Отзывы пассажиров об авиакомпании Smartavia
Авиакомпания Smartavia
Оценок: 325
Отзывов: 995
Отзывов: 995
Оцените сервис компании
Оценка 2.98 из 5
Авиакомпания Smartavia - Отзывы пассажиров 2026
Рекомендации: Нейтральное отношение
Василиса, от имени авиакомпании благодарим вас за отзыв и за то, что выбираете Smartavia для своих путешествий. Всегда рады видеть вас на борту!
>> Василиса Конова 02.11.2020: "Всегда со Smartavia чувствую себя в безопасности, радует, что они летают только на боингах, чувствовали себя надёжно. А еще я очень ценю удобство их сидений, всегда можно удобно подремать и ничего не затекает нигде".
Рекомендации: Нейтральное отношение
Андрей Николаевич, благодарим вас за проявленный интерес и уделенное время для написания отзыва о нашей компании. Мы изучили описанную вами ситуацию. Хотим вас заверить, что мы ценим и относимся с глубоким уважением к каждому нашему пассажиру и всегда стремимся, чтобы все клиенты остались довольны полетом с нами.
Ваш отзыв был передан ответственному структурному подразделению для проработки и исключения возможностей подобных ситуаций на наших воздушных судах.
>>Андрей Николаевич, 23.11.2020: "Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником - сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич".
Рекомендации: Нейтральное отношение
Раньше довольно часто пользовался услугами этой авиакомпании,тогда еще они назывались NORDAVIA, в основном на рейсы по направлению Санкт-Петербург-Архангельск и обратно. Но ситуация, случившаяся 28 ноября 2020, поставила жирный крест на отношениях с этой конторкой.
Я понимаю, что это коммерческая компания и все ищут способы заработать денег, тем более во времена кризиса и тяжелой экономической ситуацией, связанной с пандемией. Пассажиропоток упал абсолютно у всех, но не все опустились до мошеннических схем с залезанием в карман своим клиентам, чтобы компенсировать свои убытки. Речь идет об, теперь уже, известной и вполне рабочей схеме с намеренным занижением допустимых габаритов ручной клади, которая в нашем случае была полной неожиданностью, когда мы были вынуждены заплатить 2500 рублей за стандартный чемодан (купленный специально для того, чтобы не сдавать багаж, а путешествовать налегке с ручной кладью) весом 6 кг и размерами до 55х40х20 см, с которым я уже долгое время беспроблемно путешествую, пользуясь услугами самых разных авиакомпаний. Так вот он не поместился в чудо-рамку 40х30х20 см, а поскольку других вариантов не было, то пришлось доплатить за то, что не вписались в норматив. Боюсь, что с таким подходом SMARTAVIA, скорее всего, не впишется в рынок и проиграет конкурентную борьбу тем, для кого «клиентоориентированность» не пустой звук. Модель бизнеса, построенная на разовых клиентах, а именно они целевая группа компании, должна умереть. И это обязательно случится. Сегодня я и моя семья сделали свой выбор-никогда больше не пользоваться услугами данной компании (ребрендинг уже не поможет). Я буду не рекомендовать всем своим друзьям, знакомым, близким людям и коллегам по работе эту контору и призываю всех бороться с этим беспределом простым способом-голосовать рублем.
Да, с точки зрения закона и правил-вопросов нет, информация об этом действительно содержится на сайте и мы сами виноваты в том, что не сопоставили эти цифры, но речь здесь больше об отношении к клиенту (об этом можно предупреждать при покупке билета, сделав соответствующую пометку, ну или если они такие жадные до денег, то хотя бы ввели чисто символическую плату («штраф за невнимательность») рублей 500, ведь компания не несет никаких дополнительных расходов и издержек при этом!!Откуда такие цифры на пустом месте? Смартавиа выбрала другой путь и пусть летит лесом в гордом одиночестве со своими рамками, а мы будем выбирать и поддерживать другие Компании, с которыми нам по пути.
