Авиакомпания Люфтганза (Lufthansa Airlines)

я летал 2 раза 1 раз было хорошо . 2 раз было тоже хорошо несмотря на снегопад они не отменили рейс очень хорошая авиакомпания

Идите в суд и всё !!!

Мы с дочерью купили билет у Люфтганзы из Москвы до Барселоны с пересадкой во Франкфурте и обратно из Парижа до Москвы также с пересадкой во Франкфурте. Когда летели в Москву, то произошла следующая ситуация. Рейс из Франкфурта должен был вылететь в 20.50. Сначала несколько раз откладывалось время вылета и наконец в 23.30 на стойке выхода нам объявили, что рейс отменен. И все должны идти на стойки бронирования и выяснять дальнейшие действия. К стойкам выстроилась очередь со всех отмененных рейсов, несколько сотен человек. Это напоминало какой-то коллапс. Но стойки закрылись, служащие закончили смену. Какого-то уполномоченного представителя найти не удалось , служащие компании в форме Люфтганзы, которых удалось поймать в зале (они активно избегали контактов ), дружно сообщали, что необходимо самостоятельно взять такси, найти отель (ночью в незнакомом городе) а затем утром на следующий день обратиться на стойку перебронирования Люфтганзы, чтобы нас посадили на другой рейс. В результате основная масса пассажиров всех отмененных рейсов ( а их Люфтганза практически все, что были в одно время с нашим или позднее, судя по табло) остались ночевать в аэропорте. Люди, даже с детьми, спали просто на полу, потому что этаж с местами для ожидания вылета на ночь закрыли. Утром с 4 часов выстроилась очередь к стойкам для перебронирования, причем мы стояли в первой трети очереди. С 5 часов началась работа служащих за стойками. К 7 часам мы получили посадочные талоны на рейс в 13.15. Когда мы дождались посадки на этот рейс, то нас не пропустили на посадку, так как выяснилось, что посадочные талоны гарантируют посадку только при наличии свободных мест ( если кто-то на рейс не зарегистрируется). Нам предложили опять отстоять очередь и получить новые посадочные талоны (по той же, видимо, системе), но сообщили, что на сегодня мест нет. Перспектива провести вторую ночь в аэропорту нас не устраивала, как и перспектива получить новые посадочные талоны не обеспеченные местами. Поэтому пришлось покупать новые билеты до Москвы. На момент покупки их оставалось всего 2 вообще на этот день у Аэрофлота (цены на последние билеты рейса соответсвующие 500 евро на одного). Еще раз обратились к представителям Люфтганзы уже за бизнес-стойкой. Нам сказали, что компания ответственность за отмену рейса не несет, так как виноваты погодные условия. Возможно это и так, но разве компания не должна обеспечить размещение пассажиров, предложить им альтернативны рейс? Итак мы улетели спустя сутки после нашего рейса, самостоятельно приобретя билеты.

последний разговор с КОЛЛ-центром в Москве длился около 40 минут. Оператор говорил несколько слов а потом уходил куда- то на 10-20 минут решать очередной элементарный вопрос.
Вывод
здесь расчет компании на то что на телефонные переговоры например по мобильнику из другой страны вы потратите из Америки 5долл х 40 = 200 долл,
или у вас разрядится мобильник, или оператор сотовой отключит вас через 30 мин,
или техническая помеха прервёт разговор и
вы начнете всё заново с другим уже менеджером и опять 40 минут.
Отвратительная политика компании, безнаказанно заявляющая о ненависти ко всем славянам и россиянам

