Отзывы пассажиров об авиакомпании Аэрофлот

Добрый день! К вам обращаются граждане Германии: Мокштадт Галина и Кушкеновы Алина, Алекс и Давид. Мы, 18 июля прилетели из Германии в Москву, из Москвы в Оренбург , но при прилете в Оренбург нам не выдали наш багаж (4 чемодана). Мы обратились к диспетчеру в аэропорте в Оренбурге и написали заявления о неприбытии багажа. Нам пообещали, что следующим рейсом багаж прибудет и нам позвонят (телефоны мы оставили), прождали 1,5 суток, но нам так и не перезвонили. Мы вынуждены были опять приехать в аэропорт и выяснять ситуацию, нам дали номера телефонов в в аэропорте в Москве по по утере багажа, но там трубки почему то не брали, дозвонились мы только в сам аэропорт в Шереметьево, с нами разговаривали очень грубо и сказали, чтобы мы сами приехали и искали свои чемоданы. Мы были вынуждены купить билеты и лететь в Москву. Когда мы прилетели с нами так же разговаривали грубо, ничего не объясняли, гоняли с одного места в другое и при этом говорили, зачем вы приехали? Вам бы доставили чемоданы бесплатно от 10 дней до одного месяца, а мы прилетели только с 18 июля до 31 июля? Я, Галина Мокштадт имею большие проблемы с позвоночником и для меня этот перелет был очень тяжелым и нервным. Ответьте нам пожалуйста, кто нам вернет деньги за не за планированную поездку в Москву и обратно в Оренбург, потраченные нервы и испорченные 3 дня отпуска? Ждем вашего ответа по телефону (8-35-3-59 ) 22 -4 -59,89878948787
или я буду вынуждена обратиться к своему адвокату при прилете в Германию.
21.07.2017 год.
Еще и чемоданы хранятся в ужасных условиях.

Осуществляли перелет Аэрофлотом Краснодар – Москва - Мурманск 12 ноября 2016 года. В связи с плохими метеоусловиями в Москве (аэропорт Шереметьево) был отменен стыковочный рейс из Москвы в Мурманск и предложен на другой день, пересадка между рейсами вместо 2 часов стала 11 - было разочарование конечно, так как придется долго сидеть в зале ожидания. Но сотрудники Аэрофлота в аэропорту Шереметьево сообщили, что нам положена гостиница (отмененный рейс был ночным) и питание, что не может нас радовать. На стойке обслуживания нам разъяснили, что нам и полагается и бесплатно предоставили гостиницу (Park inn) и горячее питание. Единственный минус, это очень долгое обслуживание на стойке представителей аэрофлота, но это сказывалось большим количеством людей в те дни, у которых были те или иные проблемы с рейсами…
В общем, действия компании, представителей и сотрудников Аэрофлота очень понравились. Своей семьей будем всегда выбирать данную авиакомпанию.

Как всегда спасибо АФ за полет. Летела 05.09.2016 из Питера в Москву, Su003 в 8.15 утра.
Да нормально все. И вообще, сколько летаю АФ-никогда никаких проблем, ттт.
Печалят только цены на билеты, как ни крутись, заранее или нет-дорого. Увы и ах.

Насчет питания. Люди, берите еду с собой, особенно,когда вы с детьми. Не так уж сложно взять то, что дети будут кушать и им это будет нравиться. На перелетах 1-2 часа вообще считаю верхом глупости требовать еды.

По поводу подарков детям. Люфтганза детям ничего не дарила, есть опыт полетов. Там хорошо только взрослым-на международных рейсах наливают алкоголь, желающих много.
Купите ребенку раскраску и карандаши сами, ждать милости от а/к смешно)

Я постоянный клиент "Аэрофлота" и участник программы "Аэрофлот бонус". Уже много лет в июне летаю из Питера (мой родной город) в Болгарию.
А сейчас посмотрел цены на лето 2017 года и ужаснулся: они выросли по сравнению с предыдущим годом более чем на 50 процентов. Поскольку мне непонятно, с чем связан такой значительный рост, то я задал этот вопрос на официальной странице в фэйсбуке: www.facebook.com/aeroflot/. Личным сообщением получил ответ, где помимо прочего написано: "Обращаем Ваше внимание, что на стоимость билета влияет не только загрузка, даты вылета и покупки билетов, но курсы валют, к которым привязаны лизинговые платежи, топливные и аэропортовые сборы".
Ответ довольно странный, ведь курс рубля по отношению к основным мировым валютам за последние месяцы (т.е. времени, когда можно было купить билет на летний перелет в 2016 году) практически не изменился. Так с чем же свзан такой рост цены? Компания ответит не может (или не хочет).
Такое отношение, выразившееся в отказе объяснения причин своего решения я считаю неуважением не только ко мне, но и другим клиентам "Аэрофлота", котрые вправе расчитывать на то, что к ним относятся не как к детям, а как к серьезым и разумным людям, которые имеют право на получение достоверной информации от компании, которой они доверяют во время перелета свое здоровье и жизнь.