Рекомендации: Не рекомендую
Господа-хозяева СмартАвиа, сделайте пожалуйста в своих авиакоробках бизнес-класс кабины или нечто подобное. А то ведь с челядью- народом приходится в одном салоне кантоваться. Летели 20.11.2020. рейсом 5N115 в 07.00-08.55 Архангельск – Москва. Когда все пассажиры сидели на своих местах, ожидая взлета, на 15 ряд места В,С, это сидения у аварийного выхода с расширенным проходом, с естественной для соответствующих лиц задержкой присел какой то Главнюк со своим помощником - сопровождающим. Естестно без масок. Не холопы, могут и задержаться. Каждая бортпроводница, проходившая мимо , не могла не сделать книксен или реверанс, как хотите, заискивающие глаза на довольного собой главнюка. Но самое интересное началось после объявления и разноса т.н. напитков (!!!) – воды с газом или без. Шёпот главнюка проводнице-разносчице, небольшое совещание, после чего принесено с задней кухни два индивидуальных стакана с какой то жидкостью, не доступной смердам. Этого им оказалось мало. Была вызвана старшая бортпроводница Наталья, которая через весь салон пронесла в хвост-кухню самолета пакет, завернутый в бумагу. Сразу же главнюк, а потом сопроводила, конечно без масок, прошли туда же и до конца рейса тусовались там, где им быть не положено.. Даже после включения табло «Пристегните ремни» эта парочка не стремилась занять свои места. Про запахи и осоловевшие глаза промолчим, экспертизу не проводили. Но… Такое даже в Советское время не допускали руководители всех рангов. Неприятно такое видеть, мягко сказано. Отделите, просим Вас, избранных от нас, быдла. Так будет честнее. С неуважением к вам, Андрей Николаевич.
Рекомендации: Не рекомендую
Летаю я довольно часто, к выбору авиакомпании подхожу серьёзно. Мне важен комфорт, но бизнес-классом не могу себе позволить летать. Нравится Smartavia за то, что можно купить недорогие билеты, доплатить за услуги, которые тебе важны (багаж, место комфортное, питание и тд.), но при этом не обеднеть! Да и в общем компания меня ни разу не подводила, поэтому буду их выбирать и дальше.
Рекомендации: Рекомендую
Всегда со Smartavia чувствую себя в безопасности, радует, что они летают только на боингах, чувствовали себя надёжно. А еще я очень ценю удобство их сидений, всегда можно удобно подремать и ничего не затекает нигде.
Рекомендации: Рекомендую
Хорошая компания, летала с ними два раза. В первый раз еще до пандемии, второй вот сейчас. Хочу сказать, что компания молодцы - есть онлайн регистрация на рейс, на борт пускают в маске, у кого нет, можно купить у них на сайте, чтобы на борту все было максимально безопасно. Радует, что компания заботится о своих клиентах.
Рекомендации: Рекомендую
Поделюсь информацией об авиакомпании smartavia (которая, вроде как, бывшая nordavia).
Рейс Санкт Петербург - Самара. Рейс 5N 581.
Подошел на стойку регистрации. Девочка за стойкой просит поставить на весы ручную кладь (в ручной клади дорогостоящий хрупкий прибор) и личные вещи (ноутбук). Ставлю. Говорит, что перевес, кладите что-то в багаж. Переложил, что возможно было. Так как аккумуляторы от ноутбука в багаж класть нельзя, положил их в карман. Теперь по весу всё хорошо. Рядом со стойкой стоит лоснящийся парень с рыбьими глазами (на бирке написано Валерий). Говорит "а поставьте ка ручную кладь в ящик" (40*30*20 см). Сумка с прибором чуть-чуть не влезает (на 1 см по короткой стороне). Парень стал требовать с меня 3000 рублей за негабаритную ручную кладь. В итоге под угрозой снятия с рейса пришлось ему заплатить эти деньги.
По прилету в Самару оказалось, что сумку в багаже порвали. На стойке испорченного багажа зарегистрировал событие. Буду разбираться дальше, раз уж такой хамское отношение к пассажирам.
Резюме: авиакомпания - барыги. Лучше бы с багажом аккуратно обращались, чем из людей любой ценой деньги вытряхивать.
Рекомендации: Не рекомендую
Заказывал билеты через сайт, наткнулся на информацию, что можно взять еду на моем рейсе. Летел к слову из Питера в Ростов-на-Дону. По стоимости копейки, взял себе сэндвич с курицей. Оказлся на вкус очень годный. Так что смело можно брать, чтобы скрасить себе полет, да еще из чайком.
Рекомендации: Рекомендую
Вот просто мошенники! Не предоставляют предварительный билет для просмотра, чтобы ты не видел ошибок, не уведомляют, что если ты ошибся, то тебе нужно заплатить 1000 рублей за свою ошибку. На горячей линии чуть ли не посылают. Обвиняют тебя самого в этой ошибке.
