Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Доброго дня. Я Позняк Светлана Николаевна, мы с супругом Позняк Павлом Ивановичем, отдыхали по туру от компании «ООО "ТТ-Трэвел» в Абхазии с 01.09 по 06.09. 2023 г. Хочу поделиться своими неоднозначными впечатлениями от работы авиакомпании «Smartavia». Главная идея моего сегодняшнего повествования: «Человеческий фактор никто не отменял». Судите сами. Вылетали мы с мужем из аэропорта Шереметьево (Москва) 01 сентября 2023 г. в 08.15. К стойке регистрации подошли первыми. Очень молодой, очень вежливый работник аэропорта (жаль не запомнила имени) назвал нам места, забронированные для нас. Муж, ветеран боевых действий, - высокого роста, я попросила место рядом с проходом. Молодой человек предложил место с индексом «Д» рядом со мной и предупредил, что выбор места – платная услуга, назвал стоимость. Далее просил подождать представителя авиакомпании. По приходу милой девушки, мы оплатили место, получили билеты, нам разъяснили, где будет посадка. Никаких вопросов. Члены экипажа (а мы летели с теми же ребятами и в Сочи и обратно) – очень отзывчивые, приятные, профессиональные. Спасибо!
Вылетали из аэропорта Сочи 06.09 в 12.45, регистрация у стойки 43. Подошли одни из первых. Нас встретил неприветливый молодой человек, с выражением лица «Как вы все мне надоели», не поднимая на нас глаз, взял наши документы, выдал (выкинул на стойку) посадочные билеты, не проронив ни слова. Не озвучил места, не сказал, где посадка… (а как же закон «О правах потребителя» с правом на информацию?) Отойдя от стойки регистрации, мы увидели места: у мужа 17 «Е», у меня 11 «Е». Т.е. нас , супругов, бронировавших совместный тур заранее, расположили на средних местах с расстоянием в 6 рядов. Я всё понимаю, если это коммерческий ход, с целью продать лучшие места, то почему нам не предложили купить места рядом? Получается, это просто вредность хамоватого работника, не заботящего ни об удобстве пассажиров, ни о выгоде авиакомпании? Мы вернулись, в ответ на наше возмущение, Андрей (имя на бейдже, фамилию отказался назвать) заявил, что ничем помочь не может (или не желает?), ему в поддержку выступила девица, стоящая рядом, закатив «глаза долу». Мы отправились искать представителя авиакомпании. Бродили по огромному сочинскому аэропорту долго, вернулись к стойке. На тот момент, молодой человек нас обслуживающий, сбежал. Девица-подруга взялась доказывать, что он был прав, так им и предписано действовать. А представитель авиакомпании будет только на посадке. Благо за соседней стойкой работала адекватная девушка, объяснив ей, что мы согласны доплатить, она предложила нам места в 11 ряду «Е» и «Д». Получается на 11 ряду были 2 места рядом. Стоило ли нам трепать нервы? Девушка выдала билеты, назвав места, время и место посадки.
На посадке мы нашли представителя авиакомпании. Шкодливо пряча глаза, как двоечник у доски, он спросил, какой у нас вопрос (явно его друзья уже подготовили): «Если по поводу мест, так всё правильно, так все делают…»
По этому поводу у меня только один вопрос: «Нужны ли такие работники?» Это прежде всего серьёзный урон имиджу. Я даже не прошу воздействовать на поведение этих молодых людей. Бесполезно. Дурное воспитание ничем не исправить. От хамов в сфере туриндустрии нужно просто избавляться.

Первый и последний раз лечу этой компанией,16. 09 Сочи - Омск, проблемы начались до посадки в самолет, дамская сумка с которой летаю несколько лет, оказалась не сумочкой, доказывали и убежали, т. к она текстильная,требовали 4000 оплатить штраф, пока я не подняла скандал, и не стала их требования записывать на видио, пропустили молча, далее... встречает проводник по всей видимости старшая, с выражением брезгливости на лице, вместо улыбки - злой оскал,больше всего не понравилось, что на протяжении всего полёта, проход был занят стоящим пассажирами, и каждый поход в туалет приходилось протискиваться между стоящим пассажирами, это не очень приятно, в общем - нет и нет!!!!

Самая ужасная и отвратительная авиакомпания!
Летала первый и последний раз Смартавиа!
Позиционируется, как бюджетная, но это далеко не так, так как авиакомпания берёт оплату за каждый вздох.
Я не претензионный человек, мне главное быстро добраться до пункта назначения и летала разными авиакомпаниями, но это просто ужас!
Девушкам ,которые стоят на стойке посадки на рейс, побольше бы улыбаться и стараться полюбезнее общаться с пассажирами и стараться как-то максимально избегать конфликтных ситуаций, а не вести себя так,как будто им что-то должны.
Люди все разные, и можно моменты,которые как им кажется понятны всем, пассажирам нужно объяснять подробнее и более любезно.
Недовольных пассажиров было более чем достаточно.
И убедительная просьба к руководству авиакомпании обратить внимание на оказываемый сервис, который просто отвратителен. И пересмотрите вообще отношение к людям, которые пользуются услугами Вашей авиакомпании.

