Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

Эта компания наживается на детях!!!
Купили билеты для путешествия всей семьей. Мы с женой и 4 детей (Один общий ребенок 3 лет, двое моих от первого брака 13,15 лет и дочка жены от первого брака 10 лет).
Угораздило меня перед поездкой попасть на операцию в больницу. Вовремя сообщили в авиакомпанию об уважительной причине отказа от полета, попросили вернуть деньги.
Они вернули, но только мне, жене и 3 детям. За дочку жены деньги не стали возвращать, тюкю она не является моим ребенком. Доводы, что мы живем вместе и воспитываем дочку вместе не имели эффекта. Видимо мы должны были несовершеннолетнюю девочку отправить одну на недельку пожить в Сочи, а потом самостоятельно вернуться...
Уверены, что они наши билеты спокойно продали, но решили подзаработать еще не возвращая деньги ребенку.
Сейчас судимся с авиакомпанией, если надо дойдем до Верховного суда.
ПОЗОР СМАРТАВИА!!!

Я летала абсолютно всеми авиакомпаниями, но тут довелось связаться с Smartavia. Смартавиа -худшая авиакомпания. Отвратительно все! Начиная с информациии на сайте которая не соответствует действительности, и заканчивая оформлением ноутбука как доп.ручной клади с доплатой в 3 300₽. Лучше бы купила билеты подороже в нормальной авиакомпании, чем так, думала сэкономить, а в итоге еще дороже вышло. Калибратор очень маленький, моя сумка полностью соответствует размерам на сайте и допустимый вес 10кг, у меня было 7кг и сумка полностью соответствующая габаритам, не влезла в калибратор. Собралась толпа негодующих пассажиров, потому что единственное, что влезет в этот калибратор дамская сумка среднего размера. Самое интересное началось потом, когда они увидели, что мой ноутбук в отдельном чехле, я всегда летала с ноутбуком в чехле, ни у одной авиакомпании вопросов не было. Здесь же меня заставили вытащить ноутбук из сумки и пустой чехол от ноутбука везти как дополнительную ручную кладь, удовольствие не из приятных, так еще и за 3 300₽.
Просто представьте картину я иду по аэропорту с пустым чехлом от ноутбука и ноутбуком в руках, где логика?
Я настоятельно рекомендую авиакомпании пересмотреть правила перевозок пассажиров! Это уже ни в какие ворота
А читателям этого форума рекомендую не связываться с этой авиакомпанией, оно того не стоит. Настроение испортили, так еще и обобрали всех до нитки!

Рейс Самара-Санкт-Петербург. Далее был куплен билет на автобус до Хельсинки. Все билеты были куплены за две недели до поездки. Приехал в аэропорт и тут началось…..!!!!! Прошел регистрацию, дали авиабилет без места, мест в самолете нет) ждите))) это как понимать, нет мест в самолете?! Ждал три часа, самолет улетел! На борт не посадили 8 человек, для которых не было мест! Это как в автобусе, не поместился, жди другой! Пришла женщина представитель смартавиа, бейдж свой перевернула, чтобы ФИО не было видно. На шее у нее была камера и она постоянно снимала. Почему нас не посадили на самолет, ничего не отвечала, только твердила пишите на сайт, или звоните. Потом позвонили на телефон и начали предлагать рейс на следующий день, на вечер, а до Хельсинки на чем добираться? В связи с обстановкой в мире, сейчас добраться в недружественную страну проблематично и за сутки на автобус Питер-Хельсинки не купишь! Я отказался. Далее женщина «представитель» наконец сказала имя и дала справку для возврата билета и о боже, мы увидели в справке ее фамилию-Добродеева. Книгу жалоб Добродеева не предоставила, на вопросы не отвечала и что-то тыкала в телефоне! Представитель авиакомпании Смартавиа Добродеева Татьяна неквалифицированный работник, полностью не соответствует в занимаемой должности и не выполняет свою работу! Стоит обратить внимания, на такого работника!!!!!! Приложил куча усилий, нервов, мне вернули деньги только за авиабилет, за минусом почему-то 200 рублей. У меня сгорел билет до Хельсинки, потеряны два рабочих дня, кто это все оплатит? Отвратительная смартавиа, ужасные бестолковые представители-менеджеры!!!!! Неадекватные правила! Не рекомендую эту компанию!!!! Имейте ввиду, Вас могут не посадить на самолет, ничего не объяснив!

