Авиакомпания Аврора (Aurora)

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с авиакомпанией «Аврора» и настоятельно рекомендую руководству обратить внимание на сервис.

1. Отсутствие системы оповещений. В отличие от других перевозчиков (например, «Аэрофлота»), «Аврора» не считает нужным оповещать пассажиров о начале регистрации и предстоящем рейсе. При покупке билетов авиакомпания собирает номера телефонов, но не использует их для отправки СМС-напоминаний о дате и времени вылета. Это создаёт огромные неудобства, особенно для занятых людей, и приводит к риску опоздать на рейс. Отсутствие такой базовой услуги в 2026 году — признак неуважения к клиентам.

2. Недопустимое поведение сотрудников. Отдельно хочу отметить работу кассира по имени Валентина (встреча 09.10.2026). Вместо того чтобы попытаться войти в положение или предложить решение, на мой вопрос её реакция была в высшей степени непрофессиональной. Цитата: «Ну не прибыли, да не прибыли». Такое отношение к пассажирам, которые платят деньги за услугу, просто недопустимо. Ответ в стиле «опоздали и опоздали» — это верх некомпетентности и хамства.

Итог и рекомендации:
Складывается стойкое впечатление, что авиакомпания не заинтересована в комфорте своих клиентов.
Настоятельно рекомендую:

- Разработать и внедрить систему СМС-оповещений о регистрации и вылете. Это стандартная практика для любой уважающей себя и своих пассажиров авиакомпании.
- Провести тренинги для персонала, особенно для сотрудников, работающих с клиентами, по этике общения и стандартам сервиса. Научите их проявлять эмпатию и искать решения, а не просто констатировать факт проблемы, созданной в том числе по вине самой компании.

Упаси бог связаться ещё хоть раз с этой компанией.
Насчёт полётов не скажу, речь пойдёт о попытке возврата средств за билеты.
Итак, билеты приобрёл через интернет на себя и жену, рейс Ю-Сахалинск - Благовещенск.
За неделю до вылета обострилась болезнь спины ( остеохондроз ), и за два дня до вылета я подал
заявку на возврат. Надо сказать, что так же за неделю я был на приёме у врача, где он составил электронный документ о моей болезни с соответствующим диагнозом. Его я и предоставил на сайте авиакомпании, где приобретал билеты. Там мне ответили, что им нужна справка от врача. Объяснил, что я неработающий пенсионер, больничный лист не брал. На что мне ответили, что нужен документ с поликлиники со всеми реквизитами, печатями, за подписью главврача, и с описанием, почему мне нельзя летать. В общем, за две минуты приобрёл билеты, и уже десять дней не могу вернуть деньги ( уже и надежду потерял ). Не перевелись ещё на Руси бюрократы.