Отзывы об авиакомпаниях

вот наша свежая история про " Летайте Уральскими авиалиниями " .
Я послал письмо следующего содержания руководителю Уральских авиалиний Скуратову С.Н.
Будет интересно что он ответит и предпримет .
Копирую.
" Мы прибыли 16 июня в Пулково в три часа утра , на рейс 3231 Анталья , отправлением в 06.20 утра , в итоге мы поднялись в воздух в 19.00 вечера того же дня . Задержка составила 13,5 часов . В итоге прибыли мы в отель в первом часу ночи 17-го июня . Исходя из этого мы хотели бы чтобы нам компенсировали день пребывания в отеле плюс небольшие издержки как затрата на такси и прочие непредвиденные расходы . Сумма на которую мы рассчитываем 15 000 тысяч рублей . Расчёт следующий 147 000 / 12 дней = 12250 рублей , плюс такси и мелкие непредвиденные затраты . Итого я хотел бы получить 15 000 рублей компенсации.
Как только мы вошли в аэропорт в три часа утра , то тут же услышали информацию что рейс перенесён на 14.00. Я пошёл сразу в ваше представительство . Начал подтягиваться возмущённый народ и просить каких-то объяснений . В вашем офисе нас встретил мальчик который показал нам как на экране компьютера летит самолётик и спокойно равнодушно сказал « Сейчас он прилетит , повезёт пассажиров в Даламан , они более 12 часов ждут уже , вернётся и повезёт вас в Анталью» . Мы начали требовать связаться с руководством авиакомпании и по громкой связи услышать их объяснения . На что нам было сказано что руководство тревожить никто не будет и предложили взять сколько хотим воды . Это всё что они для нас могут сделать .
Я попросил организовать хранение багажа ( у нас например два чемодана и за каждый требуют стоимость хранения 350 рублей ,итого 700 рублей ) . Ваш сотрудник сказал что он ничего организовывать не будет , мы можем собирать какие угодно чеки и потом жаловаться , может нам и оплатят , сказал он с лёгкой ухмылкой . Вообще то по правилам задержки рейсов даже у вас на сайте написано что авиакомпания обязана организовать хранение багажа .

