Отзывы об авиакомпаниях

Хорошая компания ???????? Очень выгодно слетали из Пскова в Калининград

Будьте бдительными Все кто путешествует с компании Air Serbia Летел с адлера в Сербию из Сербии в Германию в город Нюрнбер Пропали мои два чемодана до сих пор не могу найти свой багаж не отвечает не на какие сообщения Либо их украли либо их не загрузили и не отправили летел бизнес классом билет стоил 1500 €
Просто Твари а не люди

Первый и последний раз летела этой авиакомпанией.22 июля, Сочи-Москва, рейс 230. кормить начали только через 2 часа после взлета. надо было таблетки для сердца выпить с едой - всем было начихать. хоть сдохни, никого твои проблемы не волнуют. персонал не дозваться, кнопку жмешь - никто не идет. просят убрать ноут под кресло, хотя там даже нет никаких фиксаторов, он просто может улететь под ноги другим пассажирам и все! кто за это ответит? никто! авиакомпании будет наплевать на ваши проблемы. вишенкой на торте стало то, что шатался трап на выходе. моему возмущению нет предела, качество не просто оставляет желать лучшего, его в принципе нет.
Чего стоят быдло-комментарии от представителей авиакомпании ниже, например: "Отключить свои мозги и не измерить свою ручную кладь дома перед полетом - это тупость".
Вообще работу авиакомпании стоит оценить вышестоящим ведомствам.
Если хотите рисковать жизнью и здоровьем - выбирайте нордвинд!

Порадована сервисом авиакомпании Ютейр. Это быстро, без лишних задержек на проверке багажа и с вежливыми отношением. Летела в Москву, все прошло по расписанию.

В очередной раз пользуясь услугами авиакомпании Скат хотел подчеркнуть отличную работу персонала. Летел рейсом Актау-Нурсултан. Хотел бы отметить отличную, слаженную работу персонала!

Пишу этот пост из далеко не 5 звездочной гостиницы в которую нас отвезли вчера, а вернее уже сегодня, после очередного откладывания рейса, в 3 часа ночи. Пишу не потому, что раздосадован всей ситуацией и разочарован действиями авиакомпании, которой я доверял и тем более не для того, чтобы как-то негативно на нее повлиять, а чтобы постараться донести до руководства компании определенные предложения, которые, как мне кажется, помогут в первой очереди самой авиакомпании ну и ее клиентам.
Я считаю, что глупо делая каждый раз одно и тоже ожидать другого результата, так же глупо ожидать что ситуация изменится если ничего не предпринимать по этому поводу. Самым минимальный, что можно сделать это сообщить о проблеме, донести ее до тех, кто может и на мой взгляд, должен что-то поменять. Поэтому прошу расценивать этот пост как отзыв о работе авиакомпании и предложение по улучшению взаимодействия с клиентами. Ведь несмотря на то, что положительные отзывы получать приятно, действительно расти и улучшать свои процессы можно только при наличии отзывов с критикой и предложениями.
Я должен был вылететь 20 июля 2022 года рейсом @airastana направлением Атырау – Нур-Султан в 22:50 с прибытием в 2:00 ночи. Далее было много планов, точно подогнанных под этот не очень удобный, но единственный рейс. Я хотел лететь именно @airastana, потому что, как и многие казахстанцы доверяю этой авиакомпании. И считал, что могу рассчитывать на время, указанное в билете и отталкиваться от этого строить дальнейшие планы – @airastana не подведет. Меня встречала семья, мы должны были выехать на отдых на машине. Гостиница на месте отдыха была забронирована чтобы после прилета доехать пару сотен км на машине и спокойно отдохнуть от перелета и поездки. После стандартной регистрации и оформления багажа мы ждали посадки в терминале. Достаточно долго, уже и время вылета прошло, но нас почему-то не звали на посадку. В это же время была посадка на борт до Алматы и были сложности с местами в терминале, но после вылета их рейса стало посвободнее. Наконец нас оповестили, что вылет рейса задерживается, до 0:40 то есть почти на 2 часа. Ближе к этому времени было еще одно объявление что вылет переносится теперь до 1:40, но многие этого не услышали, достаточно неразборчиво было оповещение. Ближе к часу ночи начало возрастать недовольство пассажиров. Проходившую мимо сотрудницу @airastana попросили дать разъяснения. Никакой дополнительной информации у нее не было, и она могла только повторить что по техническим причинам имеется задержка рейса до 1:40. Пассажиры начали возмущенно просить дополнительной информации и конкретики с временем вылета. Было еще одно оповещение что рейс задерживается по техническим причинам до 1:40. После очередного возмущения пассажиров сотрудники @airastana вынесли какие-то напитки, воду, и кофе/чай в пакетиках. Те, кто отслеживали расписание вылетов по онлайн табло, наблюдали что время было перенесено на 2:20 минут. Но и к этому времени новостей от сотрудников авиакомпании по месту не было никаких. Некоторые пассажиры выходили из терминала, чтобы узнать у сотрудников изменился ли статус рейса и вообще, что происходит с бортом, но дополнительно никакой информации не было и сотрудники авиакомпании даже не появлялись в терминале. На сайте появилась информация что рейс переносится на 21 июля 15:30. Около двух часов ночи кто-то из пассажиров, пришедших из офиса @airastana подтвердил это и сообщил что иногородние могу подняться в офис авиакомпании и им возможно предоставят гостиницу. После стояния в очереди для переписи всех кому нужна гостиница пассажиров начали развозить на микроавтобусе по 11 человек за рейс. Первые прибыли в гостиницу около 3 ночи. Заселение заняло достаточно много времени. Так как списки авиакомпания заранее не выслала и их пришлось ждать, а потом все равно еще раз всех записывать. При заселении сообщили что на завтрак можно будет сходить с 6 до 10 утра, и можно было наконец-то поспать. Но не долго, так как в 5:50 всех разбудили тарабанящие во все двери сотрудники гостиницы, которые принесли завтрак. Тарабанили пока не поднимешься и не заберешь то, что есть не будешь сейчас – потому, что проспал на этот момент всего 2 часа и потом, потому что, все что принесли кашу и яичницу с хлебом будет холодным. Кстати, никаких напитков или даже воды за все это время не было, а это единственное что было бы полезно. На утро пришла смс о том, что рейс переносится теперь уже до 18:00, 21 июля.
Теперь непосредственно предложения. Всегда держите своих клиентов в курсе, подробно и часто предоставляйте все мельчайшие технические и организационные подробности. Да, они не нужны вашим клиентам, и да они никак на процесс не повлияют, но это покажет ваше отношение к клиенту! Предоставьте вашим сотрудникам больше свободы! Пусть они лично сообщают эти новости и подробности, личное общение всегда будет оценено. Они должны иметь точные инструкции, когда и что говорить пассажирам и новости они должны сообщать первыми. Нельзя чтобы пассажиры узнавали их из онлайн табло. Купите людям воды, раздайте сразу, принесите еще, вовремя предоставьте гостиницу с нормальной организаций (проработайте процедуры заранее) и трансфером – это копейки и не идет ни в какое сравнение с репутационными рисками. Работайте с гостиницами и другими поставщиками услуг, на которых вы полагаетесь, они оказывают прямое влияние на ваших клиентов и репутацию компании.
Бывают случаи, и я лично участвовал в таких ситуациях, когда столкнувшись с непредвиденными обстоятельствами или непреодолимыми (а иногда и пустяковыми) трудностями та или иная компания выходит даже большим победителем в глазах своих клиентов и даже в случае если ситуацию не разрешили но показав своим клиентам – во-первых что они предприняли все возможное чтобы решить проблема как можно быстрее и эффективнее, но главное что комфорт и спокойствие их клиентов для них если не самое главное то хотя бы очень важно. В этой ситуации я бы хотел сказать – представляете вчера мой рейс отменили, но @airastana молодцы – до конца бились за самолет – не могли себе позволить компромисс с безопасностью и вылететь на борте с неочищенными ошибками (или что там было), постоянно держали нас в курсе, организовали бесплатный трансфер с гостиницей, как только поняли, что не получится организовать наш вылет. Из этой ситуации можно было бы сделать рекламу! Показать, как отважно вся команда @airastana от техника до бортпроводника отважно борется за безопасность, комфорт, график и время своих клиентов. При этот результат был бы примерно тем же – пассажиры не смогли вылететь, планы нарушились и т. д. но отношение у клиентов компании к ситуации, да и к самой компании было бы совсем другим!