А вообще эти отзывы о компании это письма в никуда. Никто не отвечает пассажирам на их претензии и даже за хорошие отзывы " спасибо" никто не говорит- нет никакого диалога! В чём смысл этой рубрики?!

Летели 06.08.2016 рейсом Алматы - Москва (Шереметьево) в 16.20 ч. Нареканий к персоналу и обслуживанию нет, но в салоне было оооочень холодно!!! И хотя пледы присутствовали и мы с ребёнком надели кофты это нас не спасло. Мёрзли всё время в пути! В итоге сейчас болеем оба. Почему так холодно в салоне??? 68

Ситуация: Улитал из СПБ в Мумбаи (Индия), точно таким же маршрутом, как и возвращался (Спб-Москва-Дели-Мумбаи) все было по плану.
Возвращаясь обратно Мумбаи-Дели-Москва-Спб, при сдаче багажа, я получил купон с информацией получения багажа в СПб вес 24,9кг. При себе имея ручную кладь не больше 10 кг. Таким же образом мой чемодан летел в Мумбаи в первый раз ( сдал в первой точке, получил в последней точке пути).
Прилетев в Спб «Пулково» я не получаю свой багаж!
Обращаюсь в отдел "утерянный багаж", мне заполняют форму заявки и говорят " в течении суток мы вам позвоним и доставим до место проживания".
Через два дня, Я САМ ЗВОНЮ! в ответ слышу " ваш багаж задержан таможней как не востребованный в аэропорту Шереметьево"!!!!!
-Как???
-Вы его не забрали с ленты багажа.
-У меня купон на получение в СПб!
-Вы можете получить его оплатив пошлину 4 евро/кг или забрать его в аэропорту другой страны.
-??????? Что!!!!
-Подробной информации у нас нет.
Поправил прислать багаж в аэропорт Пулково, явившись для получения разъяснений по причине задержания моего чемодана в котором нет ничего запрещенного и вес соответствует нормам, Я получил ответ:
-Вы не забрали чемодан в аэропорту Шереметьево т.к это первый пункт после пересечения границы, по прилету в спб, вы не написали декларацию в таможенную службу и вышли за пределы аэропорта. Таможня в праве считать что вы вынесли положенные 50кг ручной кладью, а за данный чемодан вам нужно заплатить пошлину 4 евро/кг." итого с комиссиями я заплатил за сой чемодан со старыми шмотками 8200 руб.
Как Вам история?
Долго сопротивляясь этой «кормушки», я стал оплачивать свой багаж.
Я задумался, что я не прав и не осведомлен российским законам, но увидев документ с весом моего багажа в 30кг, а при сдаче в Мумбаи было 24.9кг я понял, что это Сука-схема. Перевесили, 24.9кг.... "Ой, ошибочка!" сказал мне сотрудник таможне.

Разобравшись в ситуации, написав письма с жалобой во все аэропорта и авиалинии (даже в Jetairways India) все сказали претензии к "АЭРОФЛОТ".
За бездействия и не пассажира о получении багажа в Шереметьево и за не осведомленность в аэропорту Пулково о причине задержания по которой я не обратился в таможенную службу для написания декларации.

Дозвониться по номерам телеонам указанным на сайте вообще невозможно -это раз. Когда купила билет, оказывается купила невозвратный!!!!очень вы хорошо обдираете людей надо сказать... особенно когда человек нервничает и торопится..... что это за невозвраные билеты???? не могу вылететь в связи с семейными обсточятельствами и два раза уже меняла с большой доплатой и это при том что билет первоначально купила осчень дорогой перед новым годом.. никаких перерасчетов дпже что билет уже дешевле и еще драконовские штрафы!!! а теперь хочу его сдать и вернуть деньги так никуда дозвониться не могу.... ни одного номера рвуковлодства.. все в подполье.. телефоны одни автоматы и не отвесчают на эл падрес.. а сроки поджимают .. должна была лететь 4 марта 2016 года .. совести у вас нет!!!типа звлоните но мы не ответим и т.д.где руководство.. по какому номеру я могу обратиться непосредственно к диретору? мой эл. адрес galsok75@bk.ru сомневаюсь что вы ответите и поможете мне так как в принципе у вас вся политика направлена только на выжимание денег но не на помощь и поддержку...ни бога ни черта не боитесь

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,почему ваша компания не делает распродажи по направлению Москва-Новосибирск.На другие направления есть,а до Новосибирска нет.Заранее благодарю за ответ.