Рекомендации: Не рекомендую
Лететь так с размахом решила я и взяла себе комфортные места и еду. И знаете, не пожалела, доплата не большая, а литишь с комфортом почти как в бизесс-классе)))) Ноги вытянула, ешь свой прекрасный бутерброд и предвкушаешь свой отпуск. Хочу отметить, что еда очень даже ничего для самолета, а еще очень приятный сервис на борту, все такие вежливые и обходительные.
Рекомендации: Рекомендую
Достойная авиакомпания, с самыми выгодными условиями для перевозки животных. Я слетал к маме, отвозил ей кошака, он у меня лечился, в итоге нам с Леопольдом все понравилось) Во время полёта все были в масках (кроме Лео:)), всё прошло спокойно и достойно, цена хорошая. Летайте смело)
Рекомендации: Рекомендую
Одна из ублюдских компаний. Постоянные уловки с багажом, который является ручной кладью. Если у вас написано допустимых 10 кг, то не факт, что ваш чемодан пропустят в ручную кладь. У них свои стандарты, как у Победы. Будьте внимательны при покупке билета!!! P.S. Ну и конечно постоянные задержки рейсов.
Рекомендации: Не рекомендую
Оператор-женщина (Новосибирск) очень грубая и не компонентная. Звонили по номеру тел.+7(913) 985-93-90, орет, чуть трубка не упала.
Рекомендации: Не рекомендую
Отвратительная авиакомпания. Летел из Ростова в Санкт-Петербург и обратно. Туда рей задержали на 5 часов, а обратно на 6 часов без объяснения каких-либо причин.
Рекомендации: Не рекомендую
Хорошая компания с точки зрения цены и качества. Вылет был по расписанию, приземлились плавно, никаких нареканий к работе сотрудников нет. Буду летать с ними еще.
Рекомендации: Рекомендую
21.09.2020 летела а/к "Северный ветер" в Анапу с чемоданом весом 8 кг (при тарифе по 8 кг), никаких других сумок не было. Оформили как ручную кладь без каких-либо доплат. Возвращалась 26.09.2020 а/к "Смартавиа" с тем же чемоданом с тем же весом (при тарифе по 10 кг), придрались к габаритам (хотя в габаритную рамку этот чемодан вошел легко, а в билете указывается только вес), оформили как багаж с доплатой в 2 700 руб. при стоимости билета 2670,30 руб.!!! Так я и пошла в самолет, держа в руках кошелек, паспорт, смартфон и посадочный талон, т.к. никаких других сумок (даже дамской) у меня с собой не было! И это при том, что вылет был с опозданием на 4 часа 21 мин. (по данным страховой компании). Остались самые отвратительные впечатления от данной компании. Больше никогда не куплю билет "Смартавиа" и никому не посоветую.
Рекомендации: Не рекомендую
Перенесли вылет на сутки с лишним. Не рекомендую.
Рекомендации: Не рекомендую
Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с Smartavia.
Я приобрела в сентябре этого года билет до Симферополя и обратно. По личным причинам мне понадобилось оказаться до поездки в Крым в Краснодаре. Рейсы в Краснодар у авиакомпании есть. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, возможно ли поменять направление одного из билетов, то есть заменить первый билет на направление в Краснодар, оттуда бы я своим ходом приехала в Крым, и обратно, как и планировалось, я бы улетела из Симферополя.
Сотрудники авиакомпании мне сказали, что обмен билета возможен, несколько раз меня переключали для уточнения каких-то вопросов, в первый раз я провисела пол часа на линии, звонок сбросился. Я еще перезвонила, мне также сказали, что обмен возможен и переключили на сотрудников для оплаты услуги обмена билета. Я снова провисела минут 20 и звонок прервался. В общей сложности, я провисела на линии 4 часа (!!!) 6 сотрудников при каждом очередном звонке мне с уверенностью утверждали, что обмен возможен. И только в 23:30 при седьмом звонке новый ответивший мне сотрудник сказал, что в моем рейсе нельзя поменять направление. Я спросила, куда можно написать свою жалобу, меня отправили на форму обратной связи на сайте. Пришла отбивка, что со мной свяжутся в течение 5 дней. Прошло 2 недели. Мне даже не написали!