Всё что нам предложили - это вода и сидеть ждать . А среди пассажиров было очень много тех кто с маленькими детьми и приехали из Пскова , из Петрозаводска , и по причине зависимости от прибытия поезда , вообще с часа ночи уже в аэропорту ждут .
Элементарные расчёты которые я высказал , говорят о том что никак в 14-00 самолёт не сможет улететь в Анталию , ну не укладывается по времени , в лучшем случае я сказал самолёт взлетит в 17.00 . На что ваш сотрудник отреагировал «Ну в 17.00 так в 17.00 какая разница , он ничего поделать не может и возьмите граждане пассажиры водички .»
Никаких информационных объявлений в аэропорту не было сделано , чтобы собрать пассажиров и объяснится перед ними , кто пришёл тот пришёл , кто покорно уныло смирился и поудобнее устроился спать в зале 10 часов , тот значит в пролёте . Вот такая пассивная информативность .
Потом появилась какая то девушка и народ начал всё более настойчиво и громко возмущаться . Она сказала что сейчас попробуют организовать гостиницу . Опять же кто был и услышал тот и молодец , все остальные побоку . Я сказал « Можно взять хоть пару коробок с питанием которых в офисе навалом лежит» .
Сказали « Возьмите» , но сами не предложили . Только воду.
В итоге девушка сказала « Ну кто поедет в гостиницу ?» и все кто в этот момент были в помещении высказались ЗА ! Она нас отметила в списке и сказала « Идите вас ждут два автобуса где маршрутки» .
Мы быстро спустились « А что за автобусы , как они выглядят ? С табличкой ?» . Пошли и сами нашли . Приехали в гостиницу PARK IN Пулковская . Нас разместили всех . Знаю потом приехал второй микроавтобус .
Я районе 11.00 я позвонил из гостиницы в ваш офис в Пулково и уточнил отправление рейса , разумеется никакие 14.00 не проходят , девушка ответила что вылет в 16.00 , за нами в 13.00 приедет автобус и администратор всех оповестит .
Мы сами вышли к 13.00 в холл на первый этаж . Я спросил у девушек с ресепшена « А как вы будете оповещать народ ?» Они спокойно ответили « Да никак , они сами не знают где нас разместили» Я очень удивился « Да как же так ! у вас в номерах столько людей размещено , вы у всех паспорта брали , в компьютер тюкали , всем раздали ключи карты от номеров и теперь не знаете где все размещены ?» они спокойно сказали « Нет не знаем , мы всё делали быстро и не совсем правильно и их это вообще мало волнует» . Отошёл я от ресепшена в недоумении , и буквально через пять минут подходит ко мне девушка и говорит « Только что звонили из Пулково и просили вам всем передать , никакого автобуса не будет , все добирайтесь своим ходом» . Я сказал
« Так вы известите людей как то» . В ответ « Нас это не касается» . Ну мы недолго думая с двумя детьми и ДВУМЯ ЧЕМОДАНАМИ вышли и сели на автобус до Пулково . Остановка недалеко . Насколько я знаю , те кто остались ждали до 14.00 что их как то оповестят а потом узнав что никто не приедет , как угорелые неслись с детьми и чемоданами а аэропорт . Может вам смешно на этом месте читать , но видели бы вы лица пассажиров в аэропорту , особенно тех кто с маленькими детьми и чемоданами . Совсем не до смеха .
Началась сдача багажа . Уже не 16.00 вылет а 16.45 написано . Я успел сходить в офис и поставить вторую отметку о задержке . И опять услышал хоровые скороговорки от ваших сотрудников , всё сводилось к следующему и проговаривалось не раз ими всеми . Как заученная мантра .
- что вы хотите , это чартер и никто не обязан его соблюдать .
- привыкайте к таким задержкам , у чартеров всегда так .
- задержки есть у всех и мы не исключение .
- пишите , жалуйтесь , может вам компенсируют что-нибудь .
- во всём виноват туроператор , нам вообще самолёты не принадлежат .
- авиакомпания не причём , это форс мажор и вина туроператора .
И всё в таком духе и с такими интонациями и со всех стороны , с превеликим одолжением . Особенно прикольно слышать что самолёты не принадлежат Уральским авиалиниям , это как ? Там туроператоры за штурвалом ? Взяли в прокат самолёты ? Что за бредятина . Почитайте пункт 6.2 и 6.1 Договора на туристические услуги .
Ладно . Багаж сдан . Паспортный контроль пройден . Мы за границей . И тут началось . Каждые 15 минут откладывать вылет . 17.00 , 17.15 , 17.30 и до 19.00. Даже сотрудник погранслужбы начал интересоваться когда мы бедолаги улетим отсюда .
Мы пошли на стойку информации . Попросить нас связать с офисом . Мы же к офису уже не можем выйти . Сотрудник информации как услышал про Уральские авиалинии то сказала « аааа ..да про вас уже знают в аэропорту , эти уральские авиалинии уже надоели всем за эти несколько дней , помочь ничем не могу , напрямую связи нет , есть через кого-то» . Мы попросили ну хоть как то связаться вызвать сотрудников сюда . На что нам было передано от ваших сотрудников « Ждите ждите , ещё немного , вот вот , ещё чуть чуть » . Никто не соизволил придти и сказать нам это лично . Передавали через кого-то на стойку информации, а девушка нам .
А между прочим после нас уже был задержан ваш рейс в Хургаду этим же самолётом . При нас уже им высветили на табло , вместо 15.20 они полетят полвторого ночи .
И так у нас на глазах 660 человек включая нас , рейсы на Даламан – Анталья – Хургада болтаются в аэропорту по 13 часов по вашей милости . Зато сколько красивых , восхваляющих самих себя слов в отраслевом журнале который в каждой спинке кресла . И первые места у вас , и в первой тройке авиаперевозчиков , и неустанная забота о пассажирах , и новинки к новому летнему сезону . Просто сатира на самих себя . Зачитаешся .
Порадовал пилот . Как только мы сели в самолёт он произнёс длинную речь с большими извинениями от авиакомпании , что произошёл форс мажор , что он будет сейчас гнать на полную , что мы увидим Киев в огнях , будем пролетать над Одессой и можно рассмотреть знаменитую лестницу . Мы увидим Румынию , ещё что то по пути . Вообщем дело к вечеру и с высоты девять километров мы прям все ринемся смотреть в иллюминаторы на украинские достопримечательности и прочее . Молодец , посмешил , немного разрядил обстановку . А ведь ни у кого и слова плохого в адрес экипажа и бортпроводников не проскочило . Они то в чём виноваты ? Почему они перед нами извиняются ? Они хоть спят ? Это нормально что самолёт носится как маршрутка джамшутка с кратковременными передышками ? Как там насчёт безопасности полётов и норм эксплуатации авиатехники ? Ау …..э ге гей …

