Отзывы пассажиров об авиакомпании Трансаэро

Месяц назад летали авиакомпанией на Тенерифе. Должна сказать, что при космических ценах на билеты (откуда они только берутся вообще??) сервис Трансаэро уверенно стремится к нулю. Еда мало похожа на что-то съедобное, кресла неудобные (по количеству их было значительно больше предполагаемого для данной модели самолета!). Путь обратно был просто ужасен: т.к. рейс ночной, выдали пледы (ужасно грязные и старые, брать их в руки было противно), с едой ситуация не улучшилась, и, отдельная тема - туалеты! В них просто страшно было зайти, все загажено (включая стены), на полу плещется, простите, моча вперемешку с использованной бумагой...Неужели этот "сервис" соответствет их ценам???

Летела компанией Трансаэро 14.09.13 г. рейс UN9160 Керкира -Москва. Эконом-класс. Обслуживание было очень плохое. Стюардесса на разные просьбы отвечала пассажирам в стиле советских продавщиц: вас много, а я одна. Почти в течение всего полета проходы в салонах были перекрыты тележками с едой, из-за этого люди не могли попасть в туалет в течение всего полета.Раздача еды велась крайне медленно, а когда надо было собирать посуду, стюардесса вообще куда-то исчезла. Посуду начали собирать только когда объявили посадку, т.е. в течение всего полета сидели с откинутыми столами. Непонятно почему она собирала ее крайне медленно и на справедливые замечания постоянно огрызалась. Потом, когда уже шли на посадку, начала отбирать у людей пледы. Если это не первый ее полет в качестве стюардессы, то это просто профнепригодность! И еще сложилось впечатление о не совсем адекватном поведении пилота, судя по его комментариям во время полета. Потом видимо ему все надоело и перед посадкой вместо того, чтобы объявить погоду в Москве, он игриво сказал, что порадовать нас нечем. После этого самолет не приземлился, а плюхнулся на посадочную полосу. После всего услышанного и на том спасибо. Полет был очень неприятным.

Долетели с кранодара до москвы трансаэро. Щенок мини йорк 3 месяца, перенес перелет нормально хоть илетели багажом,очень переживали, завтра летим на камчатку,

Часто летаю авиакомпанией Трансаэро во Франкфурт раньше обслуживание было лучше. Сейчас вынуждена отказаться от этой компании потому что у меня появилась маленькая собачка йорк, ТРансаэро таких собак разрешает перевозить только в багажном отделении ,
в салоне нельзя, как можно поместить такую маленькую собачку в багажное отделение они и так всего бояться.

Всем Советую летать на Трансаэро!!!Отличные пилоты,отличный обслуживающий персонал!!!У ВАС ВСЕГДА БУДЕТ МЯГКАЯ ПОСАДКА!!!

Летали в Шармаль авиакомпанией Трансаэро...Всё хорошо,все понравилось...Я думаю,что огромную роль играет не только сама компания,но и те кто в ней работает....Люди,вообщем сотрудники и есть украшение компании.Когда мы летели в Шармаль,нам попался отличный,просто великолепный экипаж.Командир корабля по ходу даже рассказывал над какой страной летим,было очень интересно...И бортпроводники-супер и респект!!!Жаль,что не запомнила ни имен ,ни фамилий...А вот из Шармаля был другой экипаж,и была разница о-щу-ти-мая...(в минус)Так что все зависит от профессионализма людей,а не от названия авиаперевозчика!!!Мне Трансаэро очень нравится!!!Потому что профессионалов там больше,чем дилетантов...

