Отзывы об авиакомпаниях

Уважаемые читатели, не в моих правилах оставлять отзыв - но на фоне контрастного душа Шарко наложение эмоций требует выхода. Постараюсь сделать это максимально конструктивно, отделив эмоции.
Для понимания - возвращаемся с новогодних каникул из Франции, летели до Москвы из Франкфурта в Рождество (07.01.14)
Доброжелательность (говорят "нефрендли") - вот главное отличие (ИМХО) - и она соответствует действительности, т.е. улыбки, доброжелательности в голосе нашим товарищам в аэропорту стоило бы прибавить.
А реальная проверка этого - это реакция служб аэропорта на внештатные ситуации. И в этот раз метеоусловия - туман в Волгограде - это понятно, ну не летают в это время. НО!
- Молодой человек регулирует поток: если ты не зарегистрировался, то сделать это одновременно со сдачей багажа он не позволяет. Как - формально не пускает в зону оформления багажа, если ты не зарегистрировался, то иди регистрируйся в киоск. Не можешь зарегистриовать места вместе (ну не дает киоск такой опции!) - извинения, присоединения к твоей проблеме нет, решай ее сам...
- Организация логистики перемещения.
После нескольких часов ожидания принято решение - организовать ночевку в гостинице для персонала летной компании. Ждали на улице пока подойдет автобус минут 5-7 - холодновато после теплого здания аэропорта.
- Питание.
Горячее, нас ждали, выдали талоны - ВНИМАНИЕ! сразу на ужин, завтрак и обед - покормили... И все бы ничего, но следующий пункт делает восприяяите питания не столь радужным.
- Место размещения (это минутах в 30-40 хода в деревне Битюково Домодедовского района - бывшая база отдыха по всей видимости). Очевидно, что подешевле, чем прямо в аэропорту... Питание в этой связи наверное стоило сделать без ограничений по меню и объему - вряд ли люди, ждующие вылета, объели компанию - восприятие того, что и здесь экономят просто очевидное. Гостиница на две звезды с натягом - нести вещи (у кого-то была с собой ручная кладь) до 2-х этажных корпусов пожалуй самое большое разочарование.
В целом на мой взгляд компания сталкивается с разрывом в том, что на их взгляд это соответствует ожиданиям клиентов, а на взгляд клиентов, раздраженных ожиданием, этого мало. Более того - работает эффект контраста работы других авиакомпаний, что усугубляет первое.
Все это в целом рождает отрицательное отношение к сервису, оказываемому компанией Сибирь, по сравнению с сервисом других авиакомпаний.
Ну и нужно помнить, что каждый расскажет об этом в среднем 10 знакомым, а кто-то и напишет...

Работайте пжл над улучшением сервиса, руководство S7.

...помоишная компания, летел в москву 8.01.14 рейс 370, регистрация началась поздно, задержка, без объяснения причин, вообщем всем советую - летать конкурентами, и друзьям всем об этом скажу. Авиакомпании успехов в зарабатывании бабла!

ой. А как туда ездить- в Раменское это? На такси? Так не дешевле ли выйдет обычным аэрофлотом лететь?
В ЖЖ есть сообщество- ru_dobrolet

присоединяйтесь к обсуждению

У меня сегодня был первый клиентский опыт взаимодействия с компанией КЛМ и крайне негативный!!! Во-первых, тарифы. Ценовая политика этой компании похожа на манипуляции дешёвых турагентств. Потенциально лояльных клиентов, покупающих билеты заблаговременно, эта компания просто наказывает и окупает свои рейсы за их счёт. Во-вторых, в праздники нормальная поддержка клиентов практически отсутствует, телефоны поддержки клиентов на автоответчике "Посетите наш сайт". А что, разве в праздники люди не летают и не нуждаются в он-лайн поддержке? Компания решила сэкономить на работе нескольких операторов колл-центра в праздничные дни. Несколько долгих часов переписывался с поддержкой facebook/klm. Мой вопрос по существу не решили и в моей просьбе не помогли. Вывод - чёрствая, жадная, незаинтересованная в клиентах, экономящая на нервах клиентов компания, им ещё поучиться надо у более клиентоориентированных авикомпаний.Выбирайте другие авиакомпании и не летайте с КЛМ! Люфтганза больше заинтересована в клиентах.

Не худо бы добавить и Геленджик. Желающие найдутся.
Есть Махачкала - почему бы не добавить и Нальчик? Туда особо никто не летает.
Забазироваться в Раменском - неплохая идея, но пока проблема с транспортом есть. Пассажиры лоукостеров - те, кто на такси не поедет потому как жаба давит.
А не рассмотреть ли как место базирования Чкаловский? Щелчок рядом, если нет пробок, а электричка есть всегда. И нет нужды основывать Аэроэкспресс - для имеющегося монинского сделать остановку на Чкаловской и продлить до Фрязева, чтобы приток был с обеих концов маршрута.