Вот такая история . И не надо валить что и у других всё так же . Не так же . При нас перенесли рейс ТрансАэро в туже Анталью , на два часа . В прошлом году мы летали чартером ЮТЕЙР в Даламан , туда задержали всего на 40 минут , обратно вылетели минута в минуту .
Да кстати , обратно мы летели 27- го июня вашим же рейсом 3232, и вместо 8.40 самолёт взлетел в 10.00 .
Все пассажиры в разговоре нормально относятся к задержке час , полтора , но когда 13,5 часов и так как я описал , то извините это не просто позор , это позорище и полный отстой ( именно так и никак иначе ) , особенно с комментариями от ваших сотрудников в Пулково . Но зато сколько собственных хвалебных слов в свой адрес от самих себя .
Очень прошу связаться со мной и уведомить меня , что вы прочли это письмо , что господин Скуратов ознакомлен , или если он очень важный и сверхзанятой , то другие ответственные лица ознакомлены .
Я не собираюсь с Вами судиться или требовать компенсации и моральный урон в астрономических цифрах . Вы украли у меня и моих детей полноценный день отдыха на море . Я оцениваю этот день в 15 000 рублей . Если бы всё было вовремя , то мы уже до 12.00 были бы в отеле и купались . И между прочим все пассажиры как раз на это время вылета в 06.20 утра купились и рассчитывали до 12.00 быть уже в номерах. Встряхните совесть , профессиональную честь , достоинство признать свои ошибки и за них ответить и расплатиться .
И ещё . Для полноты картины . Версия от туроператора в ваш адрес . Которая звучит убедительней .
Вы не рассчитали свои силы и возможности обработать взятое вами количество рейсов и потому так сели в лужу ."
И для всех ещё раз скажу .
НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ВСЕ ПОДОБНЫЕ СЛУЧАИ БЕЗНАКАЗАННЫМИ . ПИШИТЕ , ИНФОРМИРУЙТЕ РУКОВОДСТВО , ТОРМОШИТЕ , БУДИТЕ ИХ , НЕ ДАЙТЕ ИМ ЗАБРОНЗОВЕТЬ И УТОНУТЬ В СОБСТВЕННЫХ ВОСХВАЛЕНИЯХ САМИХ СЕБЯ В СВОИХ ОТРАСЛЕВЫХ ЖУРНАЛАХ И НА САЙТАХ . ВЕДЬ ЭТО ВОПРОС БЕЗОПАСНОСТИ , ЕСЛИ НЕ ВЫ ГРОХНИТЕСЬ НА САМОЛЁТЕ КОТОРЫЙ ЭКСПЛУАТИРУЮТ НЕЩАДНО , ИЛИ ВАШИ БЛИЗКИЕ НЕ ГРОХНУТСЯ , ИЛИ НА ВАС НЕ ГРОХНЕТСЯ .
НЕ МОЛЧИТЕ .

Интересно читать раздраженные отзывы о Добролете людей, впервые столкнувшихся с понятием лоукостер. А ведь, если не считать первоначального бардака и проблем с бронированием (неотлаженные e-техпроцессы), то Добролет по условиям ничем не отличается от классических европейских лоукостеров, которые работают уже десятилетия. У них также все доп. услуги включая багаж и питание платные и цены на один и тот же маршрут очень разнятся в зависимости от сезона или дня недели.
Расскажу о некотором своем опыте пользования лоукостерами в Европе.
Нужен был перелет Барселона - Мюнхен. Стоимость ~€50. Билет брался за месяц до полета. За 3 недели до полета планы изменились, от полета пришлось отказаться. После 2 месяцев переписок вернули всего ~€12 каких-то сборов.
Подыскивался билет Барселона - Париж. В среду можно было улететь за ~€15, но мне нужно было в пятницу. Купил за ~€55.
Регистрация на рейс бесплатная только электронная, в аэропорту пришлось бы за деньги. Добролет, кстати, вскоре собирается сделать также.
Перед выходом на посадку, вдоль очереди, ходили два представителя авиакомпании с трафаретом размеров багажа и замеряли всех, у кого сумки были подозрительно большие. Если сумка помещалась в трафарет, то все нормально. Но пару человек отправили регистрировать и оплачивать багаж. Вес сумок вроде не проверяли.
Салон самолета обычный. Откидывались ли спинки сидений не помню. Расстояние между рядами вполне комфортное, мне приходилось летать на наших чартерах в значительно более стесненных креслах.
Питание, конечно, платное. После взлета предлагали меню. Так как был голоден, кое-что заказал. Цены, как в средней европейской забегаловке.
Так что ничего такого плохого в Добролете нет - набор определенных условий, с которыми надо или соглашаться или искать других авиаперевозчиков.