Не довольны из-за переноса рейса на несколько часов! Слишком большой перенос! По телефону сказали задержка прибытия до 2 час 20 мин. по факту в аэропорту выясняется, что задержка до 2 у
30

Не рекомендую!

Не покупайте билеты в авиакомпании Flyone!
В конце мая покупал билет для дочки по маршруту Москва-Ереван. По критериям аэропорта и времени вылета, привлекательным показался рейс авиакомпании Flyone.
Недоразумения начались с момента покупки билета на сайте авиакомпании. После того,как были заполнены все паспортные данные и данные банковской карты, была дана команда, оплатить. На сайте, красным, предупреждающим шрифтом высветилась надпись о том, что из-за не соответствия каким то критериям, оплата не может быть произведена.
Пришлось во второй заполнять, совершенно одинаково, все те же данные и повторять все те же команды. На этот раз высветилось сообщение о том, что оплата произведена.
Через несколько минут, войдя в приложение банка, я обнаружил, что деньги были списаны дважды, то есть на одного и того же человека выписано два билета.
Что касается связи с авиакомпанией, то это просто ужасно. Как будто, специально постарались, чтобы не было возможности никакого контакта. Оказалось, что в Ереване нет офиса авиакомпании. Представительство имеется только в аэропорту "Звартноц". Есть номер телефона, по которому просто никто не отвечает. После тщетных попыток дозвониться, пришлось отправить письмо на электронную почту с описанием ситуации и просьбой оперативно вернуть деньги за второй билет. Через неделю получил ответ, что надо направить жалобу на другой адрес электронной почты. Через ещё одну неделю пришёл ответ, что авиакомпания рассмотрит вопрос и при положительном решении вернёт деньги в течение 30-и дней.
Я представляю каково людям, которым надо решать с Flyone срочные, оперативные проблемы. Нет ни чата, никаких других возможностей оперативной связи.
Деньги вернули к концу 30-и дневного срока.
За ргистрацию на рейс, несмотря на примечание на сайте о том, что она проводится бесплатно, вам придётся заплатить за место(бесплатных мест нет). Без этой оплаты, зарегистрироваться на рейс вы не сможете.
Одним словом, всё очень некачественно, низкофункционально и связано с большим количеством неприятных сюрпризов.
"Вишенкой" на торте стала почти двухчасовая задержка рейса. Что в Москве, что в Ереване, погода была вполне лётная.