Хотелось бы отметить , что во время задержек полетов, произошедших из-за аварийной посадки самолета в аэропорту Внуково 7 сентября 2013 г., представители авиакомпании «Трансаэро» проявили себя недостаточно профессионально, совершили много ошибок, чем вызвали недовольство пассажиров и нанесли моральный и финансовый ущерб авиакомпании. Видимо, они оказались не готовы к долгой отмене полетов, и это усугубилось не только нехваткой опыта, но и невнимательным, а порой и пренебрежительным отношением к пассажирам.
Начать с того, что представители «Трансаэро» практически не появлялись в зоне посадки и держали своих пассажиров в неведении относительно случившегося. В отличие от других компаний, в частности, «Utair», представители которой почти постоянно находились в зале отлета и информировали пассажиров о случившемся, а также раздавали воду и ваучеры на питание. Все их действия сопровождались объявлениями по громкой связи. Благодаря их умелым действиям, пассажиры их авиакомпании понесли минимальный ущерб.
Надо сказать, что по громкой связи представители «Трансаэро» сначала тоже объявляли о переносе вылетов, но потом перестали это делать, и после 6 – 7 часов ожидания, где-то в 4 часа утра по громкой связи стали передавать сообщение, чтобы пассажиры авиакомпании «Трансаэро» покинули зону вылета, прошли обратно через пограничный контроль, забрали свой багаж в зоне выдачи багажа и подошли к стойкам регистрации 98 и 102 для оформления в гостиницу. Это объявление передавалось несколько раз в течение получаса. И поскольку в зоне вылета представителей компании не было, и уточнить эту информацию было не у кого, все пассажиры задержанных рейсов, у кого не выдержали нервы, повалили обратно на выход, создав большие очереди на пограничном контроле. Как позже выяснилось, выходить нужно было не всем, а только пассажирам определенных рейсов, но вовремя это не было объяснено, и люди пошли обратно в зону вылета через пограничный контроль, создав большие очереди теперь и в обратном направлении. В это время началась посадка на некоторые рейсы, и несколько человек не попали на них, простояв в очередях. Нужно отметить, что в аэропорту Внуково громкая связь не работает в зоне пограничного контроля и ее плохо слышно из зон регистрации и вылета. К тому же, если сравнивать с аэропортом Домодедово, то там опоздавших пассажиров собирают и «вылавливают» множество сотрудников аэропорта из всех зон - зоны регистрации, пограничного контроля, досмотра и вылета, помогая им без очереди быстро пройти на посадку. Здесь же, во Внуково, фамилии опоздавших пассажиров объявляют несколько раз по громкой связи, которую слышно не везде, и все, посадку заканчивают, несмотря на то, что явились не все. И потом уже невозможно попасть на этот самолет, хотя он еще даже не отъехал от посадочного терминала. То есть все делается не для пассажира, а для собственного удобства, чтобы лишнего не канителиться, оставляя пассажира самого решать эти проблемы. Честно говоря, это не способствует популяризации ни аэропорта Внуково, ни авиакомпании «Трансаэро».
После того, как пассажиры перенесенных и отмененных рейсов вышли к стойкам регистрации, им было предложено перебронировать билеты на другие рейсы и готовиться к посадке в автобусы для отъезда в гостиницу. И здесь организация этих мероприятий оставила желать лучшего. Пребронированием занимались только две кассы, они же продавали билеты и брали плату за багаж. Соответственно, к кассам выстроились большие и долгие очереди. Автобусы почему-то долго не могли приехать, и часть людей добирались до гостиницы самостоятельно, своим ходом.
Последний автобус до гостиницы отъехал от аэропорта Внуково в 9.30 утра. Можно представить, каково было ждать его людям, которые должны были улететь в 21.30 предыдущего вечера.
Не менее неорганизованным был и отъезд из гостиницы. Пассажиров всех рейсов, независимо от того, когда будет рейс, заставили покинуть гостиницу и к 19.00 привезли во Внуково. Хотя у некоторых рейс был гораздо позже, а у части пассажиров и вообще на следующий день. Когда они, уже в аэропорту, стали возмущаться, уже новая смена представителей отвечала, что гостиница им была предоставлена и не нужно было ее покидать, а второй раз в гостиницу их устраивать не будут. Складывается такое впечатление, что представители компании «Трансаэро» исполняют свои обязанности чисто формально и стараются куда-нибудь «отфутболить» надоедающих им пассажиров.
В результате таких действий части неулетевших вовремя пассажиров пришлось самим устраиваться, где придется, чтобы дождаться своего рейса. Если учитывать, что в зале регистрации и ожидания аэропорта Внуково стоят металлические кресла, на которых долго не усидишь, рискуя получить простуду или обострение простатита, не говоря уже о том, чтобы поспать, то можно представить мытарства этих людей. Некоторым из них пришлось уехать в аэропорт Домодедово, чтобы там провести ночь, и где, в отличие от Внуково, в зале ожидания много теплых уютных кресел. Хотелось бы указать еще на один недостаток аэропорта Внуково – в зале выдачи багажа не сверяют бирки на багаже и на посадочном талоне, и можно только догадываться, сколько людей потеряли свой багаж из-за этого.
Подводя итог, хотелось бы, как резюме, сказать, что утверждение о том, что «Трасаэро» - это лучшая компания Восточной Европы и шестая компания в Европе – чистой воды пиар, ей еще расти и расти до этого. Сотни людей со мной согласятся, испытав отношение ее представителей к пассажирам на собственной шкуре и сильно разочаровавшись в ней. Думаю, в их глазах, как и у меня, имидж этой компании сильно упал.

Трансаэро Вы Молодцы!!!
Нам всё очень понравилось, полёт прошёл хорошо, за что спасибо пилотам, они профессионалы!
Внимательный и дружелюбный персонал.
Кормят вкусно, напитки предлагают (кофе, чай, воду, соки)
Предлагают одеяла и подушки.
Так держать!!!

Ужасные сложности с люлькой для перевозки младенцев 1. Недостоверная информация Call-центра по бронированию люлек (по телефону бронь подтверждают, на деле брони нет) 2. Неосведомленность персонала о технических возможностях самолета (при предварительном бронировании люльки на емайл прислали отказ с мотивацией "отсутствие креплений для люльки на Boeing 747-400") 3. Отсутствие навыков крепления люльки у стюартов на борту (рейс UN1249 Boeing 747-400 28.08.2013) 4. Отсутствие самих люлек на боту даже при их бронировании (рейс UN1150 Boeing 747-400 09.09.2013)