P.S. Название европейского лоукостера не называю, да это и не принципиально. Добролетом пока сам не летал, но покупал знакомому билет Симферополь-Москва 8 июня на первый же рейс Добролета 10 июня. Билет обошелся в 1500р без доп. услуг. Оформилось все без замечаний. Полет прошел нормально.

Породам 1 взрослый и 1 детский Симферополь москва на 23.08.14 89620881659

Увы, Московия меня и 4-летнюю дочку заставила поскучать в аэропорту. 29 июня 2014 года вылетала из г. Тиват в Москву трехчасовым рейсом. за сутки на сайте аэропорта время отлета перенесено было на 14 часов. Приезжаем...рейс перенесен на 19 часов. А на улице - жара, мы в утепленной одежде, т.к. в Москве родственники предупредили, что холодно. С часу до семи сколько ждать? 6 часов. Представитель авиакомпании отказалась выдать бесплатный обед ребенку, сказав, что в соответствии с базой данных, нас предупредили смской (да, она пришла в 12-55, когда мы уже находились в аэропорту). Пришлось куковать время в кафешке. Но мы были не одни такие: кого-то предупредили за два дня, кого-то не предупредили, это тех, кто должен был лететь утренним 10-часовым рейсом. В итоге нас всех объединили и полетели мы авиакомпанией Ямал. Что произошло? Фиг знает, ради шутки народ передавал, в бак залили некачественное топливо, и он где-то в другом аэропорту не мог взлететь. А где правда... правда в том, что дома мы были в третьем часу ночи. Моя дочка мужественно держалась и разревелась только около дома. А в самолете годовалые малыши устроили такой концерт... мы же мамашки специально дневные-утренние рейсы заказываем, чтобы к вечеру дома быть.

Летела рейсом 513 в Сочи 24.06.2014 и 514 обратно в Тюмень 01.07.2014. Хороший новый,большой Боинг,чему была очень рада. Разочарования начались потом, когда не хватило пледов (у меня был 15 ряд),закончился мой любимый томатный сок(сладкие я не пью),а из горячего осталась одна рыба(судак),бортпроводники смущенно обьясняли,что мясного нам дают по-чуть-чуть... Из бортпитания исчезли масло,джем,мясная холодная нарезка,сыр,даже горчица! а вместо пироженого были дешевые печенюшки! На обратном пути второй раз не разносили напитки,т.к. они просто закончились , в т.ч. и вода!Ютейр всегда был и остается самой СКУПОЙ авиакомпанией!! При новых-то больших самолетах питание должно быть достойным!! Спасибо летчикам , что мы благополучно взлетали и "мягко "садились, а бортпроводники особой учтивостью не отличались.Мое отношение к полету-НИКАКОЕ!!Придется дружить с другой авиакомпанией, хотя, на Ютейре летаю давно, являюсь участником программы Статус.Разочаровали!..

30.06.2014 года летели из Мурманска в Анапу с пересадкой в Санкт Петербурге. В Анапе обнаружили отсутствие сумки в которой находились все летние вещи. Начали разбираться, выяснилось что наш багаж потерялся где-то в Пулково. До настоящего времени, а прошло уже 4 дня никаких новостей о месте нахождении нашего багажа нет. В авиакомпании ничего пояснить не могут.

Люди если есть возможность не связывайтесь с вим-авиа постоянные задержки еда не очень

а дорожная сумка до 10 кг пропустят или надо дополнительное место?

Вчера 02.07.14г летел с компанией АЗАЛом.мне развили на бабки.у меня багаж была 24кг а положено 23кг. И так заставили платит штраф 50 евро.долго поспорил но без толку. Пришлось заплатить что бы успет на вылет. Не летаете.не попадаете. Разведут.