Летела этой компанией во Вьетнам, в Ньячанг. Проблема была в том, что подлокотники у сидений не поднимались, у прохода, крайнее место , что бы выйти самой в туалет или пропустить сидящего рядом пассажира, приходилось задирать ноги как Волочковой, было неудобно, рейс обещал Пегас прямой, но... сюрприз! Сели в Дананге, выпустили часть пассажиров, мы сидим, двигатель не работает, кондёры тоже, за бортом +38. Нагрелся самолёт, или мы надышали? оч.быстро, нас не выпускали из самолета, даже к двери нельзя было подойти, на сквознячок... Пока багаж выгрузили, сидим...Тихонько возмущаемся, сиденья очень узкие, у меня к концу полета очень ноги отекли, хотя я пыталась и стоять, и ходить, ноги нельзя было вытянуть, начались судороги в ногах, летала в Канаду, в Израиль, в Египет-ничего такого не было раньше. Очень неудобные сиденья! На обратной дороге по просьбе одной семьи, они хотели сидеть рядом, уступили им свои места, до взлета. После взлета оказалось, что наши новые места не откидываются назад! В самолете почти 9 часов( Ньячанг-Омск с посадкой в Дананге) это была пытка! Пассажирам с увеличенной массой тела не советую летать этой компанией, я занималась и занимаюсь спортом, не страдаю избыточным весом, но мне было реально тяжело и плохо, не спала весь перелет, сиденье и спинка кресла не предназначены на длительные полеты, некоторые пассажиры просто лежали на полу в ногах , где аварийные выходы. Я им завидовала, но постеснялась лечь, просто стояла за своим сиденьем в этом закутке. Про питание, нормально, но я ем мало, мне хватало... Всегда нюхаю, что ем, не нравится запах-не ем, лучше воды выпью. Туалет быстро вышел из строя, очередь стояла всегда, я часто туда вставала, чтобы пройтись по салону, просто постоять. Вывод: дешевые билеты преподносят сюрпризы с посадками дополнительными, неудобные узкие сиденья, не откидываются спинки, некуда ноги вытянуть, ощущение, что самолёт по максимуму набит сиденьями, остальное всё терпимо. В Омске практически нет прямых вылетов, других вариантов нет. Грустно...

