Авиакомпания Победа (Pobeda)

Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам о победе. Просто грабительские условия. За багаж заплатили вдвое больше стоимости билетов, бесплатное багажное место для сумок до 10 кг не предоставили вообще! За нами девушка, опоздавшая на регистрацию на 2 минуты, заплатила 4000. И так во всем. С такой политикой скоро они начнут взимать плату за воздух на борту! В общем, скупой платит дважды, помните об этом и выберите другого перевозчика!

Мошеннические действия авиакомпании «Победа» при отмене рейсов: деньги возвращают только за отмененную часть билета в обе стороны, если альтернативы не находится

Мной заблаговременно были куплены 2 билета по маршруту Москва – Сочи – Москва на 25 – 31 декабря, вылет в 17:55 и 13:35 соответсвенно.Вчера на электронный адрес пришло сообщение следующего содержания (с отредактированным авиабилетом во вложени , информирующее о том, что рейс отменен.
При этом ни вышеприведенное письмо, ни ссылки из него, ни сами билеты информации по альтернативным рейсам не содержали.

Соответственно, пришлось самостоятельно связываться с контактным, стоимость услуг которого, как выяснилось, составляет 64 руб/мин. Оператор подтвердил отмену рейса, на мой вопрос о том, что же делать в этой ситуации, ответил, что я имею право на замену билета на другой рейс. Только после моего следующего дополнительного вопроса (хотя, на первый взгляд, логично было бы ожидать предложений со стороны авиакомпании, так как это они отменили рейс) мне был озвучен единственный вариант замены на этот же день: утренний рейс 31 декабря в 05:40. На вопрос, что произойдет, если мне не подойдут предложенные альтернативы, мне было сказано, что я могу сдать билет с возвратом полной стоимости в оба конца.

Для принятия решения мне потребовалось время: слишком ранний рейс крайне неудобен, перенос обратного рейса на 1 января влечет за собой существенные дополнительные расходы на проживание ввиду праздника, а перенос на 30 декабря сокращает отпуск на1 день. Соответственно, мной было принято решение обратиться к другой авиакомпании и купить билеты на те же даты и аналогичное исходному время, что я и сделала, так как возврат суммы мне ранее подтвердили.

После чего я снова связалась с контактным центром, чтобы оформить возврат. Однако при повторном обращении, вопреки ранее предоставленной информации, мне было отказано в возврате части билета «Москва-Сочи». По словам оператора, возврату подлежит только часть «Сочи-Москва» (6900 руб от общей стоимости 15200 руб). Т.е. мне было предложено улететь в один конец, иначе 8300 руб, т.е. стоимость первой части билета, будут просто потеряны, по словам оператора, так как тариф невозвратный. В попытке эскалировать вопрос мне было отказано.

Однако авиабилет в один конец в Сочи от авиакомпании «Победа» мне не нужен, мне была нужна услуга целиком, и от ее предоставления компания отказалась в одностороннем порядке. Собственно, в момент приобретения билетов в оба конца и уплаты мной 15200руб я соглашалась на конкретные условия перелета. Эти условия нарушены. В отмене одного из рейсов нет моей вины. Поэтому остается непонятным, почему я должна теперь возвращать часть билета «Сочи - Москва», но оставлять часть «Москва-Сочи», даже если равноценных вариантов замены предложено не было.

Более того, оператор контактного центра подтвердил, что мне будет возвращена полная сумма (на основании чего я уже и приобрела билеты у другого перевозчика). Поэтому в отказе вернуть мне деньги в полном объеме за оба билета вижу прямое нарушение моих прав. Схема напоминает мошенничество, когда аннулируя часть моего билета, компания «разводит руками» со словами о том, что первая-то часть билета все еще действительна и не подлежит возврату, и что это мой выбор не воспользоваться ей, когда фактически меня ставят в ситуацию, когда я этой частью не воспользуюсь. Т.е. мне возвращают 6900 руб и не затрачивая никаких усилий на мне тут же «зарабатывают» 8300 руб, потому что уже осведомлены, что я не полечу и по первой части билета по причине изменения авиакомпанией второй. Авиакомпания сама заблаговременно сделала для меня услугу непригодной для использования, а возместить деньги готова только частично.

Помимо прочего, возмущает низкий уровень квалификации сотрудников контактного центра (напомню, оплачиваемого по очень высокому тарифу в 64 руб/мин), которые дезинформировали меня в первую очередь, создав ложные ожидания о возврате полной суммы. Особенно раздражает, что авиабилеты – это далеко не самый дешевый сегмент услуг, и финансовая потеря ощутима. Не говоря уж о том, что наша страна развивает туризм по стране и продвигает «лоукостер».

Авиакомпания «Победа» - первый авиаперевозчик в моей практике, который так поступает. В том году у меня был случай отмены рейса с перевозчиком «Ютэйр», но компания признала свою вину и без всяких разногласий вернула всю стоимость билета в течение 2 дней.

Так называемая авиакомпания ..беда - никакого отношения в лоукостерам (low cost) НЕ ИМЕЕТ. Цены, как основной показатель низкобюджетной компании, не являются низкими, а находятся на среднем уровне или даже выше.
Такая официально хамовито-жлОбская версия Ерофлота.

На рейсах бардак. Пару раз покупал билеты на места "повышенной комфортности" изначально доплачивая "за комфорт" и каждый раз, как только заканчивалось размещение пассажиров толпы халявщиков неслись занимать свободные "комфортные" места. Людей понять можно - любовь к халяве есть всегда, но то что стюардессы откровенно "забивают хрен" на этот бардак и делаю вид, что им глубоко пофиг - ни в какие рамки не лезет.

Резюме: если есть возможность - воздержитесь от перелетов а\к "..беда"

Если вы не совсем идиоты - внимательно прочтите правила перевозки этой авиакомпанией, а то всех хотят, чтобы за 999 рублей вас еще накормили, напоили и спать уложили в самолете под шампанское и звук оркестра

С закрытием Трансаэро летать во Внуково вынуждены так называемым "лоукостером" Победа. Негативный опыт полетов 3 из 3х.
1. При позиционировании лоукостера ценник выше среднего, не поленитесь сравнить.
2. Покупали билеты заблаговременно (примерно за 1 месяц), через пару дней после покупки появились непредвиденные обстоятельства, но позвонив в call-центр авиакомпании и заплатив из своего кармана по тарифу 40 рублей за минуту с крайне тугосоображающим оператором выяснили что ни за какие доплаты через месяц ты не можешь передвинуть вылет на час/сутки/любой период. Ты не можешь сдать билеты, ты можешь просто купить новый билет, снова же по цене выше рынка. Понятно когда авиакомпания возражает полному возврату билета со штрафом или без, но сложности с переносом вылета в рамках одной авиакомпании, это организационный бардак;
2. Летели без багажа, 1м днём с подарком для ребёнка в виде динозавра в заводской коробке, потребовали доплатить 1500 рублей за провоз динозавра. Стоимость провоза игрушки, к слову размером меньше среднестатистических параметров, вышла дороже самого динозавра.
Здоровые амбиции это конечно похвально, но ни о какой лояльности, уважаемые маркетологи данной конторки, говорить не приходится. Больше летать с вами не будем. Отлично работаете!