мажор! Здорово! :)

P.S. история эта не о том, как алчный товарищ пытается нахаляву получить 1200 евро, а о том, что некоторые компании не хотят тобой заниматься в ситуации, в которой ТОЛЬКО они виноваты, и лишь потому, что ты летишь не бизнес-классом и ты не европеец. А после того, как ты не молчаливо проглотил обиду, а заявил свои права - эффектно бросают тебе косточку :)

Сидим в самолете в хабаровске уже 4 часа. Вылетели из Южно-Сахалинска на Бангкок 19 марта в 12 часов дня. р! Чего-то ждем, разрешения китайских властей якобы. В самолете уже очень напряженная обстановка. Пожалейте людей! Хорошо хоть покормили худо-бедно...

17.03.2013 г. муж осуществлял полёт рейсом Уральск-Москва. Регистрация прошла без эксцессов, сдав багаж сотрудникам аэропорта, он прошёл в самолёт. Когда муж прилетел в пункт назначения, т.е. в аэропорт Домодедово (Москва), выяснилось, что его личный багаж отсутствует в багажном отделении самолёта. Связавшись с сотрудниками аэропорта г. Уральска, оказалось, что работники данного аэропорта проявили халатность по отношению к своим обязанностям и ЗАБЫЛИ погрузить данный багаж в самолёт! В следствие чего, муж остался без вещей и соответственно возникнут лишние затраты! И получит он багаж тока со следующим рейсом, а рейс два раза в неделю! Хотелось бы, чтобы приняли меры по отношению к сотрудникам аэропорта г. Уральска, чтобы работники понесли наказание за халатность к своим обязанностям!!! И уточню ещё маленький нюанс, что на борту находилось всего 15-18 человек! Возмутительно, что в таком ограниченном количестве багажа, один из них можно просто забыть!!! Такое отношение не допустимо!!!

Прямого рейса нет, только с 1-2 пересадками из Астаны в Калининград

Не советую летать авиакомпанией Руслайн, безобразно ведут себя по отношению к пассажирам. Мы были в командировке в Екатеринбурге, приехав в аэропорт для обратного рейса Екатеринбург-Пермь узнали, что рейс отменен без объяснения причин и нас об этом никто не проинформировал. Пришлось возвращаться в город и покупать билеты на поезд. Больше не будем пользоваться услугами этой авиакомпании.

Вторые сутки пытаюсь получить разрешение авиакомпании Якутия на перевозку животного, но все безрезультатно. Обращалась по адресам office.vko@r3.aero, help@yakutia.aero. Как мне получить разрешение при покупке электронного билета? Создается впечатление, что авиакомпания не заинтересована в перевозках пассажиров с животными.

Люди!!! Сижу в самолете похожий на катафалк. Многие сидения раздолбаные, самолет в ужасном состоянии. Рейс Москва - Самара #437. Посадка только закончилась, двери закрыты,
а самолет не исправен. Сидим ждем ремонтную бригаду. Если отменят рейс выживу, если нет прощайте! Летайте авиа компанией ЮТейр! (Каму жить надоело!!!!)

Добрый день
12.03.2013 я зарегистрировался на рейс UN008 Санкт-Петербург-Москва. Поднявшись на борт самолета, я попросил стюарда поставить мой чемодан в служебное помещение, так как на полку для ручной клади чемодан не помещался, а в багаж сдать я его забыл (я часто летаю, но почти всегда без багажа). Стюард принял у меня чемодан, но по прилете в Москву выдать его мне отказался, сказав, что "Чемодан изъяла служба безопасности и перенесла вниз в отделение для багажа". На мой вопрос, как и где мне теперь получить свой чемодан, стюард ответить не смог, сразу же начал говорить с кем-то по телефону и дальше разговоривать со мной отказался
Мои попытки обратится с этим вопросом к другим стюадрессам также успехом не увенчались, мне посоветовали скорее садится в автобус и не задерживать других пассажиров
На ленте выдачи багажа моего чемодана не оказалось. Я обратился к представителям вашей авиакомпании на стойке, написал заявление, и впоследствии выяснялось, что мой чемодан просто сняли с самолета, даже меня не уведомив, и он остался в Санкт-Петербурге
На следующий день я попытался выяснить, что мне нужно иметь с собой для получения багажа и где его получать, и звонил по телефонам, указанным на вашем сайте. По номеру 8495 788-80-80 мне ответил автоответчик, что мой звонок очень важен для вас, но все операторы заняты и после этого 20 минут рассказывал по преимущества полетов классом Империал, пока я не повесил трубку. По другим телефонам (504--02-59, 662-15-60) мне просто никто не ответил
Для того, чтобы получить свой багаж, мне пришлось специально ехать в аэропорт в выходной день, полдня стоять в пробках. Когда я наконец приехал в аэропорт 16.03.2013, получил свой багаж и обратился на стойку вашей авиакомпании с просьбой дать мне книгу жалоб и предложений, мне отказали, и вместо этого выдали правила оформления официальных претензий и чистый лист А4. Его я заполнять не стал, полагая, что с таким отношением к клиенту этот лист выкинут в мусорное ведро немедленно после того, как я его заполню и отдам

+7903 0049744, Денис

ЗАДЕРЖКА!!!!!!!! ВИДИМО ЭТО НОРМА....
Должны были лететь Ай Флай сегодня Москва-Римини, но за неделю Туроператор оповестил нас, что летим Вим Авиа НН8829 Москва-Римини 16.03.13, хотели отменить отпуск даже! На прошлой неделе в субботу данный рейс также был задержан! Сегодня данный рейс тоже задержан, почти на 2 часа! А у нас все расписано по часам, оплатили экскурсию в Италии, думаю, что из-за задержки рейса, на данную экскурсию уже не попадем!!!!((( Если не хотите испортить себе отпуск, выбирайте что-то другое!!! Первый и последний раз мы летим данной авиакомпанией!!!!!!!!!!