Ну что,дорогая ушлепочная авиакомпания Руслайн. Паршивее авиакомпании не видел. Сначала напишу отзыв,а потом хочу обязательно продолжить общение с представителями этого ужаснейшего перевозчика в суде.
Перелет до сих пор не окончен,но начну описание полета.
Рейс 7R 402, Санкт-Петербург — Волгоград. 06.01.2013. Вылет в 11.00 утра. Летит жена с годовалым ребенком. В аэропорт прибыли в 09.50. До вылета 1 час 10 мин. Оформились на стойке,сдали багаж. Попрощались. Ушел. Жена с сыном пошли дальше проходить контроль,а далее обезьянник.
Договорились созвониться перед самым вылетом. На часах 11.15, звонка нет. Жду,что бы не дергать. Может не взлетели еще,может забыла позвонить. Звонок от жены в 12 часов,рейс задерживают на час.. вот вот ожидаем посадку. Немного уже капризничает ребенок,но пока сносно. 12.30,посадки нет. Начинаю названивать по телефонам на сайте авиакомпании,уточнить в чем дело. телефон 8-800 и т.д.. дозвониться сложно. Дозваниваюсь. Спрашиваю причины задержки,ответ получаю мгновенно,что вы должны по всем вопросам обратиться в представительство авиакомпании Руслайн в СПб.Дают номер. Звоню жене,спрашиваю,кто-нибудь оповещал о задержке,кроме инфо на табло. Нет. Звоню в представительство,время 12.50.Естественно номера не отвечают.. Видимо обед..Как обычно,обед весь день.Снова звоню в головной офис*(в последствии это всего лишь call центр) прошу дать дополнительный телефон представителя. Дают мобильный. Звоню в 13.10 представителю поинтересоваться в чем дело,ответ,я как раз иду оповестить о задержке пассажиров. Я возмущаюсь,почему так долго людей держали в неведении,молчание. 13.15 звоню жене. Ребенок уже начинает психовать,сидят в обезьяннике,от туда не выйти,туалета нет рядом, памперс поменять можно,но не удобно при людях,еще и когда ребенок сходил по большому..Жена начинает по тиху выходить из себя. Созваниваемся в 13.30. Вышел представитель и оповестил о задержке,но сказал вот вот вылет..Все в ожидании. Задержка 2,5 часа.. По закону после 2 часов уже должны предоставить напитки и комнату матери и ребенка*(переодеть,помыть,покормить,возможно уложить спать хоть чуть чуть),ведь ребенок с 7 утра на ногах. Никакой комнаты матери и ребенка не предоставляют,напитков соответственно тоже,представитель испарился..Телефон не поднимает.Люди начинают нервничать.Ребенок капризничает. Вылет объявили на 14.00. Причина,погодные условия в Волгограде. А тут начинается самое интересное. Самолет вылетает в 14.00. Задержка 3 часа. Рассчитав время полета,ожидаемое время прибытия в Волгоград 16.30. Жду. 16.20 звонок от жены. Думаю ну наконец-то,все хорошо,прилетела. Жена в растерянности и небольшой истерике. Приземлились в Ростове-на-Дону!!! Вышли с самолета,всех снова в обезъянник. Как объяснили,погодные условия не изменились,но идут на улучшение,вылет в 18.00. Сидят в обезъяннике,ребенок уже ушатался бодрствовать с 7 утра.,плачет.Еда у ребенка закочилась,остальное есть в багаже,а его не выдают.Там же и памперсы. С обезъянника не выпускают.Смеси и пюре ребенку не купить,попить тоже нет,кроме воды из под крана..Задницу помыть разрещили ребенку в общем туалете в раковине под холодной водой. После посадки прошло 2 часа. Комнату матери и ребенка опять не предоставляют,так же как и нет представителя авиакомпании. Напитков нет,ничего нет.Звоню в головной офис,узнаю номер представителя в Ростове. Звоню. Молодой человек достаточно приветливый. Пытаюсь узнать,почему до сих пор он не вышел к пассажирам.Говорит в пути,не подходе. Ребенок с полным памперсом,жена моет его и переодевает в общем туалете. Пора кормить киндера. Смеси и пюре в багаже.багаж неизвестно где. 18.15. Звоню представителю,он со скрипом соглашается сходить или съездить в магазин и купить смесь и пюре ребенку.*(При вылете из Спб представители обещали предоставить если потребуется доп.питание на борту в связи с задержкой вылета из СПб ребенку)Естественно ничего не предоставили. 18.55. Представитель объявился.Принес все,что попросила жена и сообщил,что вызвали ОПЫТНОГО ПИЛОТА*(значит экипаж который летел сейчас оказался неопытным!!)и он, а теперь внимательно читаем, ПОПЫТАЕТСЯ посадить самолет в таких плохих погодных условиях. После этого я думаю памперсы понадобились не только детям. Особенно после слов ОПЫТНОГО и ПОПЫТАЕТСЯ!!! 19.00 Звоню выразить хоть в этом благодарность и прошу разместить жену с ребенком в комнате матери и ребенка. Оказывается на территории аэропорта ее нет,есть в аэропортовой гостинице,но из обезьянника никого не выпускают,мол вот с минуты на минуту будет посадка. 19.20. никакой посадки нет и быть не может. Я сам созвонился с аэропортом Волгограда и в течении дня,с самого утра рейсы они не принимают и не отправляют.Прогноз до 15 часов 07.01.2014. Низкая облачность,туман,гололед,видимость менее 30 метров. 19.30,звонит жена,говорит,что начинается посадка. Итого в обезяннике они уже 3 часа. Посадка началась в 20.00. Но!!! Как оказалось потом, это все просто своеобразный ход,что бы не предоставлять пассажирам напитки и не вести мам и детей в комнату матери и ребенка и просто хоть чуток успокоить пассажиров. Итого 3,5 часа еще проторчали в Ростове в обезьяннике. С рейса осталось 12 человек,все на борту,подготовка к вылету.. Остальные кто как мог,начали сами добираться до Волгограда. 21.00 все та же подготовка. Звоню и представителю и в головной офис,чешут одинаково. 21.30 разъяренный звоню и говорю,что же вы делаете су..ки..Бог с ним с взрослыми людьми,на борту 2 ребенка годовалых,пожалейте хоть их,отведите в комнату матери и ребенка. Дети с 7 утра на ногах. 22.00 все та же подготовка к вылету. 22.30 все покидают самолет,нелетная погода.В 23 часа расселили остатки рейса в гостиницу. И это после того,когда я уже просто кричал благим матом в головном офисе и представителю,что по истечении 6 часов они обязаны предоставить гостиницу. Итого в Ростове 6 часов+3 часа в Питере.. 6 часов людей мариновали без еды и питья,то запуская на посадку,то выгоняя из самолета,так как представитель не может расселить людей в гостинице,пока не пройдет 6 часов. Расселили,созвонился с женой. Говорит приходил представитель и говорит,что кто хочет,завтра могут на Газели отвести в Волгоград. Я очень люблю жену и ребенка,да и она понимает,что это за хлам,Газель,тем более при таких погодных условиях. Решено,если завтра до 12 вылет не объявят,жена возвращается с ребенком назад. Хватит этих приключений с Руслайном. Созвонился с головным офисом,все та же Марина из call центра,все тем же ласковым невозмутимым голоском лепечет,что Вы можете купить обратно билет за свой счет,а билет,по которому летели в Волгоград сдать в представительстве и получить полную сумму назад за билет + приложить чеки с доп расходами. Рассмотрение заявления до 30 дней. Возврат средств так же. Что-то я очень сомневаюсь,что эти бесцеремонные хапуги вернут почти 9 тыс за билет. Более того,багаж так где-то в аэропорту и остался,так как никто не помог взять его в гостиницу. Вот и делайте выводы,господа пассажиры,выбирая перевозчика!!! Ни в жизни Руслайн!!! НИКОГДА более!! Я до сих пор так и не понял,на что рассчитывал перевозчик,когда вылетали из Питера в 14 часов. К тому моменту аэропорт Волгограда уже не работал, более того с прогнозами до 15 часов след.дня. Все русское авось... Авось повезет и проскочим в погодный коридор,тем более с ОПЫТНЫМ ПИЛОТОМ ПОПЫТАЮЩИМСЯ ПОСАДИТЬ САМОЛЕТ!!!!Самое главное же деньги,а не безопасность пассажиров,комфорт и репутация.Люди ничто,бабки все,Руслайн!