Я ужасаюсь, насколько некомпетентные люди работают в компании. 6 человек из 7 мне утверждали одно, седьмой абсолютно другое. Я потратила 4 часа своего времени из-за некомпетентности сотрудников компании, передо мной даже никто не извинился. Это отвратительнейший сервис. Я никому не рекомендую эту компанию. 0 из 10!
Рекомендации: Не рекомендую
Расчет стоимости перелета
Авиабилеты в твоем мобильном
Опрос
Акции и специальные предложения авиакомпаний
05.10.2017
14.04.2017
24.06.2016
Последние отзывы
Поездка на пару дней, Удобный и недорогой вариант, экипаж был вежлив.
Летела в Санкт Петербург с мужем. Билеты нашли по хорошей цене. Полет недолгий, поэтому покупать еду не стали...
Вылетала из Астаны немного переживала что самолет задержут из за погоды. На удивление все прошло по...
Благодарим вас за отзыв. Обращаем ваше внимание, что на собственных регулярных рейсах Smartvaia по тарифу "Лайт" пассажиру к бесплатному провозу доступно 1 место основной ручной клади весом до 10 кг с габаритами места 40*30*20 см, а также согласно п. 135 ФАП 82 1 место дополнительной ручной клади в виде рюкзака, дамской сумки или портфеля весом до 3 кг с габаритами 40*30*20 см.
В аэропорту при регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить ручную кладь, а также предметы согласно перечня п.135 ФАП № 82 для взвешивания и проверки соответствия габаритов установленным тарифом билета нормам.
Если количество мест, габариты или вес ручной клади превышает норму бесплатного провоза ручной клади, то она может быть перевезена за дополнительную плату. Сумма сборов установлена правилами перевозчика.
От имени авиакомпании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уважаем ваш выбор, не смотря на ваше решение, будем рады видеть вас в числе наших пассажиров вновь. Надеемся, что сможем оправдать ваши ожидания в дальнейшем.
>> Гость 28.11.2020: "Раньше довольно часто пользовался услугами этой авиакомпании,тогда еще они назывались NORDAVIA, в основном на рейсы по направлению Санкт-Петербург-Архангельск и обратно. Но ситуация, случившаяся 28 ноября 2020, поставила жирный крест на отношениях с этой конторкой.
Я понимаю, что это коммерческая компания и все ищут способы заработать денег, тем более во времена кризиса и тяжелой экономической ситуацией, связанной с пандемией. Пассажиропоток упал абсолютно у всех, но не все опустились до мошеннических схем с залезанием в карман своим клиентам, чтобы компенсировать свои убытки. Речь идет об, теперь уже, известной и вполне рабочей схеме с намеренным занижением допустимых габаритов ручной клади, которая в нашем случае была полной неожиданностью, когда мы были вынуждены заплатить 2500 рублей за стандартный чемодан (купленный специально для того, чтобы не сдавать багаж, а путешествовать налегке с ручной кладью) весом 6 кг и размерами до 55х40х20 см, с которым я уже долгое время беспроблемно путешествую, пользуясь услугами самых разных авиакомпаний. Так вот он не поместился в чудо-рамку 40х30х20 см, а поскольку других вариантов не было, то пришлось доплатить за то, что не вписались в норматив. Боюсь, что с таким подходом SMARTAVIA, скорее всего, не впишется в рынок и проиграет конкурентную борьбу тем, для кого «клиентоориентированность» не пустой звук. Модель бизнеса, построенная на разовых клиентах, а именно они целевая группа компании, должна умереть. И это обязательно случится. Сегодня я и моя семья сделали свой выбор-никогда больше не пользоваться услугами данной компании (ребрендинг уже не поможет). Я буду не рекомендовать всем своим друзьям, знакомым, близким людям и коллегам по работе эту контору и призываю всех бороться с этим беспределом простым способом-голосовать рублем.
Да, с точки зрения закона и правил-вопросов нет, информация об этом действительно содержится на сайте и мы сами виноваты в том, что не сопоставили эти цифры, но речь здесь больше об отношении к клиенту (об этом можно предупреждать при покупке билета, сделав соответствующую пометку, ну или если они такие жадные до денег, то хотя бы ввели чисто символическую плату («штраф за невнимательность») рублей 500, ведь компания не несет никаких дополнительных расходов и издержек при этом!!Откуда такие цифры на пустом месте? Смартавиа выбрала другой путь и пусть летит лесом в гордом одиночестве со своими рамками, а мы будем выбирать и поддерживать другие Компании, с которыми нам по пути".