Билет купил за пару дней на сайте Smartavia. Рейс Санкт- Петербург – Мурманск. Перелет длился около 2-ух часов, поэтому решил заранее заказать себе и Сэндвич с курицей + Чай с шоколадкой. Сидел в самолете где-то в центре. Все оказалось на хорошем уровне. Понравилось, что есть бортовая система развлечений и с неплохим выбором. Был удивлен уровнем предоставленных услуг.

Самая уродская авиакомпания. 04.09.2023 не пустили на рейс с простым рюкзаком, в связи с тем что он не вошёл в габаритную рамку, в других авиакомпаниях он нормально проходит, а здесь видите ли он стал вдруг большим. Пока они мне мотали нервы самолёт начал руление. В общем не летайте этой авиакомпанией!!!

В первый и последний раз лечу компанией Смартавиа. (Омск-Сочи, 04.09.23.) Раньше критиковали Победу из за калибраторов ручной клади. Однако, моя сумка, легко проходившая калибратор Победы по габаритам, не вместилась в заявленные требования по габаритам Смартавиа. При весе сумки около 6 кг, без проблем пропускаемой в качестве ручной клади Уральскими авиалиниями или Победой, вынужден был сдать ее в багаж. Элементарная обдираловка пассажиров. Да еще и рейс задержали на час.

Со Smartavia летел первый раз. Хорошая авиакомпания. Посадка в самолёт по расписанию. Летела на месте с откидывающейся спинкой ????. Стюардессы милые, улыбчивые. Через портал IFE WOW посмотрел путеводитель по городу и купил себе напиток и снек. Было вкусно. Ещё много бесплатных роликов и куча всего интересного. Было чем заняться в полете. Буду ещё пользоваться вашими услугами.

Эта компания наживается на детях!!!
Купили билеты для путешествия всей семьей. Мы с женой и 4 детей (Один общий ребенок 3 лет, двое моих от первого брака 13,15 лет и дочка жены от первого брака 10 лет).
Угораздило меня перед поездкой попасть на операцию в больницу. Вовремя сообщили в авиакомпанию об уважительной причине отказа от полета, попросили вернуть деньги.
Они вернули, но только мне, жене и 3 детям. За дочку жены деньги не стали возвращать, тюкю она не является моим ребенком. Доводы, что мы живем вместе и воспитываем дочку вместе не имели эффекта. Видимо мы должны были несовершеннолетнюю девочку отправить одну на недельку пожить в Сочи, а потом самостоятельно вернуться...
Уверены, что они наши билеты спокойно продали, но решили подзаработать еще не возвращая деньги ребенку.
Сейчас судимся с авиакомпанией, если надо дойдем до Верховного суда.
ПОЗОР СМАРТАВИА!!!

Я летала абсолютно всеми авиакомпаниями, но тут довелось связаться с Smartavia. Смартавиа -худшая авиакомпания. Отвратительно все! Начиная с информациии на сайте которая не соответствует действительности, и заканчивая оформлением ноутбука как доп.ручной клади с доплатой в 3 300₽. Лучше бы купила билеты подороже в нормальной авиакомпании, чем так, думала сэкономить, а в итоге еще дороже вышло. Калибратор очень маленький, моя сумка полностью соответствует размерам на сайте и допустимый вес 10кг, у меня было 7кг и сумка полностью соответствующая габаритам, не влезла в калибратор. Собралась толпа негодующих пассажиров, потому что единственное, что влезет в этот калибратор дамская сумка среднего размера. Самое интересное началось потом, когда они увидели, что мой ноутбук в отдельном чехле, я всегда летала с ноутбуком в чехле, ни у одной авиакомпании вопросов не было. Здесь же меня заставили вытащить ноутбук из сумки и пустой чехол от ноутбука везти как дополнительную ручную кладь, удовольствие не из приятных, так еще и за 3 300₽.
Просто представьте картину я иду по аэропорту с пустым чехлом от ноутбука и ноутбуком в руках, где логика?
Я настоятельно рекомендую авиакомпании пересмотреть правила перевозок пассажиров! Это уже ни в какие ворота
А читателям этого форума рекомендую не связываться с этой авиакомпанией, оно того не стоит. Настроение испортили, так еще и обобрали всех до нитки!