На 14.12.2013г с другом купили билет на рейс москва-киев-москва через портал Senturia за 252 евро. В аэропорту домодедова представитель авиакомпании МАУ отказали в перевозке только потому, что мы летели туда-обратно с разницей всего несколько часов. Якобы нас не впустят через паспортный контроль в аэропорту, так как нет документов подтверждающих наши намерения и то, что у нас была очень важная встреча с человеком который проездом в киев и у нас больше не будет возможности встретиться документально не подтверждено и никого не волнует. Бред какой-то! В итого МАУ на запросы подтвердить, что пассажиры были сняты с рейса не по своей вине и инициативе - футболять по всяким своим отделам, а Senturia объявила, что заплатит все 1500 руб за двоих, ссылаясь на правила авиакомпании, что возврат не является вынужденным. Похожая история было с знакомым, где он покупал билет через другой портал и смог вернуть 50% от стоимости билета. Получается купили билеты, отказались в перевозке и теперь авиакомпания и портал не причем, виноваты сами((

Эпопея с рейсом 05.01.2014 Воронеж-Москва(19:45) продолжается.
наш парень вчера при помощи своих длинных ног и при содействии представителя компании Азал все-таки попал на борт самолета Москва-Воронеж уже после объявления об окончании посадки. Спасибо представителю компании Азал, который внял объяснениям Андрея и провел его на борт. Благодаря ему Андрей прилетел в Баку и уже сегодня прошел процедуру диализа. Но стресс дал себя знать. В настоящий момент Андрей чувствует себя отвратительно! А ведь ему предстоит еще писать заявление о отправке багажа, который не подлежал перевозке в салоне и соответственно остался в аэропорту Домодедово! В багаже всего лишь личные вещи и подарки к Рождеству родственникам! Но для компании "ПОЛЕТ" - здоровье человека,переживания семей в Воронеже и Баку - такие мелочи. Ведь человек жив, даже долетел , даже успел на диализ (советую прочитать об этой процедуре, что бы понять серьезность ситуации).
Я сама попадала в ситуацию 8 лет назад, когда компания продала билеты, а об отмене рейса не соизволили сообщить, хотя были оставлены все контактные телефоны. Это был последний рейс Воронеж-Баку - перед Новым годом! Тогда я успела взять билеты (стоимость уже была в 1,5 раза больше) и улететь из Москвы. 8 лет назад я приняла извинения компании, поскольку не хотелось бегать по инстанциям и доказывать неправомерность действий компании. На сегодняшний день я это просто так не оставлю. Сканы билетов, справки о необходимости процедур диализа и копия заявления для отправки, оставшегося багажа в Домодедово будут получены и отправлены в редакции Воронежских газет, на сайты.
Спасибо, Вам господа - за вашу заботу о нас. И знаете, мы ведь не быдлы, как вы о нас думаете!
8-920-403-67-40 Светлана! жду отзывов