Отзывы пассажиров об авиакомпании Трансаэро

Цены меня устроили для полета из Хабаровска в Москву. Но уточнить рейс наличие мест правильность оформления билетов практически по телефону не возможно, ужасно ни один телефон авиакомпании за два дня так и ни ответил, как в Хабаровске так и в Москве. Сговорились что-ли.

нахожусь в сиэтле:люфтганза бастует:мои реис москва-якутск реис179 19032015 в 21:35 прошу снять и перенести на воскресенье в этоже время:я пенсионерка мне 70 лет пожалуиста помогите

Где написать притензию, что бы вернули деньги?

Даже не знаю с чего начать, отрицательные эмоции переполняют. Детали с дочкой 3-х лет в Анталию с 28.01.2015-11.02.2015 гг. авиакомпанией Трансаэро. Начну, пожалуй, с вылета из Москвы. На борту в течение всего полета, а это более 3-х часов, бортпроводниц я видела 2 раза (при подаче питания и уборке грязных подносов). На мои неоднократные вызовы реакции не было. Когда ребенок хотел воды, мало того, что я за ней бегала сама, так еще мне ее наливали с таким видом, будто я у них денег прошу. Это в двух словах о полете в сторону Турции. А при дороге обратно вобще был тихий ужас. Сначала, когда мы приехали в аэропорт и попытались сдать багаж, как всегда 20 кг на человека, нам сообщили, что по билетам положено по 10 кг (!!!) на человека, а то, что в билете это не указано и то, что я звонила перед вылетом и выясняла про багаж (мне сказали по телефону что 20 кг на человека положено по нагим билетам) это мои проблемы. Таких как я оказалось половина самолета, при чём многие видели на сайте указание о 10 кг, отзванивались в Трансаэро доя уточнения и всем говорили, что на сайте ошибка и положено 20 кг на человека. В общем за "лишние" 15 кг (вторая сумка) с нас минут 25 не могли решить сколько взять -15 или 30 евро. Вчетвером, бедные, советовались, решили что все таки лучше 30(!!!) евро. Замечу, что половина самолета оказались в нашей же ситуации. Дальше- больше. Несмотря на то, что мы приехали в аэропорт за 2,5 часа до вылета, нам с дочкой дали билеты в сааамом хвосте самолета. Взлетели, разносят еду, дочка спит. На обед(мы летели в 3 часа дня) дали салатик из зеленой фасоли и 2 пирожка! Я съела свою порцию, дочке оставила на столе и почти полный стакан своего кофе. Пока читала газету и кофе и обед унесли !!! Ну где видано, что налитый стакан кофе уносят, не спросив!!! У проходившей, случайно!!!, мимо стюардессы я дважды просила принести мне кофе, однако через минут 30 пришлось идти за ним самой, мне его дали с таким же лицом, как и воду по дороге в Анталию ( мне даже стало не удобно, что я их отвлекла своим кофе от важного сидения и разговора). Когда я шла за кофе в конец самолета, из туалета выходила стюардесса, ударив меня дверью, видя это, даже не остановилась , не извинилась, а посмотрела так же, как и при подаче кофе! В общем, не летайте Трансаэро!!!! Раньше это была одна из моих любимых авиакомпаний, а сейчас...... Только в крайнем случае!!! Ищите рейсы других авиакомпаний !