Совсем недавно я стала клиентом авиакомпании LUFTHANSA и участником программы Miles & More, полагая, что эта авиакомпания сочетает в себе наивысшие мировые показатели по уровню качества, сервиса и комфорта. Однако я ошибалась. Полной неожиданностью для меня было, что в компании LUFTHANSA работают ХАМЫ и БАГАЖНЫЕ МАРОДЕРЫ!
13.05.2014 я возвращалась из Праги в Санкт-Петербург. Согласно приобретенным мною билетам я должна была лететь стыковочным рейсом через Дюссельдорф (рейс Прага-Дюссельдорф 4U-9773; рейс Дюссельдорф-Санкт-Петербург LH-2998). Однако по неизвестным причинам рейс из Праги задержали на 2 часа и на стыковочный рейс до Санкт-Петербурга мы естественно опоздали. Несмотря на то, что сотрудники авиакомпании в аэропорту Праги заверили нас, что мы прибудем в Санкт-Петербург своевременно, в аэропорту Дюссельдорфа нас ждал сюрприз. Нас несколько раз "футболили" со стойки информации на стойку регистрации, заявляя на каждой из этих стоек, что это не их вопрос. Наконец, после долгих объяснений на стойке информации нам сообщили, что нам, чтобы попасть в Санкт-Петербург, сначала надо 5 часов подождать рейс на Мюнхен (LH-2015), а уже из Мюнхена вылететь в Санкт-Петербург (рейс LH-2566). На клочке бумаги нам написали время рейсов Дюссельдорф-Мюнхен-Санкт-Петербург и направили на стойку регистрации. При этом поначалу нам ОТКАЗАЛИ В РЕГИСТРАЦИИ, ПОТОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИ ТОЛЬКО МЕНЯ (я была первой, кто к ним подошел, хотя таких как я было около 14 человек, которые также оказались заложниками этой ситуации), после чего ЗАЯВИЛИ, ЧТО БОЛЬШЕ НИКОГО РЕГИСТРИРОВАТЬ НЕ БУДУТ. Я ЛЕТЕЛА С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ СЫНОМ и заявила о том, чтобы его зарегистрировали вместе со мной. Сотрудница авиакомпании НЕОХОТНО ЗАРЕГИСТРИРОВАЛА И МОЕГО РЕБЕНКА. В ходе регистрации я попросила ее дать нам с ребенком места в самолете рядом, со своей стороны она заверила, что все оформит как надо. Но после проверки билетов выяснилось, что на рейсе из Мюнхена в Петербург мы с ребенком сидим в отдалении друг от друга на 10 рядов. Я попросила сотрудницу авиакомпании поменять билеты, но она с наглостью заявила, что у нее НЕТ НА НАС ВРЕМЕНИ, ЧТО ЭТО НЕ ЕЕ ПРОБЛЕМЫ, ВЗЯЛА СВОЙ НАПИТОК, КОТОРЫЙ СТОЯЛ У НЕЕ ЗА СТОЙКОЙ, И УШЛА!!! В итоге билеты нам меняла другая сотрудница и как оказалось, проблем с тем, чтобы зарегистрировать нас с ребенком вместе на рядом располагающихся креслах совершенно не было.
Но и это не конец истории...
В ходе регистрации я неоднократно обращала внимание сотрудников авиакомпании на необходимость переоформления багажа, который изначально был оформлен прямой доставкой из Праги в Санкт-Петербург с переброской на стыковочном рейсе Дюссельдорф-Санкт-Петербург. С учетом того, что рейс из Дюссельдорфа улетел без нас и нам теперь предстояло лететь через Мюнхен, я и обратилась к сотрудникам авиакомпании переоформить багаж. Меня заверили, что с багажом все будет хорошо, что это исключительно заботы авиакомпании, и что у меня не должно быть повода для волнений. Но эти заверения были напрасны. Когда я прилетела в Петербург (в час ночи 14.05.2014 вместо трех часов дня 13.05.2014), оказалось, что мой багаж утерян. С уставшим ребенком, который как и я не спал уже почти сутки, мне пришлось еще 2 часа заполнять заявления и декларации об утере багажа. В итоге до дома мы добрались только к 4 утра 14.05.2014.
Поздно вечером того же дня (14.05.2013) мне наконец доставили мой багаж. Но, как оказалось, у чемодана ПОЛНОСТЬЮ ОТОРВАНЫ КОЛЕСА И СОРВАНЫ ВСЕ "СОБАЧКИ" С МОЛНИЙ, с помощью которых молнию возможно расстегнуть. Причем сорваны настолько, что даже скрепку некуда продеть, чтобы расстегнуть молнии. Теперь чемодан полностью непригоден к использованию.
С учетом того, с каким зверством с чемодана были сорваны ВСЕ его технические приспособления, обеспечивающие функции его основного предназначения, думаю, что все это делалось исключительно намеренно. Видимо кто-то из сотрудников авиакомпании питает лютую ненависть к русским (у меня на чемодане была личная бирка, указывающая на то, что чемодан принадлежит гражданке России, г. Санкт-Петербург).
Думаю, что авиакомпания, КАК МИНИМУМ должна мне новый чемодан. Что уж говорить о том, что как нас футболили по аэропорту, не желали понять нашу ситуацию, и проявляли полное хамство и неуважение в ходе разрешения сложившейся ситуации.

Думаю, что описание ситуации целиком наиболее наглядно показывает некомпетентность, хамство, предвзятость и наглость сотрудников авиакомпании Lufthansa!!!