Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia

17 августа 2023 года у нас с женой произошло ЧП с авиакомпанией Смартавиа, мы опаздали на рейс на 2 минуты и нас отправили за другими билетами, а все происходило следующим образом, приехали в аэропорт Пулково в 21.00, пока проходили регистрацию, на стойке собрали очередь из множества людей, собирали поборы, т.к. многих людей принуждали платить за багаж который был более 5 кг и их габаритов, каждого заставляли сувать ручную кладь в ящик, конечно многие скажут это правила компании, бред, часто летаю и вижу, как многие регистраторы к этому относятся проще, на понимание людей, а эти как специально, всех подряд, но да ладно, затем мы пройдя этот момент, у нас все соответствовало ручной клади двинулись на досмотр и в накопитель, вылет в 22.50, прошли досмотр и вот в накопителе, купили воды и сходили в туалет и вот двигаемся в сторону посадки, как видем на табло о конце регистрации на посадку, ускорились и вуаля, на месте, стоит девушка на пропуск и говорит вы опаздали на 2 минуты, извините ваш рейс ушёл, пропуск на регистрацию до 22.30, при этом по громкой связи на всем участке дороги мы не слышали в аэропорту ни о объявлении о регистрации ни об окончании, а тем более, что потеряли нас, как это часто бывает при подобной ситуации. Итог, нас так и не посадили на рейс, пришлось брать билеты по новой и ждать в аэропорту 15 часов, бесчеловечные у них сотрудники. В переписке с компании нам конечно же сказали что мы сами виноваты, т.к. упустили время. Ребят будьте бдительны когда выбираете компанию.

Перелётом осталась довольна. Билеты покупала на официальном сайте Smartavia. Цена оказалась адекватная. Можно получить достаточно привилегий, если оформить их подписку Smart Up. Оформила себе дополнительный багаж. Регистрацию прошла в аэропорту, девушки возле стойки работали быстро. Посадка на борт была по расписанию. Нас встречали бортпроводники. Они были вежливы и внимательны. Место было возле иллюминатора, сидеть было удобно. Через приложение заказала себе мороженое - вкусное. Спасибо за качественный перелет!

Добрый день! ⛔
Наше прекрасное впечатление от Республики Бурятия, как гостей, было испорчено администратором аэропорта - Красикова Анжелика.

Возврашались 16.08 в 06.40. Из Улан-Удэ в Москву.

Сначала на регистрации билетов нас ждал сюрприз. Готовьте оплату за место в 550рублей, если хотите сидеть рядом. Или как мы заплатили 1100руб. Сразу дали место в 9 и 21 рядах, на просьбу посадить рядом, сказали, что рядом с этими местами нет свободных мест. Поэтому платим за два места,чтобы сидеть рядом.

Далее мы столкнулись с отвратительным отношением администратора Красикова Анжелика в конце перед пропуском на взлетную. Стоит с терминалом, как на рынке и у всех требует оплату. У нас было два рюкзака по 6 и 7 кг. И маленькая сумка весом 3 кг. Анжелика с надменной манерой общения потребовала оплатить 3500рублей за сумку 3 кг, и которая не смогла объяснить причины дополнительной оплаты, а просто отвернулась. На сайте нет данной информации и она не смогла показать сама на сайте данную информацию, а на стойке не было никакого регламентирующего документа. ТОЛЬКО ЕЁ СЛОВА. И угрозы, что на самолёт не пустит без оплаты. Карты МИР И СБЕР НЕ ПРОШЛИ, хотя мы две недели жили и расчитывались ими без проблем. ГОТОВЬТЕ НАЛИЧКУ сказала она. Хорошо, что у нас были с собой последние наличные 5000руб.

Задержка рейса на 30 минут. Трансфер к самолёту отсутствует. Допуск пьяного пассажира на рейс. И полная некомпетентность администратора Красикова Анжелика.

Вишенка на торте!
Нам продали 14 ряд, на котором даже спинки не откладываются, т.к. сзади аварийный выход. Почему не предупредил администратор? А просто взял доп. деньги. Подголовники не регулируются, еда и напитки все платные, кроме воды.

⛔Итог! СмартАвия - плати больше получай меньше. Не рекомендую данную авиакомпанию!

Прошу АДМИНИСТРАЦИЮ разобраться в данной ситуации и предоставить скриншот на выдержку с сайта о данной доплате и фото регламента о доплате за ручную кладь в размере 3500рублей ответом здесь на данное сообщение. А также регламент на доплаты двух мест сразу без уточнения на стойке в момент регистрации. А также извинения от администратора Красиковой Анжелики за нарушение этики в разрешении сложной ситуации. Все чеки могу предоставить по запросу. Код авторизации 064587.

Ведь в самолёте постоянно звучат лозунги о высоком сервисе! Вранье!

Ужасная компания летел из Сочи в Питер на стойке регистрации ручную кладь в 6 кг приравняли к багажу вынудили доплатить как за багаж не советую эту авиакомпанию

Клиентоориентированность - это не про эту компанию...

Отвратительная авиакомпания. Сажают детей отдельно от родителей, семье с двумя детьми дают последний ряд самолета (предлагая другие места за отдельную плату).

Начитавшись отзывов о данной авиакомпании, о проблемах с багажом и прочим, была напряжена... Но к удивлению никаких проблем с этим не было, все как написано в регламенте авиакомпании, все прошло гладко, особо не придирались, даже водичку удалось пронести))))) Вылет точно по расписанию!!! Прилет на пол часа раньше, чем планировалось!!! НО... На этом плюсы закончились. ((Выбирали места за деньги(возле окна стоит 500р.) Выбрали 11 ряд место А, и что вы думаете -там НЕТ окна)) Кресла в салоне расположены так, что где то 2 окна, а где то ни одного. На схеме это не особо видно. Так зачем брать за это место 500р???? Если бы цена была меньше, мы бы поняли, что там что то не так... Ребенок жутко расстроился... Летели назад, выбрали 27 ряд. Там было 2 окна. НО!!!! Они все затертые, как будто их карчеткой мыли, не видно ничего. Питания на борту нет... Но, предлагают еду за деньги... И воду с газом и без газа бесплатно. Но !!! до 27 ряда не хватило воды с газом и сандвичей... То есть до 25 ряда все кушали, а мы просто нюхали... Это что????? За свои деньги ничего купить не смогли... Треш какой то. Кресло было сломано, не откидывалось... Не только у нас... Мы за это место заплатили дополнительно 450р!!! Бортпроводники обязаны сообщить человеку, который занимается ремонтом об этих проблемах. Сообщить руководству о не хватке продуктов на борту... И устранить их. Но им некогда ремонтировать. Нужно косить бабло... А то, что отдых изначально был испорчен, это никого не волнует. Беднота страшная!!!! Больше никогда не полетим данной авиакомпанией. И ВАМ НЕ СОВЕТУЕМ.

Летели Санкт-Петербург- Калининград 08.08.23 в 20-30. На стойке регистрации замское отношение к персоналу, заставляют писать всех вещи в калибратор. Девушка перед нами плакала, её заставили пихать рюкзак с компьютером . У нас даже не разобрались, что оплачен багаж. Очень грубое отношение, никакой лояльности к пассажирам

Билеты покупал заранее на сайте Smartavia. Оформил подписку, чтобы платить за багаж и билеты дешевле. Салон самолета был в хорошем состоянии, чистый, в кармане спинки впереди стоящего кресла, никакого мусора не было. Бортпроводники вежливы и всегда приходили по первому вызову. Через приложение посмотрел фильм. Всем остался доволен.