Доброго времени сутук, всем!Читаю отзывы и вижу: с каким удовольствием люди ругают и жалуются!! Я же в противовес вышесказанному, хочу поделиться своей историей!! 13.11.2014г я вылетела рейсом 236 с Костаная в Стамбул с пересадкой во Внуково.Багаж был оформлен до Стамбула. И как же я была "приятно" удивлена когда в Стамбуле, в 12 ч ночи, я получила одно место багажа вместо двух!! Надо сказать, что Стамбул не финальная точка путешевствиа и через 9 часов я двигалась дальше в Болгарию, конкретно в город Бургас.К своему невежеству, я говорю только на русском, болгарском и английском на уровне"how much it costs" И вот представьте:я одна,ночь, кругом только турецкая речь,пожимающие плечами работники.С горем пополам я добилась где находиться офис Трансаэро и - О ЧУДО!!! На мое счастье меня встретилась моя землячка, работник компании, бывшая алма-атинка, удивительная женщина Алма!! Она с огромным пониманием отнеслась к моей ситуации, проявила удивительные человеческие и прфессиональные качества!! Помогла составить необходимые заявления и грамотно проконсультировала по поводу дальнейших действий. Хотя я честно сказала, что я не страховала свой багаж и особой материальной ценности он не представляет и пускаться в какие либо тяжбы я не буду!!Женщина-сотрудник, оказалась очень приятной и врать ей откровенно не хотелось!!Багаж состоял из маленикой коробки детской игры(подарка бабушек внучки) На этом мы распрощались. Алма-вы прелесть, огромное вам спасибо!!!
Далее по прибытию в Бургас 15.11.Я начала,звонить по всем имеющемся на сайтах номерам и вот тут, "ложка дёгтя". Часа 3 меня переключали, просто переадресовывали, предлагали начать самой, поиск с исходной точки ит.д и т.п. В конце концов в один из моих звонков,мне наконец-то сообщили,что багаж найден во Внуково и его переправят в Стамбул, так как багаж был оформлен до Стамбула и мое нынешнее местонахождение- это мои проблемы!!!При этом, надо отметить, принесли извенения, довльно много раз.Правда- любезно, последним пинком,меня скинули на здоровую голову регионалиного управляющего в Турции:" Типо- там на месте,сами, как нибудь разберетесь!!! И вот вторая удача!! (Может же компания подобрать такую команду!!!)Связываюсь с Турцией,все начинаю обьяснять с "0" Со мной общается приятный баритон, довольно хорошо говорящий на русском языке!! Спокойным, полным достоинства и уверенности в своих силах голосом, он обещает во всем разобраться,ещё и принося извениния за своих русских коллег!! Вот где карпоративный дух!! Выясняю, что разговариваю с неким Господином Варолом!! Который вообще, имел полное право,просто заигнорить меня, в свой выходной день!! 16. 11 начинаю немнего нервничать,пишу новый запрос о судьбе своей коробке-путишевственнице.И (видимо общее стечение внешних обстоятельств, срываюсьи сама -хамлю)Обещаю в гневе наслать на офисы компании землятресения,наводнения, цунами и камнепады!)))) А в ответ узнаю, что багаж был действительно отправлен с Внуково в Стамбул, но в совершенно другой аэропорт(вторая отдельная благодарность работникам Внуково) и в данный момент,решается вопрос о его отправке в Болгарию.Но прямых рейсов с Стамбула в Бургас нет, ближайший аеропорт Варна. И он лично, сам даже не находясь в Стамбуле,решает вопрос о отправке багажа в Бургас.Это был холодный душ!! Как мне было стыдно за свою несдержанность!!Публично приношу свои извинения, господину Варолу за его терпение и профессионализм!!Затем неизвестный мне, представитель этой компании,лично оформил доставку до Бургаса и проконтролировал, все ли я получила!! За что ему тоже отдельное спасибо!! Такая почти рождественская сказка!!))
Вот и получается, что постоянно косячат одни, а другие собирают шишки и молча делают свою работу!!Подобное притягивает подобное!! Сами начинаем взрываться и истерить, не думая, что мирные переговоры ВСЕГДА приносят больше пользы( на любом языке)!!!Добро рождает добро и незнакомые друг другу люди, могут вполне найти общий язык!! А профессионалов и бестолковых идиотов хватает в любой компании!!!

изменив одни события меняются и другие... жаль что происходит и мало кто задумывается над этим...

Я просто возмущена политикой провоза багажа этой компании. 5 октября 2014 г. летели из Краснодара в Дмомодедово. Нас было четверо Я, муж моя дочь и ее молодой человек на всех три багажных места 13кг, 13 кг и 22кг. в результате мы заплатили за провоз багажа 3 400 рублей. Как только я не пыталась доказать что у нас с мужем один на двоих багаж т.е. 22 кг, нас гоняли от стойки регистрации к стойке оплаты за перевес, все равно содрали деньги 2000 р за 22 кг и по 700р за две другие сумки, хотя перевес у нас на 4-х человек был всего 8 кг. ПОЗОР КРАХОБОРАМ!!!

Трансаэро. Жена-иностранка летела рейсом TS0305, Москва-Тель-Авив из Домодедово. Вегетарианское питание на международный рейс заказать было невозможно (заказывали за 3 недели!!!) + зажали 3 кг лишнего багажа. Пытались заставить платить по 650 руб. за лишний килограмм. Некоторые компании изначально разрешают 23 кг на чел. По-английски девушки на стойке не говорят... Такое "нищебродство" - нет слов! Давно не летал этой компанией и правильно делал. Господа, летайте чем-нибудь другим!

Вы написали что вашей дочери не вернули планшет ??? А ответели правильно!!! Не надо оставлять вещи в самолёте !!! И может быть тот пассамжир кто сошёл с самолёта после вас вор какой-нибудь так он взял планшет и присвоил себе !!!
В Аэрофлоте вам просто повезло что нормвльные люди летели !!!
Проверяйтне все свои вещи перед выходом из самолёта !!!