17 августа 2023 года у нас с женой произошло ЧП с авиакомпанией Смартавиа, мы опаздали на рейс на 2 минуты и нас отправили за другими билетами, а все происходило следующим образом, приехали в аэропорт Пулково в 21.00, пока проходили регистрацию, на стойке собрали очередь из множества людей, собирали поборы, т.к. многих людей принуждали платить за багаж который был более 5 кг и их габаритов, каждого заставляли сувать ручную кладь в ящик, конечно многие скажут это правила компании, бред, часто летаю и вижу, как многие регистраторы к этому относятся проще, на понимание людей, а эти как специально, всех подряд, но да ладно, затем мы пройдя этот момент, у нас все соответствовало ручной клади двинулись на досмотр и в накопитель, вылет в 22.50, прошли досмотр и вот в накопителе, купили воды и сходили в туалет и вот двигаемся в сторону посадки, как видем на табло о конце регистрации на посадку, ускорились и вуаля, на месте, стоит девушка на пропуск и говорит вы опаздали на 2 минуты, извините ваш рейс ушёл, пропуск на регистрацию до 22.30, при этом по громкой связи на всем участке дороги мы не слышали в аэропорту ни о объявлении о регистрации ни об окончании, а тем более, что потеряли нас, как это часто бывает при подобной ситуации. Итог, нас так и не посадили на рейс, пришлось брать билеты по новой и ждать в аэропорту 15 часов, бесчеловечные у них сотрудники. В переписке с компании нам конечно же сказали что мы сами виноваты, т.к. упустили время. Ребят будьте бдительны когда выбираете компанию.

Перелётом осталась довольна. Билеты покупала на официальном сайте Smartavia. Цена оказалась адекватная. Можно получить достаточно привилегий, если оформить их подписку Smart Up. Оформила себе дополнительный багаж. Регистрацию прошла в аэропорту, девушки возле стойки работали быстро. Посадка на борт была по расписанию. Нас встречали бортпроводники. Они были вежливы и внимательны. Место было возле иллюминатора, сидеть было удобно. Через приложение заказала себе мороженое - вкусное. Спасибо за качественный перелет!

Добрый день! ⛔
Наше прекрасное впечатление от Республики Бурятия, как гостей, было испорчено администратором аэропорта - Красикова Анжелика.

Возврашались 16.08 в 06.40. Из Улан-Удэ в Москву.

Сначала на регистрации билетов нас ждал сюрприз. Готовьте оплату за место в 550рублей, если хотите сидеть рядом. Или как мы заплатили 1100руб. Сразу дали место в 9 и 21 рядах, на просьбу посадить рядом, сказали, что рядом с этими местами нет свободных мест. Поэтому платим за два места,чтобы сидеть рядом.

Далее мы столкнулись с отвратительным отношением администратора Красикова Анжелика в конце перед пропуском на взлетную. Стоит с терминалом, как на рынке и у всех требует оплату. У нас было два рюкзака по 6 и 7 кг. И маленькая сумка весом 3 кг. Анжелика с надменной манерой общения потребовала оплатить 3500рублей за сумку 3 кг, и которая не смогла объяснить причины дополнительной оплаты, а просто отвернулась. На сайте нет данной информации и она не смогла показать сама на сайте данную информацию, а на стойке не было никакого регламентирующего документа. ТОЛЬКО ЕЁ СЛОВА. И угрозы, что на самолёт не пустит без оплаты. Карты МИР И СБЕР НЕ ПРОШЛИ, хотя мы две недели жили и расчитывались ими без проблем. ГОТОВЬТЕ НАЛИЧКУ сказала она. Хорошо, что у нас были с собой последние наличные 5000руб.

Задержка рейса на 30 минут. Трансфер к самолёту отсутствует. Допуск пьяного пассажира на рейс. И полная некомпетентность администратора Красикова Анжелика.

Вишенка на торте!
Нам продали 14 ряд, на котором даже спинки не откладываются, т.к. сзади аварийный выход. Почему не предупредил администратор? А просто взял доп. деньги. Подголовники не регулируются, еда и напитки все платные, кроме воды.

⛔Итог! СмартАвия - плати больше получай меньше. Не рекомендую данную авиакомпанию!

Прошу АДМИНИСТРАЦИЮ разобраться в данной ситуации и предоставить скриншот на выдержку с сайта о данной доплате и фото регламента о доплате за ручную кладь в размере 3500рублей ответом здесь на данное сообщение. А также регламент на доплаты двух мест сразу без уточнения на стойке в момент регистрации. А также извинения от администратора Красиковой Анжелики за нарушение этики в разрешении сложной ситуации. Все чеки могу предоставить по запросу. Код авторизации 064587.

Ведь в самолёте постоянно звучат лозунги о высоком сервисе! Вранье!

Ужасная компания летел из Сочи в Питер на стойке регистрации ручную кладь в 6 кг приравняли к багажу вынудили доплатить как за багаж не советую эту авиакомпанию

Клиентоориентированность - это не про эту компанию...

Отвратительная авиакомпания. Сажают детей отдельно от родителей, семье с двумя детьми дают последний ряд самолета (предлагая другие места за отдельную плату).